• 품질경영학회지
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• 제40권3호
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• pp.381-393
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• 2012

Purpose: Considering various measurements for healthcare service quality, the purpose of this study is to examine measurement items for healthcare service quality (HCSQ) based on previous study and service quality evaluation institutions in the international community. Methods: The proposed research model was tested using measurement analysis, based on data collected from 387 respondents in the selected hospital with more than 500 beds in South Korea. Results: The results of the study shed insights about the relative importance of quality items as degree of improvements of care services tangible, safety, efficiency, and empathy. Also, the study provides new measurement model for healthcare service quality. Conclusion: Healthcare organization thrives to find the key factors for improving quality of care and service that meet customers' needs and expectations.

• International Journal of Quality Innovation
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• 제9권1호
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• pp.55-67
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• 2008

Following this introduction, this paper presents two conceptual and theoretical analyses-(i) CSR and its relation to profit and charity (ii) CSR as part of a service business model. The paper then illustrates these concepts using a comparative study of four service firms, with particular emphasis on their different CSR activities and how these affect the mission of each company. All four of the service companies are global actors with strong Service Brands (Edvardsson, Enquist and Hay, 2006) and a leading position in using CSR as a driving force for doing business: IKEA, Starbucks, H&M and the Body Shop. The paper then draws together the conceptual analysis and the case studies in a discussion of how CSR can be a proactive driver in the service business. Because of the limit space for a QMOD paper the focus is on the conceptual and theoretical analysis part and the empirical part and discussion/conclusion has to be further developed.

• 서비스연구
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• 제4권1호
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• pp.123-132
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• 2014

본 연구에서는 기업에서 서비스 상품의 개발 프로세스를 수행하는 과정에서 서비스 설계에 적용되는 서비스 컨셉의 개념을 고찰하였다. 서비스 컨셉은 전략적인 새로운 서비스 개발이나 서비스의 리모델링 작업 등의 계획 단계에서 의사결정에 관하여 중요한 역할을 하게 된다. 특히 다양한 서비스 요소들의 결합을 통해서 서비스전달시스템의 최적화된 운영계획을 수립하거나 또는 서비스 회복 등을 다루는데도 유용한 개념이며, 서비스 컨셉의 결과를 통해서 개발대상 서비스 상품에 대한 고객의 수용성과 비즈니스 모델로서의 성공가능성을 평가하는데 중요하다. 따라서 본 연구에서는 서비스 개발의 전반적인 과정에서 서비스 컨셉을 적용하는 모델과, 설계과정에서의 서비스 컨셉을 평가할 수 있는 모형을 제시하였다.

• 경영정보학연구
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• 제14권3호
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• pp.131-141
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• 2012

IT 고도화에 따라 정보 유출 및 침해 사고가 날로 증가하고 있다. 이에 따라 대다수의 기업들은 보안 위한 투자를 확대하고 있지만, 여전히 정보 유출의 취약점에 노출되어 있다. 소규모 IT 서비스 기업은 대기업에 비하여 상대적으로 한정된 자원과 인력으로 기업 활동을 수행하고 있으며, 실제 가치를 창출하는 방법에 따라 SI/SM, DB, IR, IP 업종으로 분류되고 있다. 그러나 현재까지 소규모 IT 서비스 기업을 위한 보안관리에 관한 연구는 소규모라는 기업규모와 IT 서비스라는 비즈니스 특성을 고려한 핵심 정보자산식별에 머물러 있는 상황이다. 따라서 본 연구에서는 소규모 IT 서비스 기업의 보안대책 수립을 위한 보안관리 모델을 설계하였다. 그리고 설계된 보안관리 모델에 대해 비즈니스 특성을 고려한 소규모 IT 서비스 기업을 대상으로 실증분석을 수행하고 분석된 결과를 바탕으로 추진전략을 제시하였다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제10권8호
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• pp.1939-1946
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• 2009

현대의 기업은 급변하는 비즈니스 환경에 맞는 응용 프로그램을 적시에 개발이 필요하다. 그러나 대부분의 기업들은 비즈니스 프로세스 개념 없이 애플리케이션을 개발하여 업무 변경 시, 필요한 응용프로그램을 적시에 개발하기 어렵다. 이를 해결하기 위해 클로즈 아키텍처 기반의 비즈니스 프로세스 프레임워크 제안한다. 이는 BPM(Business Process Model)과 SOA(Service Oriented Architecture), 그리고 CBD(Component Based Development) 접목을 통해 급변하는 비즈니스 프로세스 변경/개선이 용이하며, 이를 지원하는 응용프로그램을 재사용을 통해 적시에 개발하고 자 한다. 본 논문에서는 비즈니스 프로세스 프레임워크 내에 5-Layer 구조 및 그에 따른 BNF(Backus Naur Form)을 정의하였다.

• 품질경영학회지
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• 제50권3호
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• pp.387-405
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• 2022

Purpose: This study aims to develop a communality model to measure the service quality that the customers encounter on face-to-face and non-face-to-face automobile insurance before and after insurance purchase. Methods: For these purposes, we conduct a five-step program to develop a comprehensive communality model to measure service quality except insurance purchase channels. Results: As a result, we find five communality factors: value-added service for automobile maintenance, value-added service for drivers, quickness, dispatch service, and convenience of the service process. And the relative importance of service quality factors was in the order of value-added service for drivers, the convenience of the service process, quickness, and dispatch service, respectively. Conclusion: This study developed the opportunities to enhance service quality to attract customers. And it contributes to the academic literature by reporting the industry-specific service quality model, which maintains a theoretical gap in the online and offline automobile insurance industry.

