• 제목/요약/키워드: Call centers

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무선 멀티 미디어 서비스를 위한 하이브리드 호 접속 제어 알고리듬의 제안 및 평가 (Performance Analysis of Hybrid Downlink Call Admission Control Algorithm for Supporting Wireless Multimedia Services)

  • 김정호;조호신
    • 한국통신학회논문지
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    • 제29권9A호
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    • pp.1031-1038
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    • 2004
  • 본 논문에서는 멀티 미디어 호의 QoS 를 개선하기 위한 하이브라드 방법의 호 정속 제어 알고리듬을 제안하고 채널 당 최대 할당 가능한 전력으로 채널할당여부를 결정하는 채널기반 알고리듬과의 성능을 비교 분석하고자 한다. 3세대의 멀티 미디어 서비스 네트워크의 초기단계에서는 서비스 커어리지가 작고 무선 링크의 용량이 제한되어 있다. 기지국과 같은 네트워크 요소를 초기에 대규모로 구축하는 곳은 사용자가 많은 지역에 한정되고 나머지 영역은 척은 수의 기지국으로 서비스를 제공하기 때문에 우선 채널 지원이 제한되어 있는 커버리지 네트워크를 이루게 된다. 서비스 영역의 전체에서 사용자가 증가하게 될 때 보다 많은 사용자를 수용하기 위해서는 대규모 네트워크 요소의 추가적인 구축이 요구되므로 정진적인 네트워크 인프라 구축을 위해 기존의 구축된 우선 네트워크 자원의 효율척인 사용이 요구된다. 이 같은 상황 하에서 제안된 하이브리드 방법은 인접 기지국의 우선 채널 자원을 효율적으로 사용함으로써 용량 네트워크로 이행하는 단계에서 멀티 마디어 서비스의 QoS 의 열화를 완화 시킬 수 있다.

京釜線 鐵道建設에 따른 韓半島 空間組織의 變化 (Changes in spatial organization of Korea by the construction of Seoul-Pusan railroad)

  • 주경식
    • 대한지리학회지
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    • 제29권3호
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    • pp.297-317
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    • 1994
  • 경부선 철도는 韓半島의 從貫鐵道로 1905년에 일본에 의하여 건설되었다. 일본은 경부선 노선을 당시에 우리 나라에 존재하였던 여러 교통로를 組合하여, 이 철도 하나로 한 반도 전체를 통제할 수 있도록 선정하였다. 따라서, 이 노선은 당시 한국의 주요 水運, 道路 交通, 市場地域 등이 횡단되도록 하였다. 또한, 鐵道驛은 기존의 취락에서 1km이상 떨어져 광범위한 부지상에 입지시켰다. 이와 같이 건설된 경부선 철도는 개통후 30년후에 한국의 空間組織을 크게 변화시켰다. 경부선 철도상의 주요 지점이 급성장하고 개통 전의 여러 상 업, 행정, 교통요지들이 쇠퇴하였다. 또한, 경부선 철도중심으로 모든 기능들이 집중되어 地 域經濟의 兩極化 現象이 나타나기 시작했고, 생태적 不均衡이 누적되어 왔다.

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특별교통수단 이용자 통행패턴 분석 - 경상남도 사례 - (Travel Patterns of Disabled Persons Using Special Transport Systems : Case of Gyeongsangnam-do)

  • 신용은;최혜미;송기욱;이희대
    • 대한토목학회논문집
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    • 제34권1호
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    • pp.213-221
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    • 2014
  • 2005년 "교통약자의이동편의증진법"의 제정이후, 교통약자의 이동권 보장을 위한 특별교통수단의 도입과 운영이 각 책임 지자체의 주도로 이루어져왔다. 특별교통수단을 운영함에 있어 이용자 통행특성은 서비스 수준과 운영 효율성 제고를 위한 필수적인 기초 자료이나, 현재까지 통행 특성에 대한 지식은 자료부족으로 인해 매우 미미한 상황이다. 본 연구는 경상남도 콜센터 자료를 활용하여 특수교통수단 이용자의 통행특성 파악을 시도하였다. 콜센터는 서비스 제공 과정에서 통행특성 파악에 필요한 다양한 자료를 산출한다. 구체적으로 이용건수, 이용자 장애 특성, 이용일자 및 시간, 휠체어 이용여부, 통행목적, 출발지 및 목적지 등을 포함하고 있다. 따라서 수단 이용자의 기본 특성 뿐 아니라 시 군 경계를 초월하는 광역통행을 포함한 O-D의 파악도 가능하다. 분석 결과 일반통행패턴과 다르거나 의미 있는 패턴이 파악되었다. 예를 들면, 휠체어 이용자는 42% 정도이며, 통행이 주로 비첨두시간에 집중됨도 파악되었다. 본 연구의 결과는 경상남도 뿐 아니라 타 지자체의 특별교통수단 정책수립과 운영을 위한 유용한 기초자료로 활용될 수 있을 것으로 기대하며, 향후 콜센터 정보수집내용에 일반적 특성을 추가할 경우 전체 자료를 활용하여 주기적인 패턴의 파악이 가능할 것으로 판단된다.

