• CRM연구
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• 제3권1호
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• pp.19-28
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• 2010

최근 청소년들은 유통업의 많은 영역에서 주된 소비층으로 자리 잡아 가고 있다. 인터넷쇼핑몰 시장도 예외는 아니어서 청소년 고객의 구매가 날로 증가하는 추세에 있다. 따라서 인터넷쇼핑몰 기업들은 청소년 고객을 대상으로 한 고객관리의 필요성을 느끼고 있으며 효과적인 관리 방안에 대해 고민하고 있다. 이에 본 연구에서는 청소년 집단의 인터넷쇼핑몰 이용 현황을 살펴보고 이를 기반으로 청소년을 대상으로 한 효과적인 고객관계관리(CRM) 방향을 고찰하였다. 청소년 고객 집단을 인터넷쇼핑몰 이용 행태에 따라 세분화하고 각 세분 집단별 적합한 CRM 오퍼를 통해 고객 관리를 수행할 때 청소년 고객 집단에 대한 효과적인 CRM의 구현이 가능할 것이다.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제7권4호
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• pp.211-219
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• 2002

CRM의 도입이란 마케팅전략을 제품중심에서 고객중심으로 바꾸고. 모든 프로세스를 고객중심으로 고객의 시각에서 출발하여 업무를 재설계하는 것이며, 이러한 고객관계관리를 강력하게 지원할 수 있는 정보시스템을 도입하는 것을 의미한다. 본 논문에서는 CRM마케팅의 발전변이를 고찰해 보고 CRM의 접근방법과 추진전략을 제시하여 이에 따른 우리의 문제점과 체제구축에 따른 기대효과를 도출해 보고자 하였다. 이에 CRM의 마케팅은 어떻게 발전되어 왔는가. 소품종 대량생산의 Mass 마케팅에서 Segmented Target 마케팅으로 발전되고, 다시 다품종 소량생산의 개별화된 One-to-One 마케팅에서 다시 Interactive Realtime 마케팅으로 발전하고 있다. CRM을 성공적으로 추진하기 위해서는 크게5가지 분야에서 접근하고 있으며, CRM은 기존의 고객만족 경영의 연장선상에서, IT 기술을 이용하여 데이터에 근거한 고객만족 경영으로 접근해야 한다. 그리고 Customer와 Relationship, Management. System의 각 측면에서 더 자세히 구현될 수 있다. 국내에서 성공적으로 CRM을 구축하기 위해서는 고객을 출발점으로 시작하여 상품을 개발하는 단계까지 순서적으로 접근하는 것이 바람직하며, 마케터의 관점에서 제품을 팔기보다는 고객의 관점에서 서비스하는 개념으로 접근해야 한다.

• 한국관광식음료학회지:관광식음료경영연구
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• 제8권
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• pp.179-195
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• 1997

Today's hotel cannot be defined merely as a place of providing food and lodgin. It must be a high level cultural ground serving as a place of rest for the people and as a place of art, culture and communication for the local community. Although each hotel has its own distinctiveness it must share a unified services and product sales strategies with one another in order to raise each other's sales values. The service is evaluated on the basis of the customer's own living standard and social class. There ought to be variety of personal and material services taking the sophistication and complexity of the customer's needs into onsideration. More effective marketing strategy is called for upon knowing such sales strategy and service marketing of the hotel management. Hotel's food marketing must take into consideration the product's simulaneous and vanishing qualities, its dependency upon ordering and its relationship to human services industries. Methods of increasing profit and customer satisfaction management need to be made. Especially the changes in the customer's tourist mind set and eat-out behavior play as important variabls, and the management needs to be reflexive enough to respond quickly to those changes.

• 대한가정학회지
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• 제45권6호
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• pp.49-59
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• 2007

The purposes of this study were to determine the price elasticities of foodcourt-styled university foodservice, and to identify the attributes that affect these price elasticities. Questionnaires were distributed to 700 students at the K University in Masan, from September 21-27, 2006. 478 questionnaires were ultimately included in the final analysis(response rate: 68.3%). For statistical analysis, SPSS(12.0) was used to conduct the descriptive analysis, t-test, and ANOVA. The results of this study were as follows. The average meal price for in-campus foodservice was \ 2,196 and the average meal price for an off-campus restaurant was \3,044. The university students recognized that the proper price for in-campus foodservice and an off-campus restaurant were, respectively, \2,127 and \ 2,884. The price elasticities for foodcourt-styled university foodservice were 4.20(Kko-Bul-Kko-Bul), 3.83(Il-Poom-Hyang), and 4.10(Ne-Mo-Baek_Ban). The factors that affected price elasticity included the frequency of visiting foodservice, foodservice satisfaction, price satisfaction, and customer's responses to increased meal prices. The recommended price strategy for foodcourt-styled university foodservice was to lower meal price, which would attract more students and increase the sales volume. Simultaneously, foodservice managers should attempt to improve and increase customer satisfaction and the customer's perceived value for meal price. Overall, price elasticity may prove helpful in predicting the customer's behaviors on price changes, and may provide useful basic data for foodservice managers when establishing price strategy.

