간여시계열분석을 이용한 대구시 114유료화정책에 대한 응답비용효과

Effects of Response Cost on the Charging for Directory Assistance in Taegu - An Interrupted Time Series Analysis -

간여시계열분석을 이용하여 1996년 11월 1일부터 1997년 2월 28일까지 대구시 114유료화정책에 대한 응답비용효과를 분석한 결과, 1997년 1월 1일부터 114전화문의에 대하여 유료화가 실시된 이후 전화문의의 건수는 점진적 영구적으로 감소하였음이 확인되었다. 이 결과는 비록 우리가 처음 기대했던 응답비용의 급진적 영구적 감소효과는 증명하지 못하였지만, 유료화 이후 전화문의의 감소는 업무의 능률성과 서비스 질의 향상에 기여할 수 있을 것으로 기대한다.

An interrupted time series analysis of local directory assistance calls in the Taegu area from November 1, 1996 to February 28, 1997 revealed a gradual/permanent reduction in daily frequency of calls after charges were introduced in January 1, 1997. Even though the results cannot attest to the sbrupt/permanent reduction effect of response cost we expected, the reduction after charging may contribute to the efficacy of work and the improvement of service quality.