• 제목/요약/키워드: CTI (Computer Telephony Integration)

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Erlang식의 전화 트래픽에서 최적의 회선수 결정 (Determination of the Optimal Number of Trunks in Telephony Traffic based on Erlang Formular)

  • 정연진
    • 한국정보과학회:학술대회논문집
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    • 한국정보과학회 2004년도 가을 학술발표논문집 Vol.31 No.2 (3)
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    • pp.64-66
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    • 2004
  • 콜 센터에서 CTI(Computer Telephony Integration)서버틀 통해 호(Call)를 제어할 때, 무한 입선 대기식 모델에서는 과잉호에 대한 지연확률이 발생한다. 이 지연 확률이 폴 센터에서 기준으로 삼은 시간 이후에는 호의 손실로 판단하게 되므로 호 접속 실패율을 최소로 하기 위한 노력이 필요하다. 본 논문에서는 AVAYA의 트래픽 계산기를 이용한 모의 실험을 통해 시간당 호 량과 대기시간 변화에 따른 호접속 실패를 최소로 하기 위한 trunk 수와 인원수에 대해 제시하였다.

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SMS 인증 기반의 보이스포탈에서의 음성인식을 위한 CTI 모듈 구현 (Voice Portal based on SMS Authentication at CTI Module Implementation by Speech Recognition)

  • 오세일;김봉현;고진환;박원배
    • 한국정보처리학회:학술대회논문집
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    • 한국정보처리학회 2001년도 춘계학술발표논문집 (하)
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    • pp.1177-1180
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    • 2001
  • 전화를 통해 인터넷 정보를 들을 수 있는 보이스 포탈(Voice Portal) 서비스가 인기를 얻고 있다. Voice Portal 서비스란 알고자 하는 정보를 Speech Recognition System에 음성으로 명령하면 전화를 통해 음성으로 원하는 정보를 듣는 서비스이다. Authentication의 절차를 수행하는 SMS (Short Message Service) 서버 Module, PSTN과 Database 서버사이의 Interface를 제공하는 CTI (Computer Telephony Integration) Module, CTI 서버와 WWW (World Wide Web) 사이의 Voice XML Module, 정보를 검색하기 위한 Searching Module들이 필요하다. 본 논문은 Speech Recognition technology를 기반으로 한 CTI Module 설계를 구현하였다. 또한 인정 방식으로 Random한 일회용 password를 기반으로 한 SMS Authentication을 택하므로 더욱 더 안정된 서비스 제공을 목적으로 하였다.

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신뢰성있는 화상회의를 위한 CTI System 설계 (The Design of a CTI System for reliable video-conference)

  • 이종열;정현우;박원배
    • 대한전자공학회:학술대회논문집
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    • 대한전자공학회 2000년도 하계종합학술대회 논문집(1)
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    • pp.225-228
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    • 2000
  • In this paper, a design of the reliable video-conference system using CTI(Computer Telephony Integration) technology is proposed. When video-conference is run on the current existing Internet, the transmission delay problem for voice data traffic can be frequently occurred. In order to transmit the real-time voice data through the Internet efficiently, some complicated algorithms such as CODEC(Code/Decode) should be applied. It can cause further excessive processing delay which can affect the overall performance. The voice traffic is usually transmitted through the reliable PSTN(Public Switched Telephone Network) in the CTI system. In this paper a new architecture, in which PSTN for voice traffic and Internet for video traffic are used at the same time instead of using Internet by itself, is proposed to relieve the problems on a video conference.

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SAPI 기반 CPI 모듈을 이용한 주식정보 시스템 구현 (Stocks information Implementation System based on the SAIP at CTI module)

  • 오세일;고진한;박원배
    • 한국정보과학회:학술대회논문집
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    • 한국정보과학회 2001년도 봄 학술발표논문집 Vol.28 No.1 (A)
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    • pp.439-441
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    • 2001
  • 보이스 포탈(Voice Portal) 서비스란 알고자 하는 정보를 음성으로 전화를 통해 명령하면 원하는 정보를 음성으로 서비스이다. 본 논문에서 구현된 시스템은 원하는 주식 정보를 음성으로 명령하면 Voice XML 서버가 찾고자 하는 주식 종목을 검색하여 다시 음성으로 알려주는 시스템이다. 인증의 절차를 수행하는 SMS(Short Message Service) 서버 모듈, PSTN 망과 Database 서버사이의 인터페이스를 제공하는 CTI(Computer Telephony Integration) 모듈, CTI 서버와 WWW(World Wide Web) 사이의 Voice XML 모듈, 정보를 검색하기 위한 Searching 모듈들이 필요하다. 음성 인식 기술을 기반으로 한 CTI 모듈 설계를 구현하였다. 또한 인정 방식으로 Random한 일회용 패스워드를 기반으로 한 SML 인증을 택하므로 더욱 더 안정된 서비스 제공을 목적으로 하였다.

