• 한국의류학회지
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• 제26권11호
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• pp.1570-1581
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• 2002

The purpose of this study is to analyze the influence of attributes of salespersons working at apparel store on relationship with consumers, to gather information what kind of attributes of salespersons get preference to consumer, and to conclude a certain relationship in the result coming from both attributes of salespersons and degree of relationship quality. The questionnaire survey was carried out 571 20's & 30's men and women living around Seoul and Kyong-gi province areas during July in 200l. SAS and AMOS program were used to analyze gathered data. The results of this study were as follows. First, in the case of apparel product, construction and long-term maintenance of relationship with consumers were very essential to gain profit in the future. Second, attributes of salespersons seemed to play an important role on constructing and maintaining long-term relationship with consumers. Third, external attributes like outward appearance do not affect to degree of relationship quality with consumer. rather, internal attributes - expertise, similarity, customer orientation, ethics and likeability, influence on the degree of relationship quality.

• 한국의류학회지
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• 제33권1호
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• pp.33-44
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• 2009

This study is a survey of college students who have been exposed to a variety of clothing consumption environments such as online transactions through the Internet, with the purpose of examining the influence of salespersons attributes on college students' relationship commitment and perception of salespersons performance. The study conducted a questionnaire survey on 464 male and female students and used SPSS 12.0 for statistical data analyses such as mean, standard deviation, frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and multiple regression analysis. The results of this study can be summarized as follows: First, salespersons attributes such as appearance, expertise, customer orientation, and customer management fumed out as the factors that influence the satisfaction under relationship commitment at statistically significant levels. Likeability, customer orientation, and customer management were found to have statistically significant influence on perceived reliability of salespersons. Second, with respect to the influence of relationship commitment on customer performance, statistically significant factors included satisfaction and reliability. Customer orientation is considered most important by both male and female students among the salespersons attributes, followed in order by expertise, customer management, appearance, ethic and similarity. Likeability was found to be the least important attribute.

• 한국의류학회지
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• 제41권3호
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• pp.487-500
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• 2017

This study examines the attributes of cosmetic stores that Chinese tourists considered when purchasing cosmetics in Korea and the effect of the evaluation of attributes in regards to satisfaction and brand loyalty based upon brand experience. The survey was performed from January 1-14 in 2014 through a Chinese professional online survey channel-www.sojump.com. A total of 338 data from female and male respondents who visited Korea and purchased Korea brand's cosmetics were analyzed by SPSS and AMOS. The results were as follows. Frist, cosmetic store attributes were composed of three factors such as physical environment and salespersons, price and promotion, service. Second, all the factors had a positive influence on brand experience. Among them, the influence of physical environment and salespersons were the highest. Third, brand experience influenced satisfaction and satisfaction also had positive influence on brand loyalty. The results above indicate that providing various experiences that appeal to customers is as important as improving product quality when maintaining long-term customer relationships and loyalty.

• 복식
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• 제59권4호
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• pp.54-66
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• 2009

An empirical study was conducted on fashion cultural products with Korean image, targeting Korean and American consumers. Its purpose was to identify Korean and English consumers' attitude and purchase intention and to compare difference of its influence factor toward fashion cultural products of which design sources were derived from the Korean culture. The quantitative research using on-line questionnaires was targeted at American and Korean consumers. A total of 400 responses were used in the analysis. Results of data analyses using SPSS 13.0, are as following. First, for American consumers, uniqueness-seeking had a positive effect on attitude toward of cultural product with Korean image, followed by service of salespersons, change-seeking, and appearance of salespersons. For Korean consumers, easy accessibility was significantly related to attitude. Second, for American consumers, uniqueness-seeking and appearance of salespersons had a significant influence on the purchase intention of the cultural product with Korean image. For Korean consumers, no attributes were related to purchase intention. This research about fashion cultural products that will compete in the global market presents exploratory information targeting domestic and foreign consumers and will contribute to the strategic aspect of newly growing high-added-value industries.

