• 한국간호교육학회지
• /
• 제21권4호
• /
• pp.477-489
• /
• 2015

Purpose: The purpose of this study was to develop an instrument to assess emergency room nurses' knowledge and performance of triage nursing. Methods: The instrument was developed through the stages of conceptual construction, item development, and validity and reliability testing. For the validity and reliability testing, data collected from 48 emergency room nurses using questionnaires was analyzed through descriptive statistics, factor analysis, and reliability coefficients. Results: The knowledge part consisted of 30 items in nine areas, and its reliability was low (KR-20 =0.50). The correct-answer rate was 71.8%. The performance section derived from the factor analysis was composed of two factors with nine items in the triage domain and three factors with 12 items in the non triage domain. The explanatory powers of these factors for the domains were 66.1% and 70.4%, respectively. The overall reliability (Cronbach's ${\alpha}$) was .95, and the reliabilities for the two domains were .88 and .91, respectively. The nurses' mean performance level was 3.2(${\pm}0.45$). Conclusion: The specific contents of the triage nursing work were identified from the developed scale; further research is necessary to in order to develop a scale capable of higher reliability and validity.

• 한국융합학회논문지
• /
• 제7권5호
• /
• pp.117-125
• /
• 2016

의료서비스를 이용하는 고객의견 대한 구현은 효과적이고 효율적인 관리가 중요하다. 이에 본 연구는 고객의 불만족 사항에 대한 내용의 의료융합적 분석을 확인하여 전략을 수립하고자하는 후향적 조사연구이다. 2014년 3월부터 2015년 2월까지 일 상급종합병원의 민원 319건을 대상으로 분석하였다. 본 연구에서는 초진보다 재진이, 입원환자보다는 외래환자의 불만족이 높았으며 불만족 분류 시 행정서비스의 업무절차, 진료 및 간호영역의 의사소통 및 설명부분에서 불만족이 높았다. 질병 분류에서는 소화기계와 암 진단관련 대상자들의 불만족이 높았다(p<0.05). 본 연구를 바탕으로 의료서비스의 질을 향상시키고 불만족의 재발을 막는 고객 지향적 의료융합 경영전략을 수립하기 위해 각 환자의 질환별 불만족 요인의 내용을 융합분석하고 지속적인 융합연구를 통해 질환별 구체적인 의료서비스 전략에 대해 유형을 구조화 할 필요가 있다.