Mobile communication industry is attracting a lot of attention all over the world and is expected to continue developing endlessly with the current rapid development of IT industry. Nowadays, mobile communication companies of vietnam are competing about service quality in order to retain existing customers and improve customer satisfaction and customer loyalty. This study attempts to research about the effect of mobile communication service quality on customer satisfaction and affecting relationship between customers satisfaction and customer loyalty. In this research empirically examine how mobile communication service quality influence customer loyalty in Vietnam. To do this, after considering characteristics of mobile communication service quality, quality measurement instrument was designed including call quality, call charge, cellphone, added service quality, corporate image, employee's attitude, and behavior. The study finds that all factors of call quality, added servces quality, corporate image, employee's attitude and behavior have positive effect on customer satisfaction except call charge and customers satisfaction also effects customers loyalty positively. From these results, Vietnam domestic mobile communication companies and foreign companies can grasp the general information about Vietnam mobile communication industry, and then, establish customers satisfaction strategies more effectively.
The purpose of this study was to analyze university students' perception of service quality attributes in residence hall foodservice. Questionnaires were hand delivered to 1,210 university students residing in a residence hall. A total of 1,011 was usable, resulting in an 83.6% response rate. The survey was conducted between October, 1998 and May, 1999. A statistical data analysis was completed using the SAS/Win 6.12 for Descriptive Analysis, $X^2$-test, t-test, ANOVA, Spearman Correlation, and Common factor Analysis, and Importance- Performance Analysis(IPA) was completed. Significant negative correlations between importance and performance were found with 'abundance of foods'(p < 0.001), 'discontent handling'(p < 0.001), and 'availability of new menus'(p < 0.01). factors including food, menu, sanitation, atmosphere, facilities, employee's attitude, and convenience were rearranged and a new dimension was created with the service. Employee's attitude and service factors received the highest scores in customer perception of importance and performance. Food, menu, and convenience factors were included in Quadrant A. female students had significantly higher importance mean scores than males, while males had significantly higher Performance mean scores. (Korean J Community Nutrition 5(4) : 662~671,2000)
This paper is to find how does service orientation of organization and human resource job satisfaction affect its customer orientation, that is, its service attitude and behavior toward customer. Purpose of this study is also to measure the level of employees' customer orientation more systemic. Consequently, the correlation between service orientation and performance can be identified and more effective guideline for service quality management can be draw through this study. The findings of this paper are as followings; Firstly, it is found that reward system and CEO's vision toward service orientation affect employee's job satisfaction positively, It's analyzed on Gap analysis model of PZB. Secondly, in point of inner marketing, employee who is satisfied with his job shows higher customer orientation. Thirdly, strategy change of organization in response to environment change in hospital industry influences on performance positively.
The uniqueness of labour as a factor of production is that labour services cannot be separated from the employee. However, since the object of sale is only the services of the employee, not an employee himself, the labour conditions, determined by the labour and collective agreements or other agreements concluded at other levels and within the current legislation, are equally important. Speaking as a subject of labour, a person can realize his or her labour potential by the way of self-employment, that means to act as an independent producer seller of their products. Another way of labour potential realization is hiring, that means offering of the services as a hired employee to the employer, who is the subject of ownership. In this case there is an exchange under the principle: qualification and working time of the worker - for wages and profits. Each enterprise is confronted with a set of goals, among them - economic and social leadership. For their achievement the company uses all the available arsenal of resources - material, land, financial, labour. This indicates the equivalence of all types of resources in achieving the goal. But this is not quite true, because every resource can be included in production only through the activity of labour and people. And this activity depends on the attitude of the company to its employees, the degree of their motivation and stimulation.
Purpose- The study aims to understand the perception of the employees regarding employee relations, organizational culture, employee welfare and job design within the organization. Research design, data, and methodology - It is a descriptive study. A climate survey was conducted on the staff of NTPC, Badarpur. The sample size is 100. The data has been analyzed using excel and SPSS. Results - The study finds the lack of free flow of communication with the information by the top and middle management to lower levels, lack of existence of positive attitude, lack of recreational activities to bring stress level down. NTPC, Badarpur is an association which gives a wide range of offices to its workers along these lines giving fulfilment to its representatives all things considered. Conclusions - Correspondence network ought to be entirely clung to all the more free stream of correspondence by top and center administration. Greater lucidity with respect to expected set of responsibilities might be useful. Orderly enlistment is required. Human Asset prerequisites in groups should be re looked guaranteeing sufficient colleagues in a group. Workers are submitted towards association's objective. NTPC, Badarpur ought to move with the developing advancements so it can adapt up to the quicker rivalry.
