• 한국의류학회지
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• 제27권6호
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• pp.705-714
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• 2003

Recent Studies have shown evidence of a positive relationship between market orientation and performance. However, some scholars have suggested that customer satisfaction, salespeople's job satisfaction, and product quality etc. could moderate this relationship. According to the increase of market oriented efforts of apparel firms and importance of the salespeople's role, this study focuses on the effect of market orientation on performance of apparel firms through the salespeople's job satisfaction and customer satisfaction. It is found that market orientation has a positive effect on the salespeople's job satisfaction and customer satisfaction. The salesperson's job satisfaction was found to influence on the performance through the customer satisfaction. The customer satisfaction has strong influence on the performance directly. Market orientation appears to provide a unifying focus for the efforts of salespeople within the organization, thereby leading to customer satisfaction and superior performance.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제26권1호
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• pp.189-199
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• 2021

본 연구는 내부마케팅, 시장지향, 환자만족, 병원이미지 간의 관계를 조사하고 특히 지역 국립대학 병원의 내부 마케팅에 대한 CEO의 역할의 영향에 초점을 둔다. 편의표본추출법으로 설문조사를 실시하였으며, 불성실한 답변을 제외한 222개의 설문지가 가설 검정을 위해 최종 분석에 사용되었다. 수집된 데이터의 기본 분석은 SPSS 21.0을 사용하였으며, AMOS 21.0을 사용하여 신뢰성과 타당성을 검정하기 위해 확인요인분석을 실시하였다. 가설 검정을 위해 경로분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, CEO의 역할은 내부마케팅에 긍정적인 영향을 미쳤다. 둘째, 내부마케팅은 시장지향성에 긍정적인 영향을 미치며 리더십은 내부 마케팅의 가장 영향력 있는 요인이다. 셋째, 시장지향성은 비재무적 조직성과인 환자만족과 병원이미지에 긍정적인 영향을 미쳤다. 따라서 내부마케팅은 시장지향성 및 환자만족과 병원이미지의 향상에 중요한 역할을하며, 내부마케팅 활성화는 병원 CEO의 지원에 달려있는 것으로 확인된다.

• 한국도서관정보학회지
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• 제38권2호
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• pp.13-30
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• 2007

본 연구의 목적은 한 조직 성원으로서 도서관 사서가 지향하는 역할의 의식을 규명하는데 있다. 다시 말하면 본 연구는 도서관 사서의 역할지향에 관한 태도 신념 등 주관적 구조의 유형이 어떠한지를 밝히는데 초점을 두고 있다. Q 표본은 도서관 사서의 역할지향의 태도 신념 등 가치체계로 구성된 36개의 진술문으로 구성되었으며, P 표본은 23명의 도서관 사서로 이루어졌다. 본 연구의 조사는 2005년 4월 15일부터 22일까지 8일간 이루어졌다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. (1) 이용자지향형: 이들은 주로 이용자와의 관계에 관심을 둔 집단으로 도서관 이용자에게 좋은 서비스를 능동적으로 제공해주는 것에 초점을 두었다. (2) 조직지향형: 이들은 주로 도서관의 사회적 기능과 조직성원으로서의 사서의 역할을 강조하였다. 이들은 조직의 평가를 매우 중시하며 안정된 조직문화를 기대하였다. 이들 성향은 기혼자들에서 두드러진다. (3) 전문가지향형: 이들은 사서로서의 역할수행과 그것의 만족감에 초점을 둔 입장이다. 이들은 사서로서의 직업에 대하여 높은 자긍심을 가지고 있으며 전문인으로서의 역할수행에 최선을 다하는 형으로 주로 여성사서에서 두드러진다. 둘째, 제1유형은 이용자지향적인 측면(예, 이용자와 대화, 욕구충족, 자긍심 등)의 관심을 두고 있다. 제2형은 조직지향적인 측면(예, 조직의 경제적 안정 및 성장, 조직의 규범을 준수하고 조직성원들의 평가 등)에 관심을 두었다. 제 3형은 전문가지향적인 측면(창의력, 전문적 능력을 배양한 재투자 및 재교육의 중요성, 전문가로서의 만족된 역할수행과 자긍심 보유 등)에 초점을 두었다.

• 산경연구논집
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• 제9권7호
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• pp.19-32
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• 2018

Purpose - This paper aims at exploring the effects of failure types such as failure in promotion orientation and failure in prevention orientation on consumers' consumption behavior, and the moderation role of lay theories in the effects. Research design, data, and methodology - This study employed 2 between-subject designs(failure in promotion orientation vs. failure in prevention orientation) and also 2 (failure in promotion orientation vs. failure in prevention orientation) with implicit self as the within-subject. Chinese consumers participated in the empirical study, and to verify the hypotheses ANOVA, T-test and regression analysis were used. Results - Consumers were more likely to choose adaptive consumption behavior rather than compensatory consumption behavior when they were encountered with failure in promotion orientation versus failure in prevention orientation. Lay theories did play the moderation role in the effect of failure types on consumption behavior. The incremental theorists who think that effort is an important way to accomplish their learning goals showed more willingness to conduct compensatory consumption behavior rather than adaptive consumption behavior. Conclusions - Marketers should put more attention on the ways by which their products can help consumers self-improve when consumers encounter with failure. They should also be aware of the importance of consumers' mindsets when designing and developing advertising messages.