청각장애인을 위한 voiceXML 기반 CTI시스템 설계 (Design of CTI System for Hearing-Ompaired Person based-on voiceXML)

  • 윤지상;박석천;박준식
    • 한국정보처리학회:학술대회논문집
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    • 한국정보처리학회 2013년도 춘계학술발표대회
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    • pp.486-489
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    • 2013
  • 현재 IT 인프라 기술이 상당한 발전을 이루고 있으며 고급 인프라를 활용한 IT 기술들이 나날이 발전하고 있다. 지금의 정보화 사회에 지대한 영향을 미치고 있는 인터넷을 포함한 수 많은 IT 정보기술들은 각 사회분야에 걸쳐 해당 분야의 정보의 질을 높이고 있다. CTI (Computer Telephony Integration) 기반 콜센터 시스템 또한 IT 인프라의 발전에 발 맞추어 효율적인 정보 제공을 위한 정보 기술이 상당히 많이 발전해왔다. 기존의 콜센터 시스템은 PSTN 망 기반의 전화 중심의 정보제공만 가능한 반면에, 현재 콜센터 시스템은 PSTN 기반이 아닌 IP 기반 인프라를 활용하여 IP 기반으로 제공할 수 있는 여러 기술을 접목시킨 하나의 통합 솔루션 시스템으로 발전하고 있다. 콜과 관련된 서비스만 제공하는 것이 아니라 Fax, E-mail, Instance Messaging 등 여러종류의 서비스를 제공하기 위해 시스템 구성이 변화하고 있는 추세이다. 하지만 현재 콜센터 시스템은 청각장애인을 위해 제공할 수 있는 서비스가 존재하지 않으며 이에 대한 연구 또한 미비한 상태이다. 이에 본 논문에서는 청각장애인을 위한 서비스 제공을 위해 스마트폰 인프라에서 서비스를 제공 받을 수 있는 CTI 시스템을 설계 하였다.

Agent를 기반으로 한 지능형 호출 시스템 (An Intelligent Call Center based on Agent)

  • 이동규;한경숙
    • 한국정보과학회논문지:컴퓨팅의 실제 및 레터
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    • 제7권5호
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    • pp.522-538
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    • 2001
  • 본 논문은 현재 개발중인 웹 기반의 실시간 중환자 관찰 시스템의 부 시스템인 호출 시스템을 소개한다. Computer Telephony Integration (CTI) 기술을 바탕으로 한, 이 호출 시스템은 환자 상태의 변화와 상황에 따라 가장 적합한 통신 매체를 찾아서 담당 의료진과 환자 보호자를 효율적이고 자동적으로 연락하는 것을 목적으로 한다. 메시지의 긴급성, 연락 시점, 연락 대상자에게 가능한 통신 매체 등에 따라 호출 상황이 매우 복잡할 수 있는데, 불확실성 추론 방법 중의 하나인 Dempster-Shafer 이론을 이용하여 가장 적합한 통신 매체를 결정함으로써, 메시지 전달의 신속성과 안정성을 높이고자 하였다. 또한, 에이전트 기술을 이용하여 사용자의 간섭 없이 호출 작업이 이루어지도록 하였다. 개별적인 통신매체를 이용하지 않고도, 하나의 통합된 환경에서 적합한 매체를 결정하여 호출하는 본 시스템은 중환자실 의료진의 연락 업무를 경감하고 나아가 의료 서비스의 질을 향상하는 효과가 있다고 하겠다.

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무선호출분야의 향후 전망과 Advanced Paging System의 구조적 고찰

  • 이원택;박순
    • 정보와 통신
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    • 제14권10호
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    • pp.83-93
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    • 1997
  • 7월1일 고속 페이징 서비스가 SK Telecom에서 자체 개발한 APS(Advanced Paging System)로 이루어지게 되었다. 본고에서는 시스템의 구조적 설계 개념에 대하여 간략히 소개하고자 한다. 이를 위하여 먼저 무선호출의 서비스 특성 분석과 이와 따른 시스템의 구조 정립 방법을 소개한 후, 적용 기술을 CTI(Computer Telephony Integration) 및 지능망 기술과 연계하여 설명하고자 한다. 또한 무선호출분야의 향후 발전방향에 대한 기술적 전망 분석과 이에 대한 현 시스템의 적응성에 대해서도 살펴보고저 한다.

