• 한국콘텐츠학회논문지
• /
• 제17권6호
• /
• pp.424-435
• /
• 2017

서비스는 유형의 제품과 달리 사람들의 행동을 통해 고객들에게 전달되기 때문에 품질관리가 어렵고 서비스 실패가 자주 발생한다. 이러한 서비스 실패가 발생한 후에 이를 적절한 방법으로 회복하지 않으면 고객들은 부정적 구전활동을 하게 되고, 재구매 의도에도 나쁜 영향을 미치게 된다. 서비스 실패가 발생한 경우에 적절한 회복노력을 하는 경우에 그렇지 않은 경우보다 오히려 고객만족을 높일 수 있다는 서비스 회복의 역설(service recovery paradox)은 서비스 실패 이후의 회복노력의 중요성을 말하고 있다. 본 연구에서는 서비스 회복의 만족에 영향을 미치는 요인으로 분배적 공정성, 절차적 공정성, 상호작용적 공정성을 독립변수로 상정하고, 서비스 회복의 만족의 결과변수로 부정적 구전과 재구매 의도를 상정하여 가설과 모형을 설정하였다. 시나리오 기법을 이용하여 자료를 수집한 후 SPSS와 AMOS를 이용하여 모형 검증을 하였다.

• 한국환경보건학회지
• /
• 제29권2호
• /
• pp.69-76
• /
• 2003

Hexavalent chromium may reduce on polyvinyl chloride (PVC) filter during sampling and storage of sample. Recently, new or modified filters for preventing Cr(VI) from the reduction has been introduced. Thus, this study was performed to compare the reduction behaviors of Cr(VI) on several sampling filters and to find the most appropriate filter for airborne Cr(VI) sampling in plating operation. The results were as follows. 1. There were statistically significant differences among PVC, polytetrafluoroethylene (PTFE). glass fiber (GF) and polyvinylidene fluoride (PVDF) filters in recovery rates of spiked Cr(VI) samples by storage time(p<0.05). There was no significant difference between PVC and PTFE filters(p>0.05). The PVC and PTFE filters showed higher recoveries than GF and PVDF filters(p<0.05). 2. The quartz fiber(QF) filter treated with an alkali solution(2% NaOH/3% Na$_2$CO$_3$, 1% NaOH) showed a significantly higher recovery of Cr(VI) by storage time than other filters(GF and QF filter)(p<0.05). There was no difference in recovery of Cr(VI) between alkali-treated and untreated GF it filters(p>0.05). But the QF filters treated with two alkali solution showed a significantly higher recovery than the untreated QF filter(p<0.05). There was no significant difference in recovery of Cr(VI) between QF filters treated with 1% NaOH and 2% NaOH/3% Na$_2$CO$_3$(p>0.05). In conclusion, treatment of QF fillers with alkali solution was most effective in protecting from the reduction of Cr(VI).

• 한국학교보건학회지
• /
• 제35권3호
• /
• pp.65-74
• /
• 2022

Purpose: The purpose of the study was to verify the degree of smoking behaviors including conventional cigarettes, electronic cigarettes, and dual use of conventional and electronic cigarettes among adolescents, and to explore associated intrapersonal and interpersonal factors of the three smoking behavior groups. Methods: The secondary data analysis was performed using the 17th 2021 Korea Youth Risk Behavior Survey. The types of smoking behaviors were grouped into conventional cigarettes, electronic cigarettes, and dual use for data analysis. Descriptive statistics and a χ² test were performed. Multinomial logistic regression analysis was conducted to identify factors associated with of the three smoking behavior groups. Results: Among the 54,848 adolescents, 3.6%, 1.2% and 6.2% were involved in conventional cigarettes, electronic cigarettes, and the dual use, respectively. The factors associated with the three types of smoking behaviors were depression, suicidal ideation, having a smoking mother, having smoking brothers or sisters, and having smoking friends. Recovery from fatigue by sleep was associated with the dual use of conventional and electronic cigarettes. Anxiety was associated with conventional cigarettes. Having a smoking father was associated with conventional cigarettes and dual use. Conclusion: A significant number of adolescents were involved in not only the use of conventional or electronic cigarettes, but also dual use of them. Adolescents who had depression, suicidal ideation, having a smoking friend, and having a smoking family member were more likely to be involved in the three types of smoking behaviors. Customized interventions to decrease smoking should be developed considering intrapersonal factors as well as interpersonal factors.

