• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제4권2호
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• pp.88-94
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• 1999

데이터 베이스 마케팅은 기업의 마케팅 노력을 향상 혹은 강화시키기고 새로운 시장 탐색 및 신제품의 가능성을 평가하기 위하여 기업 내·외의 정보를 이용하는 기법이다. 데이터 베이스 마케팅 그 자체는 매우 간단하면서 전략 지향적 개념이다. 데이터 베이스 마케팅은 기업에게 많은 이점을 가져다준다. 첫째, 마케팅 노력을 현재의 고객 및 가장 적합한 목표에 집중하기 때문에 마케팅비용을 효과적으로 사용할 수 있다. 둘째 고객과의 관계를 향상시켜 고객 충성도를 높여준다. 셋째, 고객 및 적합한 시장목표와 관련하여 매우 가치 있는 정보를 제공한다. 지금은 정보화 시대로서 앞으로 더 많은 마케팅 데이터 베이스가 기업의 가치를 높여줄 것이다.

• 한국산업정보학회논문지
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• 제6권3호
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• pp.95-106
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• 2001

급속하게 변화하는 오늘날의 시장은 혁신적이고 새로운 마케팅 접근 방식을 요구한다. 관계 마케팅은 가장 혁신적인 마케팅 접근 방식의 하나이다. 관계 마케팅 개념의 중요한 특징은 경쟁 우위를 위해 고객 관계를 구축하고, 유지하고, 강화하는 것이다. 고객 정보는 조직내에서 관계 마케팅 활동에 대한 토대를 제공한다. 관계 마케팅은 데이터베이스 마케팅 시스템의 개발과 사용 없이는 불가능하다. 관계 마케팅을 통해 경쟁 우위를 달성하는 데 있어서 가장 큰 장애는 DB 마케팅 시스템의 개발이다. 따라서, 만약 마케터들이 관계 마케팅을 활용하기를 원한다면, 성공적인 DB 마케팅을 위해 필요한 특성들을 반드시 규명해야 한 것이다. 많은 연구에서 관계 마케팅을 통해 경쟁 우위를 획득하는데 있어서 가장 핵심적인 요소가 조직적 장벽이 사실이라는 결론을 얻었다. Fletcher, et al.은 관계 마케팅에서 조직적 변수들의 중요성을 발견했지만, 이 영역의 연구는 상당히 미개척 분야이다. 이에 본 연구는 조직 변수와 DB마케팅 성숙도간의 관계에 대한 실증적 증거를 제시하고자 한다.

• Asia Marketing Journal
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• 제15권2호
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• pp.29-47
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• 2013

Distribution channel decisions involve long-term commitments with other firms that are very difficult to change or replace. In particular, marketing channel decisions in emerging markets are much more complicated due to unfamiliar conditions and problems such as lack of market data and distribution systems. Therefore, when a company considers changing or introducing a marketing channel in an area, it is much more difficult to judge its effectiveness in an emerging market than in a developed market. In this study, we investigate the development process of a new direct marketing channel of Hongfu Fertilizer Company (hereafter Hongfu), a medium-sized Chinese fertilizer manufacturer, and propose an approach to test the feasibility of this new marketing channel in the Chinese rural market. We measure the effectiveness of Hongfu's new marketing channel from two perspectives: i) from customers' perspective through direct responses of farmers, which showed that a new channel can increase the convenience and lower the purchasing costs for the farmers, and ii) from the company's perspective, by calculating the incremental profit of the company using the expansion factor (T/Q) method, which suggested that the execution of Hongfu's strategy to expand a new marketing channel will result in an increase in profits. The results of this study contribute to the development of a methodology to test the feasibility of a new direct marketing channel in the emerging markets such as the Chinese rural market. Traditional and indirect distribution channels in emerging markets are generally not very efficient and difficult to change. Especially, in emerging markets, like the Chinese rural market, the methods of testing channel feasibility must be different from that of developed markets. Considering market situations, market experiments can be more effective then systematic market surveys in testing channel feasibility in emerging markets. This study implies that managers must learn to cope with a transition from the traditional marketing channels in emerging markets. With the development in farmers' understanding of marketing concept, the transition from traditional marketing channel is unavoidable for all firms. Farmers in China are generally very conservative, however, their buying behaviors are changing. Therefore, fertilizer companies should try to adjust in accordance with farmers' demand characteristics that the efforts to meet the economic needs of farmers with new marketing channels as well as trust building are critical in the near future.

