• 디지털융복합연구
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• 제10권4호
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• pp.63-78
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• 2012

본 연구에서는 컨설팅 성과에 가장 큰 영향을 미칠 수 있는 컨설턴트의 역량을 능력, 지식, 태도로 구성하고, 서비스품질과 컨설팅 성과에 미치는 영향을 규명하여 추후에 이뤄질 컨설턴트 역량개발 및 서비스 품질 개선 방안을 찾는 연구들에 도움이 되고자 하였다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트가 지닌 역량이 컨설팅 서비스 품질에 긍정적인 영향이 있음을 검증하였다. 둘째, 서비스 품질은 컨설팅 성과에 긍정적인 영향이 있음을 검증하였다. 셋째, 컨설턴트가 지닌 역량은 컨설팅 성과에 긍정적인 영향이 있음을 검증하였다.

• 산업경영시스템학회지
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• 제46권3호
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• pp.231-240
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• 2023

This empirical analysis investigates the impact of consultant competency and project manager (PM) competency on business performance. Two hundred and twenty four chief executive officers and executive members at small and medium sized firms in the manufacturing sector were surveyed, yielding several outcomes. First, consultant competency positively affects consulting performance. Second, consultant competency positively affects business performance. Third, PM competency does not have a significant influence on consulting performance. Fourth, PM competency does not have a significant impact on business performance. Fifth, consulting performance does not have a significant effect on business performance. Finally, regarding the mediation effect of consulting performance on the influence of consultant competency and PM competency on business performance, consulting performance had no significant impact. Thus, expertise and insight are crucial for a consulting business to enable the growth of professional consultants. Furthermore, this study is expected to enhance the consulting performance of small and medium sized manufacturing firms by providing useful data to consultants and project managers when carrying out consulting projects.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제10권6호
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• pp.386-403
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• 2010

본 연구는 콜센터에서 업무특성상 감정노동(emotional labor)을 수행하는 상담원들이 감정소진(emotional exhaustion)의 결과로 고객에 대한 친절의 욕구, 성취감의 욕구 저하가 초래되어 고객지향성 및 직무만족에 영향을 주는 요인에 대하여 연구하였다. 콜센터 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 살펴보고자 연구모형과 가설을 설정하였다. 가설검증을 위해 서울지역 콜센터 상담원을 대상으로 회수된 설문지 157부를 실증분석에 이용하였다. 본 연구에서는 해당 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 상담원의 감정소진의 정도를 줄이기 위해서는 업무수행시 시간적 압력을 낮추고 업무의 자율성과 권한을 부여하여야 하며, 유관부서의 적극적인 지원과 관리자들과 상담원간의 지속적인 커뮤니케이션을 통하여 감정소진을 저하 시키는 요인을 제거하고 개선시켜서 업무수행의 주체인 상담원의 감정소진 경험을 최소화 시켜야 한다는 중요성을 본 연구에서 제시하였다. 본 연구는 콜센터 운영에 있어서 상담원의 감정소진이 고객지향성 및 직무만족에 부정적인 영향 요소라는 것을 제시하였다는 데 의의 가 있다.

• Journal of Construction Engineering and Project Management
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• 제5권3호
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• pp.10-17
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• 2015

Consultant and owner play a very important role in the construction sector which is one of the main sectors in economic development. There are many stakeholders in a construction project including but not limited to: owner, consultant, contractor, subcontractor, and supplier. The consultant is the party who is to stay in close touch with the project owner, which both consultant and owner are considered as the main key stakeholders to make the project happen. It's not a simple task for a consultant to just implement the same style of management and control within various projects that are of a different background and character of owners. Thus, the adjusting plan management and control to the owner environment has been an essential technique to drive the project to success. The objective of this paper is to identify the significant management techniques for adjusting a plan of management and control to the owner environment in Thailand. The methodology is the identification throughout the analogous to abduction from literature review and our empirical observations of Future Engineering Consultants Co, Ltd. We have been in consultation for twenty-five years (25) in Thailand with 209 projects from both public and private owners. As a result, there are (1) Project management styles, (2) Personal style, (3) Owner expectation management, (4) Scope Management, (5) Time Management, (6) Cost Management, (7) Quality Management, and (8) Environmental Management. The input are: a clear defined goal, showing respect by giving good service, maintaining high quality, keeping in touch with owners, and resources. This would give the output of the project's success by meeting the owner's expectation and requirements.

• 디지털융복합연구
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• 제10권5호
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• pp.89-103
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• 2012

본 연구는 컨설턴트의 학습동기 및 의지가 기업가정신과 역량에 미치는 영향 및 기업가 정신의 매개효과에 대하여 분석하였다. 검증결과 학습동기 및 학습의지는 기업가정신의 혁신성과 진취성에 역량의 능력과 지식에 영향이 있었으나 기업가정신의 위험감수성, 컨설턴트 역량의 자세와는 영향이 없거나 미미했다. 기업가정신중 혁신성과 진취성이 컨설턴트의 역량에 긍정적인 영향이 있었으며 위험감수성은 무의미 했다 한편 기업가정신의 매개효과 검증결과 혁신성과 진취성은 학습동기가 능력에 미치는 영향을 완전매개, 지식에 미치는 영향은 부분매개하였으며 학습의지가 컨설턴트의 능력 또는 지식에 미치는 영향에는 혁신성은 부분매개효과가, 진취성은 매개효과가 없었다. 연구결과 학습동기와 의지관리를 통해 기업가정신과 컨설턴트의 역량 함양이 가능하며 특히 컨설턴트 역량 함양을 위해서는 기업가정신의 혁신성 진취성 교육이 중요한 것으로 나타났다.

