• Asia Marketing Journal
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• 제8권3호
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• pp.1-11
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• 2006

Bass의 확산모형은 대중매체와 구전(口傳)이라는 두 형태의 의사전달경로를 가정하고 있다. 본 논문은 대중매체 의사전달경로를 첫 번째 의사전달경로 보고 있다. 구전 경로에서는 혁신의 수용자와 비수용자간의 상호작용이 일어난다. 본 논문은 이 구전 경로를 두 번째 의사전달경로로 보고 있다. 그러나 현실에서는 혁신을 알고 있지 못하는 비수용자는 혁신을 알고 있는 비수용자와의 상호작용을 통해 영향을 받을 수 있다. 본 논문에서는 이를 두 번째 의사전달경로와 차별화하기 위하여 세 번째 의사전달경로로 보았다. 본 논문은 세 번째 의사전달경로가 확산과정에 미치는 영향을 분석하였다. 세 번째 의사전달경로가 확산과정에 포함되면 블록버스터영화의 흥행 수입 형태와 같은 지수적 성장 형태도 확산의 한 형태로 유도될 수 있음을 본 논문에서 보이고 있다.

• 유통과학연구
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• 제9권3호
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• pp.15-23
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• 2011

본 연구는 교육서비스 관련 상품 판매 요인이 교육서비스 만족에 미치는 영향을 파악하고, 이러한 만족이 재등록과 구전효과에 미치는 영향에 관하여 분석하였다. 입시학원에 수강 중인 학생들과 학부모들을 대상으로 실증분석 한 결과 교육서비스 관련 상품판매요인인 교육프로그램과 강사요인에 관한 가설들은 지지되었다. 그러나 물리적환경과 수강료가 교육서비스 만족에 미치는 영향에 대한 가설은 기각되었다. 또한 교육서비스 만족은 재등록과 구전효과에 미치는 영향에 관한 가설은 지지되었다. 이상의 연구결과를 종합해볼 때 교육서비스 만족에 미치는 영향에 있어 교육프로그램과 강사요인이 중요한 역할을 하며 물리적 환경과 수강료는 교육서비스 만족에 있어 중요한 요인이 아니다라는 결론이 도출되었다. 또한 교육서비스 만족은 재등록과 긍정적인 구전형성에 긍정적인 영향을 미친다는 결론이 도출되었다.

• 한국의류학회지
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• 제31권8호
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• pp.1157-1167
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• 2007

Internet communications have provoked new forms of online word-of-mouth(WOM) communication and it has become more powerful. At this point, this study analyses the effects of information characteristics(direction, consensus) of online WOM. Especially, quasi-experiment can systematically manipulate the direction and the consensus of online WOM information and it perceived the difference in the effects in this study. Female consumers who have purchased clothing at online shopping mall in past 6 months participated in the experiment by completing 4 type questionnaires(N=600). Data are analyzed using Cronbach's ${\alpha}$, t-test, one way ANOVA, two-way ANOVA, Duncan's multiple range test. The Results of this study are as follows: (1) The direction of online WOM information significantly influences consumer's reliability of information, attitude, and purchase intentions. These effects are more significant when negative WOM information than positive information and two-sided information was given. (2) Though there is the difference in reliability of information, the consensus of online WOM information does not have influences on consumer's attitude and purchase intentions. (3) Consumer's clothing involvement is related to WOM information searching. The highly involved consumer is more effected by online WOM information than the lowly one.

• 복식
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• 제59권6호
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• pp.1-15
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• 2009

The purpose of this study is to examine the effect of the cause marketing on fashion brand credibility, purchase and words of mouth ("WOM") intentions. This study adopted a survey method with the questionnaire. Data were collected from respondents who were graduated from higher than elementary school students. The data were analyzed by using statistic methods such as frequency analysis, factor analysis, reliability test and structural equation modelling. The results of the data analysis of this study are as follows; firstly, brand familiarity and customer attitude have a directly positive effect on the credibility, purchase and WOM intentions. Fashion business companies should work up the ways of communications with the customers besides cause marketing for the brand familiarity. It is necessary for customers to be known about how the fashion business companies participate in cause marketing to enhance the value of positive brand attitude. Secondly, while the brand familiarity on the credibility, purchase and WOM intentions are effective to female customers, the brand attitude is effective to male customers. Thirdly, even though it was showed that the credibility of fashion brands have no significant effects on purchase and WOM intention, it is due to its own nature of fashion business and it is founded in preceding research that high-involved fashion products may have different results in comparison with the practical products.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제17권6호
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• pp.424-435
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• 2017

서비스는 유형의 제품과 달리 사람들의 행동을 통해 고객들에게 전달되기 때문에 품질관리가 어렵고 서비스 실패가 자주 발생한다. 이러한 서비스 실패가 발생한 후에 이를 적절한 방법으로 회복하지 않으면 고객들은 부정적 구전활동을 하게 되고, 재구매 의도에도 나쁜 영향을 미치게 된다. 서비스 실패가 발생한 경우에 적절한 회복노력을 하는 경우에 그렇지 않은 경우보다 오히려 고객만족을 높일 수 있다는 서비스 회복의 역설(service recovery paradox)은 서비스 실패 이후의 회복노력의 중요성을 말하고 있다. 본 연구에서는 서비스 회복의 만족에 영향을 미치는 요인으로 분배적 공정성, 절차적 공정성, 상호작용적 공정성을 독립변수로 상정하고, 서비스 회복의 만족의 결과변수로 부정적 구전과 재구매 의도를 상정하여 가설과 모형을 설정하였다. 시나리오 기법을 이용하여 자료를 수집한 후 SPSS와 AMOS를 이용하여 모형 검증을 하였다.

