• 마케팅과학연구
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• 제14권
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• pp.39-58
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• 2004

본 연구의 첫 번째 목적은 Service Quality를 측정하는데 있어서 기대와 성과 측정치를 차감하는 차감식(Difference Score)에 의한 방법 (SERVQUAL), 지각된 성과만으로 개념화/조작화 하는 방법(SERVPERF), 차이를 한번에 직접 측정하는 방법 (non -difference score)중 어느 방법이 가장 타당한지를 조사하는 것이다. 본 연구의 두 번째 목적은 서비스품질 construct가 만족과 재구매의도에 대한 선행변수로서 갖는 이론적 가치를 조사하는 것이다. 부산, 경남의 376명의 60세 이상의 해외여행경험이 있는 노인들을 대상으로 설문조사가 이루어 졌다. 연구결과 SERVQUAL, SERVPERF와 비차이척도를 이용하는 방법의 비교결과 모델적합도를 나타내는 지수가 상충되게 나타났다 만족과 재구매의도에 미치는 영향력에 있어서는 대부분의 서비스품질 선행 구성변수들이 유의적인 영향력을 갖고 있는 것으로 나타났다.

• 한국의류학회지
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• 제39권3호
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• pp.433-445
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• 2015

This study examines factors that influence consumer behavior regarding the usage intentions and repurchasing behavior of counterfeits. Based on the Theory of Planned Behavior by Ajzen (1991), this study looks at the impact of attitude, subjective norm, perceived behavioral control, as well as the moral norm of consumers about intentions to use and repurchase counterfeits. An online survey was conducted on males and females over the age of 20 with previous experiences of purchasing counterfeits; subsequently, 209 responses were collected and analyzed. The covariance structure model was used to analyze the data in order to measure the factors that influence the usage of counterfeits and repurchasing behavior. The results show that attitude, subjective norm, and perceived behavioral control have significantly positive effects on usage intentions, while moral norm has a significantly negative effect on usage intentions. Usage intentions also have a significantly positive effect on repurchasing behavior and confirmed that usage intentions functions as the mediator. The variables that influence usage intentions are attitude, perceived behavioral control, moral norm, and subjective norm, in descending order. Consumer attitudes towards counterfeits is a major factor that influences usage intentions. Therefore, ethical problems should be emphasized to encourage a negative attitude towards counterfeits. This study identifies an important aspect to show that usage intentions toward counterfeits, and not purchasing intentions, influences repurchasing behavior. Findings are significant in that they reveal the role of the moral norm variable added to the TPB model.

• 대한영양사협회학술지
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• 제28권2호
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• pp.99-113
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• 2022

This study compared the pattern of purchasing nutritional supplements and obtaining nutrition information and the Nutrition Quotient of adults who exercise regularly according to the frequency of muscle training (LM, muscle training less than two days/week; MM, 2~3 days/week; HM, more than three days/week). Compared to the other groups, significantly more men in the HM group answered that they had purchased supplements and would repurchase them. They presented "increasing muscle mass" as the purpose of buying them and "types and contents" as the major factor to consider before buying. The supplements that significantly more subjects in the HM group purchased than in the other groups were protein supplements, BCAA (Branched-chain amino acid), arginine, and caffeine supplements for men and protein supplements, BCAA and carnitine for women. Compared to the other groups, significantly more men and women in the HM group reported "trainer" as the major source of nutrition information, and significantly more men in the HM group reported "increasing muscle mass" as the 1st topic of nutrition education that they wanted to receive and were satisfied with the information that they obtained. Most of all, males and females in the HM group had significantly a higher Nutrition Quotient than in the other groups. The differences between males and females in variables regarding exercise, the patterns of using supplements and acquiring nutrition information, and Nutrition Quotient were also found. These results can provide basic data for developing educational materials emphasizing the wise consumption of nutrition information, including supplement intake.