• 마케팅과학연구
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• 제18권4호
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• pp.119-155
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• 2008

최근 많은 기업들이 치열한 경쟁에서 생존하기 위해 개별 고객들에게 초점을 맞춘 전사적이고 체계적인 고객관계관리에 전력을 기울이고 있다. 수익성 높은 대부분 기업들의 성공비결은 복합적이겠지만, 고객지향적 사고에의 신속한 적응이 중요한 부분을 차지하고 있다. 고객관계관리 기법 및 운용철학은 고객을 올바르게 이해하는데서 그치지 않고 고객행동을 사전적으로 예측하여 고객요구에 부응한 제품과 서비스를 제공하는 것만이 치열한 경쟁환경에서 생존함과 동시에 거듭된 성장을 이루는 유일한 해결책임을 강조한다. 고객관계관리는 데이터베이스마케팅과 같은 조직내 실무자 중심의 관점과 접근이 아니라 최고경영자의 마케팅 관점의 경영철학 구현을 통한 전사적이고 조직적인 참여가 이루어져야 한다. 그럼에도 불구하고 많은 기업들이 고객관계관리 기법을 도입하고 구축하는 과정에서 이러한 점을 간과해 왔으며 그 결과, 고객관계관리를 통해 수익성을 높인 기업이 있는 반면에 고객관계관리에 엄청난 비용만을 투입하고 별다른 성과를 거두지 못한 기업들도 다수이다. 본 연구는 CRM구축 및 실행과정에서의 성공요인을 기존 연구와 달리 마케팅적 관점에서 발견해 내고 있다. 시장지향성과 고객지향성이라는 마케팅 철학에서부터 고객정 보지향성과 핵심고객지향이라는 실무적 개념까지 포함해서 마케팅적인 관점에서의 성공적 CRM구축을 위한 선행요인을 발견하고, 이러한 요인들이 마케팅관점의 관계품질과 실무적인 CRM성과에 어떤 영향을 미치는지를 분석함과 동시에 관계품질과 CRM성과 간의 관계의 강도까지 실증적으로 분석해 보았다. 경험적 분석 결과 본 연구에서 구축한 마케팅관점의 CRM선행요인들 중에서 일부 요인을 제외하고는 대체적으로 관계품질 및 CRM성과를 높이는데 상당한 기여를 하고 있음이 확인되었으며, 영향관계의 정도에는 어느 정도 차이가 있음이 확인되었다. 또한 관계품질과 CRM성과 및 세부적 개념구성요인들 간에 매우 높은 정(+)의 관계가 존재함을 확인했다. 이는 CRM의 최종 성과를 달성하기 위해서 CRM구축 및 실행이후에 고객만족과 고객신뢰라는 개념적 연결고리를 강화함과 동시에 이러한 관계품질이 고객유지와 고객점유 정도의 향상으로 이어지도록 하는 창조적 전술개발이 요구됨을 의미한다. CRM을 구축 및 실행하는 대부분의 기업들이 조급하게 재무적인 성과를 기대하는 경향이 있는데, CRM은 마케팅철학을 포함하는 장기적인 경영활동임을 주지해야 한다. 기존의 많은 연구들이 취하고 있는 연구맥락에 근거해서 기술적인 시스템만을 갖추었다고 하여 단기적인 성과를 바라는 것은 오히려 비용의 낭비만을 초래 할 수 있음에 주목해야 한다. 본 연구결과를 바탕으로 CRM의 성공적 구축을 통해 관계품질을 강화하는 것에 대한 전략적 통찰을 제공함과 동시에 실질적인 CRM성과를 달성하기 위한 마케팅 관점의 연결구조를 어떻게 효율적으로 강화할 수 있을 것인가에 대한 학술적이고 실무적인 시사점을 도출했다.