• 한국정보과학회논문지:소프트웨어및응용
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• 제37권4호
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• pp.239-251
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• 2010

다계층 구조를 갖는 현대의 기업용 분산 애플리케이션에서 비즈니스 엔티티는 로직을 구현한 각 계층의 서비스 컴포넌트들을 관통하는 일종의 횡단관심사이다. 비즈니스 엔티티가 변화하면 이와 관련된 서비스 컴포넌트들은 비록 구현된 기능이 바뀔 필요가 없을지라도 새로운 타입의 비즈니스 엔티티를 다룰 수 있도록 수정되어야 한다. 본 연구팀은 이전 연구에서 서비스 컴포넌트로부터 외부화된 데이터인 비즈니스 엔티티에 대한 가변성을 효율적으로 처리하기 위한 DTT 컴포넌트 모델(Data Type-Tolerant Component Model)을 제안하였다. DTT 컴포넌트 모델은 서비스 컴포넌트들과 비즈니스 엔티티들 간의 직접적인 결합을 없앰으로써 서비스 컴포넌트들이 수정되지 않고도 새로운 비즈니스 엔티티들을 처리할 수 있게 된 반면, 이들을 중재하는 데이터 타입 컨버터를 개발해야 하는 부담이 발생한다. 이에 본 논문에서는 서비스 컴포넌트의 SCDT(Self-Contained Data Type)와 비즈니스 엔티티의 각 속성에 대한 메타데이터로 온톨로지를 사용하는 방법과, 이를 이용하여 데이터 타입 컨버터 코드를 생성하는 방법을 제안한다. 본 논문에서 제안하는 온톨로지 기반 DTT 컴포넌트 모델은 컴퓨터가 에러 없이 데이터 타입 컨버터를 자동으로 생성할 수 있게 함으로써, 서비스 컴포넌트들의 재사용성과 데이터 가변성 처리 효율을 크게 향상시킨다.

• 동아시아경상학회지
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• 제1권4호
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• pp.91-107
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• 2013

The main objective of this study was to test the impact of service quality dimensions on customer satisfaction. The conceptual model proposed in the study postulated that service quality impacts on customer satisfaction directly. The model also postulated that service quality has a positive relationship with customer satisfaction, and tested them through Multiple Regression to find their significance. Questionnaires were distributed to gather data. The SERVQUAL instrument has a useful diagnostic role to play in assessing and monitoring service quality in banks. The results of the study confirmed the five factors of service quality with customer satisfaction were significant in all factors of service quality. Reliability, Responsiveness, Empathy, Assurance, and Tangibles are significant determinants of customer satisfaction. Thus, service quality can be used to predict customer satisfaction. The research has shown a positive relationship between service quality and customer satisfaction. This research concluded that service quality is the basic and also most important factor that impacts customer satisfaction. This finding reinforces the need for banks managers to place an emphasis on the underlying dimensions of service quality, especially on Assurance, and should start with improving service quality in order to raise customer satisfaction.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제10권10호
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• pp.2728-2732
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• 2009

최근 기업간 비즈니스 로직의 구현에 웹 서비스를 이용하고 응용 간 통신 및 상호 응용의 사례가 많아지고 있다. 이를 위한 기업 내의 기반 시스템 구축에도 웹 서비스의 이용이 활발해지고 있다. 이에 따라 효율적인 비즈니스의 운영 모델에 대한 요구가 많아지고 있다. 또한 다양해지는 웹 서비스 중에서 적정 수준의 서비스 품질을 보장해 주는 서비스의 사용이 요구되고 있다. 본 논문에서는 이를 위하여 웹 서비스에 관련된 내용을 분석하고, 기업의 특성상 요구되는 보안 및 서비스 품질에 대한 분석을 통하여 기업 비즈니스 환경에 적용할 수 있는 e-비즈니스 운영 아키텍처를 제안하였다.

• 지적과 국토정보
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• 제48권1호
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• pp.187-199
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• 2018

본 연구의 목적은 국내 오픈소스 공간정보 소프트웨어 산업 활성화를 위한 오픈소스 공간정보 소프트웨어 비즈니스 모델을 제안하는데 있다. 본 연구에서는 국내외 오픈소스 소프트웨어 비즈니스 모델을 유형화하여 정리하고 공간정보 분야에서 가능한 비즈니스 모델을 도출한 후 국내 공간정보 기업에 적합한 오픈소스 소프트웨어 비즈니스 전략을 제안하였다. 비즈니스 모델 제안은 국내 오픈소스 공간정보 소프트웨어 관련 기업들과의 인터뷰 및 사례 분석을 통해 이루어졌으며, 비즈니스 모델 분석 방법론은 경영학에서 활용하는 비즈니스 모델 캔버스를 활용하였다. 오픈소스 공간정보 소프트웨어 비즈니스 모델은 기업의 성격에 따라 달리하였는데, 배포자 유형 기업은 앞으로는 해당 소프트웨어를 기반으로 하는 보다 전문적인 서비스를 통한 비즈니스가 가능할 것으로 분석된다. 생산자 유형 기업은 국내시장뿐만 아니라 세계시장으로의 진출도 고려할 수 있을 것으로 전망된다. 국내 오픈소스 소프트웨어에 대한 관심의 증가 속도로 볼 때 서드파티 서비스 공급기업의 수는 앞으로 지속적으로 증가 할 것으로 보인다. 따라서 서드파티 서비스 공급자 기업은 기술력 확보를 통해 다양한 비즈니스 모델을 개발할 수 있을 것으로 판단되었다.