• 벤처혁신연구
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• 제7권3호
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• pp.101-121
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• 2024

전자 상거래 플랫폼에서 챗봇의 적용이 점점 더 널리 퍼지고 있다. 인공지능 기술의 급속한 발전과 함께, 이전 연구는 주로 챗봇 자체에서 발생하는 서비스 실패에 초점을 맞추었다. 그러나 판매자가 통제할 수 있는 서비스 실패를 챗봇이 처리하는 상황에 대한 연구는 제한적이다. 본 논문은 총 546명의 참가자를 대상으로 두 가지 실험을 통해 온라인 설문 조사를 실시했다. 연구 결과, 서비스 실패가 발생했을 때, 챗봇이 제공하는 서비스가 인간 고객 서비스 대표보다 더 많은 부정적인 구전을 유발하며, 재구매 의도도 낮아진다는 것을 나타냈다. 이는 고객들이 더 높은 수준의 분노를 경험하기 때문이다. 그러나 고객이 서비스 실패를 판매자가 통제할 수 없는 것으로 인식할 때, 고객 분노를 통해 고객 서비스 제공 유형이 부정적 구전에 미치는 영향이 약화되고, 소비자들이 그 서비스 실패를 판매자가 통제할 수 있는 것으로 인식할 때 서비스 제공 유형이 부정적 구전에 미치는 영향은 강화된다. 본 연구는 온라인 소매 기업이 지능형 고객 서비스를 적용함과 동시에 서비스 실패의 추가 악화를 방지하기 위한 이론적 기여를 제공한다.

• 패션비즈니스
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• 제17권3호
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• pp.58-73
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• 2013

In China, the phenomenon called 'Korean Wave' has boosted the interest in Korean pop culture, such as TV drama, music and films, and even in the general culture and society. As Korean singers, movie actors and talents become popular beyond acceptance of public culture, those who learn Korean, buy Korean products and visit Korea have emerged. Especially, most Chinese women have used Korean hair cosmetics and the interests in Korean hair cosmetics are increasing, since cosmetic companies entered China early due to Korean wave. Thus, the status of purchase of Korean hair cosmetics is growing day by day in China. In particular, since the environment is established to buy hair cosmetics easily in Myeong-dong which is one of the shopping tourism special districts, many Chinese tourists are crowded there. Based on such phenomenon, this study explored the differences in perceptions towards 'Korean Wave' among Chinese tourists who purchased Korean hair cosmetics in Myeong-dong, and analyzed the factors that largely determine the interest in Korean hair cosmetics and their purchase behavior. Therefore, this study is aimed at contributing to the development of hair cosmetics products and the market amid Korean Wave. As the research methods, 100 answered questionnaires were collected with target of Chinese tourists at 20s and 40s who purchased Korean hair cosmetics in Myeong-dong once 120 questionnaires were distributed. In-depth analysis was conducted and final research data were used. It was confirmed that Korean fever positively affected the Chinese tourists' purchase behavior and satisfaction of hair cosmetics, and the interests in Korean hair cosmetics at 20s were higher than at 40s. People at 20s had higher awareness, satisfaction and intention of repurchase of hair cosmetics compared rather than people at 40s. The research confirmed that Chinese tourists are very interested in Korean hair cosmetics as the pop music craze has led to the general Korean Wave, and differences in such perceptions have led to significant differences in the product purchase behavior.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제10권8호
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• pp.370-380
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• 2010

본 연구는 국내소비자들을 대상으로 식생활라이프스타일을 파악하여 한식소비행동에 있어서 인구통계적인 특성비교와 한식에 대한 만족도 및 재방문의도를 살펴보고자 하였다. 연구결과 식생활라이프스타일은 건강추구, 편의성, 안전성, 경제성, 맛추구요인 등 다섯 가지 차원으로 도출되었다. 소비자의 식생활라이프스타일은 성별, 거주지역, 연령, 직업, 학력, 소득 등 인구통계적 특성과 한식소비행동특성 등에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 확인하였다. 구체적으로 20대 연령층의 식생활라이프스타일은 편의성과 맛추구성향이 높으며, 40대 이상 연령층은 경제성과 맛을 동시에 추구하는 성향을 보이고 있었다. 전체적으로는 안전성추구성향이 가장 높게 나타났다. 그리고 만족도에 가장 영향을 미치는 식생활라이프스타일은 건강과 맛추구요인으로 나타났으며, 만족도는 재방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• 산업경영시스템학회지
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• 제42권4호
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• pp.153-164
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• 2019

