• 한국조리학회지
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• 제18권4호
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• pp.1-14
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• 2012

본 연구는 특급호텔 레스토랑을 이용하는 고객을 대상으로 종사원의 적응판매가 영업성과에 미치는 관계를 조사하기 위해 성과지표를 고객만족과 고객충성도에 미치는 관계로 설정하여 수행하였다. 분석결과, 적응판매는 선행연구의 측정항목을 주요 변수로 채택하고 일부를 보완했는데도 불구하고 2개의 요인으로 구분되었고, 각각 설득제안기술, 친절신속기술로 명명하였다. 레스토랑에서의 적응판매는 설득제안기술이 고객만족에 유의한 영향관계에 있는 것으로 나타났다. 그리고 적응판매가 고객충성도에 미치는 관계에서는 친절신속기술만이 미미한 영향관계를 나타냈다. 결론적으로 설득제안기술의 적응판매가 고객만족도에 영향에는 직접적인 영향을 미칠 수 있으나 고객충성도에는 직접적인 관계에 있지는 않다고 판단된다. 마지막으로 적응판매에 의한 고객만족이 고객충성도에 미치는 관계는 선행연구와 같이 매우 유의한 것으로 조사되었다. 따라서 특급호텔 레스토랑의 환경에서 적응판매의 설득제안기술에 의한 고객만족은 단기적인 면에서 고객만족에 매우 유효한 변수이며, 장기적으로 고객만족은 고객충성도에 유의한 변수로 작용하고 있음을 입증하였다. 본 연구의 의의는 레스토랑에서의 적응판매의 설득제안기술이 영업성과의 지표인 고객만족에 중요한 실천사항임을 확인하였다는 것이고 장기적으로 고객만족이 고객충성도에 결과변수로 재확인하였다는 것이다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제22권3호
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• pp.476-484
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• 2021

본 연구에서는 요양보호사의 인간중심케어와 직무만족, 감정노동, 서비스 질 간의 관계를 분석하였다. 연구대상 및 조사방법은 전국의 장기요양시설에 근무하는 요양보호사 460명을 대상으로 자기 기입식 설문지를 활용하였다. 연구모형에서 독립변수는 인간중심케어, 매개변수는 직무관련 감정노동(표면행위, 내면행위)과 직무만족, 종속변수는 서비스질로 구성하였다. 모형의 적합성과 서비스 질에 영향을 미치는 각 요인들의 직접효과 및 간접효과를 검증한 결과 모형의 적합도는 적합한 수준이었고, 감정노동 중 내면행위가 서비스 질에 영향을 미치는 중요한 변수임을 알 수 있었다. 특히, 감정노동은 인간중심케어의 가치와 서비스 질에 매우 큰 영향을 미치고 있어 중요한 매개변인 역할을 한다는 것을 확인할 수 있었다. 또한, 인간중심케어가 감정노동을 매개로 하여 서비스 질에 영향을 미치는 총 효과는 통계적으로 유의미한 것으로 나타났고, 내면행위와 서비스질의 관계는 정(+)적 상관관계를 보인 반면, 표면행위와 서비스질의 관계는 부(-)적 상관관계를 갖고 있음을 확인할 수 있었다. 위의 연구 결과를 토대로 인간중심케어에 있어서 요양보호사들의 감정노동과 서비스 질에 대한 임상적, 학문적 관심을 환기시킬 필요가 있음을 제안하였다.

• 한국인공지능학회지
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• 제7권1호
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• pp.23-59
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• 2019

The purpose of this study is to develop a measure of service quality in the traditional market by examining previous research on the service quality of the traditional market studied so far. After defining basic concepts through definition of traditional market and existing studies, 5 categories of configuration items for SERVQUAL measurement in traditional market were made up based on existing researches related to definition of service quality and service quality of traditional market. A survey was conducted on the items that fit the intention of this study and various statistical analyzes were conducted. Statistical analysis was performed using SPSS 22.0 and AMOS 22.0. The reliability of the items was measured by the reliability test, and the predictability and accuracy of the items were examined. The validity of the measured variables was verified through confirmatory factor analysis. Reliability, empathy, responsiveness, certainty, and tangibility were the most important factors in this study. Responsiveness factors include communication, time reduction, real time, promptness. Assurance factors include the assurance of delivery, prompt answers, product knowledge items. Tangibility factors include, convenient device systems, location information, presence as a fact, and as a result, the latest modern items are adopted. The quality of service in the traditional market developed in this study was found to be good in reliability and validity test. Confirmatory factor analysis result using structural equation model also met the conformity index standard. If service satisfaction is measured based on this research, basic data can be presented to policy makers who implement policies on traditional markets to make the right decisions. In addition, it will be able to provide traditional market operators with operational strategy and marketing data. In the future, based on the traditional market service quality scale developed in this study, it is necessary to grasp the factors to be continuously managed to improve the service quality of the traditional market, user satisfaction, and intention to use.

