• 대학교육
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• s.141
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• pp.54-58
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• 2006

대학이 가지는 구조적 복잡성은 다른 조직보다 더 많은 갈등구조를 가질 수 있다. 교수와 직원이 상호간에 맡은 역할에 대한 인식부족, 편중되게 구성된 위원회나 협의회, 부족한 자원의 배분, 추구하는 가치관의 차이, 정보교환이나 대화부족으로 인한 갈등은 태도 변화를 통해서 풀어나갈 수 있다. 대학에서 우월적 지위를 점하고 있는 교수 집단이 직원에 대한 이해도를 높일 때 대부분의 갈등은 해결되리라 본다. 그리고 구성원 간의, 특히 교수와 직원의 갈등 수준이 낮아져야 대학이 사회로부터 부여받은 대학본연의 기능을 강력히 발휘할 수 있을 것이다.

• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.40 no.4
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• pp.165-181
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• 2006

This study analyzed the gap between users' perception and staff expectations on users' perceptions about dimensions of library service quality(library staff, service supports. materials and resources, and facilities and equipments), service value, user satisfaction, royalty. using newly developed model. Six hundred-fourteen users and one hundred staff members or the National Libra of Korea were participated in the survey using questionnaires. Users evaluated service quality lower but evaluated service value, satisfaction. and loyalty higher In terms of showing complaining behaviors, users were less than staffs expected. Model analysis for users and staff3 showed that service value and general satisfaction influenced on complaining behavior and loyalty. For users. only the dimension of library staff influenced significantly on the service value, satisfaction, complaining behavior, and loyalty. None of the other dimensions of the service qualify showed significant relationship to them in the case of staff expectation.

• Journal of Digital Convergence
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• v.14 no.7
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• pp.73-81
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• 2016

This study examined the effects of followership characteristics on LMX, knowledge sharing, job satisfaction and turnover intention for coffee speciality store members. 317 questionnaire samples are used to test 4 hypotheses using structural equation model with AMOS. Results of hypotheses testing are as follows: First, goal congruence and active participation factors of followership characteristics influence positively LMX. Second, LMX influences positively knowledge sharing, and knowledge influences job satisfaction and turnover intention. This study emphasizes the importance of knowledge sharing in coffee speciality store members relations. In addition, this study shows that followership, LMX, knowledge sharing are important for members' increasing job satisfaction and decreasing turnover intention, and human resource management. Implications and limitations of this study were also suggested.

• Proceedings of the Costume Culture Conference
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• 2003.04a
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• pp.76-77
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• 2003

본 연구는 미용실 직원들의 직무만족에 관련되는 요인들을 도출하고, 이 요인들이 직무만족에 미치는 영향을 살펴봄으로써 미용서비스업 경영자와 마케터들에게 미용실 직원들의 직무만족에 관련된 자료를 제공하여 효율적인 미용실 운영 전략을 수립하는데 도움을 주고자 하였다. 이를 위하여 미용실 직원의 직무만족에 관련되는 요인들에 대한 이론적 연구를 바탕으로 연구모형을 구성하였고, 예비조사를 통하여 설문지를 작성하였다. (중략)

• Journal of Korean Library and Information Science Society
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• v.30 no.1
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• pp.61-92
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• 1999

This study is to set up a formula of the staff size for university libraries in Korea. The methodology of this study applied the multiple regression analysis and the component ratio of professional staff versus nonprofessional staff. The results of this study are swrunarized as follows: (1) Number of librarians = 3.016 + 0.0l6xholdings(unit : 1000 vols) - 0.008volumesadded(unit : 100 vols) + 0.031 x graduate enrollments(unit : 10 persons) + 0.069 x undergraduate enrollments(unit : 100 persons) + 0.043 x library materials expenditure(unite: 10 million won). (2) Number of library staff = 4.638 + 0.024 x holdings(unit : 1000 vols) - 0.012 x volumes added(unit: 100 vols) + 0.017 x graduate enrollments(unit : 10 persons) + 0.106 x undergraduate enrollments(unit : 100 persons)+0.066xlibrary materials expenditure(unit : 10 million won).

• Journal of Korea Port Economic Association
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• v.33 no.2
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• pp.33-52
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• 2017

The purpose of this study is to analyze the components and to verify the relationship among service orientation effort, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention in logistics firms. A literature survey is presented; then, an empirical analysis is carried out using data from questionnaires to employees in logistics firms. The final results indicate that Service orientation effort of logistics firms is positively related to job satisfaction and organizational commitment. Moreover, service orientation effort, job satisfaction and organizational commitment are negatively related to turnover intention. Following these results, it is necessary to concentrate on enhancing the service orientation effort to increase job satisfaction and organizational commitment and decrease turnover intention.

• Journal of Korea Entertainment Industry Association
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• v.15 no.5
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• pp.115-128
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• 2021

The purpose of this study is to examine the importance and satisfaction perceived in the purchase of goods and the use of a court in badminton club members. The results will be used for basic data to increase club members and present the methods to activate badminton. The survey on goods, price, programs, facilities, staff, and publicity was conducted. The IPA matrix was applied for data processing. The following conclusions were drawn. First, as a result of analyzing the ranking of importance and satisfaction, the first place of importance was coach's professionalism of staff factors, followed by safety of facility factors and program contents and effects of program factors. The first place of satisfaction was cleanliness and management of facility factors, followed by coach's professionalism of staff factors and staff's kindness of staff factors. Second, as a result of the IPA matrix of importance and satisfaction, Quadrant I included appropriateness of training time and program contents and effect of program factors, parking size and cleanliness and management of facility factors, coach's professionalism and staff's service attitude of staff factors, and customer service and complaint resolution of publicity factors. Quadrant II showed appropriateness of price, value for money, and discount policy of price factors and materials and design of goods factors. Quadrant III included excellent customer service of goods of goods factors, various program construction of program factors, court location and accessibility, and various convenient facilities of facility factors, and various publicity and event programs, website construction, and various publicity strategies of publicity factors. Quadrant IV showed brand value of goods, awareness, and brand specialty of goods of goods factors.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2010.04a
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• pp.1041-1042
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• 2010

