Customer Support Knowledge of Customer Support Organization is one of the important assets of enterprises and "Customer Support Knowledge Management" is also the critical aspect of Business Knowledge Management; however, the attributes of Customer Support Knowledge are complicated, diverse, renewed rapidly and difficult to be managed. Thus, in order to design a successful Customer Support Knowledge Management System, apart from the consideration of "human" and "information technology" aspects, the concerns of attributes and Customer Support Knowledge and industry characteristics should be involved for meeting the requirements of Customer Support Organization and allowing the organization to acquire the competitive advantage of "Differentiation Service". This research used the "Customer Support Knowledge Management System" in a high-tech industry as an example and treated the end users of medical instruments in different types of hospitals in Taiwan which have received the support service of our company in recent six months as the population. The end users were mostly the nursing executives or ultrasonic wave technical personnel in intensive care unit and they had similar educational background and incomes and adopted the medical instruments such as physical supervision system, ultrasonic wave system, heart start or ECG machine produced by our company; the research method was to randomly treat the investigation results of the telephone customers' satisfaction from respective 30 end users in the population three months before and after this system execution as the samples and use hypotheses to validate if the end users' customer satisfaction significantly improved in terms of "Remote Support," "On-site Support," "Service Turn Around time," "Technical Competence" and "Manner" in order to understand the influence and managerial significance of execution of "Customer Support Knowledge Management System" on Customer Support Organization.
This Research was designed to develop an instrument that can be used for measuring and analysing the degree of the quality of life of the Allogenic bone marrow transplantation survivors and to provide basic data to help them attain a better quality of life. The subjects of this study were a total of 101 people who were undergone Allogenic bone marrow transplantation and were over 100 days after transplantation. Data were collected during the period from September 3 to December 2. 2000. In Developing this instrument, the researcher established a conceptual framework based on the result of previous research, interview of patients and medical staff and researcher's experience. The scale for this instrument consisted of 51 items. Responses were obtained from the respondents through a self reporting method and each item had a possible score of 5. The collected data were analyzed using the SPSS program. The reliability of the scale was tested by Cronbach‘s alpha. For the examination of the component factors of the measuring instruments, factor analysis method was used. Examination of the difference in the quality of life as related to demographic variables was done using t-test, analysis of variance(ANOVA). For the examination of the major variables influencing the quality of life, Pearson's Correlations was used. The results were as follows: (1) The reliability of the instrument was 0.90 (Cronbach's alpha) (2) The validity of the instrument was tested by factor analysis. The result of the factor analysis of the 51 items is making up the instruments were classified into the following factor; emotional state, Interpersonal problem, physical problem, spiritual state, social problem, decrease of physical energy, physical problem-eye, physical problem-skin and mucosa, health awareness, elimination problem, worry about health, financial problem, sexual problem. (3) Demographic variables related to quality of life is the time after transplantation. GVHD experience, lose of job. Age at the transplantation, diagnosis, type of the transplantation, marital status, monthly income, educational background, sex, religion are not related to the quality of life.
The inter-comparison project for seawater salinity measurements, in which 25 laboratories from 16 countries took part, was conducted by JCOMM (Joint WMO/IOC Technical Commission for Oceanography and Marine Meteorology) for the first time in 2014. Two seawater samples of different salinity values ranging from 30-35 and 20-25 for Sample A and Sample B respectively and which had sufficient homogeneity and stability were distributed to all participants. Participants measured the salinity in their own laboratories at least 3 times and reported the results. Statistical treatments were applied to the results to assess discrepancies among laboratories. 20 out of the 25 laboratories used laboratory salinometers and statistics for this group were denoted as belonging to group ${\alpha}$; while 5 out of the 25 laboratories used hand-held measuring instruments and statistics for this group were denoted as belonging to group ${\beta}$. Bias described as discrepancy among laboratories in group ${\alpha}$ was within ${\pm}0.001$ and expanded uncertainty (k = 2) was in the vicinity of 0.002. The bias and the uncertainty of Korea Institute of Ocean Science and Technology (KIOST), in group ${\alpha}$, were 0.000 and 0.002, respectively. The biases of group ${\beta}$ were greater than group ${\alpha}$ because of constraints related to instrument accuracy. Biases from 3 laboratories in group ${\beta}$ exceed the accuracy specification of the corresponding instruments. Considering that the uncertainty of Standard Seawater (SSW) is of the order 0.001 to 0.002, the inter-comparison results show that 16 laboratories among the 25 laboratories made high quality measurements, largely indistinguishable from one another.
유도결합 플라스마 질량분석기(ICP-MS)와 유도결합 플라스마 원자방출분광기 (ICP-AES)를 이용하여 상업적으로 유통되고 있는 4 종의 분무기(Meinhard, ESI PFA, Cross-flow, Babington)와 한국표준과학연구원(KRISS)에서 직접 제작한 분무기인 KRISS Inert 분무기와 KRISS conespray 분무기의 성능을 평가하였다. 각 분무기의 압력, 시료주입량의 변화에 따른 시료주입 효율을 조사하였으며 ICP-MS와 ICP-AES에 연결하였을 때 시료주입량의 변화에 따른 감도, 안정성, 바탕선 세기, 산화물과 수소화물의 생성 비율을 조사하였다. 시료의 종류, 시료 양의 제한성, 분석기기의 종류, 분석 원소에 따라 가장 적합한 분무기를 선택해야 높은 감도, 낮은 바탕값, 안정한 신호세기 등의 좋은 분석결과를 얻을 수 있음을 알 수 있었다.