• 한국의류학회지
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• 제34권4호
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• pp.553-562
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• 2010

This survey investigates the conditions of summer working uniforms for contracted foodservice workers. The data were obtained from 67 workers through in-depth interviews (July 2005~October 2005). The results of study are as follows: The working environment changed to menu and cooking method (air temperature $28\sim37^{\circ}C$, humidity 72~86 %RH, radiant temperature $27\sim37^{\circ}C$, air velocity 0.14~0.37m/sec). They answered that the working environment has high temperatures, humidity, excessive noise, and liability to slide. The typical accidents were burns, cuts, slide, and ligament injuries in the workplace. Work duties consisted of cooking, serving food, washing, and cleaning up leftover food. All the employees carried out multi tasks. The primary working postures and motions were standing, crouching, and lifting. The female workers usually wore underwear (panty and brassiere), upper and lower work wear, aprons, waterproof-aprons, cotton-gloves, rubber-gloves, socks, and rubber-boots. The satisfaction of the uniform was relatively low for trousers and waterproof-aprons. The answer about the fit was generally "comfortable." They answered "back," "chest," and "head" were wet with perspiration during work. The uncomfortable parts were the crotch and neck. Questions concerning their satisfaction with the material of uniforms indicated a high rate of dissatisfaction, particularly for ventilation and absorbency. In case of the colors of the working uniform, workers preferred white color for the upper part, and black color for the lower part.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제14권2호
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• pp.355-363
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• 2014

본 연구는 Agnew의 GST에 기반하여 중학생의 휴대폰 의존에 미치는 영향을 알아보려 하였다. 연구대상은 한국아동청소년패널 2010 중1 패널 1차년도 데이터를 이용하여 총 2,151명을 최종 연구에 이용되었다. 연구의 분석방법은 AMOS 21 Ver.를 사용하여 구조방정식으로 검증하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 최종모형의 적합도 지수는 $X^2=1398.997$, df=144, GFI=.937, NNFI(TLI)=.902, CFI=.918, RMSEA=.061으로 나타나 GST이론을 통해 중학생의 휴대폰 의존에 대해 검증하는데 타당한 것으로 나타났다. 둘째, 중학생의 긴장요인이 부정적 삶의 만족도를 형성하는데 통계학적으로 유의한 정(+)의 영향을 나타내는 것으로 나타났다. 마지막으로, 중학생의 부정적 삶의 만족도는 휴대폰 의존에 통계학적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 중학생의 휴대폰 의존에 관한 프로그램 개발, 중재적 방안을 모색하는데 기초적 자료로 제공하려 한다.

• 한국융합학회논문지
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• 제9권10호
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• pp.477-485
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• 2018

본 연구는 외국인 근로자의 일과 삶의 균형에 영향을 미치는 요인을 파악하고 일과 삶의 균형을 증진하기 위한 전략을 제공하기 위해 수행되었다. 제4차 근로환경조사를 이용하여 총 179명의 외국인 근로자를 대상으로 일과 삶의 균형에 영향을 미치는 요인 및 경로를 규명하였고, 자료는 SPSS 22와 AMOS 22.프로그램을 이용하여 분석하였다. 연구 결과, 가설경로모형은 적합한 것으로 판정되었으며, 건강상태, 근로시간, 직무만족은 일과 삶의 균형에 직접적인 영향을, 사회적 지지, 건강상태, 근로시간은 직무만족을 매개로 하여 간접 영향을 미쳤다. 이 모형은 외국인 근로자의 일과 삶의 균형을 24.9% 설명하였다. 본 연구는 외국인 근로자의 일과 삶의 균형에 대한 예측인자를 제시하였으며, 이러한 요인들은 외국인 근로자의 일과 삶의 균형을 증진시키기 위한 중재 프로그램의 개발 시 고려되어져야 할 것이다.