• Asia pacific journal of information systems
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• 제25권2호
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• pp.239-264
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• 2015

This study aims to investigate the effect of message content and source user identity on information diffusion in Twitter networks. For the empirical study, we collected 11,346 tweets pertaining to the three major mobile telecom carriers in Korea for three months, from September to December 2011. These tweets generated 59,111 retweets (RTs) and were retweeted at least once. Our analysis indicates that information diffusion in Twitter in terms of RT volume is affected primarily by the type of message content, such as the inclusion of corporate social responsibility activities. However, the effect of message content on information diffusion is heterogeneous to the identity of the information source. We argue that user identity affects recipients' perception of the credibility of focal information. Our study offers insights into the information diffusion mechanism in online social networks and provides managerial implications on the strategic utilization of online social networks for marketing communications with customers.

• International journal of advanced smart convergence
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• 제9권3호
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• pp.272-283
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• 2020

Hashtags (#) have received a great deal of attention from academia and industry as an effective digital tool for engaging social media users and facilitating electronic word-of-mouth for brands. We delved into motivations concerning people's brand-related hashtag-posting behavior on social media. The findings revealed three motivations for posting brand-related hashtags on social media: social acceptance, brand altruism, and incentive seeking. Additionally, we examined the relationships between motivations and brand relationship variables. The results showed that social acceptance and brand-related altruism predicted all of the five relationship variables (i.e., brand attitude, brand trust, brand affective and calculative commitment and brand loyalty), while incentive-seeking predicted brand calculative commitment and brand loyalty. The findings of the study provide some meaningful insights into the development of brand communication strategies and help marketers capitalize on social media platforms to achieve higher user involvement.

• 지식경영연구
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• 제12권5호
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• pp.1-10
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• 2011

Forming a network, through Social Network Services (SNS), among a group of people who share the same hobby or interests could increase the information sharing among the members at an exponential rate. Moreover, SNS users' behavior extends beyond the traditional introverted consumption behavior to a proactive behavior by owning or actively sharing product information. For firms, such proactive consumer behavior translates into marketing effects such as the word of mouth (WOM) effect. Therefore, SNSs are accepted not only as a communications channel between firms and consumers but also as marketing channel, suggesting the possibility of a new revenue source. In this context, we will explore into the factors of SNS contents which conserve firms' image and product information, and effects of the factors on consumer attitude and WOM.

• Asia Marketing Journal
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• 제13권1호
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• pp.1-26
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• 2011

도시 생활의 질에 대한 주민들의 인식은 긍정적인 도시 브랜드 이미지 형성에 기여할 뿐 아니라, 도시에 대한 만족, 신뢰, 충성도 등 도시와의 전반적 관계의 질에도 중요한 영향을 미친다. 도시 생활의 질이 도시 마케팅에 중요한 요소임에도 불구하고, 기존 측정도구들이 소도시 지역사회 중심의 커뮤니티 웰빙 측정도구들이어서, 대도시에서의 주관적 도시 생활의 질(Quality of City Life)을 측정하기 위한 측정도구가 요구되는 실정이다. 본 연구의 목적은 대도시 시민들이 인지하는 도시 생활의 질(Quality of City Life)에 관련된 측정 도구를 개발하여 도시 마케팅의 기초 자료로 활용하는데 있다. 시민들이 인지하는 도시 생활의 질이란 시민들이 도시에서의 생활을 통해 전반적으로 경험하는 욕구 만족과 행복감의 정도를 의미한다. 본 연구에서는 도시 생활의 질 측정도구를 개발하기 위해 문헌조사와 전문가 심층 인터뷰를 통해 기초문항을 도출하고, 사전 조사를 거쳐 서울시의 25구에 사는 시민 507명을 거주 구역별 할당방식에 의한 설문 조사를 실시하였다. 조사 결과 신뢰도와 개념 타당도가 있는 도시생활의 질 측정문항을 도출하였다. 도시 생활의 질 측정도구는 서울시의 서비스에 대한 만족, 서울시에 대한 신뢰, 시민 자부심 및 구전의향에 긍정적 영향을 미치는 예측 타당도를 가지는 것으로 나타났다.

• 패션비즈니스
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• 제25권5호
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• pp.149-162
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• 2021

Nowadays, the cosmetic and fashion industries are paying attention to influencer marketing on Instagram. In this study, we determined whether electronic word of mouth (e-WOM) communications were affected by the following parameters: the influencer's information source, message sidedness, and consumer's regulatory focus. The experimental design of this study is a three-way mixed ANOVA, which comprises of 2 (influencer information source: expert vs general consumer) × 2 (message sidedness: two-sided message vs one-sided message) × 2 (consumer regulatory focus: promotion focus vs prevention focus) structure. The data for this research study was obtained by distributing a questionnaire to 410 subjects. The participants were aged between 20 and 39 years and lived in Seoul and Gyeonggi areas. In total, the data of 396 subjects was analyzed with the help of SPSS 25.0 statistical program: frequency analysis, reliability analysis, t-test, three-way ANOVA, and simple main effect analysis were performed. The analysis results were as follows: First, influencer information sources and consumer regulatory focus exhibited a significant interaction with consumers' e-WOM intentions. Second, message sidedness and consumer's regulatory focus exhibited a significant interaction with e-WOM intentions. Third, influencer information source and message sidedness exhibited a significant interaction with consumers' e-WOM intentions. Based on these findings, the type of influencer's information source and the consumer's regulatory focus was taken into consideration while marketing cosmetics on Instagram. Moreover, influencer marketing strategies must be used to evaluate message sidedness. This would help us gauge the consumer's attitude towards advertisements.