• 한국게임학회 논문지
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• 제15권1호
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• pp.101-114
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• 2015

최근 온라인 게임은 콘텐츠 자체뿐만 아니라 운영 서비스가 종합적으로 작용하여 성장을 이루고 있다. 그러나 기존의 연구에서는 게임운영 서비스 품질에 비해 게임의 콘텐츠 특성에 많은 초점을 두고 연구가 수행되고 있다. 본 연구는 온라인 스포츠게임을 연구 대상으로, 게임의 콘텐츠특성과 운영 서비스품질이 유저의 지속이용의도와 구전의도에 미치는 영향을 기대충족 모델을 적용하여 분석하고, 그에 따른 지속 서비스를 위한 유저 풀을 확대 및 확보하는데 어떠한 노력을 기울여야 하는지에 대하여 학술적 및 실무적 시사점을 제시하였다. 연구결과, 게임 컨텐츠 특성인 현실성은 기대충족까지도 영향을 미치는 게임 콘텐츠의 주요한 변수임이 밝혀졌으며, 운영 서비스 품질인 공감성은 기대충족에도 영향을 주어 구전의도를 일으키는 직 간접적 역할을 하고 있음을 확인할 수 있었다.

• Journal of Information Technology Applications and Management
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• 제20권3호
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• pp.79-92
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• 2013

Word-of-mouths (WOMs) are now an important information source for purchase decision. Due to the advance in internet technology, people now can share online their consumption experience, both positive and negative, to others. The WOMs may diffuse to not only their friends but also enormous online users. When consumers dissatisfy the product or service, they may share the dissatisfactory experience to others as WOM, which may bring out discussions for the product or service. The discussions on the negative WOM may help to communicate the negative information to enormous others, which may damage the sale of the product or service. The diffusion and life cycle of negative WOM is an important issue for managers. However, few studies focus on it. Thus, the current study focuses on the discussion pattern and life cycle of negative WOMs by observing the 782 discussion articles in a large online community.

• 한국의류학회지
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• 제33권6호
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• pp.916-928
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• 2009

본 연구는 현재 한국과 중국의 온라인 어패럴 리테일러들이 실시하고 있는 온라인 비주얼 머천다이징 실행의 차이를 분석하기 위해 실시되었다. 매출액에 근거하여 40개의 웹사이트를 선정한 후, 40개 웹사이트마다 5개씩의 리테일 스토어가 선정되었다. 내용분석방법과 카이-스퀘어 검증을 통하여 총 200개의 온라인 리테일 스토어가 분석되었다. 그 결과, 편이성, 제품실재감, 제품정보성, 서비스, 흥미성, 참여성, 심미성, 그리고 적합성의 8가지 온라인 비주얼 머천다이징 요인이 추출되었다. 각 요인별로 한국과 중국의 어패럴 리테일 스토어의 온라인 비주얼 머천다이징 실행 현황을 살펴본 결과, 8개 요인 모두에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 한국과 중국의 온라인 비주얼 머천다이징 현황분석을 통해 온라인 비주얼 머천다이징이 구체적으로 어떠한 항목과 요인으로 구성되어 있으며, 한국과 중국의 온라인 비주얼 머천다이징 실행에서 이러한 항목과 요인들이 어떻게 다르게 사용되는지에 대한 이해를 제공하는데 그 의의가 있다.

• 한국의류학회지
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• 제42권5호
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• pp.871-883
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• 2018

This study tests consumer responses to online product recommendation service offered by a website. A product recommendation service refers to a filtering system that predicts and shows items that consumers would like to purchase based on their searches or pre-purchase information. The survey is conducted on 300 people in an age group between 20 and 40 years in a panel of an online survey firm. Data are analyzed using confirmatory factor analysis and structural equation modeling by AMOS 20.0. The results show that personalization quality does not have a significant effect on trust, but relationship quality and technology quality have a positive effect on trust. Three types of quality of recommendation service also have a positive effect on commitment. Trust and commitment are factors that increase service usage intentions. In addition, this study reveals the moderating effect of light users vs heavy users based on online shopping time. Light users show a negative effect of personalization quality on trust, indicating that they are likely to be uncomfortable to the service using personal information, compared to heavy users. This study also finds that trust vs commitment is an important factor increasing service usage intentions for heavy users vs light users.

• 유통과학연구
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• 제21권7호
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• pp.11-20
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• 2023

Purpose: The development of e-commerce in the marketplace is becoming a big trend, but there is a handful of research about the unique characteristics of e-commerce. Online distribution has several differences from offline, such as consumer approach, payment, and product assortment. In addition to the relationship between quality factors and e-commerce satisfaction, this study research how brand awareness affects consumer satisfaction and which quality factor affects brand awareness. Research design, data, and methodology: This study conducted a survey on 457 customers using top online shopping malls. As for the analysis method, multiple regression analysis to verify the mediating effect. Results: All quality factors and brand awareness affect consumer satisfaction. Among the quality factors, only price, payment, and delivery had an effect among the four factors. As a result of verifying the mediating effect of brand awareness in the relationship between online shopping mall quality factors and consumer satisfaction, price, payment, and delivery showed mediating effects. Conclusion: Online shopping mall satisfaction affects the satisfaction of brand awareness consumers perceive aside from consumers' direct experience. The result showed that price, payment, and delivery were significant in the relationship of quality factor and brand awareness of an online shopping malls.

