Objectives : This study is to confirm the influencing factors on patients satisfaction and intention to revisit the implant service clinic by structural equation model. Methods : We surveyed 250 implant patients visiting 6 dental clnics(hospitals) in Busan, Changwon, Gimhae city and questionnaire was for four weeks in July 2012, a total 209 patients filled out the questionnaires within July and the complete data were analyzed. we were used structural equation model for analysis to confirm influencing factors on implant patients' satisfaction and intention to revisits. Results : This study finds that factors influencing on implant patients' satisfaction and intention to revisit are reasonable medical fee, medical skill treatment of dentist, dental hygienist and other support staff, administrative procedure, and there existed between influencing factors and the patient's treatment satisfaction as well as intention to revisit. In order to satisfy the implant patients, dentist and hygienists should try to provide high quality of treatment and dental services. Conclusions : The results of this study provide managerially important messages to the managers of dental clinics in order to develope management strategies for new customers.
This paper aimed to exam relationship of lohas image, costomer satisfaction, switching barrier, revisit intention to fast food store. To accomplish this purpose, this study examined previous studies and summarized. 400 questionaries were distributed to the people living in Daegu/Gyeong-Buk. 381 questionaries were obtained and 331 data were analyzed by frequencies, correlation, multiple regression. The results of this study are as follows; First, it is shown that lohas image have a positive influence on the customer satisfaction(p<0.01). Second, it is shown that lohas image have a positive influence on the switching barrier(p<0.01). Third, it is shown that customer satisfaction have a negative influence on the switching barrier(p<0.57). Fourth, it is shown that lohas image have a positive influence on 1he revisit intention(p<0.05). Fifth, it is shown that customer satisfaction have a positive influence on 1he revisit intention(p<0.01). Sixth, it is shown that switching barrier have a positive influence on 1he revisit intention(p<0.01). This study, however, have limitation in obtained sample and area. The future study should consider these limitation to improve model applicability in practice.
The present study was conducted at a night market in the Ulsan region, with the purpose of analyzing the impact of menu quality at night markets on customers' perceived value and revisit intention. The study surveyed 323 visitors to the night market, and analyzed the results using the SPSS 18.0 statistics program. The results were the following. Firstly, the results of the exploratory factor analysis regarding menu quality at the night market showed 5 main factors, to a statistically valid and reliable degree: hygiene, price, diversity, originality, and taste. Secondly, it was found that menu quality exerts a positive influence on perceived value, with taste having the biggest influence on hedonic value, and price having the biggest influence on utilitarian value. Thirdly, it was found that menu quality further exerts a positive impact on the revisit intention, with price having the greatest influence in this regard. Fourthly, perceived value was found to have a positive influence on the revisit intention, with utilitarian value having a greater effect than hedonic value in this regard.
This study aimed to find the influence with the moderating effects of brand credibility and the mediating effect of brand attitude from the relationship of Loss-Leader marketing factors, brand attitude and revisit intention to make management strategies and provide basic materials for the future restaurant industry. From the findings in this study, only limited sales strategy in the Loss-Leader marketing factors had a positive effect on revisit intention. Both Limited Sales and Price Discount Strategy in the Loss-Leader marketing factors had positive effects on the brand attitude, while Plus Pack strategy had a negative effect on the brand attitude. Also, the brand credibility has a significant moderating effect on the relationship between the Loss-Leader marketing factors and the brand attitude, and the brand attitude has a significant effect on revisit intention. The results indicated that these findings would be basic materials for Loss-Leader marketing factors and related studies in the future. In addition, this study suggests good implications in establishing and using the effective marketing management strategies in the restaurant industry.
Purpose: This study examined how many determinant factors (service dimensions, food quality, and price perception) affect revisit intention. This practical concept is service quality (SERVQUAL), customer satisfaction, and repeated/revisit behavioral intention based on the theory of reasoned action (TRA). Research design, data and methodology: This research applied a hybrid mixed-method comprising exploratory and explanatory sequential design by Creswell (2014). The 400 responses were collected in four townships in Myanmar. This study drilled down to exploratory factor analysis (EFA) followed by confirmatory factor analysis (CFA) prior to test the hypothesized factor structure of all the variables resulted in the form of the goodness of fit. For further data analysis, structural equation modeling (SEM) was applied to test the relationships among the variables of the proposed model. Results: The results showed that perceived service quality, food quality, and price perception have direct effects on customer satisfaction and indirect effect on revisit intention. The perceived service quality has the most significant influence while the food quality has the least influence on customer satisfaction. Conclusions: The results are useful for the restaurant managers to better understand the significant strategic choice factors to improve higher quality service amongst restaurants both domestic and international under the stiff competition.
Purpose The purpose of this study is to examine whether customers' shadow work and risk perception have an impact on revisit intention to the fast-food restaurant, with mediating role of different types of attribution tendencies. We also added perceived unfairness in the research model, in order to verify its mediating effect on the relationship between attribution tendencies and revisit intention. Design/methodology/approach Applying the shadow work perspective and attribution theory, we designed a research model to confirm the hypotheses. After collecting the data from 331 customers who have used self-service technology in a fast-food restaurant, we conducted an analysis of measurement model and structural model by using Smart-PLS 3.0. Findings This study confirmed that Forced Use of self-service technology can enhance the tendency of dispositional attribution which would negatively affect perceived unfairness and revisit intention. On the other hand, affective risk perception was proven to affect situational attribution, which positively affects revisit intention.