• 경영과정보연구
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• 제32권2호
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• pp.289-314
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• 2013

본 연구는 고객 접점에서 판매원과의 커뮤니케이션이 고객의 감정적 반응과 점포 충성도에 미치는 영향에 있어 판매원이 갖추고 있는 속성에 따른 효과의 차이를 분석하였다. 본 연구는 첫째, 고객 접점에서 고객과 판매원 사이에 일어나는 커뮤니케이션이 감정적 반응과 점포 충성도에 미치는 영향을 살펴보고, 둘째, 커뮤니케이션이 감정적 반응에 미치는 영향에 있어 긍정적 감정과 부정적 감정 외에 환기에 미치는 영향 또한 고려하여 이를 검증하였다. 셋째, 커뮤니케이션이 감정적 반응과 점포충성도에 미치는 영향에 있어 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션의 영향력과 함께 그 두 차원의 상대적 영향력의 차이를 살펴보았다. 마지막으로 판매원의 속성인 신뢰성과 매력성을 조절변수로 하여 그에 따른 효과를 규명하고자 하였다. 본 연구의 설문 조사는 자기기입식 설문지법을 사용하였으며, 가설검정을 위해 Amos4.0을 이용한 구조방정식에 따른 인과관계를 분석하였다. 주요 연구 결과, 첫째, 커뮤니케이션이 감정적 반응에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 커뮤니케이션이 긍정적 감정, 부정적 감정과 함께 환기에 미치는 영향 또한 선행연구와는 달리 유의하게 나타남을 확인하였다. 둘째, 감정적 반응 또한 점포 충성도에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션이 감정적 반응에 미치는 영향력은 차이가 나타나지 않았다. 넷째, 커뮤니케이션이 감정적 반응에 미치는 영향은 판매원의 속성에 따라 차이가 있어, 커뮤니케이션과 판매원 속성 간에 상호작용 효과가 있음을 알 수 있었다. 본 연구를 통해 선행 연구들의 실증적 재확인을 넘어, 판매원 속성을 포함한 변수들 간의 관계 전반에 있어 이론적인 확장을 제공하고자 하였다.

• 한국의류학회지
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• 제33권12호
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• pp.1862-1872
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• 2009

본 연구에서는 한국과 중국 대학생을 대상으로 의복쇼핑가치 유형을 밝히고 쇼핑가치 유형에 따라 한국과 중국의 대학생들의 의류점포속성 중요도에 차이가 있는지를 알아보고, 각 세분집단에서 한국과 중국에 대학생들에 따라 의류점포속성 중요도에 차이가 있는지를 알아보았다. 한국의 경우 고 관여 쇼핑 집단의 응답자들은 다른 집단들 보다 점포 분위기, 편의성, 판매원의 행동을 더 중요하게 생각하고 있었다. 반면 중국 소비자들의 경우 쾌락적 쇼핑 집단인 다른 집단들 보다 점포 분위기를 더 중요시 여기고 있었으며 고 관여 쇼핑 집단이 다른 집단들 보다 점포 분위기, 점포 서비스, 제품의 구색과 편의성을 더 중요하게 생각하고 있었다. 쾌락적 쇼핑 집단에서 한국 응답자들은 중국 응답자들 보다 서비스를 더 중요시 여기고 있었으며 중국의 응답자들은 점포의 편의성 더 한국의 응답자들보다 더 중요하게 생각하고 있었다. 저 관여 쇼핑 집단에서 한국의 응답자들은 중국의 응답자들보다 점포의 분위기와 서비스, 다양한 상품의 구색을 갖추고 있는지를 더 중요하게 생각하고 있었다. 고 관여 쇼핑 집단에서 한국의 응답자들은 중국의 응답자들보다 판매원의 행동 부분들을 더 중요하게 생각하고 있었으며 중국의 응답자들은 한국의 응답자들보다 점포의 거리와 같은 편리성 부분을 더 중요하게 생각하고 있었다. 실용 쇼핑 집단에서 한국의 응답자들이 중국의 응답자들보다 점포의 서비스, 상품구색, 판매원을 더 중요하게 생각하고 있었다.

