• 한국인터넷방송통신학회논문지
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• 제11권2호
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• pp.245-252
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• 2011

VoIP는 IP기반의 네트워크를 통해 음성 통화를 전송하는 Voice over Internet Protocol의 약자로서 최근에는 IP기반으로 음성 이외의 다양한 서비스가 제공되고 있다. 이러한 VoIP서비스의 확대 공급에 따라 VoIP 서비스의 품질관리가 중요한 이슈로 부각되고 있다. 따라서 본 논문에서는 VoIP서비스의 품질관리에 관한 연구를 다룬다. 이를 위하여 본 고에서는 VoIP 기술, 서비스 현황 및 네트워크 구성도를 파악하고 네트워크 사업자 관점이 아닌 고객관점의 VoIP 품질관리를 위한 key quality indicators(KQIs)/key performance indicators(KPIs)를 파악한다. 이를 위하여 일반적인 서비스 품질관리의 개념과 통신관련 서비스 품질관리의 개념에 대해서도 파악한다. 또한 KQIs중 가장 중요하다고 생각되는 품질관리 지표를 선정하여 통계적 품질관리 기법 중 하나인 $\bar{x}$와 R Charts를 이용하여 어떻게 기업에서 품질관리를 할 수 있는지 실제 예를 보여준다.

• 융합보안논문지
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• 제10권3호
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• pp.69-75
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• 2010

현재, 동일한 네트워크를 다수의 사용자가 사용할 경우, 네트워크 부하가 급증하여 통신 서비스의 품질이 저하되며, 원활한 통신 서비스의 지원이 어렵다. 본 논문에서는 VoIP 서비스 사용자가 원활하게 통신 서비스를 제공받을 수 있도록 보장하는 정책기반 VoIP 서비스 QoS 관리시스템에 대하여 제안한다. 본 연구에서 제안한 시스템을 사용하면 대용량의 네트워크 부하가 걸리는 상황에서도 사용자의 VoIP 서비스의 품질 보장이 가능하며, 정책기반 QoS 관리를 통해 전체 네트워크의 효율적인 운용이 가능하도록 하였다.

• Journal of Information Technology Applications and Management
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• 제14권4호
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• pp.221-233
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• 2007

Which factors should influence consumer consideration to subscribe to Voice over Internet Protocol (VoIP)? Policy issues, managerial concerns, and demographic variables are possible factors. This paper discusses policy and managerial issues regarding VoIP adoption. A model that explains VoIP adoption is proposed and tested. This study analyzes a survey of 750 prospective VoIP users in Korea. The testing is accompanied by logistic regression and discriminant analysis. The results show that trust in VoIP, relative comparison of Quality to fixed service, numbering plan, satisfactions of call Quality and customer services on both fixed and mobile services have impacts on the adoption of VoIP. Implications for VoIP providers and policy makers are presented.

• 디지털콘텐츠학회 논문지
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• 제12권1호
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• pp.85-94
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• 2011

QoS(Quality of Service)는 ITU-T Rec. E.800에 의해 서비스를 사용하는 형태, 특성 그리고 요구 수준에 따라 사용자의 요구에 부응하여 제공할 수 있는 네트워크 서비스의 성능지표로 표현된다. VoIP(Voice Over Internet Protocol) 서비스가 광범위하게 사용되고 있지만 QoS관련 문제점은 해결해야 할 현안 과제로 인식되고 있다. 본 연구는 NGN(Next Generation Network) 기반 환경에서 VoIP QoS 보증을 위해 어떤 체계하에서 품질이 관리 되어야 하는지를 도출하기 위해 VoIP 품질측정과 시험체계 모델을 제시 한다. 프레임워크는 VoIP 기술동향, 프로토콜 분석, 품질관리 항목 도출, 품질측정 기능개발, 프레임워크 설계, 프레임워크 검증 순서로 연구를 진행 한다. 이를 위해 QoS 측정 메트릭스, 측정구간과 측정계위, 측정도구와 측정장비, 측정방법 및 측정결과분석에 대한 일련의 프로세스와 관리체계를 모델화 하여 향후 VoIP QoS 보증활동에 응용토록 한다. 통신서비스 품질은 스스로 보장되지 않으며 끊임없이 측정되고 관리될 때 에만 목표 수준의 품질 확보가 가능하다. 특히 네트워크기술 패러다임 대 전환이 전개되고 있는 이 시기적인 중요성을 볼 때 VoIP QoS 관리에 대한 연구는 앞으로 활발하게 추진되어야 할 핵심 소재 이다. 본 연구를 통해 VoIP 품질관리 프레임워크를 적용 할 경우 품질관리가 가능함을 보여주고 있다.

• 한국인터넷방송통신학회논문지
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• 제11권6호
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• pp.73-80
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• 2011

본 논문에서는 인터넷공유기 내부의 사설IP주소가 설정된 인터넷 전화단말을 효율적으로 관리하고 제어하기 위한 인터넷 전화단말 원격관리시스템을 설계 및 개발하였다. 개발시스템의 동작은 관리시스템에서 원격에 있는 공유기내부의 인터넷 전화단말로 SMS메시지를 보내서 그것으로 인하여 전화단말에서 망 관리 프로토콜인 SNMP Trap 메세지를 발생토록 하여 UDP세션을 생성시키고, 이 생성된 UDP hole을 통하여 인터넷 전화단말의 각종 관리정보를 수집하게 하였다. 개발시스템의 성능을 실험실 환경의 시험네트워크를 구축하여 시험한 결과, 관리시스템에서 인터넷 전화단말로 관리정보 수집을 위한 접속이 원활히 이루어지고, 인터넷 전화단말의 각종 관리정보가 정상적으로 수집되고 관리됨을 확인할 수 있었다. 개발시스템은 향후 인터넷 전화단말의 효율적인 관리와 서비스품질 향상에 기여할 것으로 기대된다.

