• Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering
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• v.23 no.1
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• pp.7-12
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• 2019

Variety of companies which carry out R&D projects supported by government are proposing quantitative evaluation index business plans. However, Many companies have difficulties in aspects of selecting quantitative evaluation index and in some cases they have troubles to get results from selecting unsuitable evaluation index. First of all, both methods of gathering the data to be analyzed and the products which are tested by the accredited testing institutes classifying by industrial sectors are classified as the quantitative evaluation index selected by the company according to the eight quality characteristics of ISO/IEC 25023 Standard. Secondly, based on the results of the quantitative evaluation indexes classified into eight quality characteristics of the ISO/IEC 25023 standard, the tendency of the quality characteristics of the quantitative evaluation indexes selected mainly by the companies will be understandable. It is hopefully expected that this research will be helpful to select a quantitative evaluation index to evaluate the quality of software products.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2000.04a
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• pp.86-89
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• 2000

통신 서비스에 대한 고객만족은 경쟁력의 원천이 되고 통신사업자는 이를 가장 효과적으로 개선할 수 있는 방법을 지속적으로 찾는다. 고객만족이 외부에서 측정되는 품질지표라면, 통신사업자의 내부 프로세스 성과지표, 통신서비스의 품질이나 성능 지표들은 내부 품질지표 이다. 본 고에서는 경쟁시장에서 소비자의 선택권이 강화된 시기에 통신사업자가 고객가치 향상을 위한 노력의 결과인 외부 고객만족도 (CSI) 조사 결과와 내부 서비스품질지수 (QOSI) 측정 결과를 상호 연계하여 분석하는 틀을 제시하고, 한정된 경영자원(인적, 물적) 투입의 우선순위 결정에 활용은 물론 고객만족도의 변화를 예측할 수 있는 방안을 개념화하고 적용모형을 예시하였다.

• Informatization Policy
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• v.18 no.2
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• pp.85-98
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• 2011

This paper attempts to develop an index of mobile telecommunications service quality through econometric analysis using data of the leading telco in each OECD country. CapEx of the operator was selected as a proxy variable to represent the quality of the service. To eliminate the part which is dependent on the population and size from CapEx, however, CapEx was regressed on population, area, 3G coverage, Herfindahl-Hirschman Index (HHI) of mobile market, EBITDA margin, and market share of the leading operator. Then, the part of CapEx, which was explained by size and population, was subtracted from CapEx, and the remaining part was regarded as the quality index of mobile telecommunications service. Comparisons among quality indexes of each country revealed that the service quality in Korea and Japan is better than that of France, UK and Germany.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2009.10a
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• pp.186-191
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• 2009

특허는 기업이 보유한 다양한 정보를 포함하고 있는 것으로 기술혁신 능력과 기술 경쟁력을 측정하는 척도로 여겨져, 특허의 품질이나 특성을 파악하기 위해 다양한 지표가 개발되어 왔다. 따라서, 본 연구에서는 실무자나 연구자들에 의해 폭넓게 연구 되어온 다양한 특허 지표들을 특허 지표들이 가지는 의미와 특성에 따라 특허 지표 요인, 즉 시장성, 권리성, 기술성으로 분류하여, 어떤 요인들이 기업의 경영성과에 주요한 영향을 미치는지 분석하고자 한다.

• 한국정보통신설비학회:학술대회논문집
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• 2007.08a
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• pp.111-116
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• 2007

본 논문에서는 인터넷전화 품질평가를 위한 국내 동향에 대하여 기술하고, BcN영상전화 서비스에 대한 SLA 품질지표 및 품질기준을 국내외 동향 및 기준표준화에 근거하여 마련하고 이를 검증하기 위한 품질측정 방법을 제시하고자 한다. 이를 통해서 영상전화 서비스의 SLA 품질기준이 조기에 마련되어 국내 통신사업자들의 이용약관에 반영되기를 기대한다. 따라서 본 논문의 목차는 서론, SLA 개요, 영상전화 서비스의 품질지표 및 기준, 품질지표별 측정방법 및 시험측정 결과에 대하여 기술하였다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2007.05a
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• pp.231-236
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• 2007