• 대한임상검사과학회지
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• 제36권2호
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• pp.121-126
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• 2004

The primary goal of six sigma is to improve patient satisfaction, and thereby profitability, by reducing and eliminating defects. Defects may be related to any aspect of customer satisfaction: high product quality, schedule adherence, cost minimization, process capability indices, defects per unit, and yield. Many six sigma metrics can be mathematically related to the others. Literally, six means six standard deviations from the mean or median value. As applied to quality metrics, the term indicates that failures are at least six standard deviations from the mean or norm. This would mean about 3.4 failures per million opportunities for failure. The objective of six sigma quality is to reduce process output variation so that on a long term basis, which is the customer's aggregate experience with our process over time, this will result in no more than 3.4 defect Parts Per Million(PPM) opportunities (or 3.4 Defects Per Million Opportunities. For a process with only one specification limit (upper or lower), this results in six process standard deviations between the mean of the process and the customer's specification limit (hence, 6 Sigma). The results of applicative six sigma experiment studied on 18 items TP, ALB, T.B, ALP, AST, ALT, CL, CK, LD, K, Na, CRE, BUN, T.C, GLU, AML, CA tests in clinical chemistry were follows. Assessment of process performance fits within six sigma tolerance limits were TP, ALB, T.B, ALP, AST, ALT, CL, CK, LD, K, Na, CRE, BUN, T.C, GLU, AML, CA with 72.2%, items that fit within five sigma limits were total bilirubin, chloride and sodium were 3 sigma. We were sure that the goal of six sigma would reduce test variation in the process.

• 디지털융복합연구
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• 제15권12호
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• pp.393-402
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• 2017

본 연구는 간호대학생의 다문화인식, 문화적 역량과 전문직 자아개념 간의 인관관계와 경로를 파악하기 위한 연구이다. 대상은 일 대학 간호학과 학생 245명이었다. 자료는 구조화된 설문지를 이용하여 수집하였고, PASW 18.0, AMOS 18.0을 이용하여 분석하였다. 연구결과 모형의 적합도 지수는 적합하였다($x^2/df=1.170$, GFI=.992, AGFI=.970, RMSEA=.027, CFI=.995, NFI=.967). 전문직 자아개념에 문화적 역량은 직접효과, 다문화 인식과 전공만족도, 대인관계는 간접효과를 나타내었고, 문화적 역량에 다문화 인식과 전공만족도는 직접효과, 대인관계는 간접효과를 나타내었으며, 다문화인식에 전공만족도와 대인관계는 직접효과가 있었다. 즉, 간호대학생의 전공만족도와 대인관계를 향상시키면 다문화인식이 높아지고, 문화적 역량이 높아지며, 전문직 자아개념도 향상되므로, 전문직 자아개념 향상을 위해서는 다문화인식, 문화적 역량을 높이는 교육프로그램이 선행되어야 함을 확인하였다.

• 한국의류산업학회지
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• 제8권3호
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• pp.317-325
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• 2006

The purposes of this study are to examine clothing businesses which are using dress forms and grasp the problems in apparel manufacturing process, to verify the size and shape of the dress forms for uniformity, to ascertain the uniformity between the dress forms being sold today and the somatotype of the target consumers. The following results were obtained. First, most of the clothing businesses used the existing dress forms in the company. The dress forms didn't reflect the somatotype of the current consumers. And the users satisfaction was below the average. Second, the size and shape of the dress forms being sold today had lack of uniformity between themselves. Third, the dress forms didn't reflect the shape characteristics as well as the size of the target consumers. Consequently, The dress forms need to have the following. First, It is necessary that the dress forms have various functions in a dress form in the future. Second, to get high satisfaction of clothing fit, we need to build up the data base of the consumers somatotype. The data base have to consist of not only circumference but also width, thickness, angle of the current consumers. Last, the further studies of the dress forms need to meet the clothing businesses demand.

• 한국학교보건학회지
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• 제34권1호
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• pp.13-21
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• 2021

Purpose: This research was conducted to investigate the characteristics of emotional exhaustion that Korean school nurses suffer, to suggest policy implications to address this issue, and to propose preventive and supervisory measures regarding emotional exhaustion experienced by school nurses in elementary, middle, and high schools in Korea. Methods: A survey was conducted under the authorization of Chungcheongnam-do Office of Education. Out of 400 copies first distributed, 376 copies were returned. Among the 376 copies, 117 copies which were judged insincere or from teachers with less than 1 year of experience were exclded from the study. Through this process, only 259 copies were finally selected. Results: As a result of assessing the fit of the model, it was found that 𝑥²=67.247 (df=28, p<.001), GFI=.953, AGFI=.911, TLI=0.936, CFI=0.965 and RMSEA=.074. Emotional exhaustion was found to have a direct effect on job demand (β=.26) and an indirect effect on stress response (β=.31). The total effect was β=.57. There was a positive complete indirect effect of β=.52 between emotional intelligence and emotional exhaustion. The total effect was not significant, respectively. Conclusion: Since job demands of school nurses affect emotional exhaustion, it is necessary to reconstruct their jobs and operations to alleviate their job demands.