A Research for Effective SLA Index Application : 3 application cases with main focus on Corporate W. (SLA지표 개선 및 적용의 타당성 확보를 위한 연구 : SLA 도입기업 사례를 중심으로)
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- Journal of Information Technology Applications and Management
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- v.11 no.1
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- pp.101-115
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- 2004