• 한국생활과학회지
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• 제16권1호
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• pp.89-101
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• 2007

This study deals with classification of various approaches regarding consumer experience, core characteristics, and contribution of experiential marketing. This study classifies seven approaches regarding consumer experience into 4 broad views (1)experience as experiential brand concept, 2)experience as a behavior, 3)experience as a behavior focusing on an affect, 4)experience as a holistic experience. Each of these 4 views of experience as well as the seven approaches is further explained in details. Five core characteristics of experiential marketing are suggested: l)forming a deep relationship between a customer and a brand, 2)being related to personal final values, 3)holistic experience with a brand, 4)fun, pleasure, and immersion, and 5)keeping customers through customer satisfaction and giving impression to a customer. Five propositions based on these core characteristics are suggested. The contribution of experiential marketing is suggested.

• 수산해양교육연구
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• 제23권2호
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• pp.319-332
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• 2011

This study concerns the importance of internal marketing, employee's attitude, and customer orientation through the change of port industry and the operational condition of domestic container terminals. In accordance with this, the structural relationship among variables, which are internal marketing, employee's attitude and customer orientation in container terminals need to be acknowledged to secure competitive advantage and to maintain continuous transaction relationship with customer through the empirical research. The purpose of this study is to firstly, understand the current facilities and situation of container terminals in Busan port, and its changing environment of port industry. Secondly, provide basic information through the seeking whether the concept of internal marketing is able to apply into port industry. Thirdly, establish the theoretical system through the literature consideration on internal marketing, employee's attitude and customer orientation in container terminals. Finally, draw useful suggestions for managing container terminals through the structural relationship among variables, which are internal marketing, employee's attitude and customer orientation in container terminals.

• International Journal of Advanced Culture Technology
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• 제9권3호
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• pp.92-99
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• 2021

In this research, it was investigated the competence of Korean salesmen in the insurance business(B2C, consumer goods marketing) and information communication industry(B2B, industrial goods marketing) at the individual level rather than the organizational level. The salesperson's Guanxi ability means the salesperson's ability to create, maintain, develop the Guanxi ability. Namely, it was investigated whether the Korean salesman's Guanxi ability is the effective and persuasive concept in explaining the sales performance(company performance, business performance). The purpose of this paper was to verify which variables, among Guanxi ability and customer orientation, better explain the sales performance of salespeople. The Western concept of marketing that is closest to Guanxi is the concept of the customer-orientation that is based on the theory of relationship exchange. Confucian culture in the East is the construct concept, Guanxi is the measurement. The relational exchange theory in the West is the construct concept, customer orientation is the measurement. As the result of the analysis, we found that the Guanxi proved a greater correlation with sales performance than customer orientation. In the information technology industry, there was a big difference compared to insurance industry, whereas Guanxi and customer orientation had a similar level of correlation with sales performance. In the case of the insurance industry, we found that the Guanxi and sales performance were significant but the customer orientation and sales performance were not. This means that sales performance can be accurately and sufficiently explained only by adding the Guanxi ability in addition to customer orientation. The result of analyzing the mediating effect of the Guanxi ability between customer orientation and company performance, customer orientation was significant with Guanxi, and customer orientation and company performance were also significant. But, when the Guanxi was used as the parameter, the Guanxi was significant with company performance, but the customer orientation was not. Even when the dependent variable was business performance, when the Guanxi was used as the parameter, we found that the Guanxi was significant with the business performance, but the customer orientation was not. Namely, it proved Guanxi ability and customer orientation are completely independent concepts. In addition, we found that the information technology industry, unlike the insurance industry, mediated the Guanxi ability between customer orientation and sales performance. We confirmed that in the future, salespeople should not only rely on rational methods to maintain and reinforce customer relationships, but must consider the emotional factors through empathy with customers.