• 산업경영시스템학회지
• /
• 제6권8호
• /
• pp.41-48
• /
• 1983

On the studies of the occurrence & countermeasures of industrial fatigue, the authors obtained the following results in the prevention & recovery of the industrial fatigue. Do not overtime work. To remove the unnecessary behaviors movement. To decide the standard amounts of work. Take a rest property in the procedures of work. Adjust & Arrange the work environments. Take a sufficient mutvition calories. Have plenty in reserve worktime. Set up modernizing machinery. To pay living wages.

• CRM연구
• /
• 제4권1호
• /
• pp.35-54
• /
• 2011

고객기반 온라인 커뮤니티에서 고객들이 생성하는 정보 자원은 기업의 상품 및 서비스를 개발하는 데에 직접적으로 반영되기도 하며 기업과 고객 사이의 직접적인 상호작용을 촉진하기도 한다. 따라서 최근 고객기반 온라인 커뮤니티의 운영과 지속적인 성장에 대한 기업의 관심이 점차 증가하고 있다. 온라인 커뮤니티의 존속과 성장은 커뮤니티 회원들의 자발적인 기여에 의해 이루어진다. 본 연구는 고객기반 온라인 커뮤니티 사용자들의 기여행위 기저에 존재하는 사회 심리학적인 요인들에 대해 초점을 맞추고, 물리적 세계의 실제 자아와 온라인 공간에서 창조되는 가상 자아 사이의 차이가 익명성과 관련된 심리적 반응 요인들(자율권, 회복, 카타르시스)과 기여행위에 어떠한 영향을 미치는지 고찰하였다. 114명의 고객기반 온라인 커뮤니티 사용자로부터 수집된 서베이 자료를 분석한 결과, 실제 자아와 가상 자아의 차이는 개인적 능력을 나타내는 측면과 사회적 능력을 나타내는 부분으로 구별되며, 각각은 지각하는 자율권, 회복에 서로 다른 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자율권, 회복, 카타르시스 각각의 요인들도 기여의 질적인 측면과 양적인 측면에 서로 다른 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 기반으로 이론적, 실무적 함의에 대해 토의하였다.

• 한국구조물진단유지관리공학회 논문집
• /
• 제14권1호
• /
• pp.125-132
• /
• 2010

최근 건설 사업에서 FRP를 단순 부착하여 구조물을 보강하는 공법은 현재 가장 널리 사용되고 있는 보수보강법이다. 본 논문에서는 FRP로 보강된 철근콘크리트 구조물은 지속하중을 받고 있기 때문에 크리프와 건조수축의 영향을 받는다. 이로 인하여 FRP의 보강효과도 달라지며, 처짐 및 변형의 회복성능, 잔존 내력 역시 크게 달라진다. 따라서 CFRP, GFRP가 휨성능에 영향을 미치는 보강 성능을 파악하고, 일정 시간이 흐른 후 하중을 제거하여 장기 변형 및 처짐의 회복성능을 파악하고, 잔존하는 내력을 알아보고자 정적 재하 실험을 수행하였다. 실험한 결과, FRP 보강 실험체는 즉시 처짐을 제어하는 측면은 매우 효율적이고, 즉시변형 회복량 또한 즉시 변형량보다 큰 결과를 보였다. 잔존강도 실험을 통하여 CFRP로 보강된 실험체가 가장 큰 내력을 가지는 것으로 나타났다. FRP로 보강된 보는 지속하중에 의한 부착성능 및 잔존내력에는 영향이 없었던 것으로 판단된다.

