• 산업경영시스템학회지
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• 제33권4호
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• pp.193-200
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• 2010

In this study, we took the census of the project satisfaction level of the employees who have participated in Six Sigma projects. We divided and measured the project satisfaction by the steps of performing the project (team building, execution, ownership and support step). We performed the analysis of variance to show the main factors of project satisfaction level, and the tests of homogeneity to know the relationship the business parts and among the job positions each. The results of analysis showed that the satisfactions of the team building and execution step were significant.

• 국제학술발표논문집
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• The 4th International Conference on Construction Engineering and Project Management Organized by the University of New South Wales
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• pp.335-339
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• 2011

The unique characteristics of the construction industry - such as the fragmentation of its processes, varied scope of works and diversity of its participants - are contributory factors to poor project performance. Several issues are unresolved due to the lack of a comprehensive technique to measure project outcomes including: inefficient decision making, insufficient communication, uncertain site conditions, a continuously changing environment, inharmonious working relationships, mismatched objectives within the project team and a blame culture. One approach to overcoming these problems appears to be to measure performance by gauging contractor satisfaction (Co-S) levels, but this has not been widely investigated as yet. Additionally, the key Co-S dimensions at the project level are still not fully identified. This paper concerns a study of satisfaction dimensions, primarily by a postal questionnaire survey of construction contractors registered by the Malaysian Construction Industry Development Board (CIDB). Eight satisfaction dimensions are identified that are significantly and substantially relate to these contractors - comprising: project cost performance, schedule performance, product performance, design satisfaction, site safety, project profitability, business performance and relationships between participants. -Each of these dimensions is accorded different priority levels of satisfaction by different contractors. The output of this study will be useful in raising the awareness and understanding of project teams regarding contractors' needs, mutual objectives and open communication to help to deliver a successful project.

• 한국건설관리학회논문집
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• 제12권4호
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• pp.117-129
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• 2011

건설프로젝트의 대형화, 복잡화, 다양화로 인해 전략적 대응방안 중 하나로 BIM(Building Information Modeling)이 등장하였다. 최근 조달청에서는 2012년부터 500억 이상의 건설 프로젝트에 BIM적용을 의무화하는 BIM 활성화 계획을 발표하여 국내 건설 산업 전반으로 BIM도입이 확산되고 있다. 이에 BIM기반 프로젝트 사례를 바탕으로 각종 BIM연구가 진행되고 있다. 그러나 현재 BIM관련 연구는 BIM도입에 대한 단편적인 문제점 도출 및 BIM에 대한 기술력과 체제 구축 등의 문제점을 중점으로 활발히 진행되고 있으나, 본질적인 BIM기반 프로젝트 전반에 대한 만족도에 관한 연구는 전무하다. 따라서 본 연구는 국내 BIM기반 프로젝트에 대한 실태 파악 및 만족도를 조사하여 이를 종합적으로 분석하고 현재 실무자들의 시각에서의 프로젝트 내 BIM적용에 대한 중요 부문 및 취약 부문을 파악한 뒤 중점 개선하는 방향을 제시하는 등 효율성 면에서의 BIM기반 프로젝트에 대한 만족도 연구를 하였다.

• 사회복지연구
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• 제42권1호
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• pp.151-177
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• 2011

