사회복지 종사자의 직무수행에 관한 다수준 연구

Social Work Practitioner's Job Performance - a Multi-Level Analysis -

사회복지행정 연구에서는 직무수행의 결정요인으로서 주로 종사자의 지식, 기술과 같은 개인차 변인에 큰 관심을 가져왔지만, 점차 조직 환경 이론의 연구관점이 사회복지행정 연구에 활발히 도입되면서 개인의 수행연구에서도 개인차 변인이외에도, 팀수준이나 조직수준의 변인들이 주목받기 시작했다. 본 연구는 이러한 연구추세를 반영하며, 사회복지 종사자의 직무수행에 영향을 미치는 개인, 팀, 조직 변인의 영향력을 검증하고자 하였다. 개인변인으로는 지식, 기술, 만족, 성격, 비생산적 행동이 투입되었고, 팀이나 조직수준의 변인으로는 상황적 제약, 조직공정성, 직무특성, 정부의존성, 조직간 협력이 투입되었다. 전국 23개 사회복지조직에서 활동하는 314명의 종사자들을 대상으로 자료를 수집하여 분석한 결과, 직무수행(과업수행, 맥락수행)에 개인차 변인, 팀 변인, 조직변인이 다양하게 영향을 미치는 것으로 나타났다.

In an effort to identify predictors of job performance, research studies in social work administration has been so far on the individual practitioners' levels of knowledge and skills, which could be used in a workplace. As the theoretical concept of organizational environment was fully introduced into social work administration research, however, studies on practitioners' job performance began to have interest in the team or the organizational level variables as well as individual level variables. Along the course of this tendency, this study attempted to test the effect of individual, team, and organizational level variables on the job performance of human service workers. The individual level variables consisted of knowledge, skills, job satisfaction, personality, and counter-productive work behaviors of workers. The team or the organizational level variables included situational constraint, organizational justice, job characteristics, government-dependency, and inter-organizational cooperation. Multi-level complex survey data collected by cluster sampling method from 314 practitioners in 23 organizations were analyzed using Hierarchial Linear Model. Results showed that both task and contextual performance were affected by individual, team, and organizational level variables in various ways.