• 경영과학
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• 제23권3호
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• pp.133-156
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• 2006

The ubiquitous technology, leading the stream of change in telecommunication market, makes VoIP a foundation technology to enter NGN era. With this trend in mind, VoIP providers try to satisfy customer needs and invest on R&D in order to survive in this emerging market. The critical issues to VoIP providers are two fold the first one is to find out the quality attributes of Internet telephony service; and the second one is to assess the impact they have on customer satisfaction, customer loyalty and customer performance. In this study, we attempt to empirically answer the above two issues employing SEM (structural equation modeling) and AHP (analytic hierarchy process), and suggest strategic guidelines for successful deployment of Internet telephony service.

• 한국전자통신학회논문지
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• 제5권5호
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• pp.528-533
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• 2010

인터넷 전화의 사용이 증가하고 있고 최근에는 스마트폰이 보급됨에 따라서 스마트폰을 통한 인터넷 전화 서비스 이용이 급격하게 증가할 것으로 예상되고 있다. 특히 국내의 경우 이미 전국 상당 지역에 설치된 와이브로를 통한 인터넷 전화 서비스의 제공은 와이브로의 활성화로 이어질 수 있는 좋은 기회라 할 수 있다. 그런데 기존의 전화망이나 이동전화망을 통한 전화 서비스와는 달리 인터넷 전화는 서비스 품질이 보장될 수 없다는 문제점이 있고 특히 무선 환경을 통한 모바일 인터넷 전화 서비스의 경우 이 문제점은 더 심각해 질 수 있다. 따라서 보다 더 엄격하고 체계화된 모바일 인터넷 전화 서비스 품질 관리 방안이 마련될 필요성이 있다. 이를 향한 첫 단계로서 본 논문은 와이브로를 통한 모바일 인터넷 전화 서비스의 품질을 관리하기 위한 방안을 제안하고 이를 구현하기 위하여 개발된 소프트웨어의 개발 과정을 설명한다. 개발된 소프트웨어는 사용자 단말에 장착되어 전체적인 모바일 인터넷 전화 서비스의 품질을 VoIP 품질지표, 네트워크 품질지표, 무선 품질지표로 분류하여 측정함으로써 보다 효율적인 품질 관리가 가능하다는 장점이 있다.

• 한국정보과학회:학술대회논문집
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• 한국정보과학회 2004년도 가을 학술발표논문집 Vol.31 No.2 (3)
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• pp.325-327
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• 2004

VoIP는 음성 및 데이터 통합 뿐만 아니라 차세대 네트웍 등의 기반이 되는 기술이며, 인터넷전화 / IP Telephony, 화상회의, 메신저 서비스 등 여러 서비스에 활용되고 있다. 이러한 VoIP 서비스 제공시에 가장 중요시되는 부분이 음성품질이며 이를 측정 및 관리하는 기술이 필수적으로 필요하다. 지금까지는 품질측정장비를 가지고 직접 측정하는 것이 전부였으나 본 연구는 IETF의 VoIP 표준 프로토콜인 MGCP중 파라미터 값을 이용하여 ITU-T의 음성품질 기준인 R factor(G.107)를 계산해 내고 중앙에서 모든 단말 및 사용자들의 실제 발생한 통화에 대한 음성품질을 관리할 수 있는 시스템을 설계 및 구현한다.

• 한국품질경영학회:학술대회논문집
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• 한국품질경영학회 2009년도 추계학술대회
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• pp.89-94
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• 2009

In the past few years with the popularization of the Internet using mobile devices such as the universal in the field of information technology has made rapid development and spread, the width and speed of change is also expected to grow much. As a result Internet telephony (VoIP) was to emerging, VoIP as a leader in next-generation converged services, the proliferation of IPTV services, including the successful introduction and subsequent convergence of the early to gauge whether the settlement is much distance in terms of importance. Therefore, this research using the Internet and telephone customer satisfaction survey, and Kano analysis is important from the perspective of the customer requirements by looking at what the Internet phone service in the development and improvement priorities are supposed to be able to stand.

• 한국전자통신학회논문지
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• 제6권1호
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• pp.55-60
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• 2011

스마트폰을 이용한 모바일 인터넷 전화 서비스의 사용이 급속도로 확산되고 있다. 기존의 전화망이나 이동 전화망을 통한 전화 서비스와는 달리 인터넷 전화는 서비스 품질이 보장될 수 없다는 문제점이 있고 특히 무선 환경을 통한 모바일 인터넷 전화 서비스의 경우 이 문제점은 더 심각해 질 수 있다. 따라서 모바일 인터넷 전화의 성공적인 정착과 활성화를 위해서는 보다 체계화된 철저한 품질 관리가 요구된다. 기존의 계측기를 이용한 측정 기반의 사후 품질 관리를 개선하기 위해서 본 논문에서는 서비스 이용자 단말에 설치되어 각종 품질 지표를 측정할 수 있는 소프트웨어를 개발하였다. 개발된 소프트웨어를 이용하면 모바일 음성 서비스의 품질을 상시적인 그리고 서비스 이용자의 능동적인 품질 측정이 가능하다는 장점이 있다.