콜센터 상담사의 직무스트레스와 이직의도와의 관련성 (Relationship Between Occupational Stress and Turnover Intention Among Call Center Counselors)

  • 신삼철;조영채;김종수;김동현
    • 한국산학기술학회논문지
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    • 제16권2호
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    • pp.1318-1327
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    • 2015
  • 본 연구는 콜센터 상담사의 인구사회학적 특성, 건강행태 및 직업관련 특성에 따른 이직의도 수준을 파악하고, 특히 직무스트레스와 이직의도 간의 관련성을 규명하고자 시도하였다. 조사 대상은 콜센터를 운영하고 있는 병원 9개소와 기업체 5개소에 근무하고 있는 콜센터 상담사 158명으로 하였으며, 자료 수집은 2013년 2월 1일부터 6월 30일까지의 기간 동안에 자기기입식 설문조사(self-administered questionnaire)에 의하였다. 연구결과, 이직의도에 관련된 요인으로는 연령, 수면시간, 업무요구도, 업무자율성이 유의한 변수로 선정되었다. 특히 직무스트레스 내용과 이직의도 간의 관련성에서는 업무요구도가 높아질수록 이직의도가 높은 반면, 업무의 자율성이 높아질수록 이직의도가 낮아지는 것으로 나타났다. 이직의도에 대한 직무스트레스의 위험비는 업무 요구도가 높은 군에서, 업무자율성이 낮은 군에서, 상사의 지지도 및 동료의 지지도가 낮은 군에서 이직의도가 높은 군에 속할 위험비가 유의하게 증가하였다. 따라서 이직의도를 감소시키기 위해서는 직무스트레스 요인의 개선을 위한 노력이 필요하다고 생각된다.

How to Chase Changing Middle Managers′ Roles in the Informediary Era: Spiral Gap Analysis Model and Star Process

  • Lee, Sang-Gun;Yoo, Sangjin
    • Management Science and Financial Engineering
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    • 제8권1호
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    • pp.21-38
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    • 2002
  • Rapid advances in information technology(IT) and telecommunication systems impact the number and quality of decision-making in organizations. Specifically, middle mangers must posses or develop the creativity necessary for survival in a constantly changing and volatile business environment. While tradition and conventional wisdom tell us that a middle managers role centers on control and monitoring, todays competitive arena has spun out a new managerial requirement developing and maintaining an innovative attitude. Problematically, most previous research has focused on the issue of changing decision authority (i. e. centralization/decentralization). Moreover, much previous research has also largely ignored environmental changes exposing new roles that middle managers have assumed. This study explores the means of identifying middle managerial roles, managerial possibilities involving the growing popularity of open systems through electronic brainstorming, and an adaptation and development of Diffusion Theory and attempt to counter criticism leveled at the theory's inability to provide an adequate explanation for diffusion of complex organizational technology. This paper develops three ideas: 1) Introducing the 'Chasing Curve' as a theoretical background. 2) Suggesting a new methodology using electronic brainstorming for analyzing the gap between Knowing (the perceived importance of middle managers' roles) and Doing (the degree of current status of middle managers' roles), which we term the 'Spiral Gap Analysis Model'. 3) Identifying a feedback system for minimizing the Knowing - Doing gap, aimed at development of IT strategic priority decision support, which we call this the 'Star Process'.

코로나바이러스 감염증-19 사태를 통한 노인장기요양시설의 감염관리 개선 방향 (Improvement of Infection Control System in Long-term Care Facilities after the Coronavirus Disease Outbreak)

  • 김두리;이미향
    • 한국직업건강간호학회지
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    • 제29권3호
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    • pp.202-207
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    • 2020
  • Purpose: COVID-19 infections have been erupting in places of worship, long-term care facilities, and call centers in Korea since January 2020. This study aims to diagnose and present an infection control system solution for long-term care facilities where at-risk elderly individuals are actively engaged in communal life. Methods: We conducted comparative analyses of infection control systems between long-term care facilities and medical institutions respective of relevant laws and this study's evaluation system. Results: To prepare for future infectious diseases, it is necessary to establish a long-term care facility infection control system and strengthen the standards thereof, to strengthen long-term care facility evaluation standards and to newly establish medical charges for infection control. Conclusion: Systematic procedure fortification and financial support provisions are necessary for infection control at long-term care facilities.

