• 한국의류학회지
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• 제35권2호
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• pp.230-241
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• 2011

This study investigates how the relational benefits of fashion retail stores influence the relationship quality (trust, satisfaction, and commitment) and CRM effects (revisit intention and word of mouth intention). This study also analyzes the moderating effect of consumer characteristics between relational benefits and relationship quality. The subjects of this study consisted of 340 female consumers whose age ranged from 20 to 50s and the results were analyzed using AMOS 18.0 and SPSS 12.0. The results of the study were as follows: First, there were three types of relational benefits of psychological, social and economic relational benefits in the CRM activities of fashion retail stores. In addition, it was found that the psychological and economic relational benefits had positive effects on the relational qualities of fashion retail stores; however, the social relational benefits did not have any effects on the relational qualities of fashion retail stores. Second, the relationship quality had a positive influence on CRM effects such as revisit intention and word of mouth intention. Third, it was confirmed that the consumer characteristics variables were effective mediators linking the relational benefits and relational qualities of fashion retail stores.

• 디지털융복합연구
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• 제16권10호
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• pp.115-123
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• 2018

본 연구에서는 O2O 서비스 활성화를 위한 고객들의 통합적 서비스 경험을 살펴보고자 한다. 기존 서비스 경영 및 마케팅 연구에서는 오프라인 매장에서의 서비스 경험에 초점을 두었고, 경영 정보 연구에서는 모바일 어플리케이션에서의 서비스 경험만을 살펴보는 경우가 많았다. 본 연구에서는 고객들이 인지하는 오프라인 매장의 특성과 모바일 어플리케이션의 특성을 동시에 고려하여, 고객들의 통합적인 서비스 경험을 살펴보았다. 그리고 해당 카테고리 안에서 해당 기업의 상대적 지출 비중을 살펴볼 수 있는 지갑 점유율을 최종 종속 변수로 고려하였다. 스타벅스에 자주 방문하고 해당 브랜드의 어플리케이션을 사용하고 있는 219명의 고객을 대상으로 연구 모형을 검증하였다. 연구 모형 분석에 PLS를 활용하였다. 연구 모형 분석 결과, 오프라인 매장에 대한 만족은 지갑 점유율에 유의한 영향을 미치지 않았지만, 모바일 어플리케이션에 대한 만족은 지갑 점유율에 유의한 영향을 미쳤다. 모바일 어플리케이션이 제공하는 유희적 혜택과 사회적 혜택은 모바일 어플리케이션 만족 형성에 핵심적인 역할을 담당하였다. 본 연구 분석 결과를 통해 O2O 서비스의 고객 경험을 증진할 수 있는 서비스 운영 및 마케팅 전략을 수립하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

• 한국문헌정보학회지
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• 제48권1호
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• pp.329-343
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• 2014

본 연구는 대학도서관의 이용행태와 서비스의 혜택에 대한 인식이 이용자의 진술을 통해 가치가 도출되는 CVM을 적용해 측정한 도서관 서비스의 가치에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이용행태의 변인은 도서관 방문 이용, 도서관 웹사이트 이용, 소속도서관 의존도이며, 혜택인식의 변인은 수업 및 강의, 논문 및 연구, 취업 및 외부활동에 대한 혜택의 만족도이다. 대학도서관 서비스는 도서대출, 해외 및 국내 논문, 참고서비스, 이용교육, 열람실 이용 서비스로 나누어 WTP를 측정하였다. 이용행태에 관한 가설 검증 결과 도서관의 방문 이용이 도서대출, 해외 논문 이용, 참고서비스, 이용교육에 대한 WTP에 영향을 미치며, 소속도서관의 의존도가 대출과 이용교육에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 대학도서관이 제공하는 혜택에 대한 인식에 관한 가설 검증에서는 수업 및 강의의 혜택에 대한 만족도가 열람실 이용에 대한 WTP에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• 한국병원경영학회지
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• 제20권1호
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• pp.25-38
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• 2015

China has a growing number of medical tourists to visit South Korea every year, with economic growth, and thus Korea's medical tourism is growing countries in the new growth engine industries and attracting attention. In this study, this time looking at the risks and benefits of medical tourism potential factors consumers feel the Chinese people for South Korea medical tourism, economic, based on existing research, functional, temporal, social, and psychological setting factors, risks and benefits conducted a study of the relationship between the purchase of your help. Risk factors identified through this study, we investigate expanding the overseas medical tourism market to visit Korea by managing the benefits and know the strategic implications that can achieve customer satisfaction by the service convenient for Chinese tourists.