Since the appearance of smartphones, the smartphone market has been in fierce completion by new technologies and marketing trends. The smartphone market is now somewhat saturated, and the manufacturers are trying to improve their position in the market through the repurchase of existing customers and the influx of competitors. At the same time, customers have their own purchasing criteria for smartphones. Therefore, manufacturers need to determine new technology and marketing trends based on customer purchasing trends and usage characteristics. The aim of this study is to analyze the quality attributes of smartphones. We conducted a survey on 220 respondents, and divided the respondents into several groups by purchasing trends and usage characteristic through cluster analysis. The groups are analyzed and compared based on the Kano model for the quality attributes of smartphone. The analysis result are as follows. Firstly, purchasing trends divide responders into groups that prefers high-end premium smartphones and those that take into account practicality in terms of purchasing trends. Secondly, usage characteristic divide responders into three groups: those with clear usage pattern, those who prefer ease of use, and the rest, and we find out that those with clear usage pattern are important customer in viral marketing. Lastly, Kano analysis is revealed the 'Slow/hi-speed camera', 'Private mode', 'Widget', 'Health care' are attractive quality attributes.

• 한국융합학회논문지
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• 제9권7호
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• pp.285-291
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• 2018

본 연구의 목적은 미용기업의 친환경 경영활동과 소비자 의사결정의 관계를 분석하는 것에 있다. 본 연구는 미용기업을 이용하는 소비자를 대상으로 한 설문지 355부의 자료를 SPSS v.18.0 통계 패키지 프로그램을 활용하여 분석하였다. 분석결과 친환경 경영활동의 속성은 에너지 절약, 지역사회공헌, 친환경 서비스 3개의 요인으로 구분 되었고 소비자의사결정의 속성인 구매의도, 구매평가, 재구매 3개의 요인에 통계적으로 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과 소비자 의사결정에 있어서 미용기업의 친환경 경영활동이 기업의 성공적인 마케팅 전략에 중요한 요소임을 알 수 있었다. 본 연구는 미용기업의 친환경 경영활동을 유형화하여 연구한 점에서 의의가 있다고 할 수 있다. 본 연구를 통해 향후 미용기업의 친환경 경영활동에 친환경제품사용, 친환경정보의 제공, 친환경적인서비스를 마케팅 요소로 활용한다면 성공적인 마케팅 효과를 기대할 수 있을 것이다.

• 농촌지도와개발
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• 제23권1호
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• pp.15-25
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• 2016

In this study, we examined the awareness of consumers purchasing Punica granatum by conducting a survey on consumption of Punica granatum for the consumer panel of the Rural Development Administration (RDA) and derived the purchasing characteristics from the actual purchase date analyzed in a Linear regression model and Tobit model. Most consumers had been purchasing Punica granatum for health and beauty, and the proportion of that consumers were willing to repurchase Punica granatum was 93.1%. The result of examining the biggest considerations in 5 point scale when choosing a Punica granatum was in the order of freshness (4.37)> price (4.15)> safety (4.13)> size(3.86)> brand (3.27)> discount event (2.76). When we compared the results between a linear regression model and tobit model, the signs of all variables are consistent with each other. However, it was estimated that all absolute values of the coefficient values in the results of the tobit model analysis were larger than the values in the linear regression model, except for the "favorite purchasing place" of a weekday traditional markets. Punica granatum is known as a good fruit for postmenopausal women and it seems that the higher age is, the more purchase there will be. The more income a housewife had, the greater purchase there was. In the case of the purchase amount, a selecting for a eating pleasure was bigger than a selecting for a need of health. Therefore, it is necessary to develop Punica granatum with a taste in consumer preferences.

• 디지털융복합연구
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• 제17권3호
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• pp.449-454
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• 2019

본 연구는 최근 중국 뷰티 시장 내 마스크팩 판매율 10위권내를 차지하고 있는 한국 마스크팩에 대한 중국인들의 인식, 선택속성, 만족도를 조사하여 향 후 한국 마스크팩의 국외 시장 진출을 위한 마케팅 자료를 제공 하고자 하였다. 연구결과 한류에 대한 인식정도, 특히 연예 음악 선호는 한국 마스크팩 선택속성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다(${\beta}=.323$, p<.05). 또 만족도, 재구매 의도 모두 한류의 영향이 매우 크게 작용한 것으로 나타났고 중국여성들의 소비증가와 사회진출로 인한 외모관리도 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 그러나 아직 한국 상품의 안전성과 효능에 대한 신뢰가 확립되지 못하고 있어 향 후 이러한 기술 부분의 개선과 국내 화장품 회사들의 구체적인 대안이 마련된다면 우리나라 K-뷰티 산업은 중국뿐 아니라 국내외 시장에서 더욱 활성화 될 것으로 판단된다.