• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.11 no.6
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• pp.385-396
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• 2011

Internet web pages can be classified by three major types such as texts only, images with texts and videos with texts. The purpose of this paper is to analyze how customers recognize and respond perspective of perceived risk and media richness with regard to design patterns of internet web pages. Additionally, we will examine the extent to which aforementioned factors affect customer satisfaction. Analyses with perceived risks revealed that customers feel less personal risks including performance, psychology and time/convenience when used web pages of text-images and text-videos, compared to text only based web pages. However, customers feel that web pages consisting of image-text or video-text have higher points in terms of symbolism and social presence in media richness, compared to text only based web pages. Finally, we showed that personal risk and text-based Web page negatively affect but symbolism and social presence positively impact on customer satisfaction. Therefore, this study suggests a clue that why video-based Web content did not grow different from many people's expectation.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2017.08a
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• pp.49-54
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• 2017

웹 기술의 발전과 스마트폰 이용자 수의 증가는 소비자와 기업 간의 관계를 혁신적으로 변화시키고 있다. 기업이나 공공기관들은 고객들과 커뮤니케이션 효과를 극대화 하기 위해 새로운 크로스미디어 플랫폼으로 등장한 소셜미디어를 적극적으로 활용하고 있다. 블로그, 페이스북, 인스타그램 등 더욱 다양하지고 변화의 속도가 빨라지는 소셜미디어 트렌드 속에서 기업들은 채널의 특성에 따라 어떠한 콘텐츠가 소비자에게 만족과 구매에 중요한 영향을 미치는지 체계적인 분석과 운영전략이 필요한 실정이다. 본 연구에서는 기업 마케팅의 활용 관점에서 블로그와 SNS 채널 특징에 따라 콘텐츠 유형의 만족도를 비교 분석하고, 이용자의 개인 특성에 따라 채널별로 어떠한 차이가 있는지에 관한 전략적 틀과 시사점을 제시하고자 한다. 이를 위해 소비자와 판매자 간의 커뮤니케이션 방법에 따라 소셜미디어 콘텐츠를 홍보성, 정보성, 소통성 유형으로 구분하여 블로그 페이스북, 인스타그램의 소셜미디어 채널별로 소비자 만족도를 조사하고자 한다. 또한, 인터넷 이용자의 개인 특성에 따라 선호하는 SNS 콘텐츠 유형이 다를 수 있음에 착안하여 SNS를 이용하는 사용자의 특성을 네 가지 형태로 분류하고 특성에 따른 만족도의 영향관계를 분석하였다. 본 연구 결과를 통해 다양한 소셜미디어 채널을 활용하고자 하는 기업들에게 효율적인 SNS 마케팅 전략구축 방안과 인터넷 이용자 특성을 고려한 콘텐츠 활용 방안에 대한 시사점을 제시하였다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.9 no.10
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• pp.292-304
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• 2009

This paper is to identify how merchandise quality, store environment, personnel service, sales promotion, store amenities and supporting service which is considered to store image components influence on satisfaction and loyalty and examine the role of satisfaction in explaining relationships between store image and loyalty. The results of the study are as follows: (1) each components of store image influence on cognitive satisfaction or emotionally based satisfaction or loyalty. (2) merchandise quality and store amenities have influence on cognitive satisfaction and emotionally based satisfaction is affected by personnel service and supporting service, but store environment has directly influence on loyalty. (3) store image components that is concerned with service in the store e.g. personnel service, supporting service build customer loyalty by mediating emotionally based satisfaction. In order to build strong customer loyalty, marketer have to formed through store image components that is much stronger on loyalty.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.5 no.6
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• pp.255-263
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• 2005

Recently, the mobile telecommunication industry is increasing rapidly; nevertheless it is competing severely with other mobile telecommunication industries in the world and it is projected that in the future the mobile telecommunication industry will compete more fiercely and increase more rapidly. By means of looking into the relationship of the mobile telecommunication service characteristics and satisfaction loyalty, therefore, it can be said that it can help the companies which want to survive in such a competitive society. And then we investigated how these classified characteristics(economical incentive, convenient incentive, symbolical incentive) on mobile service could influence on customer satisfaction and customer loyalty.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.10 no.7
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• pp.377-385
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• 2010