연구의 목적은 소진 현상과 대처전략에 대한 모형을 국외여행업체의 종사원을 대상으로 기존 연구와의 관련성을 알아보고자 하였다. 이러한 목적을 위하여 소진현상(감정적 고갈, 비인격화, 개인적 성취감 감소)과 직무만족, 이직 의도와의 관련성을 알아보았고, 대처 전략의 각 유형들이 소진 현상과 직무 태도와의 영향 관계에 어떠한 조절 효과를 발휘하는 지를 알아보기 위한 시도를 하였다 조절 변수로 사용된 대처전략의 변수로는 사회적 지원, 자아 존중감, 그리고 여가 활동의 참여를 활용하였다. 다양한 역할을 수행함으로써 여행사 직원들이 겪게 되는 소진 현상과 대처 전략을 알아보기 위해서 실증분석을 위한 자료 수집에서는 국외여행업체에 근무하는 직원을 대상으로 실시하였다. 실증 조사를 통한 연구 결과에서는 소진 현상을 경험하는 종사원들은 직무 불만족을 경험하게 되며, 회사를 옮기고자 하는 경향이 높아지는 것으로 나타났다. 대처 유형(사회적 지원, 자아 존중감, 여가 활동)은 소진현상과 직무만족과의 영향 관계에서 조절변수로서의 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 소진 현상을 감소하기 위한 감정의 조절과 여가 활동의 참여 등이 필요하며, 사회적 지원 등의 대처 전략이 필요하다.
본 연구는 성인자녀가 지각하는 부모양육태도가 결혼가치관 및 결혼이미지에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 이를 위해 대구광역시, 경상북도 및 경상남도 지역에 거주하는 20~30대 미혼남녀 411명을 대상으로 온라인과 대면 설문조사를 하였다. SPSS 25.0 프로그램을 이용하여 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 연구대상자의 일반적 특성 중 성별, 연령, 부모의 결혼형태, 종교, 출생순위에 따라 결혼가치관은 유의한 차이가 나타났으나, 학력과 직업, 동거가족원, 월평균 가구소득, 부모의 학력은 결혼가치관에 무의미하게 나타났다. 그리고 결혼이미지는 성별, 부모의 결혼형태, 결혼의향이 유의미하게 나타났다. 둘째, 성인자녀가 지각하는 부모양육태도는 아버지의 거부적 양육태도가 낮고, 어머니의 수용적 양육태도가 높을수록 결혼에 대한 안정적 가치관이 높은 것으로 확인되었다. 그리고 부모양육태도가 결혼이미지에 미치는 영향은 아버지의 거부적 양육태도가 낮을수록 결혼이미지가 좋아지는 것으로 확인되었다.
The purpose of this study is to verify the role of moderating effect of pay system on the relation between organizational justice and employee's pay level satisfaction. By default, it would be a justice find out a positive impact on pay levels satisfaction members feel. It will examine the mediating effect of the wage system the main purpose of this study is to prove their relationship. A survey was conducted to examine the role of moderating effect of pay system on the responses of 218 employees. sex, education, status, and service type were chosen as control variable, and the regression model which treated the distributive justice and procedural justice as independent variable was set. A pay system was supposed as moderating variable of the relation between organizational justice and pay level satisfaction, In addition the pay system have a dummy variable (if pay system is lower than the average, pay system is 0, else pay system is 1). The result showed that the relation of organizational justice and pay level satisfaction are significantly unique. This means that pay system moderates the relation of organizational justice and pay level satisfaction. These results are different from the prior researches which had treated pay system as mediative variable of organizational justice and pay level satisfaction. This difference may be from the property of attitude variable. For example, pay satisfaction is individual-based attitude. Moreover, organizational committment has the instrumentality for future reward, while pay satisfaction does not. The future study should consider the properties of these variables and other employee's attitude variables.
본 연구는 20대-50대의 네일샵 이용 여성고객 257명을 대상으로 네일샵 SNS 정보인식과 네일서비스 품질인식이 네일서비스 만족도에 미치는 영향을 연구하고자 설문을 시행하였다. 네일샵 SNS 정보인식을 이해도, 활용도, 충성도로 구성하였고 네일서비스 품질인식을 외적서비스, 내적서비스, 직원서비스로 구성하여 요인들의 타당성 및 신뢰도 검정을 진행하였다. 네일 관련 정보는 인터넷 또는 SNS가 가장 높은 것을 확인하였다. 네일샵 SNS 정보인식은 SNS 이용 만족도에 양(+)의 영향을 미쳤고 네일서비스 품질인식은 네일서비스 만족도에 양(+)의 영향을 미쳤다. 결론적으로 SNS 이용 만족도가 네일서비스 만족도에 양(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였고 체계적인 고객서비스 제공을 통한 다양한 SNS 활용은 네일샵 홍보마케팅에 긍정적인 영향을 줄 수 있을 것으로 사료된다.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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