• 한국유통학회지:유통연구
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• 제16권1호
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• pp.179-222
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• 2011

본 연구는 영업사원-고객간 관계에서 영업사원과 고객간의 관계특성이 영업사원 이직에 따른 고객의 동반이탈의도에 미치는 영향을 검증하고 있다. 본 연구는 동반이탈의 선행변수로 관계마케팅에서의 핵심 개념인 관계의 질, 즉 영업사원에 대한 고객만족, 고객신뢰, 고객충성도와 함께 사회교환이론에서의 관계혜택과 전환비용을 다루고 있다. 국내 생명보험회사를 대상으로 보험계약에서 영업사원을 통해 가입한 503명의 고객으로부터 서베이 방식으로 수집한 자료를 실증분석한 결과, 영업사원에 대한 고객만족과 고객신뢰가 영업사원에 대한 고객충성도에는 강한 영향을 미치는 것으로 확인되었으나 동반이탈에는 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 고객의 영업사원에 대한 충성도가 지각된 관계혜택에 미치는 영향은 모두 유의하였으며 또한 지각된 전환비용에 미치는 영향도 유의한 것으로 나타났다. 고객의 영업사원에 대한 충성도가 동반이탈의도에 미치는 직접효과는 유의하지 않았으나 지각된 관계혜택과 지각된 전환비용을 통한 간접효과는 유의하게 나타났다. 지각된 관계혜택의 세 가지 하위차원은 모두 동반이탈의도에 정(+)의 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지각된 전환비용은 동반이탈의도에 부(-)의 유의적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 추가분석을 통하여 경쟁모델과 연구모델을 비교하여 기존 연구와의 차이를 밝히고 있으며, 분석 결과를 토대로 이론 및 경영상의 시사점을 제시하고 있다.

• 지식경영연구
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• 제15권2호
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• pp.67-88
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• 2014

This study aims to investigate on measuring the success of e-Learning. For this purpose, we proposed a research model that consists of e-Learning contents quality, e-Learning system quality, e-Lecturing quality, sense of e-Learning community factors as independent factors and e-Learning and e-Learning satisfaction as mediators and tested it empirically based on the structural equation model. The empirical results showed that e-Learning contents quality, e-Learning system quality, sense of e-Learning community factors directly lead to e-Learning. The study also found that e-Learning contents quality, e-Lecturing quality, sense of e-Learning community factors bring about higher e-Learning satisfaction and that e-Learning satisfaction has a positive impact on e-Learning. Furthermore, the research discovered that both e-Learning and e-Learning satisfaction have a significant relationship with e-Learning net benefits. This research renders its theoretical contribution to analyzing a positive influence of sense of e-Learning community, a newly suggested variable added to the existing IS success model in this study, on e-Learning. From a practical view, the findings of this study can lead to improving the quality of e-Learning in today's era where the growth of e-Learning industry is quite noticeable.

• 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
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• 제28권1호
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• pp.17-39
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• 2019

Purpose The purpose of the present study is to analyze the factors influencing the intention to use direct bank continuously from the perspective of service rather than technology. Hygiene factors including economic benefits, privacy, and unverified risks, and convenience of service as a motivator were considered as user's satisfaction. A research model integrating the relationships among user's satisfaction, its determinants, social influence, and continuous intention to use direct banks was proposed. Design/methodology/approach Structural equation modelling for validating the research model was employed. 253 valid data were collected from users of direct bank service in South Korea and China, and used to test six hypotheses. Findings User's satisfaction and social influence were determinants of continuous use intention of direct bank. Convenience of service as a motivator has a significant influence on service satisfaction, while economic benefits, privacy, and unverified risks as hygiene factors have no significant influence on the continuous intention. Managers of direct banks need to implement service differentiation strategies to gain customers' loyalty. Also they seek to find the determinants of social influence. The present study confirmed that there is a big difference between Korea and China in terms of factors affecting the continuous intention to use direct bank.