본 연구는 국내에서 운영 중인 전체 스키리조트를 대상으로 서비스품질과 고객만족, 그리고 재방문 의도 간에 미치는 영향력을 규명하여 현재 국내 스키여가산업의 서비스품질을 실증적으로 진단함과 동시에 향후 스키리조트의 발전모델을 정립하기 위한 학문적 기초자료를 제시하는데 그 목적이 있다. 연구목적의 달성을 위하여 국내에서 운영 중인 17곳의 스키리조트에 대한 현장조사를 통하여 2000부의 설문지가 배포되었고 총 1963부가 회수되어 자료의 분석에 사용되었다. 연구의 수행결과 얻은 결론은 다음과 같다. 첫째, 국내에서 운영 중인 스키 리조트의 서비스품질은 고객의 만족도에 영향을 미쳤다. 둘째, 국내에서 운영 중인 스키리조트의 서비스품질은 고객의 재방문의도에 영향을 미쳤다. 셋째, 국내에서 운영 중인 스키리조트에 대한 고객만족은 향후 재방문의도에 영향을 미쳤다.
본 연구는 소셜커머스와 서비스제공 업체의 서비스실패 심각성 지각이 재구매 의도와 재방문 의도에 미치는 영향에 관한연구로, 연구의 결과를 3가지 측면에서 요약하면 다음과 같다. 첫 번째, 소셜커머스와 서비스제공 업체의 서비스품질의 영향을 살펴보면 다음과 같다. 먼저 소셜커머스의 서비스품질은 소셜커머스 서비스실패(가설 1), 소셜커머스 재구매 의도(가설 3)에 통계적으로 유의한 결과를 미치는 것으로 나타났다. 서비스제공 업체의 서비스품질은 서비스제공 업체 서비스실패(가설 2), 서비스제공 업체 재방문 의도(가설 4)에 통계적으로 유의한 결과를 미치는 것으로 나타났다. 두 번째, 소셜커머스와 서비스제공 업체의 서비스실패 심각성 지각의 영향은 다음과 같다. 소셜커머스의 서비스실패는 서비스제공 업체의 서비스 실패(가설 5), 서비스제공 업체 재방문 의도(가설 8)에 통계적으로 유의한 결과를 미치는 반면에, 소셜커머스 재구매 의도(가설 6)에는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 서비스제공 업체 서비스실패는 서비스제공 업체 재방문 의도(가설 7), 소셜커머스 재구매 의도(가설 9)에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다. 마지막으로 서비스제공 업체 재방문 의도는 소셜커머스 재구매 의도(가설 10)에 통계적으로 유의한 것으로 나타났다.
본 연구는 퓨전한식 푸드 스타일링(Food styling) 요인이 고객만족도, 재방문 의도 및 추천 의사에 미치는 영향을 분석하여 퓨전한식 푸드 스타일링(Food styling) 발전과 이를 위한 마케팅 전략을 수립하는데 목적을 두고 2013년 8월 퓨전한식 레스토랑 방문 고객을 모집단으로 하여 조사를 실시 하였으며, SPSS 21.0(Version)을 활용 하여 150부의 유효한 설문지를 최종 분석에 사용 하였다. 분석 결과, 퓨전한식 푸드 스타일링(Food styling) 속성 요인이 고객만족도, 재방문 의도 및 추천 의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 퓨전한식 푸드 스타일링(Food styling) 속성 요인은 음식과 식기, 린넨, 센터피스, 커트러리, 글라스가 고객만족도, 재방문 의도 및 추천 의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구는 우리 음식의 세계화를 위한 모던한 푸드 스타일링(Food styling) 발전을 위한 방안을 제시한다.
The main objective of this study is to define the nature of the patient service quality of Health Centers, and based on that, to examine the causal relationship of Health Center visitor's perceived service quality with overall satisfaction, intention to revisit and intention to recommend. Data are collected on the basis of the second field survey of '3rd Regional Health Care Planning' operated by the Ministry of Health and Welfare(MOHW). In this study, the 24 patient satisfaction questions are used as outcome indicators. The samples are 3,091 patients who visited 68 Health Centers. The reliability and validity of patient service quality items was evaluated. Finally, the Structural Equation Modeling(SEM) analysis was conducted to find a causal relationship of service quality, patient satisfaction, intention to revisit and intention to recommend. This study shows firstly, the dimension of patient service quality was categorized into 3 dimensions, that is, facilities and environment, staff kindness, and convenience of utilization process. Secondly, the reliability and validity of patient service quality items was satisfied. Lastly, the total effect of convenience of utilization process factor on satisfaction(path coefficients=1.721), intention to revisit(0.843) and intention to recommend(0.696) is more higher than other variables. These findings imply that the quality of various services concerning convenience of utilization process at Health Centers should be improved to satisfy the health need of community people and improve the service quality of Health Centers.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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