The Effect of Status, Truth of Messages, Involvement on Loyalty When Customer Experience Demotion in Retail Loyalty Program (소매점의 로열티 프로그램에서 고객의 등급하락 시 고객의 등급, 메시지의 진실성, 관여도가 충성도에 미치는 영향)
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- Journal of Digital Convergence
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- v.12 no.3
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- pp.89-94
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- 2014