The purpose of this study is to identify the inpatient service quality at mental hospitals and to examine the effect of service quality on patient's overall satisfaction and customer loyalty. Data collection was done through conducting a survey of inpatients in three mental hospitals located in Chungnam, Korea using self administered questionnaire. The questionnaire included the modified version of 'service satisfaction scale for psychiatric patients' invented by Chul Kwon Kim and other members, which consists of five dimension of service quality: staff attitude, treatment quality, ward environment, access/cost and ward rule. Total 236 questionnaires were gathered and 219 were used for analysis. The data was analyzed by using version SAS9.2 and path analysis model was applied to test our hypothesis. As a result, the four factors of service (staff attitude, treatment quality, ward environment and ward rule) were extracted, which counted for 62.89% of the common variance. Moreover, Cronbach Alpha showed relatively high internal consistency of answer, all exceeding 0.6. According to the study, ward environment and treatment quality turned out to have direct influence on the patient's satisfaction. In addition, staff attitude and overall satisfaction directly influenced the customer loyalty while ward environment and ward rule indirectly had influence using overall satisfaction as a medium. In conclusion, in order to enhance the satisfaction and customer loyalty in mental hospitals, efforts in improving environmental service quality in particular is highly demanded.
Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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v.21
no.10
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pp.274-282
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2020
This study examined the effect of job stress and mental health factors on the oral symptoms of caring service workers in Seoul. For the research method, a survey was conducted from July 24 to August 6, targeting 150 caring service workers. The survey items were job stress, mental health (physical symptoms, anxiety, and insomnia), and self-diagnosed oral symptoms. The results of the study were as follows. Job stress (p=0.001) had a significant effect on the oral symptoms. In addition, physical symptoms (p<0.001), anxiety symptoms (p<0.001), and insomnia symptoms (p<0.001) all had significant effects on the oral symptoms. Among the risk factors, physical symptoms had the greatest influence on oral symptoms. In addition, according to the correlation result of job stress, anxiety symptoms, insomnia symptoms, oral symptoms, as job stress increases, physical symptoms (p<0.001), anxiety symptoms (p<0.001), insomnia symptoms (p<0.001), oral symptoms (p<0.01) showed an increasing positive correlation and a statistically significant difference. Physical and psychological labor power is greatly exhausted by care service workers performing tasks that require physical and mental care for those who are being cared for. Therefore, there is a need for systematic expansion measures for the mental health of workers and the introduction of customized oral health education programs to improve oral health because improved health and oral health conditions can increase work performance.
This study is research on physical health and mental health(physical and mental symptom at school) in perceived school environment among adolescents. The study subjects ere selected by senior high school students in seoul and random sampling. The 3,060 subjects were selected 18 schools. The duration for survey was for Nov. 25-Dec. 13, 1998. The reliability of Questionnaire was Cronbach's $\alpha=0.95$. This study used multiple regression through Factor Analysis in SPSS programs. The major findings of this study are as follows: (1) All of Multiple Regression Models were significant. (p<0.001). (2) Physical Mental health is related to gender, personal environment, and economic status. (3) Physical Health is related to perceived school environmental variable (therapeutic teacher-student relationships, classrom climate, and school life satisfaction) among adolescents. (4) Mental Health is related to perceived school environment variables(therapeutic teacher-student relationships, classroom climate, school life satisfaction, teachers' climate, and classmates' attitudes) among adolescents. This study could be used as the basis for the development of educational program, counseling, teacher in-service training, student teacher training and the establishment of educational and health policy.
The purpose of this study supplies the basic data to plan the optimum mental health service that is reflected needs of the elderly people with mental illness by checking how their demographic-sociological distinctive feature and function level have an effect on their needs of mental health service by being absent situation of a study of the elderly people with mental illness. As results of analysis, the residental type, the disease period, and the decision person of admission-discharge control of demographic-sociological distinctive feature is much effect on needs of programs and also effect commonly on the needs of the health promotion program and the discharge support program. Generally, the function level of the elderly people with mental illness is favorable and the order of function level is the group activity program, the counseling program, and the resource network program.
This study examined the factors affecting the preference for the elderly's mental health services utilization in rural areas. A behavior model developed by Andersen and Newman provided an analytical framework to determine the factors affecting service utilization preferences among 335 elderly people as research subjects. The authors found that the preferences for mental health service utilization were significantly related to the level of education, living alone, presence of grandchildren, participation in social activities, and recognition about the services. Based on the findings, this study suggests that more mental health services for the elderly in rural areas be further developed and strengthened. Also, the elderly who lives alone and lives with grandchildren should have a priority in policy consideration. Multiple approaches are suggested to increase the awareness of mental health services and participation social activities for those older people.