바우처 사회서비스가 확대되면서 서비스 성과가 강조됨에 따라 성과평가에 대한 학문적·실천적 관심도 증가하고 있다. 이에 이용자들의 서비스 만족도 조사가 확대되고 있으나 아직 바우처 서비스 이용자들을 대상으로 한 만족도에 대한 연구는 체계적으로 진행되지 못하고 있다. 이에 본 연구는 보건복지부에서 시행하고 있는 지역사회서비스투자사업(지역개발형)의 바우처 서비스 이용자를 대상으로 하여 서비스 만족도 지표를 개발하려는 연구목적으로 진행되었다. 분석자료는 2009년 5월 현재 지역개발형 바우처 서비스 이용자 1800명을 대상으로 한 설문을 활용하였다. 기존의 만족도 연구에서 사용되고 있는 만족도의 유형과 측정방식, 측정도구를 정리하고 바우처 특성을 반영한 요소만족도 지표를 구성하였다. 우선 요소만족도 구성문항들은 문항분석과 신뢰도 분석을 통해 동질적인 문항들로 구성되어 있음이 확인되었다. 요소만족도와 체감만족도를 활용하여 종합만족도를 도출하였으며 수렴타당도와 판별타당도 평가를 통해 만족도 평가도구로서의 타당성을 확인하였다. 본 연구 결과, 종합만족도를 산출하는 방식에 있어 체감만족도를 요소만족도의 가중치 선정에만 활용하는 방식과 체감만족도를 요소만족도의 가중치 선정뿐만 아니라 종합만족도 합산시에도 중복적으로 사용하는 방식 간에 있어서 만족도 지수의 차이가 거의 없음이 확인되었다.

• 한국건설관리학회:학술대회논문집
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• 한국건설관리학회 2006년도 정기학술발표대회 논문집
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• pp.347-350
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• 2006

오늘날 우리나라의 건설산업은 변화의 한복판에 서 있다. 건설산업은 점차 대형화, 전문화, 고도화되어 가고 있으며 타 산업과의 융합 또한 빠른 속도로 진행되고 있다. 이러한 추세에 따라 이해관계자들이 참여하는 건설사업의 프로젝트 수행과정 평가의 투명성과 객관적 평가방법에 대한 요구가 높아지고 있으며 발주자 및 고객의 니즈(Needs)는 보다 구체화 되고 있다. 그 수준 또한 높아지고 있어 프로젝트의 성공 여부를 판단하기 위한 객관적 평가기준을 필요로 하고 있다. 본 연구에서는 기존 건설사업 성과측정 시스템 분석을 통해 문제점을 파악하고 이를 바탕으로 고객만족 등의 정성적 평가부분을 포함한 사후평가에 대한 영향요인을 분석하여 새로운 성과측정 시스템을 제시하고자 한다.

• 국제학술발표논문집
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• The 3th International Conference on Construction Engineering and Project Management
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• pp.1599-1607
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• 2009

In order to deal with severe competition in the construction market of developing countries, large contractors must continually improve their own performance and operation. Performance measurement is the heart of ceaseless improvement in organizations. Key performance indicators (KPIs) play a key role in measuring project management performance (PMP) of large contractors in developing countries. The main objective of this paper is to identify KPIs, which can be used to measure PMP of contractors, and then analyze the underlying relationships of these KPIs in order to gain insight into PMP of large construction firms in Vietnam construction industry (VCI). Literature reviews and the pilot survey provided 30 KPIs. Fourteen KPIs, which have the mean values higher than 3.0, were considered as important KPIs through a questionnaire survey of 32 professionals. Factor analysis of these KPIs was employed to categorize them. The results of the survey revealed that top six KPIs are construction time and cost, owner satisfaction on services and products, and quality management and project team performance. Factor analysis uncovered that 14 top-ranked KPIs can be grouped under six categories, namely: (1) construction input management, (2) owner satisfaction, (3) cost and quality, (4) manpower management, (5) subcontractor performance and (6) equipment management. The findings of this research can be used as a guideline to measure PMP of contractors in Vietnam as well as in other developing countries. Since contractors from a country to the other country may have the same manner to manage construction projects, the results of this study may be useful not only to practitioners and researchers in Vietnam but also to participants in other developing countries.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제18권7호
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• pp.175-183
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• 2017