• 한국융합학회논문지
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• 제9권8호
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• pp.199-209
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• 2018

본 논문은 컨설턴트의 역량, CEO 몰입도 및 기업규모가 컨설팅 성과에 미치는 영향에 대하여 조사, 연구 하였다. 그리고 CEO 몰입도 요인이 컨설턴트 역량과 컨설팅 성과와의 인과 관계에서 매개 효과를 보이는 지를 분석하고, 조절 분석 기법을 통하여 기업 규모에 따라 컨설턴트 역량, CEO 몰입도 및 컨설팅 성과 간 관계에서 조절효과를 보이고 있는지를 분석하였다. 분석 결과를 보면, 컨설턴트 역량은 CEO 몰입도에, CEO 몰입도는 컨설팅 성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 매개효과 분석 결과, CEO 몰입도는 컨설턴트 지식이 컨설팅 성과에 미치는 영향을 유의하게 매개하는 것으로 나타났다. 조절효과 검증 결과, 기업규모 변수는 대기업과 중소기업 그룹에 따라 경로별 유의성에 차이가 있었다.

• 한국건설관리학회:학술대회논문집
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• 한국건설관리학회 2003년도 학술대회지
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• pp.618-621
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• 2003

이 연구의 목적은 현장 상황에 적절한 컨설턴트의 참여방안을 제안하는 것이다. 주의 깊게 고려된 컨설턴트의 참여는 공사비용과 기간을 단축시키고 공사 품질을 향상 시킬 수 있다. 연구의 첫 번째 단계는 커튼월 공사과정에 대한 문헌조사이다. 연구의 두 번째 단계는 공사에 관련된 전문가(설계자, 시공자. 전문시공업체, 컨설턴트)들에 대한 면담을 통한 커튼월 공사의 문제점을 분석하는 것이다. 이 때 우리는 컨설턴트가 이떻게 커튼일 공사의 문제를 해결할 수 있는지, 컨설턴트의 참여방안은 무엇인지 연구한다. 참여방안은 세 가지 방안으로 구성된다. 첫 번째 방안은 설계${\cdot}$시공단계 참여이고 두 번째 방안은 설계단계 참여, 참여, 세 번째 방안은 시공 단계 참여이다. 이러한 참여방안에 대한 검증은 전문가들의 면담을 통해 이루어졌다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제14권7호
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• pp.18-28
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• 2014

컨설팅장학은 2010년 교육지원청의 조직과 기능이 개편되면서 학교교육의 질 향상을 위한 교육개혁 시스템으로 학교현장에 자리매김 해가고 있다. 그러나 현재는 컨설팅장학에 관한 전반적인 기능을 통합적으로 관리하여 제공할 수 있는 전용 온라인 포털시스템이 구축되어 있지 않다. 학교현장에서 컨설팅장학의 성공적인 운영을 위해서는 교사들이 컨설팅장학의 방법과 전문성을 습득하여 컨설턴트로 양성될 수 있도록 지원하는 온라인 컨설턴트 교육 시스템의 개발 또한 필요한 시점이다. 본 논문에서는 LAMS(Learning Activity Management System)와 액션 러닝(Action Learning)에 기반한 다양한 전문가 양성 학습활동 도구를 제공하는 온라인 컨설턴트 교육 시스템을 개발하여 소개한다. 온라인 컨설턴트 교육 시스템은 컨설턴트의 전문성을 강화하기 위한 4개의 단계(관리역량, 분석역량, 해결역량 및 실행평가역량 단계)로 구성되어 있으며, 각 역량의 머리글자를 인용하여 이를 MASA(Management, Analysis, Solution, Action)로 명명하였다. 전문가 양성을 위한 학습활동 도구는 브레인라이팅, SWOT분석, 5Whys, 의사결정그리드, PMI(Plus, Minus, Interesting), 블랙차트 등의 기법을 개발하여 제공하였다.

• 산업융합연구
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• 제21권3호
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• pp.17-27
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• 2023

본 논문은 컨설턴트의 역량이 CEO의 가치관에 미치는 영향 및 CEO가치관이 직원의 집단가치에 미치는 영향에 대하여 연구하고자 하였다. 컨설턴트의 역량과 기업성과간의 영향에 대한 선행연구는 다수 있지만, 컨설턴트의 역량이 CEO 가치관에 미치는 영향에 관한 연구는 미흡한 것으로 조사 되었다. 본 연구에서는 컨설팅 수진 경험있는 중소기업의 CEO를 대상으로 온·오프라인으로 설문한 177부의 자료로 데이터의 타당성 및 신뢰도 분석을 실시하였고, 변수간의 상관관계 분석과 다중회귀분석을 통하여 가설검증을 하였다. 컨설턴트의 역량이 CEO의 가치관에 일부 영향을 미치는 것을 검증할 수 있었으며, 컨설팅사와 수진기업의 지속적 성장에 대한 경영 관리의 학술적, 실무적 시사점을 제시하게 되었다.

• 컨설턴트
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• 통권22호
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• pp.109-117
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• 2005