Purpose: This study aims to fill the existing gap in the existing literature by investigating the mediating effect of psychological empowerment between leadership and motivation for workers at retail stores, and to extend the previous research to determine the preferences of the researchers and practitioners in leadership and employee motivation in retail through a systematic approach. Research design, data and methodology: This study used a systematic approach to the mediation effect of psychological empowerment on the relationship between leadership and employee motivation in retail stores. To ensure completeness, systematization, and transparency, the preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA) approach was applied. Results: The research findings (Total Four Mediating Roles) suggest that psychological empowerment may mediate between leadership and employee motivation. These mediation roles (Empowering Leadership Styles, Organizational Culture and Psychological Empowerment, Customer Psychological Empowerment, and High-Performance Work Systems (HPWS) and Psychological Empowerment) will help practitioners comprehend how these empowerment and motivation leadership styles are interconnected in the retail industry. Conclusions: The research results indicate that psychological empowerment is essential for employee motivation in the retail sector. Through this knowledge, retail store managers can implement strategies designed to empower employees and create a motivated workforce, bolstering organizational effectiveness.
Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering
/
v.38
no.1
/
pp.188-198
/
2015
Both employee satisfaction and loyalty play an important role in increasing the business performances of organizations in the service industry. However, the influence of TQM practices on employee satisfaction and employee loyalty has not been examined in the ICT service supply chain. This study aimed to investigate the impact of five total quality management (TQM) practices on employee satisfaction and employee loyalty in Korean ICT customer service and retail distribution organizations. Based on an empirical study of 578 respondents in a Korean ICT service company, the study examined the hypothesized relationships among TQM practices, employee satisfaction, and employee loyalty. Using structural equations modeling, it is found that TQM practices are significantly related to employee satisfaction, whereas the latter in turn influences employee loyalty. The results of analysis suggest that the ICT customer service and retail distribution organizations should concentrate on enhancing employee satisfaction of their TQM practices and creating a people-satisfied job environment.
Customer misbehavior can affect dissatisfaction and negative behavioral responses of other customers at the service encounter. This study explored other customer and retail employee reponses to customer anger and aggressive behaviors at the service encounter by examining the perceived wrongness of such behaviors under different situations and comparing the two perspectives of retail employees and consumers. Three scenarios were developed representing different situations including firm's responsibility, both of customer and employee responsibilities, and uncontrollable one. Data were collected from individual interviews with 222 retail employees and 149 consumers. The results showed that the consumers' perceived wrongness of customer aggressions were higher comparing to that of employees. The reasons of perceived wrongness were different by three situations implying that responsibility and controllability affected the perceived wrongness. The study further discusses implications.
Purpose: Increasing their motivation and job satisfaction, employees in the distribution channel may be better able to interact with consumers and provide a more satisfying experience. Thus, increasing employee engagement in the supply chain necessitates a complex strategy considering the distinctive features of wholesale and retail markets. This study investigates how to boost employees' motivation in the supply chain based on the difference between wholesale and retail market. Research design, data, and methodology: The prior study analysis is a useful tool to take a look at relevant previous works via a significant screening and selecting strategy. The Key words based on the topic of the research have used, such as 'Employee Motivation', 'Supply Chain', 'Wholesale' and 'Retail' worker. Results: The findings of this research strongly indicates that motivating employees is essential for the efficient operation of supply chain activities as they continue to expand and become more complicated. The supply chain's two main segments are the wholesale and retail markets, each with distinct characteristics. Conclusions: This research focused exclusively on the factors that motivate supply chain workers, ignoring job satisfaction, corporate culture, and managerial style, which may affect employee motivation. These factors also have the potential to impact employee motivation and should be considered in subsequent research.