본 연구 과제에서 살펴보고자 하는 내용은 기업을 운영하는 구성원의 능력을 평가하는 방법을 통해 업무능력과 평가결과와의 연관성을 분석하여 살펴보고자 한다. 본 연구에서는 특정기업이 활용하는 직원평가 프로그램에 대해 분석하고 그 프로그램에 의해 수개월동안 축적된 자료를 분석하여 업무평가결과와 기업 구성원의 성향 및 매출 기여도를 분석 하였다. 본 연구에서 채택한 방법은 군집 분석 방법 중의 하나 인 다층전방향 신경망 분석을 이용하였다. 본 연구결과는 평가에서 우수한 점수를 받은 기업 구성원은 기업 전반을 운영하는 운영진에 위치해 있는 경향을 보이고 매출과의 연관성에서 다른 직원 대비 우수하게 나왔다. 본 연구는 특정집단을 대상으로 한 것으로서 한계성을 가지며 여러 집단을 같은 프로그램으로 운영시 나오는 결과를 살펴보는 것을 향후 과제로 남겨 놓았다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.16 no.5
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• pp.410-419
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• 2016

The social intelligence, ability of social harmony and relationship was one of the key factor for hotel service quality. and then inquired the relationships among customer-facing employee's social intelligence of hotel, cooperation of employee, and individual performance. Through the theoretical consideration, concept of social intelligence was established, then we set up the hypothesis for causality relationship. The 201 customer-facing employee of a luxury hotel in Korea were analyzed. According to the results, social intelligence of customer-facing employee effects to cooperation of employee and individual performance positively as well. Cooperation of employee has been confirmed on a positive effect on individual performance. That is, social intelligence is social relationships to effectively building and maintaining a positive and essential skills to leading a substantial performance. Based on the empirical results, meanings, implications, and future research suggestions of social intelligence are discussed.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2010.04a
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• pp.431-431
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• 2010

본 연구는 서비스 교육성과에 미치는 영향으로 성격의 요안을 살펴봄으로써 서비스 지향적인 직원들의 채용 및 서비스 교육의 방향에 대해 연구하자 하였다. 최근 기업 간의 경쟁이 치열해 지면서 고객들에게 제품이외의 것을 제공하여 고객만족을 통한 차별화에 관심을 주기 시작 하였다. 이라한 기업들은 '고객만족' 을 위해 물리적 자원과 서비스 제공자의 인적자원을 포함하여 광범위하게 노력을 기울였다. 그러나 변화무쌍한 고객의 기대에는 더 광범위한 노력이 필요하였다. 따라서 인적자원의 노력이 필요하였다. 특히 서비스를 제공하는 기업에는 고객의 접점에서 일하는 직원들의 수행능력이 고객의 기대에 만족을 줄 뿐만 아니라 기업의 이미지에도 영향을 마찰 수 있기 때문에 직원들의 고객 지향적 사고 및 행동은 고객만족에 영향을 주는 하나의 요소로 볼 수 있다. 특히 접점에서 대면하는 직원들의 지속적인 서비스 교육을 통해서 기본적인 고객응대와 고객 지향적인 사고를 전달하여 기업의 경쟁력을 향상시치고 변화하는 고객의 기대에 부응하고자 노력하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 이론적 근거를 토대로 연구모형을 설계하고 가설 검증을 하기 위해 유통서비스에서 1회 이상의 서비스교육을 받은 접점의 직원들을 대상으로 설문지를 배포하여 성격과 서비스 교유의 전과 후 성과 빚 서비스 교유 횟수에 대해 조사하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 성격과 서비스 교육성과에 미치는 영향을 볼 때 성취지향성 (ambition), 배려성(likeability), 신중성 (prudence)은 서비스교육성과에 영향을 미친다고 나타났다. 이는 직윈 채용에 있어 성격요인 분석을 할 필요성이 있을 것으로 생각된다. 서비스 지향적인 사고를 지니고 있고, 서비스 교육을 지속적으로 진행하는 기업의 특성에 맞는 직원을 채용함으로써 교육성과의 극대화와 기업의 이익창출 빚 이미지제고의 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대된다. 둘째, 서비스 교유 횟수가 성격과 서비스 교육성과 간의 조절 작용 여부를 검증할 결과 성취지향성 (ambition), 사회성 (sociability), 지적호기심(intellectance) 이 조절 작용을 하는 것으로 나타났다. 즉 직원의 특성에 맞는 적절한 교유 횟수에 대한 방안을 모색할 수 있을 것으로 기대된다. 또는 집단 안에서 비슷한 성격의 직원들로 구성하여 그 구성원들의 서비스 교육진행에 있어 교육 횟수를 조절한다면 서비스 교육의 성과를 극대화 할 수 있을 것으로 예상할 수 있다. 마지막으로 교육생의 학력수준이 성격과 서비스 교육성과 간의 조절 작용여부를 검증한 결과 학력과는 무관한 것으로 나타났으며, 이는 교육생의 학력수준으로 서비스 교육의 성과를 결정하는 요소가 아님을 알 수 있다.