• 아태비즈니스연구
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• 제6권1호
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• pp.17-25
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• 2015

In this study, we identified the various mechanisms through which entrepreneurial orientation impacts firm performance. We proposed that entrepreneurial orientation assists organizations in building cultural, structural, human and technical knowledge capabilities, which in turn lead to sustainable competitive advantage. We tested our proposed hypothesis using data collected from 76 managers of small entrepreneurial firms. We found that cultural knowledge capabilities are the strongest mediators of entrepreneurial orientation and firm performance relationship. By bringing in knowledge capabilities in the literature of entrepreneurial orientation, we open new directions for research. Our findings have implications for theory as well as practice.

• 품질경영학회지
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• 제46권1호
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• pp.75-94
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• 2018

Purpose: This research intended to explore a causal relationship among empowerment, job satisfaction, organizational citizen behavior, and customer orientation of employees working at the elderly care hospital, and we intended to explore mediating role of job satisfaction and organizational citizen behavior(OCB) and moderating role in the relationship of them. Methods: A survey tool was questionnaire that had obtained validity and reliability through literature survey and pretest survey, and sample 388 was analyzed through SEM using SPSS21.0 and AMOS21.0. Results: All theoretical relationships on research model were turned out except one between empowerment and customer orientation. Job satisfaction and organizational citizen behavior play an important mediating role in the research model. LMX plays a moderating role in the research model. Conclusion: In order to delegate the duties of the elderly nursing facility and to manage and operate the efficient human resources, the quality of the LMX should be raised so that the empowerment, job satisfaction and organizational citizenship behavior of the employees ultimately strengthen the customer orientation of them.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제8권2호
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• pp.339-352
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• 2021

This study aims to explore the relationship between entrepreneurial role models (ERM) and entrepreneurship education (EE) on individual entrepreneurial orientation (EO) and its consequences for entrepreneurial intention (EI). Data is obtained through a survey method on 255 management and business university students who had completed the entrepreneurship education program. To evaluate the research model, the data is processed using PLS-SEM. The results of this study indicate that the existence of entrepreneurial role models and entrepreneurial education programs for students affects the components of individual entrepreneurial orientation, namely individual innovativeness, individual proactiveness, and individual risk-taker. However, ERMs do not have a direct effect on EI. The main finding of this research appears on the influence of individual EO on EI, which indicates that only individual innovativeness impacts entrepreneurial intention. Meanwhile, personal proactiveness and risk-takers are proven to have no impact on EI. This study succeeded in filling the research gap, namely, examining the influence of ERMs on each of the components forming an individual entrepreneurial orientation (IEO) and its EI. This research model also provides a comprehensive research model on the influence of pre-entrepreneurial exposure on IEO and its consequences on EI.

• 경영정보학연구
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• 제18권4호
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• pp.43-67
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• 2016

서비스와 기술 간 융합 현상이 가속화되고 있는 비즈니스 환경 속에서 서비스 분야에서 기술의 역할은 점차 확대되고 있다. 지난 30년 동안 많은 연구에서 서비스 혁신에서 기술의 중요성을 강조해 왔음에도 불구하고, 서비스 혁신에서 기술의 역할이 무엇이고 어떻게 기업 성과에 영향을 미치는지에 대한 논의는 아직까지 진행 중에 있다. 기존 문헌에서는 서비스 혁신 성공과 기업성과에 중요한 영향을 미치는 기술에 대해 다양한 역할들을 제시하고 있으나, 아직까지 서비스 혁신에서 기술의 명확한 역할에 대해 이론적으로 실증적으로 명확하게 규명한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 따라서 기업이 기술을 활용을 통해 성공적으로 서비스 혁신을 수행하기 위해서는, 기술이 서비스 혁신과 기업성과에 미치는 영향에 대한 연구가 선행될 필요가 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해 본 연구에서는 서비스 혁신에서 기술의 역할이 무엇인지 규명하고자 하며, 기술, 서비스 혁신, 그리고 기업 성과 간의 인과 관계를 이론적이고 실증적으로 규명하고자 한다. 따라서 본 연구의 목적은 다음과 같다: 1) 서비스 혁신에서 기술의 역할을 파악하고자 한다: 2) 기술, 서비스 혁신, 그리고 기업성과 간의 관계를 분석하고자 한다. 이를 위해 본 연구는 통합적인 관점을 기반으로 기존 연구를 통해 4개의 서비스 혁신 지향성(예, 서비스 창출, 서비스 전달, 고객 상호작용, 그리고 기술)을 도출하고, 국내의 193개의 지식 서비스 기업을 대상으로 수집된 데이터를 기반으로 기술, 서비스 혁신 그리고 기업 성과 간의 인과 관계를 분석하였다. 본 연구의 결과, 기술 지향성은 서비스 창출 지향성과 서비스 전달 지향성에는 선행자로서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 고객 상호작용 지향성에는 촉진자로서 상호작용하여 기업성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 기술 지향성에 선행적으로 그리고 조절적으로 영향을 받은 모든 서비스 혁신 활동은 기업 성과에 긍정적이고 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Asia pacific journal of information systems
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• 제17권3호
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• pp.131-146
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• 2007