Purpose: The study examines how emotional leadership affects employee attitude towards work engagement. Leader legitimacy perception is chosen as the mediating variable to understand the effect of emotional leadership on employee work engagement. Research design, data and methodology: The research model is based on theory and empirical research findings in order to examine the mediating effect of leader legitimacy perception on the relationship between the manager's emotional leadership and employee work engagement. For this purpose, a survey was conducted among 188 employees of domestic retail distributors. Confirmatory factor analysis (CFA) and survey data confirmed the construct, and the hypothesis was tested by using structural equation modeling (SEM). Results: a) Emotional leadership has positive influence on leader legitimacy; b) Leader legitimacy is positively related to work engagement; c) Leader legitimacy mediates a positive relationship between emotional leadership and work engagement. However, there is no direct effect on work engagement (of employees) from emotional leadership standpoint. Conclusion: Based on the empirical results, implications and future research directions are discussed.
This paper analyzes the operational efficiency of 91 individual retail stores in Seoul by a two-step procedure. In the first step, a data envelopment analysis (DEA) model is used to identify the efficiency scores. Three inputs (store size, number of items, and number of employees) and two outputs (sales and number of customers) are used for the efficiency measurement. In the second step, a Tobit regression model is used to identify the drivers of efficiency. DEA efficiency scores are used to test hypotheses on the impact of five independent variables, namely store age, number of items per store size, number of items per employee, trade area index, and number of competitors. Results of the Tobit analysis show that number of items per store size, number of items per employee, and number of competitors play a significant role in influencing the operational efficiency of retail stores. Managerial implications of the study are discussed.
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
/
v.34
no.7
/
pp.1220-1231
/
2010
This study examined customer misbehaviors in retail settings by identifying behavioral patterns and exploring behavioral backgrounds and consequences from the employee's perspectives. Qualitative data were collected from an individual interview method, and 222 interviews were analyzed. Customer misbehavior was categorized into unethical returns, problem behaviors in service encounters, unreasonable demands, shoplifting/fraud, ill-mannered behaviors, and selfish behaviors. Behavioral backgrounds included dissatisfaction, unreasonable expectations, actively benefiting of service failures, taking advantage of service standards, illegitimate complaints, monetary gains, transferring responsibility, and demanding special treatment. Employees experienced stress facing misbehaving customers with no other choice except to accept misbehaviors and learned misbehaviors as customers themselves. The study further discusses the implications.
Purpose: This study seeks to address the omission through examining the manner in which demographic similarity affects the responses of employees in the retail sector towards horizontal pay dispersion. Through doing so the study will be effective in bolstering the recent efforts of more careful exploration of conditions. Research design, data, and methodology: Scant past studies are available to guide for practitioners in retail sector which compensation strategy might lead adequate job performance for retail sales workers. To suggest possible solution, the present authors used variables of pay dispersion and obtained 317 US retail sale workers in distribution channels to measure the association between pay dispersion and employee job performance. Results: The statistical findings indicated both first and second hypothesis could be acceptable with favorable Beta and T values, resulting high degree of pay dispersion leads a low level of job performance, while a low degree of pay dispersion can motivate retail sales workers to improve their performance. Conclusions: The findings of this study raises an argument that processes of social comparison work in a more vigorous manner. This is thus a representation of the propensity of a retail sales worker to voluntarily resign from an organization when dispersion rates are higher.
Purpose: Facing numerous challenges, organizational management is one of the most important research areas for organizations which handles workers' behaviors when they are within their workplace and organization to make more profits. The current research aims to analyze the effect of organizational management factors on direct employee consultation in distribution channels. Research design, data, and methodology: To achieve the purpose of the study and provide adequate empirical results, the current authors conducted the structural equation analysis using IBM AMOS 24.0 and collected 387 U.S employees in distribution channels (Wholesale and Retail shops). Results: Investigating the relationships between three organizational management factors and direct employee consultation, we found out that organizational practitioners in distribution channels face numerous challenges that must be resolved to ensure effective direct employee consultation to benefit employees. Empirical findings suggest that practitioners and leaders in distribution channels should focus on developing employee psychological management and utilizing direct employee consultation. Conclusions: In sum, the present research concludes that it must ensure that the employee in distribution channels should be a comfortable environment to appropriately respond to consultations. An approachable management team is ideal for employee consultations to find the right ways to keep employees at par with the consultation issues.