서비스 경제의 확산과 경쟁심화라는 현 시점에서 서비스품질은 조직의 장기적인 핵심 가치로 판단되는 것이 타당하며, 조직은 서비스품질을 확보하여 재무성과를 향상시켜야 할 것이다. 조직의 성과는 유/무형의 재무적 요소로 표현되나 이러한 재무성과의 성공과 실패는 리더십, 전략, 고객만족, 정보와 지식, 인적자원, 프로세스 등의 유기적인 체계에 의해 좌우된다. 본 연구에서는 한국표준협회 한국서비스대상의 평가지표를 기본 구조로 하여 평가 지표가 실행과제의 내용을 구성할 수 있도록 지표를 세분화 하고 서비스품질의 개선을 통해 경영성과의 증진을 도모하는 일련의 방법론과 프로그램을 개발한다. 연구의 결과는 기업이 전사적 측면에서 서비스품질 활동을 위한 지표개발로부터 실행계획수립까지의 과정에서 필요한 가이드라인 혹은 실질적인 평가 자료로 활용되기를 기대한다.

• Proceedings of the Korean Institute Of Construction Engineering and Management
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• 2006.11a
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• pp.584-587
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• 2006

Quality assessment of the building is strongly dependent upon satisfying owner's requirements. To develop indicators for the assessment of design quality, survey on current situation of design process and analysis of Design Quality Indicator(DQI) is performed. The survey revealed that the main cause of frequent design changes is variability feature of owner's requirements. DQI, an indicator developed in UK, questionnaire encompasses questions which are relevant throughout the development stages of a building, and can be used at every key stage of the process. Further research will focus on the development of indicators for the assessment of design quality applicable to Korean market. In addition, research on the visualization method to present assessment results and supporting tools to facilitate assessment will be considered.

• Proceedings of the KAIS Fall Conference
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• 2009.05a
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• pp.479-482
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• 2009

IPTV 서비스가 활성화 되고, 서비스 품질 유지를 위한 품질 측정 지표들이 제시되고 있지만, 지표들의 변화가 실제 서비스 품질에 얼마나 큰 영향을 미치는 지에 대한 연구는 정확히 이루어지고 있지 않다. 본 논문에서는 ITU-T에서 결정되고 있는 다양한 IPTV 서비스 성능 지표들 중 패킷 분실률이 실제 IPTV 서비스의 품질에 어느 정도의 영향을 미치는지 파악하고자 하였다. 이를 위해서 ns2 기반의 시뮬레이션 시나리오를 작성하고, 실험결과를 분석하였다. 본 연구 결과는 IPTV 서비스에서 일정한 영상 품질을 제공하기 위해 보다 실제 환경에 적합한 권고 사항을 마련하기 위한 기본 자료로 활용할 수 있을 것으로 판단된다.

• Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering
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• v.23 no.5
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• pp.508-515
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• 2019

Although various quantitative indexes are used as criteria for deciding the success of software R & D projects, it is somewhat difficult to find which quantitative indexes are appropriate. In this paper, we propose a quantitative evaluation index generation process for software product development using ISO / IEC25023, which is used as a standard of software quality level, to provide criteria for quantitative evaluation index of software development. The proposed process consists of two stages. In the first step, quality characteristics and subcharacteristics of ISO / IEC25023 standard specification are derived and in the second stage, we derive an evaluation indicator guides that matches the quality characteristics and sub characteristics. The proposed quantitative evaluation index generation process is expected to be helpful for the selection of quantitative evaluation indexes according to the characteristics of software development projects.

• Survey Research
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• v.7 no.1
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• pp.85-107
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• 2006

There has been growing interest in the quality of official statistics based on the administrative records. Such statistics take a large part in the official statistics in Korea, which are distinguished from survey statistics in aspects of data collection process. So we need specific quality management methods appropriate for official statistics based on the administrative records. This paper concerns improvement of the quality of official statistics. We first briefly review some of main issues facing the official statistics based on the administrative records in Korea and then provide quality assessment indicators for improving the quality of official statistics.