• Journal of Animal Science and Technology
• /
• 제45권6호
• /
• pp.1089-1096
• /
• 2003

본 연구는 모돈과 포유자돈의 관리에 있어 가장 중요한 시기인 분만 후 5일 동안 모돈의 행동적 회복과 포유자돈의 행동적 발달 정도를 알아보고자 수행되었으며, 공시동물로는 경산돈 5복과 포유자돈 56두가 이용되었고 이들에 대한 행동이 분만 후 5일까지 분석되었다. 모돈의 행동변화를 분석한 결과, Lying ventrally는 분만 직후부터 분만 26시간 후까지 증가하다가 이후부터 감소하였으며 분만 80시간 후부터는 거의 비슷한 수준으로 나타났다. Lying laterally는 분만 직후부터 분만 26시간 후까지 감소하다가 분만 80시간 이후부터 거의 비슷한 수준으로 나타났다. Standing, drinking 그리고 feeding은 분만 직후부터 분만 23시간 후까지 증가하다가 이후부터 다시 감소하였으며 분만 60시간 후부터 서서히 증가하였다. Sitting은 분만 46시간 후에 출현율이 가장 높게 나타났으며 이후부터 서서히 감소하였다. 이러한 결과들을 고려해 볼 때 행동적인 측면에서 모돈의 회복은 분만 80시간 후 정도에서 거의 완전하게 이루어지는 것으로 판단된다. 포유자돈의 행동을 분석한 결과, Lying은 분만 45시간 후까지 급격히 증가하다가 이후부터 거의 비슷한 수준으로 나타났으며, Massaging과 suckling은 분만 36시간 후까지 급격하게 감소하다가 이후부터 거의 변화가 없었다. Walking은 분만 21시간 후까지 증가한 후 분만 45시간 후 정도까지 비슷한 수준으로 유지되면서 서서히 감소하였다. 이런 결과를 미루어 볼 때 포유자돈의 행동 발달은 분만 45시간 후 정도에서 거의 완전하게 이루어지는 것으로 판단된다. 따라서 분만 후 80시간 이전까지는 모돈이 완전히 회복된 것이라 할 수 없으므로 모돈의 상태를 지속적으로 관찰할 필요가 있으며 보다 세심하게 관리할 필요가 있다. 또한 분만 후 45시간 이전까지는 포유자돈의 행동 발달이 완전하게 이루어지지 않은 미숙한 단계이므로 포유자돈의 관리에 있어 더 많은 주의를 필요로 하며, 특히 이 기간 동안 압사로 인한 폐사에 주의하여야 할 것이다.

• Journal of Nutrition and Health
• /
• 제33권3호
• /
• pp.332-342
• /
• 2000

Vitamin mineral supplement usage by self-prescription is popular behavior among adolescents. This study was conducted to investigate the behaviors of vitamin·mineral supplement usage and the relationship between demographic variables and supplement usage by healthy adolescents. Nine hundred seventy two boys and girls, aged 13-18 years, attending general middle or high schools were chosen from various cities and rural communities in Korea. As a result, vitamin·]mineral supplements were taken by 31.3% of subjects. Users tended to take vitamin·mineral supplements more frequently when they were healthy than when they suffered from disease. The taking period of supplements was different according to school type such as middle or high school(p<.05), sex(p<.001) and residence of subjects(p<.01). The main information source of supplements was newspaper/magazine/TV, and it was affected by sex(p<.05) and residence(p<.01). Vitamin·mineral supplements were generally recommended by their mothers instead of health professionals. The commonly cited taking reason of supplements was affected by sex(p<.01)and socioeconomic status of family(p<.05). The frequently responded effect obtained from supplement use was recovery from fatigue and it was different according to sex(p<.01). The major mentioned reason of not taking vitamin·mineral supplements by non-users was 'I eat a balanced diet'. The most frequently consumed supplements were vitamin C, followed by multi-vitamins supplements, and this pattern was different according to school type(p<.001), sex(p<.01) and residence(p<.05). These findings show that the behaviors of vitamin·mineral supplement usage by subjects are not resonable, and their supplement usage tends to be affected by demographic variables. Therefore, nutritional understanding and education that are intended to form the resonable behaviors toward vitamin·mineral supplement usage of adolescents should be provided with considering the relationship between demographic variables and supplement usage.