• 보건의료산업학회지
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• 제10권4호
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• pp.87-95
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• 2016

Objectives : The aim of this study was to investigate the degree of awareness of the national cancer screening program by the Korean public and define its relationship with cancer screening intention. Methods : The study collected data by conducting an online survey from April 19 to 24, 2016, and received a total 354 responses. Additionally, we performed frequency analysis, chi-square test, and logistic regression analysis. Results : Based on the results for the degree of awareness for the national cancer screening program, 151 (42.7%) people were aware of the program, while 203 (57.3%) were not aware the program. From the chi-square test and logistic regression analysis, marital status and awareness of the national cancer screening program were found to have a statistically significant influence on screening intention. Conclusions : An increase in the screening rate should be established with a systematic promotion plan for the national cancer screening program.

• 서비스연구
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• 제13권3호
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• pp.105-126
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• 2023

국내 중고차 시장은 지속적으로 성장하고 있으며, 이와 동시에 중고차 온라인 플랫폼 서비스 역시 함께 매년 시장 점유율을 확대하고 있다. 중고차 온라인 플랫폼 서비스는 차량의 제원, 점검 이력, 사고 내역, 그리고 세부 옵션 등을 서비스 이용자에게 제공하고 있다. 대부분의 기존 연구는 차량의 제원과 차량의 일부 옵션을 활용한 중고차 가격의 예측이었으며, 중고차 가격과 일부 제원 변수 간 비선형 관계임을 확인하였다. 이에 따라 연구자들은 이러한 비선형 문제를 해결하기 위해 머신러닝(Machine Learning) 모델의 실행을 제안하였으며, 그 결과 회귀(Regression) 기반 머신러닝 모델은 변수의 실질적인 영향력과 방향성을 알 수 있는 장점이 존재하였으나, 트리(Decision Tree) 기반 머신러닝 모델에 비해 비용함수 수치가 저조한 단점이 존재하였다. 본 연구는 국내 브랜드를 대상으로 차량의 제원과 차량의 옵션, 총 70여 개의 변수를 모두 활용하여 회귀 기반 머신러닝 모델과 트리 기반 머신러닝 모델을 순차적으로 실행하여 두 유형의 머신러닝 모델의 장점을 취합하고자 하였다. 이를 통해 브랜드별 변수의 실질적 영향력과 방향성을 확인한 후 브랜드별 가장 우수한 트리 기반 머신러닝 모델을 선정하였다. 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 중고차 온라인 플랫폼 서비스를 이용하는 구매자와 판매자가 전반적인 중고차 가격 예측을 지원할 수 있다. 이에 따라 중고차 온라인 플랫폼 서비스 이용자 간 정보의 비대칭으로 인한 문제 해결 역시 지원이 가능할 것으로 기대한다.

• 품질경영학회지
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• 제50권4호
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• pp.843-861
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• 2022

Purpose: This study explores the impact of digital transformation (DT) strategies on gaining a competitive advantage in interactive educational services. Methods: We develop a service value proposition model by analyzing educational service elements to confirm the impact of DT in the classroom through case studies. This study focuses on educational services that DT has a positive impact on organizational competitiveness by providing opportunities for customers to engage in operational processes. This case study summarizes competitiveness using SWOT (strengths, weaknesses, opportunities, and threats) analysis. Results: The findings of the case study indicate that DT-enabled competitive factors contribute to an organization's competitive advantage. The study results present key resource as social cloud services, data combination, content sharing, and products/services. The online application that collects user data about education and shares class and evaluation information creates a new class operational process in the field of educational service for a value proposition of collection-merging-sharing with social cloud function. Conclusion: The results of this study can be used as a good guideline for educational service providers interested in applying DT for improved customer satisfaction and educational organizations' competitiveness. In addition, the study findings provide theoretical and practical implications on SWOT approaches to changing the educational service provision ways through digital transformation.

• 경영정보학연구
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• 제9권3호
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• pp.83-98
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• 2007

본 연구에서는 최근 급속한 속도로 발전하고 있는 게임 산업에 비하여 상대적으로 미진한 상태에 있는 게임 서비스에 관한 정보보호 기술 연구를 진행하였다. 연구수행을 위하여 현재 온라인으로 서비스되고 게임들을 대상으로 침해현황을 조사하여 이를 유형별로 분류하였다. 정리된 게임 서비스 침해유형에 따라 서비스 침해를 발생시키는 원인을 분석하여 이를 해결할 수 있는 기술적 방안을 설계한 다음 현재 제공되고 있는 게임 서비스로의 적용가능성을 검증하였다. 본 연구의 결과는 게임 서비스 보호를 위한 연구의 방향성을 제시함과 동시에 게임 서비스를 포함하는 일반 응용소프트웨어에 대한 정보보호 기술개발에도 적용될 수 있을 것으로 기대한다.

• 품질경영학회지
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• 제47권3호
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• pp.615-630
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• 2019

Purpose: Based on the theory of "Stimulus-Organism-Response" (S-O-R), this thesis takes customer forgiveness as a medium variable to explore the impact of merchant service remedy on customer behavior intention in the context of online shopping service failure. This thesis divides the merchant service remedy into two dimensions: spiritual recovery and material recovery, and reveals the influence difference of different merchant service remedy methods on customer behavior intention and the mediating role of customer forgiveness. Methods : 325 questionnaires were distributed and 307 valid questionnaires were collected for data analysis. The relationship between potential variables is proposed by using Structural Equations Modeling. Results : The two dimensions of service recovery have significant positive impact on customer forgiveness, and physical recovery has greater impact on customer forgiveness. In the influence of physical recovery on customer behavior intention, customer forgiveness is a partial mediating effect. However, in the influence of spiritual recovery on customer behavior intention, customer forgiveness is a complete mediating effect. Conclusion : In case of service faults, merchants should take the initiative to provide appropriate physical recovery and provide spiritual recovery sincerely and patiently. Only in this way can they regain good impression in the hearts of consumers and promote them to improve the quality of service recovery, so as to increase their willingness to repurchase Intention and positive word of mouth.