Structural Design and Construction for Tall Damped Building with Irregularly-Shaped Plan and Elevation

  • Yamashita, Yasuhiko;Kushima, Soichiro;Okuno, Yuuichirou;Morishita, Taisei
    • 국제초고층학회논문집
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    • 제7권3호
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    • pp.255-264
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    • 2018
  • This paper introduces three distinctive means for the use of a 189-meter high damped structure ensuring safety against earthquake: 1. Realization of L-shaped elevational structural planning: The bottom and top of the tower have belt trusses and hat trusses respectively to restrain the bending deformation. Furthermore, large-capacity oil dampers (damping force 6,000 kN) are installed in the middle part of the tower to restrain the higher-mode deformation. 2. Realization of L-shaped planar structural planning: We devised a means of matching the centers of gravity and rigidity by adjusting planar rigidity. Moreover, viscous damping devices are located at the edges of the L-shaped plan, where torsional deformation tends to be amplified. We call this the "Damping Tail" system. 3. Composite foundation to equalize deformations under different loading conditions: We studied the vertical and horizontal deformations using sway-rocking and 3D FEM models including the ground, and applied multi-stage diameter-enlarged piles to the tower and a mat foundation to the podium to keep the foundations from torsional deformations and ensure structural safety.

Effect of a Randomized Controlled Trial Walking Program on Walking, Stress, Depressive Symptoms and Cardiovascular Biomarkers in Elderly Korean Immigrants

  • Sin, Mo-Kyung;Ibarra, Brandon;Tae, Thomas;Murphy, Patrick J.M.
    • Journal of Korean Biological Nursing Science
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    • 제17권2호
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    • pp.89-96
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    • 2015
  • Purpose: Despite well-known benefits of walking on cardiovascular health, no structured walking exercise program has been formally tested on elderly Korean immigrants (EKIs). This pilot randomized controlled trial study assessed the effect of a walking program on walking behavior (pedometer steps count), stress (cortisol), depressive symptoms (CESD-10), and cardiovascular disease biomarkers (hs-CRP and fibrinogen) via venipuncture in EKIs. Methods: Seventy EKIs recruited from a Korean community were randomly assigned to a 12-week walking group or control group in a 3:2 ratio. The working program included a pedometer, buddy, monthly coffee card, weekly call for goal setting, and physical activity consultation. Walking group EKIs maintained the Centers for Disease Control and Prevention recommended exercise guidelines and good mental health status over 12 weeks. Results: There was no significant difference in the outcomes between control and walking groups. Conclusion: Social networking with Koreans in the senior center and church from a well-established Korean community might have positive effects on mental health.

119 구급대원의 영유아에 대한 응급처치 현황 및 응급처치 지식과 수행 자신감 비교 (Prehospital care and knowledge, prehospital care confidence toward the infant and toddlers of the 119 emergency medical technicians)

  • 송은혜;이경열
    • 한국응급구조학회지
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    • 제19권1호
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    • pp.19-33
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    • 2015
  • Purpose: The purpose of this study was to improve the quality of prehospital care provided to infants and toddlers (preschoolers) based on questionnaire findings. Methods: A total of 1,634 running sheets from 119 centers of D city from patients older than 1 month and less than 7 years of age from January 1, 2013 to December 31, 2013 were reviewed for 119 emergency medical technicians (EMTs) activity analysis. And a self-reported questionnaire about knowledge and competency in prehospital care of preschoolers was completed by 159 EMTs at fire stations in D city. Data were analyzed using IBM SPSS Statistics for Windows, Version 21.0. Results: Of 1,634 patients, 58.6% were call to 119 due to disease, 33.8% due to injuries and 7.5% due to traffic accident. Knowledge and confidence in treating preschoolers was significantly higher among paramedic EMTs than basic EMTs. The 119 EMTs surveyed indicated that training for preschooler prehospital care was most needed. Conclusion: In order to provide high quality prehospital care for preschoolers transported to emergency rooms, it is necessary to equip ambulances with the proper equipment. In addition, EMTs should be provided educational opportunities and clinical training.

Shear center for elastic thin-walled composite beams

  • Pollock, Gerry D.;Zak, Adam R.;Hilton, Harry H.;Ahmad, M. Fouad
    • Structural Engineering and Mechanics
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    • 제3권1호
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    • pp.91-103
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    • 1995
  • An analysis to determine shear centers for anisotropic elastic thin-walled composite beams, cantilevered and loaded transversely at the free end is presented. The shear center is formulated based on familiar strength of material procedures analogous to those for isotropic beams. These procedures call for a balancing of torsional moments on the cross sectional surface and lead to a condition of zero resultant torsional couple. As a consequence, due the presence of anisotropic coupling, certain non-classical effects are manifested and are illustrated in two example problems. The most distinguishing result is that twisting may occur for composite beams even if shear forces are applied at the shear center. The derived shear center locations do not depend on any specific anisotropic bending theories per se, but only on the values of bending and shear stresses which such theories produce.