• 벤처창업연구
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• 제8권1호
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• pp.127-136
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• 2013

2009년부터 시작된 소상공인 조직화 지원 사업은 2013년 들어 소상공인 협업화 지원 사업으로 변하면서 정책적 위치를 확립해 나가고 있다. 이 지원 사업은 크게 두 가지 측면을 지원하고 있는데, 하나는 유통의 효율화를 위해 소상공인들을 조직화 하여 규모의 경제 측면을 강화시키는 것이고, 다른 측면은 방문교육을 통하여 경영을 개선하고 효율성을 제고하는 것이다. 본 연구에서는 소상공인 조직화 지원 사업의 두 가지 측면 중 방문교육의 영향에 대해서 연구한다. 세부적으로는 사업체 형태를 체인형 소상공인과 조합형 소상공인으로 나눠 방문지도 교육의 품질이 경영성과 및 지원 사업의 충성도에 주는 영향을 실증적으로 분석하였다. 분석 결과, 지원 사업의 충성도에는 방문지도 교육의 품질이 사업체 형태에 상관없이 유의한 영향을 주는 것으로 분석되었다. 그러나 경영성과에는 조합형 소상공인의 사업장에서만 방문지도교육의 품질이 유의한 영향을 주는 것으로 분석되었다. 따라서 소규모 점포 조직화 지원 사업에 대한 충성도를 높여 계속적으로 지원 사업을 받게 하기 위해서는 방문지도교육의 품질을 높여야 하며, 소상공인들의 경영성과를 높이기 위해서는 사업체 형태를 고려해야 함을 시사하고 있다.

• 한국프랜차이즈경영연구
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• 제2권1호
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• pp.152-172
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• 2011

본 연구는 국내 외식프랜차이즈 시스템에서 가맹점에 대한 가맹본부의 관계품질에 영향을 미치는 변수를 개점 전 지원서비스가 가맹점의 관계품질(신뢰, 만족, 몰입)과 경영성과 등에 미치는 포괄적인 모형을 개발한 것이다. 제안된 모형을 검증하기 위하여 서울 및 경기지역 외식 프랜차이즈 가맹점을 운영하고 있는 경영자 500명을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, SPSS 및 AMOS 통계 프로그램을 통해 실증 분석하였다. 분석결과는 첫째, 개점 전 지원서비스 요인인 정보교환 및 법적 지원, 시장조사 및 시장선정 지원, 점포 인테리어 및 설비 지원, 교육/훈련 및 전문가파견 지원 그리고 판매 및 홍보 지원 모든 항목이 신뢰에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 둘째, 관계품질요인들은 신뢰가 만족과 몰입에 긍정적인 영향을 미치며, 만족은 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 신뢰와 만족 그리고 몰입은 재무적 성과와 비재무적 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 본 연구의 분석결과와 시사점 그리고 연구의 한계점과 향후 연구방향이 제시하였다.

• 한국품질경영학회:학술대회논문집
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• 한국품질경영학회 2010년도 춘계학술대회
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• pp.141-145
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• 2010

소형 편의점에서 판매하고 있는 상품 중에서 NB는 모든 업체 모든 점포에서 판매하는 공통 상품으로서 비교 차별화 되는 상품은 아니다. 외관은 물론 유통방식이나 기능은 물론이고 매출 이익률이 거의 비슷하기 때문이다. 여기에는 서비스, 가격 할인과 같은 극심한 판촉 경쟁이 있을 뿐이다. 편의점에서 비교 우위의 차별화를 기할 수 있는 상품은 PB상품 즉 자사 상표 부착 상품이다. 자사의 제조 기술이나 판매 방식을 쏟아 넣어 자사만의 독특한 컨셉으로 상품을 제조할 수 있기 때문이다. 본 연구에서는 편의점 또는 소형 소매점이나 할인점에서의 PB 상품의 중요성과 상품본부에서 정책을 취할 때 어떤 상품 군을 어떤 비중으로 개발하고 마켓팅력을 집중해야 하는지에 대한 사례를 연구하였다.