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지문 인식을 이용한 효율적인 ICC 설계 및 구축 (A Study on Design and Implementation of efficient ICC using Fingerprint Recognition)

  • 김주영;이선영;이상락;이병수
    • 한국정보처리학회:학술대회논문집
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    • 한국정보처리학회 2002년도 추계학술발표논문집 (중)
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    • pp.909-912
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    • 2002
  • 인터넷을 비롯한 정보통신기술의 발달로 소비시장의 주체가 고객 중심으로 변화하면서, 고객 관리를 위한 CRM(Customer Relationship Management)이 더욱 중요시되고 있다. CRM의 부각으로 정확한 고객 정보를 획득하기 위한 인증 메커니즘이 발전하였고, 고객과 원활한 커뮤니케이션을 위해 컴퓨터와 진화가 통합된 CTI(Computer Telephony Integration)가 대중화되면서 고객 접점 채널의 역할이 증대되었다. 현재의 고객 접점 채널은 고객 정보를 획득하는 것이 쉽지 않으며, 수집된 고객 정보의 신뢰도가 떨어져서 분석데이터로 직접 사용하기에 적합하지 않은 요소를 지니고 있기 때문에 고객이 고객 접점 채널에 접근시 반복적인 인증 절차를 거쳐야 한다. 따라서 본 논문에서는 고객 접근 방식 자체를 간소화하기 위해 생체 인식 기술의 하나인 지문 인식을 이용하여 ICC(Internet Call Center)를 구축하고자 한다. 본 논문에서 구축한 지문 인식을 이용한 ICC로 기업에게는 신뢰성있는 고객 정보를 제공하고, 고객에게는 빠르고 편리한 접근 방식을 제공할 수 있다.

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Dialog/4 보드를 이용한 전화음성 기반의 화자 인증 시스템의 구현 (An Implementation of Telephone-based Speaker Verification System using Dialog/4 Board)

  • 이순려;박일구;최홍섭
    • 한국음향학회:학술대회논문집
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    • 한국음향학회 2004년도 춘계학술발표대회 논문집 제23권 1호
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    • pp.89-92
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    • 2004
  • 전화 음성용 화자인증 시스템 전화기에서 의뢰인의 ID와 음성을 입력받은 후 인증관련 처리론 PC에서 수행하여 그 인증 결과를 의뢰인의 전화로 알려주는 시스템으로 본 논문에서는 CTI(Computer Telephony Integration) 기술이 적용된 Dialog/4 보드를 이용하여 시스템을 구현하였다. Dialog/4 보드를 통하여 시스템에 입력된 ID와 음성에 대하여 신호처리와 특징 추출을 거친후 ID에 해당하는 화자모델과 배경화자 정보를 이용하여 유사도를 계산하여 의뢰인에 대한 인증 또는 거절의 결과를 알려준다. 실제의 전화음성을 이용한 화자인증 시스템이 성능평가에서 전화음성으로 실험을 할 경우 $99.6\%$의 인증률을 보여주었다.

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Power of Venture-성공신화를창조하는‘멀티플레이어벤처인’

  • 벤처기업협회
    • 벤처다이제스트
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    • 통권24호
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    • pp.4-5
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    • 2003
  • 월드컵 4강의 꿈(★)을 이뤄냈던 대한민국 축구. 그 중심에는 자랑스런 24인의 태극전사가 있었다. 그리고 한마음으로 목이 터져라 응원전을 펼친 4000만 국민이 있었다. 하지만 우리의 기억 속에 우뚝 자리한 사람은 누가 뭐라고 해도 거스 히딩크 감독일 것이다.그는 선수 개개인의 능력을 철저히 분석하고 조련하여 여러 포지션을 소화낼 수 있는 멀티플레이어를 만들어냄으로써 월드컵 4강의 신화를 창조해 낼 수 있었다. 하지만 멀티플레이어는 푸른 그라운드뿐 아니라 벤처업계도 존재한다. 1994년 국내 최초로 컴퓨터와 전화를 통합시킨 CTI(Computer Telephony Integration)를 도입하여 국내 정보통신 부가서비스 분야에서 폭발적인 성장을 이끌면서 부동의 업계 1위를 고수하고 있는 콜센터 전문기업 로커스의 김형순 대표, 그가 바로 멀티플레이형 벤처기업인이다. 무역업을 시작으로 사업에 뛰어든 김 대표는 팩스 뉴스 자동검색 서비스, 통신솔루션 그리고 엔트테인먼트에 이르기까지 그야말로 다재다능한 능력을 보여준 멀티플레이어 벤처인이다.

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