• 한국의류산업학회지
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• 제15권5호
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• pp.753-762
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• 2013

This study identifies meaningful factors that influence relationship switching intention and multi-channel use intention for department store customers. Two types of commitment (affective and calculative commitment) are proposed as mediators between satisfaction and behavioral intention. A web-based survey collected fashion product data from consumers who had a relationship with a department store. A total of 150 responses were analyzed by frequency analysis and reliability analysis, CFA, and SEM analysis with SPSS 18.0 and AMOS 18.0. Department store attributes were composed of four factors (product, salespersons, facilities and place, and price and promotion). Department store satisfaction was specified as a second order latent construct which was reflected in the satisfaction with the four department store attributes. Department store satisfaction had a significant negative influence on calculative commitment and a positive effect on affective commitment. Calculative commitment affected switching intention and affective commitment determined multichannel use intention. This study has implications for retail marketers that target fashion consumers and academics who research consumer behavior in retail settings. The most important result is that the affective commitment and the calculative commitment serve different functions. Department store managers need to make an increased effort to instigate an affective customer commitment in order to reduce switching intention.

• 한국의류학회지
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• 제33권12호
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• pp.1991-2001
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• 2009

본 연구는 상표전환 관련 마케팅전략 수립에 필요한 기초정보를 제공하고자, 패션제품 소비자의 상표 전환동기를 품목별로 고찰 비교하였다. 질문서를 이용한 조사연구법에 의해 이루어졌으며, 자료수집 기간은 2008년 5월~6월이었고, 총 4개 패션품목에 대한 184부의 응답자료가 요인분석, Cronbach's alpha coefficients, ANOVA 및 Duncan test에 의해 이루어졌다. 패션제품의 기능/미적 동기 및 상황적 동기와, 소비자의 사회/정서적 호기심 동기 측면에서의 상표전환동기가 패션제품 품목에 따라 유의한 차이가 있음이 확인되었다. 전체적으로, 기능/미적 요인들이 상표전환에 기여하는 정도는 청바지와 재킷의 경우가 구두와 운동화보다 더 높았다. 기능/미적 측면의 동기와 관련된 모든 변수 중 사이즈의 영향력이 가장 높게 나타나, 패션제품 소비자의 상표전환 관련 마케팅전략에는 제품 사이즈에 대한 관심이 매우 필요함을 시사하였다. 대체로 상황적 요인도 신발보다 의복의 경우에 상표전환동기로 더 많이 작용하였다. 그러나 디스카운트/쿠폰 제공 등의 촉진전략 변수가 상표전환동기로 기여하는 정도는 청바지가 운동화와 구두 및 재킷보다 낮게 나타났다. 한편 판매자의 조언능력이나 품절상황이 상표전환동기로 가장 높게 기여하는 품목은 재킷인 것으로 나타났다. 친구의 조언이나 변화에 대한 욕구 및 타 브랜드에 대한 호기심 등의 소비자 특성 관련 변수가 상표전환동기로 기여하는 정도는 신발류의 경우가 의류에서보다 더 높은 것으로 나타났다. 이러한 상표전환동기의 차이는 패션제품 품목에 따라 차별화된 상표전환 관련 마케팅전략의 필요성을 보다 구체적으로 보여주고 있다고 판단된다. 아울러, 본 연구의 한계점으로 남은 연령과 성별에 따른 각 제품의 상표전환동기에 대한 연구가 뒤따라야 할 것으로 사료된다. 또한 상표전환의 정도를 보다 효율적으로 측정할 수 있는 도구의 개발이 이루어져서 보다 다양한 측면의 상표전환동기 연구가 이루어져야 할 것으로 사료된다.