Purpose - This research examined whether entrepreneurial proclivity of retail employees affects job engagement and satisfaction, which are job-related positive aspects; and whether job engagement affects job satisfaction. Research design, data, and methodology - To accomplish this purpose, data were collected for 224 retail employees working in the distribution industry in the Republic of Korea. Reliability, validity, and hypotheses were tested through structural equation modeling, and mediating effects of job engagement between entrepreneurial proclivity and job satisfaction were verified through the bootstrap method by using the process model. Results - The results show that innovativeness and progressiveness in entrepreneurial proclivity positively affected job engagement and job satisfaction, but risk-taking did not affect either job engagement or job satisfaction. Also, this research confirmed that job engagement positively affects job satisfaction. Conclusions - This study contributes to the retail literature by applying the concept of entrepreneurial proclivity in the retail employee context. This study puts forward empirical evidence that identifies the effect of entrepreneurial proclivity as a job resource that influences job engagement and job satisfaction in the JD-R model. Thus, this study surmounts the limitation of prior studies by examining entrepreneurial proclivity from the aspect of retail employees.
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사 처벌됨을 유념하시기 바랍니다.
[게시일 2004년 10월 1일]
이용약관
제 1 장 총칙
제 1 조 (목적)
이 이용약관은 KoreaScience 홈페이지(이하 “당 사이트”)에서 제공하는 인터넷 서비스(이하 '서비스')의 가입조건 및 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (용어의 정의)
① "이용자"라 함은 당 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 당 사이트가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을
말합니다.
② "회원"이라 함은 서비스를 이용하기 위하여 당 사이트에 개인정보를 제공하여 아이디(ID)와 비밀번호를 부여
받은 자를 말합니다.
③ "회원 아이디(ID)"라 함은 회원의 식별 및 서비스 이용을 위하여 자신이 선정한 문자 및 숫자의 조합을
말합니다.
④ "비밀번호(패스워드)"라 함은 회원이 자신의 비밀보호를 위하여 선정한 문자 및 숫자의 조합을 말합니다.
제 3 조 (이용약관의 효력 및 변경)
① 이 약관은 당 사이트에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
② 당 사이트는 이 약관을 개정할 경우에 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 당 사이트의
초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을
변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 당 사이트는 개정 전
내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
제 4 조(약관 외 준칙)
① 이 약관은 당 사이트가 제공하는 서비스에 관한 이용안내와 함께 적용됩니다.
② 이 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계법령의 규정이 적용됩니다.
제 2 장 이용계약의 체결
제 5 조 (이용계약의 성립 등)
① 이용계약은 이용고객이 당 사이트가 정한 약관에 「동의합니다」를 선택하고, 당 사이트가 정한
온라인신청양식을 작성하여 서비스 이용을 신청한 후, 당 사이트가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 제1항의 승낙은 당 사이트가 제공하는 과학기술정보검색, 맞춤정보, 서지정보 등 다른 서비스의 이용승낙을
포함합니다.
제 6 조 (회원가입)
서비스를 이용하고자 하는 고객은 당 사이트에서 정한 회원가입양식에 개인정보를 기재하여 가입을 하여야 합니다.
제 7 조 (개인정보의 보호 및 사용)
당 사이트는 관계법령이 정하는 바에 따라 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 회원 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 당 사이트의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.
제 8 조 (이용 신청의 승낙과 제한)
① 당 사이트는 제6조의 규정에 의한 이용신청고객에 대하여 서비스 이용을 승낙합니다.
② 당 사이트는 아래사항에 해당하는 경우에 대해서 승낙하지 아니 합니다.
- 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
- 기타 규정한 제반사항을 위반하며 신청하는 경우
제 9 조 (회원 ID 부여 및 변경 등)
① 당 사이트는 이용고객에 대하여 약관에 정하는 바에 따라 자신이 선정한 회원 ID를 부여합니다.
② 회원 ID는 원칙적으로 변경이 불가하며 부득이한 사유로 인하여 변경 하고자 하는 경우에는 해당 ID를
해지하고 재가입해야 합니다.
