Linear Algebraic Approach to House of Quality Model

품질의 집(HoQ) 모형에 대한 수리적 해석

품질의 집(HoQ, House of Qualify) 모형은 1960년대 후반에 개발된 이래, 거의 모든 제조업에 적용되어 왔으며, 이제는 서비스업에서도 HoQ 모형을 응용하여 서비스를 개발하거나 서비스전달과정을 개선하는 경우가 많다. 그러나 50년에 가까운 역사를 가짐에도 불구하고, HoQ 모형을 수리적 관점에서 엄밀하게 분석하여 그 이론적 기초를 공고하게 다지는 연구는 매우 드물다. 본 연구에서는 TQM이나 6-시그마 프레임워크의 핵심적 도구로 등장하는 HoQ 모형을 선형대수학(linear algebra)적 관점에서 해석하고 분석하여, 방법론으로서의 가치를 재조명한다. 이러한 접근을 통하여 HoQ 모형이 품질경영에 기여하는 바와 함의 및 한계점 등을 명확히 밝혀, 모형의 올바른 활용을 유도할 수 있다.