감정노동이 직무소진과 고객지향성에 미치는 영향에 관한 실증연구 -온라인쇼핑몰 콜센터 상담사를 중심으로- (An Empirical Study on the Effects of Emotional Labor on Job Burnout and Customer Orientation -Focused on Online Shopping Mall Call Center Counselor-)
-
- 한국콘텐츠학회논문지
- /
- 제19권4호
- /
- pp.621-637
- /
- 2019