• 한국의류학회지
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• 제27권6호
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• pp.675-684
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• 2003

The purposes of this study was to identify the dimensions of salesperson's effort and to examine the effect of salesperson's effort on relationship quality and customer intent to relationship continuity of middle upper class older female customers. The subjects used for the study were 202 middle upper class older female customers over 55 years living in Seoul. Factor analysis, paired t-test, multiple regression analysis and path analysis were used for statistics analysis. The results of this study were as follows. First, 5 factors were identified for the dimensions of salesperson's effort in older female customer's perception: attentiveness/product competence/effective access/friendliness/ special treatment. The salesperson's effort perceived most importantly was friendliness. Second, the salesperson's effort perceived by customer had direct and indirect effects on customer intent to relationship continuity; indirect effect mediated by relationship quality was larger than the direct one. Relationship quality was proved to have a crucial role in customer intent to relationship continuity. The influences of dimensions of salesperson's effort were also investigated. The effective access affected considerably on customer intent to relationship continuity.

• 한국비블리아학회지
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• 제30권4호
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• pp.135-156
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• 2019

본 연구는 공공도서관 시니어 이용자가 도서관 이용 시 지각하는 관계혜택이 관계품질과 관계지속의도에 미치는 영향을 파악하기 위해 공공도서관을 이용하는 50세 이상의 시니어 이용자 185명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 결과, 공공도서관의 시니어 이용자가 지각하는 관계혜택은 관계품질을 매개로 관계지속의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 관계혜택요인 중 기능적 혜택은 관계품질을 매개로 관계지속의도에 강한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 관계품질 요인 중 몰입은 관계지속의도를 예측하는 가장 중요한 변수로 확인되었다. 본 연구는 공공도서관 시니어 이용자와 도서관과의 관계형성과정을 관계마케팅의 관점에서 알아봄으로써 이용자 특성에 따른 도서관마케팅 전략개발에 실천적 시사점을 제시하였다는데 그 의의가 있다.

• 지식경영연구
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• 제17권1호
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• pp.113-133
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• 2016

Why illegal digital contents sharing happens? This study pays attention to the fact that file sharing is an exchanging behavior between people and it is expanding despite of an illegal behavior and proposes that it is necessary for the phenomenon to be understood from social cultural point of view beyond a personal dimension. Based on the social exchange theory, this study demonstrates effects of file sharing attitudes and continuity, regarding 'group norm', 'popular demand', 'reciprocity' and 'social solidarity' as main factors. The main findings of this study are as followed;- First, it is shown that a tacit agreement of a group on file sharing is a determinant of positive attitude to file sharing and the intent of continual file sharing. Second, it is not found that the social relationship factors that are regarded as potential influential factors on file sharing attitude have effects on file sharing behavior, except for 'group norm'. Unlike previous studies, the results may come from the fact that this study deals with an illegal behavior. The third finding indicates a structural relationship between social relationship factors. When members of a group have more amicable attitude to file sharing including silence or a tacit agreement on file sharing, more people ask illegal sharing of files that they need. Such public demand creates expectation of reciprocity. As reciprocity maintains, social connectedness is strengthened. Then, strong social connectedness escalates the intent to maintain file sharing. It is important to notice that this study promotes understanding of how digital contents sharing happens by structuring and demonstrating influential relationship between characteristic factors of the social relationship.

• 인지과학
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• 제2권2호
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• pp.405-428
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• 1990

언어는 정보교환이라는 사회적 기능을 가지고 있다. 60년대 이래로 언어학자들의 관심이 언어의 정보전달 기능, 즉 어떠한 의미가 어떤 형식을 통하여 어떻게 전달되는가 하는, 의미, 형식, 기능의 관계에 점차 집중되게 되었다. 이러한 관계는 문장분석보다는 담화분석을 통하여 더욱 명백하게 파악된다. 본 연구는 한국 설화문에서 사용되는 화제표현의 방법과 표현된 화제의 연속성을 측정함으로 효율적인 정보교환의 방법을 살펴보았다. 분석된 문법구조들은 영대용, 인칭대명사, 지시대명사, 고유대명사, 지시사 뒤에 오는 명사, 소유격을 따르는 명사, 한정적 명사 그리고 비한정적 명사, 모두 8가지이다. 본 연구의 결과를 다음과 같이 요약할수 있다. 첫째, 한국 설화문에서 '인간임'(humanness)이 가장 강한 화제의 연속성을 나타낸다. 인간지시 논항들은 주로 행위자 또는 경엄자를 나타내기 때문에 절이난 담화의 화제역학을 한다. 둘째, 이들 문법구조들은 각기 다른 화제표현의 연속성 정도를 나타낸다. 연속성 정도가 높은 구조일수록 표현이 간단하며, 연속성의 정도가 낮을수록 표현이 복잡하다. 셋째, 화제표현의 연속성은 구조들의 통사적 특성 이외에 사회적문화적 요인들과 작가의 화용상의 목적 등에 좌우되기도 한다. 마지막으로, 실질적인 정보교환의 방법을 파악하기 위하여, 구어체와 문어체 담화문을 비교분석하여 화제표현의 효율적 방법을 고찰할 것을 제의한다.