Recently, the role of IT service providers has been enlarged from managing a single function or system to reconstructing entire information management processes in new ways to contribute to shareholder value across the enterprise. This movement toward extensive and complex outsourcing agreements has been driven by the assumption that outsourcing information technology functions is a reliable approach to maximizing resource productivity. Hiring external IT service providers to manage part or all of its information-related services helps a firm focus on its core business and provides better services to its clients, thus obtaining sustainable competitive advantage. This practice of focusing on the strategic aspect of outsourcing is referred to as strategic sourcing where the focus is capability sourcing, not procurement. Given the importance of the strategic outsourcing, however, to our knowledge, there is little empirical research on the relationship between the strategic outsourcing orientation and outsourcing performance. Moreover, there is little research on the factor that makes the strategic outsourcing effective. This study is designed to investigate the relationship between strategic IT outsourcing orientation and IT outsourcing performance and the process through which strategic IT outsourcing orientation influences outsourcing performance, Based on the framework of strategic orientation-performance and core competence based management, this study first identifies core competency orientation as a proper strategic orientation pertinent to IT outsourcing and IT outsourcing process management capability as the mediator to affect IT outsourcing performance. The proposed research model is then tested with a sample of 200 firms. The findings of this study may contribute to the literature in two ways. First, it draws on the strategic orientation - performance framework in developing its research model so that it can provide a new perspective to the well studied phenomena. This perspective allows practitioners and researchers to look at outsourcing from an angle that emphasizes the strategic decision making to outsource its IT functions. Second, by separating the concept of strategic orientation and outsourcing process management capability, this study provides practices with insight into how the strategic orientation can work effectively to achieve an expected result. In addition, the current study provides a basis for future studies that examine the factors affecting IT outsourcing performance with more controllable factors such as IT outsourcing process management capability rather than external hard-to-control factors including trust and relationship management. This study investigates the major factors that determine IT outsourcing success. Based on strategic orientation and core competency theories, we develop the proposed research model to investigate the relationship between core competency orientation and IT outsourcing performance and the mediating role of IT outsourcing process management capability on IT outsourcing performance. The model consists of two independent variables (core-competency-orientation and IT outsourcing process management capability), and two dependent variables (outsourced task complexity and IT outsourcing performance). Comprehensive data collection was conducted through an outsourcing association. The survey data were analyzed using a structural analysis method. IT outsourcing process management capability was found to mediate the effect of core competency orientation on both outsourced task complexity and IT outsourcing performance. Further analysis and findings are discussed.

• 한국유통학회지:유통연구
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• 제13권1호
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• pp.79-96
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• 2008

본 연구는 최근에 마케팅분야에서 주목받고 있는 연구영역인 시장지향성이 판매조직의 성과에 긍정적인 영향을 미치는 이유에 대한 설명을 하기 위하여 기업의 시장지향성이 판매원관련 변수들(고객지향성, 직무만족, 그리고 조직몰입)과 고객관련 변수들(서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 그리고 고객충성도)을 매개로 하여 성과로 나타남을 설명할 목적으로 수행되었다. 백화점에서 영업활동을 하는 다양한 매장의 점포관리자들을 대상으로 하여 설문조사를 한 결과, 기업의 시장지향성은 판매직원을 통해 고객에게 전해지며, 기업의 시장지향성을 통해 긍정적으로 증가된 판매원관련 변수들이 고객에게 전해지는 서비스품질, 고객만족, 그리고 고객충성도를 증가시킴으로써 성과를 향상시킴을 밝혔다. 또한, 지금까지 판매원관련 변수들과 고객관련 변수들의 순서나 인과관제에 대한 명확한 모형이 존재하지 않았는데, 본 연구를 통하여 판매원관련 변수들과 고객관련 변수들 내에서의 각각의 관제뿐만 아니라 두 집단변수들 간의 연결고리를 명확하게 제시한 이론적 공헌을 갖는다. 지금까지 선행연구의 결과와 같이 본 연구결과를 통해서도 시장지향성은 성과에 긍정적인 영향을 주는 것이 명확한 것으로 나타났고, 이 과정에서 판매원관련 변수들과 고객관련 변수들이 어떻게 영향을 주는지를 명확하게 밝힌 점을 참고로 하여, 앞으로 기업들은 시장지향성을 더욱 강조하고 이와 관련된 판매원관련 변수들과 고개관련 변수들의 작용을 이해함으로써 더 높은 성과를 얻을 수 있을 것이다.