To find out an mediating variable between justice perception and switching intentions in the service failure and recovery context the study has centered mainly on justice perceptions, satisfaction and switching intentions after service failure. The researcher found that justice perceptions had negative effects on switching intentions, but satisfaction after service recovery didn't mediate between justice perceptions and switching intentions.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.7 no.9
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• pp.183-193
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• 2007

This paper is investigate the relations on the market orientation, service quality, customer satisfaction and customer loyalty in hotel restaurant. The research findings support that there are significant factors of market orientation between customer satisfaction and customer loyalty in hotel restaurant. That is, if hotel restaurant employees perceive a hotel restaurant to have high market orientation, they will have greater service quality. The greater the customer satisfaction of the hotel restaurant employees, the greater customer loyalty. It implies that hotel restaurant should have a great interest in internal marketing.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2011.05a
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• pp.215-216
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• 2011

이 연구는 시큐리티조직의 시장지향성이 직무만족 및 조직몰입에 미치는 영향을 규명하는데 있다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 이 연구에서는 2011년 현재 경기도 소재 재직하고 있는 민간경비원을 대상으로 설정하였으며 326명을 표집하였다. 타당도 및 신뢰도는 요인분석과 신뢰도 분석을 통해 검증하였다. 통계처리는 다중회귀분석 등이 활용되었다. 이상과 같은 방법을 통하여 이 연구에서는 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 시큐리티조직의 시장지향성은 직무만족에 영향을 미친다. 둘째, 시큐리티조직의 시장지향성은 조직몰입에 영향을 미친다. 셋째, 시큐리티조직 구성원의 직무만족은 조직몰입에 영향을 미친다.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2011.05a
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• pp.247-248
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• 2011

본 연구의 목적은 대학생의 여가유능감과 여가 몰입 및 여가만족간의 관계를 규명하는 데 있다. 서울, 인천, 경기에 소재한 4년제 대학에 재학 중인 남녀학생 308명이다. 자료처리는 통계패키지 SPSS 15.0프로그램과 AMOS 7.0을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계 분석, 경로분석을 사용하였다. 결과는 다음과 같다. 첫째, 여가유능감은 여가 몰입에 긍정적인 영향을 미친다. 둘째, 여가유능감은 여가만족에 무의미한 영향을 미친다. 셋째, 여가 몰입은 여가만족에 긍정적인 영향을 미친다.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2018.05a
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• pp.467-468
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• 2018

2001년 이후 고용노동부는 산업재해예방을 위해 50인 미만 근로자가 근무하는 소규모 사업장을 대상으로 재정지원을 해주는 클린사업장조성지원사업을 수행하고 있다. 클린사업의 성과를 향상시키기 위해서는 사업 추진 과정과 지원 이후의 상황이 철저히 관리되어야만 한다. 따라서 본 연구에서는 클린사업 지원을 받은 기업을 대상으로 설문 조사를 실시하여, 추진 과정 중의 중요도와 만족도, 그리고 지원이후의 중요도와 만족도를 조사하였다. IPA 분석을 이용하여 클린사업의 중요도-만족도 분석을 하였으며, 그 결과 추진 과정에서는 지원 금액, 지원품목 품질, 지원품목의 다양성 요소에 특히 관심을 더 가져야 하는 것으로 나타났고, 지원 이후에는 모든 성과변수들이 기대하는 수준만큼의 성과를 얻고 만족하고 있는 것으로 나타났다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.22 no.10
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• pp.778-787
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• 2022

This study was performed to obtain basic data in relation to instructional design and teaching strategy according to instructional modes. For the purpose of this study, participants evaluated the qualities of the instructions they attended and the results of the evaluation were compared according to 4 instructional modes(content class, online real-time class, online and face-to-face mixed class, and face-to-face class). As a result of the study, there were differences in the evaluation regarding the appropriateness of the course according to instructional modes. That is, satisfaction with lecture progress was lower in the online real-time classes than in content classes, mixed classes, and face-to-face classes. As a result of the descriptive lecture evaluation analysis, in the content class type, students answered that they were satisfied with the easily understandable and interesting explanations. In the case of the online real-time classes, it was found that they were satisfied with thorough preparation and effective communication. In the mixed class type, they said they were satisfied with the systematic class and passionate lecture, and in the face-to-face classes, the pleasure of interaction and the enthusiasm of the instructor were identified as the main reasons for satisfaction. It was analyzed that the satisfaction characteristic commonly derived from the four class types was the enthusiasm of the instructor. The results of this study are expected to provide implications for instructional design and teaching strategy establishment according to each instructional mode.