VPH (Volume Phase Hologram) grating is one of the transmission gratings and is known as its remarkable efficiency (>90%). It has two different densities of gelatins causing interference patterns. The VPH grating is favored in many astronomical instruments these days and also IGRINS, which is up coming near infrared high-resolution spectroscope expected to see the first light next year, uses the VPH grating as its cross-disperser. The infrared astronomical instruments operate at cryogenic temperature (~100K) in order to cut down thermal noise and the optical components of IGIRNS will be operated at 130K. The VPH grating is sandwiched in between fused silica or glass and glued together using optical adhesive. IGRINS is expected to go through 50 times of thermal cycling in 10 years including the performance test and this research is to check whether the physical characteristic such as the adhesion or dichromatic gelatin does not break and change from the several cryogenic thermal cycling. The two identical test gratings provided from Kaiser Optical System, Inc. are used in this test. One VPH grating is cooled down to 100K for 2 hours with maximum dT/dt = 5 and warmed up to the room temperature and another grating is kept stored in the room temperature and used as a control sample. In order to check the change, we inspected the grating with eyes and checked its efficiency and transmission at the room temperature every 10 cycling. From the 40 times of cryogenic temperature cool down cycling, the VPH grating showed no signs of change within the error compared to the control sample. We concluded the VPH grating is durable through several cryogenic thermal cycling.
이 연구에서는 데이터 기반 과학탐구에서 탐구활동과 협력적 문제해결력에 대한 초등학생들의 인식을 알아보고자 하였다. 이를 위해 경남 소재 도시의 초등학생 고학년 26명을 대상으로 20차시의 데이터 기반 과학탐구 수업을 진행하였다. 학생들은 탐구 문제를 선정한 후 디지털 탐구도구로 데이터를 수집하는 탐구 과정을 수행하였다. 수업 후 인식 조사 설문과 면담을 통해 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 학생들은 데이터 기반 과학탐구에서 '탐구 설계 및 수행' 단계가 가장 유익한 것으로 인식하였다. 둘째, 학생들은 데이터 기반 과학탐구를 통해 과학적 능력과 협동심이 향상되었고, 탐구문제 선정이 가장 어렵다고 인식하였다. 셋째, 학생들은 협력적 문제해결력의 향상에 대해 긍정적으로 인식하였다. 이상의 결과로부터 데이터 기반 과학탐구는 초등학생들의 과학적 탐구능력과 협력적 문제해결력 향상을 위해 필요함을 알 수 있었다. 이 연구를 바탕으로 다양한 탐구활동의 개발과 연구를 통해 미래를 살아갈 학생들에게 필요한 다양한 역량들을 함양할 수 있는 탐구 기회가 제공되기를 기대한다.
International Journal of Knowledge Content Development & Technology
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제14권3호
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pp.19-38
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2024
This study investigated the information needs of prisoners and the adequacy of information resources in prison libraries in Anambra State, Nigeria. Two research questions guided the study. The population of the study was 1781 inmates in prisons in Anambra State. The sample size of 327 was selected using Taro Yamane's formula and proportionate stratified sampling techniques. Two instruments titled the Information Needs of Prisoners Questionnaire and the Adequacy of Information Resources Checklist were used for data collection. The instruments were validated by three experienced lecturers. One in the department of Educational Foundations (Measurement and Evaluation Unit) and two in the Department of Library and Information Science, all at Nnamdi Azikiwe University, Awka. Cronbach's alpha was used to determine the internal consistency of the questionnaire items, with a value of 0.79. The researchers administered the questionnaires with the help of four research assistants (correctional officers). Out of 327 questionnaires administered, 314 were successfully retrieved. The percentage return rate of distributed questionnaires is 96%. Data collected were analyzed using descriptive statistics of the mean; also, the International Federation of Library Association (IFLA) guideline for library services to prisoners was also used as a yardstick for the measurement of adequacy. The results from the data analysis indicated that prisoners have diverse information needs that, when met, would help them during their stay in prison as well as when they are eventually released; these needs include legal information, information on prison rules, financial information, and others. While there were few information resources found to be adequate, the inadequacy of most of the listed information resources is recorded in prison libraries in Anambra State, Nigeria. It is therefore recommended that information resources be made adequately available for prisoners in relation to their information needs.
Purpose: This integrative review study was done to analyze methods used for validation studies in Korean nursing research. Methods: In this study, the literature on instrument development in nursing research from Research Information Sharing Service (RISS) and major nursing journal databases in Korea were examined. The MeSH search terms included 'nursing', 'instrument', 'instrument development', 'validation' and 189 articles were included in the review. Results: The most frequently reported validity type was content validity, followed by construct validity, and criterion validity. One third reported a single type of validity, and 15% of the studies demonstrated three kinds of validity at the same time. In about 40% of the studies, both content and construct validity were examined. Conclusion: The results of the study indicate that it is necessary to provide a wider variety of evidence to establish whether instruments are valid enough to use in nursing research.
This analysis of trends in research on children's temperament published in Korean journals during the 25years dating from 1980 consisted of articles from 10 reliable journals related to child studies and analyzed for research frequency, contents, and methodology. Results showed that 51 research articles on children's temperament were published during this period, most of them in child studies and early childhood education/educare journals. The main content of research was the role of temperament in development. Most of the studies used methods categorized as quantitative and non-experimental; subjects were more than 100 children younger than school age with their mothers as adult subjects. Instruments validated in Korea and based on the individual approach and quantitative data analysis methods were used frequently.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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