③ 기타 회원 개인정보 관리 및 변경 등에 관한 사항은 서비스별 안내에 정하는 바에 의합니다.
제 3 장 계약 당사자의 의무
제 10 조 (KISTI의 의무)
① 당 사이트는 이용고객이 희망한 서비스 제공 개시일에 특별한 사정이 없는 한 서비스를 이용할 수 있도록
하여야 합니다.
② 당 사이트는 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 구축하며 개인정보 보호정책을 공시하고 준수합니다.
③ 당 사이트는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 적절한 절차를
거쳐 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보하여야
합니다.
제 11 조 (회원의 의무)
① 이용자는 회원가입 신청 또는 회원정보 변경 시 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 작성하여야 하며,
허위 또는 타인의 정보를 등록할 경우 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.
② 당 사이트가 관계법령 및 개인정보 보호정책에 의거하여 그 책임을 지는 경우를 제외하고 회원에게 부여된
ID의 비밀번호 관리소홀, 부정사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
③ 회원은 당 사이트 및 제 3자의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.
제 4 장 서비스의 이용
제 12 조 (서비스 이용 시간)
① 서비스 이용은 당 사이트의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 운영을
원칙으로 합니다. 단, 당 사이트는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 당 사이트가 정한 날이나 시간에
서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시중단은 당 사이트 홈페이지를
통해 사전에 공지합니다.
② 당 사이트는 서비스를 특정범위로 분할하여 각 범위별로 이용가능시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 다만
이 경우 그 내용을 공지합니다.
제 13 조 (홈페이지 저작권)
① NDSL에서 제공하는 모든 저작물의 저작권은 원저작자에게 있으며, KISTI는 복제/배포/전송권을 확보하고
있습니다.
② NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 상업적 및 기타 영리목적으로 복제/배포/전송할 경우 사전에 KISTI의 허락을
받아야 합니다.
③ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 보도, 비평, 교육, 연구 등을 위하여 정당한 범위 안에서 공정한 관행에
합치되게 인용할 수 있습니다.
④ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 무단 복제, 전송, 배포 기타 저작권법에 위반되는 방법으로 이용할 경우
저작권법 제136조에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다.
제 14 조 (유료서비스)
① 당 사이트 및 협력기관이 정한 유료서비스(원문복사 등)는 별도로 정해진 바에 따르며, 변경사항은 시행 전에
당 사이트 홈페이지를 통하여 회원에게 공지합니다.
② 유료서비스를 이용하려는 회원은 정해진 요금체계에 따라 요금을 납부해야 합니다.
제 5 장 계약 해지 및 이용 제한
제 15 조 (계약 해지)
회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 [가입해지] 메뉴를 이용해 직접 해지해야 합니다.
제 16 조 (서비스 이용제한)
① 당 사이트는 회원이 서비스 이용내용에 있어서 본 약관 제 11조 내용을 위반하거나, 다음 각 호에 해당하는
경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 2년 이상 서비스를 이용한 적이 없는 경우
- 기타 정상적인 서비스 운영에 방해가 될 경우
② 상기 이용제한 규정에 따라 서비스를 이용하는 회원에게 서비스 이용에 대하여 별도 공지 없이 서비스 이용의
일시정지, 이용계약 해지 할 수 있습니다.
제 17 조 (전자우편주소 수집 금지)
회원은 전자우편주소 추출기 등을 이용하여 전자우편주소를 수집 또는 제3자에게 제공할 수 없습니다.
제 6 장 손해배상 및 기타사항
제 18 조 (손해배상)
당 사이트는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 어떠한 손해가 발생하더라도 당 사이트가 고의 또는 과실로 인한 손해발생을 제외하고는 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
제 19 조 (관할 법원)
서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 민사 소송법상의 관할 법원에 제기합니다.
[부 칙]
1. (시행일) 이 약관은 2016년 9월 5일부터 적용되며, 종전 약관은 본 약관으로 대체되며, 개정된 약관의 적용일 이전 가입자도 개정된 약관의 적용을 받습니다.