프로젝트 작업과 비실시간 음성 커뮤니케이션

Project Work and Asynchronous Voice Communication

네트워크와 컴퓨터 멀티미디어 기능들의 급격한 발달과 함께, 컴퓨터를 매개로 한 커뮤니케이션이 가능하게 되었고, 그 중에서도 음성을 통한 비실시간 커뮤니케이션 시스템은 그 잠재능력을 가짐과 동시에 연구가치가 충분히 있는 것으로 보인다. 본 논문은 프로젝트를 수행할 때 음성메일을 사용한 6그룹(총 24명, 3개의 문서작성 그룹과 3개의 프로그램 개발 그룹)을 대상으로 하나의 케이스 연구를 수행한 결과를 소개함으로써 프로젝트 수행이라는 특정 상황에서 비실시간 음성커뮤니케이션을 위한 대표적인 시스템인 음성메일의 사용성에 관한 전반적인 이해를 얻는 것을 목적으로 한다. 구체적으로 본 논문을 통해 음성메일의 일반적인 사용목적, 프로젝트 수행 시 음성 메일 사용 목적은 물론, 프로젝트 특성에 따른 사용 방법의 차이, 음성메일을 많이 사용하지 않는 이유 등을 논의하고자 한다. 발견된 결과는 사용자 입장에서 음성메일이 갖는 특성에 대한 시스템 설계자의 이해를 돕는 하나의 가이드라인이 될 수 있을 것으로 본다.

With the rapid development of network and multimedia technologies, computer mediated communication has been realized and there has been a great potential to use and research on asynchronous voice communication systems. This paper reports a case study where 6 groups(3 for documentation work, 3 for software development) of 24 people who used voice mail when carrying out their projects. The purpose of this study is to obtain an overall understanding of usability of voice mail which is a typical example of asynchronous voice communication systems, under a particular situation where project works are performed. Through the study, we came to understand general purposes of usage of voice mail, patterns of using it revealed during the project process, different ways of using it according to different types of projects, and reasons why people are currently not likely to use voice mail. The results hopefully provide systems developers with a guideline to understand the nature of voice mail from users' perspectives.