• 유통과학연구
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• 제15권1호
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• pp.71-81
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• 2017

Purpose - Consumers heuristically have a specific stereotype on the price level of individual retail format because each format provides them with a different level of purchase satisfaction and emotional benefits. However, if price image which is consumers' overall impression of the aggregate price level of a retailer does not match with their expectations, its price level would be perceived as unfair. It will eventually lead to dissatisfaction and decreased revisit intention. Focused on department store and discount store, this study was designed to verify whether the price fairness plays a role of mediating effect on two influential relationships between price image and post-purchase satisfaction, and price image and repatronage intention. Research design, data, and methodology - A main survey was conducted to 140 students and 128 effective responses were used for the related analysis. T-test, factor analysis, reliability test, and mediated regression analysis were performed. Six hypotheses were developed to examine the mediating effect of price fairness on the two influential relationships between price image and post-purchase satisfaction, and price image and repatronage intention. It was also examined whether the price image of two different retail format is formed differently or not. Results - People perceived the price images of the two retail formats differently. Overall price level of department store is much higher than that of discount store. Analysis results showed that price image did not solely have a significant influence on post-purchase satisfaction unless price fairness as a mediating variable is added. Price fairness turned out to be having a significant influence on relationship between price image and repatronage intention. It influences on repatronage intention directly and also via price fairness. Conclusions - Post-purchase satisfaction can be achieved only if people perceive the price image as fair no matter how the price level is high or low according to traits of retail formats. If they think it's not fair, they would disapprove of the rightness for the price image, and also express their dissatisfaction with it. Consumers willingly make repeated visits to a store if they are convinced of appropriate price level which is perceived as fair, and if they experienced a satisfaction with overall benefits a particular store offered.

• 산업융합연구
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• 제19권6호
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• pp.123-129
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• 2021

교수자와 대학생의 학습효과 및 비대면 강의만족도에 영향을 주는 요인을 파악하고자 한다. 2020년 10월5일부터 10월 23일까지 J지역과 K지역의 대학생을 대상으로 348부 시행하였다. 통계프로그램은 SPSS win 22.o을 이용하였다. 비대면수업 기대효익 중 시간적 기대효익은 3.69점, 학습효과 기대효익은 3.46점으로 나타났고, 기술적 친숙도는 3.47점으로 나타났다. 비대면수업 강의만족도는 3.58점으로 나타났다. 비대면수업 강의만족도에 영향을 미치는 요인은 학습효과 기대효익, 대학 만족도, 기술적 친숙도, 시간적 기대효익, 다음 학기 희망하는 비대면 수업 과목 수이었다. 학습효과 기대효익이 높을수록, 대학 만족도가 높을수록, 기술적 친숙도가 높을수록, 시간적 기대효익이 높을수록, 다음 학기 희망하는 비대면수업 과목 수가 많을수록 비대면수업 강의만족도가 높은 것으로 나타났다. 따라서 비대면수업의 교수자와 대학생의 학습효과 및 강의만족도에 있어서 교수자의 역할이 중요하다 것을 확인하였다.

• 한국의류산업학회지
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• 제14권3호
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• pp.438-447
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• 2012

This study investigates the effects of appearance-relative behaviors of adolescent female consumers on their awareness of heath harmfulness and skinny jeans purchasing behaviors and identifies the influential variables on the wearing satisfaction of skinny jeans. A survey was carried out with middle and high school female students and 386 responses were analyzed using descriptive analysis, factor analysis, a reliability test, and regression analysis. The results of this study were as follows, 1) From the results of the factor analysis on appearance-related behaviors and clothing benefits of skinny jeans for female adolescents, each of the variance assessments clearly showed factorial structures. 2) As a result of looking at the influences of appearance-relative behaviors on the clothing benefits of skinny jeans, respondents who paid more attention to their appearance tended to consider hygiene and activity comfort less important. In addition, respondents who had higher fashion concerns tended to consider aesthetic, practicability, desired trend, and activity comfort more important. 3) Respondents who had higher fashion concerns and considered activity comfort more important among skinny jeans benefits showed a higher level of satisfaction when wearing skinny jeans. However, respondents who thought aesthetic and health hygiene more important when buying skinny jeans showed a lower level of satisfaction when wearing skinny jeans. Female adolescents showed less satisfaction when wearing skinny jeans, as they perceived harmfulness about skinny jeans more.