It is recognized that one of the major issues in jail management is responding to the needs of a growing number of inmates with mental health problems. The purpose of this study was to assess the nature and severity of mental health problems among inmate population. The mental health status of 1,500 (1,337 responded) inmates of the 30 prisons located in nationwide area was examined using Minnesota Multiphasic Personality Inventory (MMPI). And the scores on MMPI were examined in relation to some offender characteristics such as type of offence, treatment classification, frequence of discipline. The result indicates that the percentage of inmate population with scores over 70 on every sub-categories of the scale is higher than that of general populations reflecting high rate of deviation from average normal mental health. It seems likely that many of inmates are in need of specific mental health treatment services. The nature and severity of mental health problems varies depending on offender characteristics above mentioned. It is also notable that the inmates are heterogeneous in terms of mental health status, and that severe offences such as robbery, assault, and rape or sexual assault are highly related to the scores on 'antisocial' sub category. The study also reveals that there is a relation, if not causal, between mental health problem and frequency of discipline while in prison. Under basis of these findings, this study concludes that a number of inmates in our prison have mental health problems requiring mental health treatment services and suggests five key steps to effectively respond to the prevalence of mental health problems in prison at both the level of the clinical interventions and at the level of system structure and organization. Specially, the importance of collaborative service strategies of the correctional system with mental health systems are underlined.
Objectives : This study has analyzed the relationship between DEA efficiency of costs-patient revenues, productivity per value added and management performance in mental hospitals. Methods : The relationship between DEA efficiency of costs-patient revenues, the productivity per value added and management performance were conducted with correlation analysis and logistic regression. Results : The DEA efficiency of costs-patient revenues had a significant causal relationship with the value added ratio to gross revenue indexing productivity per value added. On the other hand, it was revealed that the operating margin indexing management performance had a slightly significant causal relation with DEA efficiency of costs-patient revenues. Conclusions : The material costs should be focused on the management stability of mental hospitals, and known to the desirable management orientation for the higher efficiency of costs-patient revenues.
Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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v.20
no.2
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pp.275-285
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2019
The purpose of the present study was to investigate perceptions of mental health literacy and mental health services of local public officials in Korea. The participants were 273 civil servants working in three Gangwondo provinces. Data were collected from July 1, 2018 to August 15, 2018 using structured questionnaires, and SPSS Ver. 22.0 was used for data analysis. Results showed mental health literacy of public officials was 101.45 points (range 35-160). Mental health literacy level was found to be significantly dependent on occupation and levels of mental health education, mental health treatment experience, and family mental health treatment experience. Only 39.9% of respondents stated they were aware of mental health welfare centers. The most common condition that caused respondents to seek mental health services was depression (35.9%). In addition, 44.7% of the respondents opined that mental health care was improving due to community changes. An analysis of the relationship between perceptions of mental health welfare centers and mental health literacy scores showed a positive relationship between participant prior knowledge about mental health welfare centers and investment in mental health management (p=.012), suggesting a need for further development of educational programs using mental health nurses to improve mental health literacy among community officials.
Depression and mental illness across all age groups, and steady increasing in suicide rate are our major social problems which cause dramatically decreasing government competitiveness. While Korean government has implemented various policies to improve mental health and prevent suicide, it faces revealing issues in progress on implementation and referral management systems. The current research examined domestic and foreign cases to understand the actual status and directivity of ICT convergence plan in terms of mental health. The United States and the United Kingdom have provided convergent ICT service, telepsychiatric care to senior citizens in rural areas, children and adolescents, socially disadvantaged class, etc. In Korea, emergency-notice devices are installed to prevent suicide for single elderly people, and diverse mobile health devices are developing to cure depression and Alzheimer's disease. ICT convergent mental health care service is needed to save socioeconomic costs and realize universal welfare for an aging society. Social consensus on sharply conflict issues, medical law and medical devices about telepsychiatry service, effectiveness studies on users' unique psychiatric characteristics by life cycle, and region-specialized strategies for the least densely populated rural regions with lower access to medical care should be considered.
This study was conducted to understand the influences or satisfaction of mental disease patient's carer about medical service on utilizing hospital, for 202 mental disease patients who are in 19 hospitals from March 2, to 31, 2000 with questionnaire. Factor for understanding satisfaction of patient's carer includes ability of medical professional, view of facility, kindness of steps, convenience of medical procedure, cleanness of environment and convenience of traffic. The data collected were analyzed by SPSS program and the results of this study are summarized as follows; 1. There are not significantly difference bet wren general character and whole satisfaction of patient's carer. 2. Each factor has the positive relation with whole satisfaction of patient's carer about medical service. 3. Whole satisfaction of patient's carer have the significant positive relation with utilizing hospital($\beta$=.527, p=.000), this means that the higher whole satisfaction of patient's carer, the higher their tendance of utilizing hospital. 4. Knowledge for mental disease of patient's carer appear the positive results in view of medical care. In conclusion, the policy has to be developed in order to prevent the stop of utilizing hospital of patient and their carer. But there is a limit to except mental disease patients in this study.
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