• Asia Marketing Journal
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• 제7권2호
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• pp.23-46
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• 2005

사회마케팅은 1960년대 후반에 마케팅 개념의 확장이 필요하다는 주류 마케팅관리학파에 속하는 일부 학자들의 주장이 제기되면서 태동되었다. 이러한 이유로 인하여 사회마케팅 종사자들은 주로 전통적인 마케팅 수단에 의존하여 사회적 문제를 다루는데 응용하여왔다. 그러나 사회마케팅에 관한 지금까지의 연구문헌을 보면 사회마케팅 종사자들이 상업마케팅의 경우와는 매우 상이한 상황이라 할 수 있는 시장실패와 복잡한 교환을 간과하고 있음을 알 수 있다. 따라서 사회마케팅은 이러한 상황에 직면하고 있음을 고려할 때 전통적인 수단만으로는 사회적 문제를 충분히 다룰 수 없다. 이에 따라 본 연구에서는 사회자본이론이 시장실패와 복잡한 교환현상은 물론 행동변화와 사회적 현상도 고려하고 있기 때문에 사회마케팅 종사자들에게 유용한다는 점을 보여주었다. 사회자본이론을 사회마케팅에 원용하면 사회마케팅 종사자들이 유익한 행동변화를 추구하는데 하나의 지침이 될 것이다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제17권7호
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• pp.348-356
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• 2016

브랜드는 고객들 사이에서는 프리미엄을, 투자자들에게는 주가 프리미엄을 제공한다. 나아가 매출을 늘리는 역할까지 하면서 기업의 성과를 가름하는 중요한 요소가 되고 있다. 돌비가 40년전에 내놓은 '기술의 라이센스 판매'라고 하는 발상과 비즈니스모델은 곧 인텔의 프로모션전략 '인텔인사이드'로 나타나고 샤프의 '플라즈마클러스터'전략의 마중물이 되었다. 그것은 기술이라고 보기 어려운 자산을 라이센스 하는 것 뿐만 아니라, 그것을 브랜드로 하기 위한 여러 가지 커뮤니케이션 활동 이나 매니지먼트 전략을 조합하여 발전시킨 것으로 시장에 있어서 경쟁우위의 취득과 장기수익의 확보에 유효한 것을 증명한 것이다. 테크놀러지 브랜드 마케팅이라고 하는 발상과 이론은 아직까지 많은 연구가 되고 있지 않으며 더구나 국내에서는 더 더욱 생소한 개념이라고 하겠다. 그러나 테크놀러지브랜드 마케팅은 확실히 기능 하고 있는 것을 알게 되었다. 결코 돌비나 인텔과 같이 명확한 의사를 가지고 진행되어진 것은 아니지만 많은 기업이 어떠한 방법으로든 자사기술의 브랜드화를 취하여 왔다. 여기에서 기술브랜드 마케팅으로 고객에게 신뢰를 얻으려고 노력하는 일본의 선진기업의 산업별 기업의 사례와 그 가능성에 대해 소개하여 동일업종의 국내기업들, 특히 창업기업에 있어 초기경영단계에서 부터 마케팅 전략도구로의 활용방안을 제시하여 본다.

• Journal of Evidence-Based Herbal Medicine
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• 제1권2호
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• pp.7-16
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• 2008

The main purposes of this study investigate as a cultural brand Oriental Medicine Cosmetics which has identification what images building up and which brand strategies are enforced refer to brand images of market. Follow this purpose, we want to investigate a concept of "Oriental Medicine Treatment" can become a brand or not through the Cosmetics. According to this purpose, we want to investigate that a concept of "Oriental Medicine" will be able to be Brand through the cosmetics. The Brand is emphasized the cultural value more than price and quality of the product. In case of "Oriental Medicine Cosmetics", above-mentioned fact is more important. Because "Oriental Medicine Cosmetics" is hard to divide into it's physical property and cultural character. What we want to comprehend through this investigation is, point out limitations of traditional marketing and the strategy of brand marketing which is possible to apply both the character and the history of "Oriental Medicine Cosmetics". Most important facts for this model, first, search for intermediately meanings for identification of "Oriental Medicine Cosmetics". Second, make a detailed plans after included the strategy of marketing communication at the inner part of cultural meanings. Should have done that, brand strategy and public relation tactics are composed in order identifiably with cultural. Finally, brand selling is able to move through the dimensional class. But it is necessary powerful mega brand for making a different level exceeding it's class.