• 보건행정학회지
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• 제20권3호
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• pp.1-20
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• 2010

Objectives : This study is purposed to segment dental service markets with reflecting customer's preference and to suggest some marketing strategies applied to each segmented market. Methods : The customer's data collected from a series of online survey comprise such factors as expertise of dentist, courtesy, clinic size, equipment, price and distance, including some socio-demographics. A conjoint analysis and a clustering analysis with estimated coefficients were performed to find out some dental market segments for three dental service types such as dental caries, esthetic treatments and dental implants. Results : Three or four market segments for each dental service type are derived from the analysis, and subsequently market characteristics for each derived segment are explored. Furthermore, some dental marketing strategies for each segment are suggested for better management. Conclusion : A conventional way of developing dental marketing strategies can be improved, while specific customer's preference are responded.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제7권2호
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• pp.179-186
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• 2002

웹에서는 고객을 대상으로 하는 e-CRM을 실현하기 위해 개인의 취향과 습관을 고려하여 서비스를 제공하는 '개인화(Personalization)'가 인터넷 서비스 업체 및 사용자들의 관심을 모으고 있다. 즉, 개인화가 e-비즈니스(business)의 새로운 경쟁전략으로 떠오르고 있는 것이다. 본 연구에서는 인터넷상에서 고객 관계를 중요시하는 e-CRM(Customer Relationship Management)의 기본이 되는 개인화에 대해서 살펴보았으며. e-CRM(Customer Relationship Management)을 이용하여 개인화를 실현하기 위한 마케팅 전략의 발전방향에 대해서 논의하겠다. 또 이를 근간으로 본 논문에서는 현재 진행되고 있는 일대일(one-to-one) 마케팅을 기본으로 하는 개인화(Personalization)의 문제점이 무엇인지 알아보고, 보다 진보한 e-CRM구축을 위해 야후!(Yahoo.com)의 마케팅 담당 부사장인 세스고딘(Seth Godin)의 퍼미션 마케팅(Permission Marketing)을 적용한 새로운 개인화(Personalization) 기법을 제시한다.

• 디지털융복합연구
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• 제10권11호
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• pp.673-680
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• 2012

본 연구의 목적은 제품/서비스 개발 과정에 있어서 공급자와 고객이 언제 어떻게 참여해야 하는가는 실증적으로 규명하는 것이다. 이를 통해 이들을 어떻게 그리고 언제 참여시키는 것이 효과적인지에 대한 함의를 제시할 수 있다. 분석결과 높은 고객 참여는 전략설계와 제품/서비스 혁신간의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 이는 제품 개발 초기에 고객이 참여할 경우 혁신성과를 높일 수 있다는 것을 의미한다. 반대로 평가개선 단계에서 고객의 높은 참여는 제품/서비스 혁신에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 평가개선 단계에서는 고객의 아이디어보다는 제품/서비스를 실현할 수 있는 전문지식이 더 요구됨을 나타낸다.

• 한국식생활문화학회지
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• 제21권2호
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• pp.131-141
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• 2006

The purpose of this research is to develop the management strategy for a take-out specialty sore on the basis of SWOT analysis which requires analysis of internal and external environmental informations. The survey was performed in order to gather the internal and external customer informations for a take-out specialty store. The questionnaires developed were distributed to customers (N=188) and employees (N=23) at 5 take-out specialty store branches from April 25, 2002 to April 29, 2002. The statistical data analysis was completed by SPSS WIN 10.0 for descriptive analysis, factor nalaysis, and Pearson's correlation. IPA(Importance-Performance Analysis) was applied in order to identify the critical management issues which would be explained with the organization's weakness or strength. SWOT analysis was performed through identifying the organizational strength and weakness as internal environment factors and external environmental opportunity and threat as uncontrollable external factors.

• 통상정보연구
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• 제16권5호
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• pp.151-178
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• 2014

리히텐슈타인의 글로벌 전동공구 기업 Hilti는 유럽의 미소국에서 작은 가족기업으로 출발하여 태생적인 입지적 약점을 극복하고, 현재 120여 개국에 진출한 건설장비 및 공구산업에서 글로벌 기업으로 자리매김한 하나의 성공사례이다. 또한 Hilti의 글로벌 시장성공은 국제경쟁력 결정요인으로서 요소조건과 수요조건 등 일국의 내생적 조건의 중요성을 설명하는 Porter의 diamond 이론에 배치되는 하나의 사례로 평가될 수 있다. 즉, Hilti의 글로벌 시장 성공사례는 누가 무엇을 얼마나 가지고 출발하느냐가 아니라 주어진 환경조건에서 자신의 역량을 얼마나 효율적으로 활용하느냐에 따라 기업은 타고난 내생적 한계를 극복하고 경쟁적 지위를 확보하는데 더 중요하다는 사실을 확인시켜주고 있다. 본 사례연구에서는 Hilti의 글로벌 경쟁력 및 성공요인을 기업특유자산과 전략특유자산 관점에서 분석하고, 시장성공 요인을 고품질의 제품개발역량, 조직 혁신성, 고객지향에 입각한 마케팅전략 그리고 글로벌화 전략 등으로 제시하였다. Hilti의 글로벌 성공에서 한국 제조 중소기업들에게 제시될 수 있는 시사점은 무엇보다 기업의 혁신 노력과 고객지향에 기반 한 명확한 비즈니스 전략과 전략의 구현이라고 할 수 있다.

• 경영과정보연구
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• 제17권
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• pp.315-333
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• 2005

The Internet has been identified as the worlds fastest growing marketplace with seemingly limitless opportunities for marketing products and services. Logistics service quality is considered an essential strategy for success and survival in today's internet environment. Logistics excellence has become a powerful source of competitive differentiation within diverse marketing offerings of internet firms. The quality of logistics service performance is a key marketing component that helps create customer satisfaction. As the business environment has changed, the operations based definition of logistics service have evolved. The objective of this study is to examine the logistics service quality in internet shopping mall and the impact of logistics service quality on customer satisfaction. The quality factors of logistics service in this study are consist of five quality factor. The survey result is drive from a man experienced in used internet shopping mall. The finding suggest that logistics service quality of five factor had a positive effort on customer satisfaction. Specifically, timeliness had the most consistent positive effort on customer satisfaction.