본 연구는 LINC사업이 종료되고 새롭게 시행되는 LINC+(사회맞춤형 산학협력 선도대학)이 새롭게 시작되는 시점에서 LINC+사업의 핵심 어젠더인 대학과 산업체의 쌍방향 산학협력이 정착되기 위해서 대학 중심의 성과측정 외에 산업체입장에서 고려되어야 할 요소를 발견하고자 한다. 기업의 입장에서 기업의 매출액 증가, 고용증가. 수출 증가 등의 양적인 성과요인도 있지만 산학협력의 결과로 어느 정도의 기업에 기여하고 있는지를 측정하기가 쉽지 않다. 따라서 산학협력의 만족도를 측정함과 동시에 이러한 만족도 요인이 기업의 입장에서 실제 성장 발전에 미치는 기여도를 동시에 측정함으로써 산학협력 프로그램의 만족도가 기업의 성장발전에 기여하는 정도를 주관적 지표를 통해 측정하고자 하는 것이다. 이를 통해 LINC+사업 시행으로 추진하고자 하는 "산업선도형 대학" 육성을 통한 사회수요 맞춤형 인재양성, 산학협력을 기반으로 하는 중소기업 혁신 지원 및 일자리 창출, 일관성 있는 산학협력 지원을 통해 정부 정책의 신뢰도 제고로 대학과 산업체의 상생발전에 조력하고자한다.

• 산업경영시스템학회지
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• 제40권1호
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• pp.150-164
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• 2017

The development of an appropriate public service quality model has become increasingly recognised as an important subject of interest in the public sector as well as academia. In particular, the public systems enacted by governments are widely used and have a significant impact on national competitiveness. But few researches have been conducted to explore the quality dimensions of a public system service and empirically examine the relationship among related variables. Therefore, in this study, we strive to develop a quality measurement model of public system service that can be effectively used in practice. Using 601 samples gathered through a structured survey from project engineers, a conceptual quality model of public system is presented and discussed. Given the exploratory nature of this study, an exploratory factor analysis is used to investigate quality dimensions and partial least square (PLS) is employed in determining the structural relationships. From empirical results, we found that the quality dimensions of the public system had four distinct quality dimensions (design quality, environment quality, primary outcome quality, additive outcome quality). All four quality dimensions showed good representative factors in explaining user satisfaction. Perceived trust was proved to significantly mediate the relationship between quality dimensions and user satisfaction. Our research is expected to contribute to the literature by providing a good conceptual framework for assessing public system quality by linking four quality dimensions with user satisfaction. In particular, the developed model can elaborately measure process quality and multi-functional outcome quality of the system by the supplementation of design quality and additive outcome quality respectively. Practical implications are also suggested on the basis of our analysis.

• 국제학술발표논문집
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• The 2th International Conference on Construction Engineering and Project Management
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• pp.407-416
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• 2007

The construction industry in South Korea is experiencing great changes: it is becoming developed on a larger scale, specialized to a high degree and rapidly incorporating with other industries. This development has resulted in higher demand of construction industry. Accordingly, the transparency and an objective method of evaluation in the process of projects in the construction industry are gaining more importance. Clients' and customers' needs also require more specific objective evaluation to find whether their projects are successfully performed or not. This study aims to discuss problems on the current post-evaluation items including the qualitative item analysis such as customer satisfaction. Moreover, this paper suggests the improved ways in which enable the application of the effective evaluation system to the construction industry.

• 한국건축시공학회지
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• 제11권2호
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• pp.154-161
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• 2011

국내 건설시장의 본격화된 경쟁적인 환경 속에서 건설사들은 소비자 만족도의 향상을 통하여 경쟁력 확보에 노력을 기울이고 있다. 고객 만족에 많은 영향을 미치는 하자처리 과정에 있어서 서비스 품질의 향상이 필요할 것으로 사료된다. 따라서 본 연구에서는 서비스 품질, 고객만족도, 재구매 의사와의 관계를 실증적으로 조사, 분석하여 건설회사의 하자처리 서비스 품질을 개선할 수 있는 자료를 제시하고자 한다. 이를 위해 서비스 품질의 개념, 하자처리, 고객만족에 관한 선행연구를 통하여 영향을 미칠 수 있는 항목들을 파악하고, 파악된 항목을 토대로 거주자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구 결과 나타난 고객 만족도, 재구매의사에 많은 영향을 미치는 서비스 품질요소의 인식과 개선노력을 통하여 건설사의 경쟁력 확보에 기여할 것으로 판단된다.