• 한국융합학회논문지
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• 제11권12호
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• pp.275-282
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• 2020

잠재력이 큰 중국 뷰티시장에 대한 관심이 커지면서, 성공적인 중국시장 진출을 위해서는 한국과는 다른 중국 소비자들의 성향에 대한 이해가 더욱 중요해지고 있다. 본 연구에서는 한국과 중국 소비자 간의 뷰티샵 선택 속성 차이를 비교하고자 하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 점포선택요인에 대한 선행연구를 통해 뷰티샵 선택 속성을 환경적 속성, 구조적 속성, 외형적 속성, 인지도, 서비스 속성 등 5개의 구성요소로 분류하였다. 중국인 162명과 한국인 111명으로부터 각각 설문 응답을 회수하여 실증분석을 하였다. 중국인이나 한국인 모두 뷰티샵 선택 속성 중 환경적 속성 및 서비스 속성과 만족도 간의 관계는 유의하나, 나머지 속성들과 만족도 간의 관계는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 또한 환경적 속성 및 서비스 속성과 만족도 간의 관계는 중국인과 한국인 간 유의한 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 본 연구는 한국인과 중국인 간의 뷰티샵 선택 속성 차이를 비교함으로써 치열한 뷰티 시장의 경쟁에서 각국의 상황과 특성에 대한 이해를 바탕으로 보다 품질 높은 뷰티샵을 창업 및 운영할 수 있는데 도움을 줄 수 있다는 측면에서 그 의의를 찾을 수 있다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제12권4호
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• pp.390-400
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• 2012

서비스 환경 내에 있는 고객들은 서비스 경험에 대한 만족에 잠재적으로 영향을 미치는 수많은 자극들에 노출되어 있다. 특히, 점포 내의 서비스 환경은 이용자 본인의 특성과 더불어 해당 서비스에 대한 이용자의 정서적 몰입에 영향을 미칠 수 있는 중요한 요인이다. 본 연구는 고객들이 서비스 접점에서 평가하게 되는 서비스 환경을 물리적 환경과 사회적 환경으로 나누어 보고, 이들 요인이 지각된 서비스 품질과 사회적 상호작용성을 통해서 정서적 몰입에 어떻게 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 또한, 서비스 환경 지각에 있어서 최적 자극수준이나 사회적 적합성향 같은 개인 특성이 어떠한 조절효과를 미치는 가를 실증적으로 확인하고자 하였다. 연구 결과, 서비스 환경 내에서 물리적 환경은 서비스 품질의 지각에 영향을 미치고, 이는 다시 정서적 몰입에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 다른 고객과의 동반 여부 같은 사회적 환경이 사회적 상호 작용성에 영향을 미치고, 이는 다시 정서적 몰입에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편, 최적 자극수준과 사회적 적합성향의 조절효과를 확인한 결과, 서비스 이용자 개인의 사회적 적합성향이 높을수록 사회적 환경의 영향을 더 많이 받게 된다는 사실이 확인되었다. 이러한 연구 결과는 소비자의 정서적 몰입을 제고하기 위해 고객들이 머물고 싶은 느낌이 들 수 있도록 물리적 환경뿐만 아니라 적절한 사회적 환경이 조성될 수 있도록 하는 것이 필요하다는 점을 시사한다.

• 디지털융복합연구
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• 제15권12호
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• pp.137-145
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• 2017

본 연구는 방한 중국인 관광객의 면세점 선택속성을 파악하여 쇼핑만족도를 측정하고 쇼핑만족도를 높이기 위한 방안을 제시하고자 한다. 부산 시내면세점을 방문한 중국인 관광객을 대상으로 직접설문방법으로 설문조사를 수행하고 실증분석을 수행하였다. 본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 면세점 선택속성을 세분화하기 위한 요인분석을 수행한 결과 점포속성, 제품속성, 서비스속성으로 분석되었다. 둘째, 이를 바탕으로 각각의 속성이 쇼핑만족도에 미치는 영향 관계를 분석한 결과 모두 통계적으로 유의한 양(+)의 결과를 나타내었다. 셋째, 분석 속성들이 만족도에 미치는 영향의 상대적 크기를 분석한 결과 점포속성이 가장 높은 것으로 나타났다. 즉, 면세점 점포, 서비스, 제품의 품질이 전반적인 쇼핑만족도를 높여주는 것으로 나타났다. 따라서 만족도에 영향을 미치는 속성의 품질 향상을 높이는 전략수행은 경영성과 개선에 기여할 것으로 보이며, 면세점 운영의 활성화 방안에 경영적인 시사점을 제안한다는 점에서 본 연구가 의미 있다고 할 수 있다. 향후 연구에서는 보다 다양한 형태의 쇼핑장소에 대한 연구가 이루어진다면 보다 의미 있을 것으로 생각된다.