• International Journal of Fluid Machinery and Systems
• /
• 제9권4호
• /
• pp.338-353
• /
• 2016

Information on the surge behaviors and stall stagnation boundaries for a nine-stage axial flow compressor are summarized on the basis of analytical data in comparison with those for a single-stage one, with attention to the pressure ratio effect. The general trends of the surge loop behaviors of the pressure-mass flow are similar for both compressors including the fact that the subharmonic surges tend to appear very near the stall stagnation boundaries. With respect to the nine-stage compressor, however, the mild loops in the subharmonic surges tend to be very small in size relative to the deep loops, and at the same time, insufficient surge recovery phenomenon, which is a kind of subharmonic surge, appears also far from the stagnation boundary for relatively short delivery flow-paths. The latter is found to be a rear-stage surge caused by unstalling and re-stalling of the rear stages with the front-stages kept in stall in the stalled condition of the whole compressor, which situation is caused by stage-wise mismatching in the bottom pressure levels of the in-stall multi-stage compressor. The fundamental information on the stall stagnation boundaries is given by a group of normalized geometrical parameters including relative delivery flow-path length, relative suction flow-path length, and sectional area-pressure ratio, and by another group of normalized frequency parameters including relative surge frequencies, modified reduced resonance frequencies, and modified reduced surge frequencies. Respective groups of the normalized parameters show very similar tendency of behaviors for the nine-stage compressor and the single-stage compressor. The modified reduced resonance frequency could be the more reasonable parameter suggesting the flow-induced oscillation nature of the surge phenomena. It could give the stall stagnation boundary in a more unified manner than the Greitzer's B parameter.

• 한국유통학회지:유통연구
• /
• 제17권1호
• /
• pp.1-36
• /
• 2012

서비스실패는 고객이탈의 주요 원인이다. 오늘날과 같은 공급과잉의 치열한 경쟁시장에서 서비스실패로 인한 결과는 단순한 고객불평에서 끝나지 않고 해당기업에 대한 대중 소비자의 반기업정서를 유발할 만큼 치명적일 수 있다. 따라서 효과적인 복구전략 개발을 위해, 실패와 복구에 대한 고객반응을 심도있게 설명할 수 있는 연구가 필요하다. 이러한 맥락에서 본 연구는 서비스실패와 복구를 '고객-기업 관계의 위기와 회복'이라는 관점에서 조망하여, 복구만족도 수준에 따라 고객애정, 고객신뢰, 충성의도의 이월효과와 심각성의 직접 효과 및 실패 이전과 복구 이후 시점간 관계특질변수들의 역학관계변화도 비교분석하였다. 분석결과, 일단 실패가 발생하면 복구만족수준에 상관없이 충성의도는 미래로 이월되지 않았고, 실패의 심각성은 충성의도에 유의한 부정적 영향을 미쳤다. 다시 말해 실패의 발생으로 그 무엇보다도 고객충성도가 가장 큰 타격을 입었다. 다행히 충성의도의 선행변수인 고객애정과 신뢰는 복구만족이 높은 경우 실패 이전에서 복구 이후로 이월효과를 보였다. 복구만족이 낮은 경우는 이월효과가 전혀 발견되지 않았고, 실패의 심각성이 문제시되어 신뢰와 애정의 회복에 장애물로 작용했으며, 과거에 비해 고객애정의 충성의도에 대한 직접 효과도 감소하였다. 일단 실패가 발생한 후에는 복구수준과 상관없이 충성의도 형성에 있어 고객신뢰의 중요성이 급증했다는 점도 중요한 발견점이었다. 연구결과를 통해, 실패복구상황에서 고객층성도 재구축을 최종 지향점으로 삼되, 그 과정에서 무엇보다도 신뢰의 회복을 최우선 목표로 설정해야 하고, 심각한 실패일수록 반드시 높은 복구 만족도를 달성해야 한다는 교훈을 얻었다. 복구만족의 조절효과 및 실패심각성과의 상호작용 패턴에 대한 흥미로운 발견을 바탕으로 이론적, 관리적 시사점을 도출하였으며 연구의 한계와 향후 연구과제에 대해서도 논의하였다.