• 복식
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• 제53권2호
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• pp.171-182
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• 2003

The purpose of this study was to determine dimension of service quality, there by to analyze difference of service quality according to the types of fashion retail stores. and to investigate consumer variables (demographic characteristics, purchase behavior) and service quality which affect consumer satisfaction. The subject were 451 women in the age of twenty to forty years old who live in Seoul and the suburban of Seoul. The results of the study were as follows : First, it was found that fashion retail store's service quality was classified 5 factors: (1)salesperson. (2)convenience of shopping, (3)variety of product and facility. (4)store policy, (5)efficiency of movement. Second, departmentstore was evaluated the highest in terms of all factors. Discountstore was evaluated highly in terms of store policy and lowly in terms of variety of production and facility. East & South gate fashion shopping mall was evaluated the lowest in terms of all factors except variety of product and facility. Third, service quality and satisfaction showed significant differences in demographic characteristics. Purchase behavior of each fashion retail stores showed significant differences. The difference of service quality and satisfaction depending on purchase behavior showed a significant positive relation. Forth, service quality of discountstore and East & South gate fashion shopping mall were affected by purchase behavior partially. Departmentstore users were affected by salesperson and store policy. Discountstore users were affected by all factors except convenience of shopping. East & South fate fashion shopping mall users were affected by all factors.

• 한국의류학회지
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• 제26권2호
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• pp.216-226
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• 2002

This study attempts to understand how the perception of service quality as well as shopping motives influence on the emotional responses in store shopping, and to examine how these relevant variables influence on the store satisfaction. The 463 questionnaires were collected from the purchasers in department stores, fashion specialty stores, and national brand franchise stores. The results of this study are as fellows: 1. In regard to shopping motives, two dimensions of product motive and experiential motive were identified, explaining 47.39% of shopping motives. 2. In regard to emotional response, two dimensions of pleasure emotion and displeasure emotion were identified, explaining 65.95% of emotional responses. 3. Shopping motives led to the store satisfaction after the perception of service quality and then the experience of pleasure emotion. These related variables explained 60% of the store satisfaction. 4. The consumers of fashion specialty store showed the highest product motive, whereas the consumers of department stores showed the highest displeasure emotion in the store. As the results showed, customers' shopping motives influence their perception of service quality and pleasure emotion. Therefore, in order to stimulate shopping motives, the store environment that can give customers pleasure and opportunity to pursue various experiences should be provided. As the service quality is a very important variable that leads pleasure emotion in the store, sales persons should be trained to satisfy customers.

• 한국의류학회지
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• 제25권6호
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• pp.1057-1068
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• 2001

The purpose of this study was to clarify service quality of apparel stores and find out related variables. The related variables are contained customer's characteristics (shopping orientation, demographic characteristics), store types and store patronage behavior in apparel store. The subjects selected for the final analysis were 363 females aged from 20 to 59 who lived in Taejon. And the data were collected using a questionnaire and analyzed through factor analysis, ANOVA, cluster analysis, regression, Duncan test, Tukey test. The results of this study were as follows; 1. Services quality of apparel stores consisted of seven dimensions ; ability of salesperson, belief in policy, convenience of facility, attractiveness of physical environment, convenience of using credit cards, convenience of space movement. and apparence of salespeople. 2. Shopping orientation consisted of four dimensions; recreational shopping orientation, rational shopping orientation. convenience-oriented shopping orientation, price-conscious shopping orientation. Shopper types consisted of three dimensions ; recreational-economical type shopper, rational type shopper, convenience-oriented type shopper. Significant relationships were found out between those shopper types and service quality. Significant difference was caused by demographic characteristics(age, marital status, education, income. job) except for places of residence and service quality. 3. The significant difference was found out between store types and service quality. 4. Service quality(ability of salespeople. belief in policy, convenience of facility, convenience of using credit cards. apparence of salespeople) were influenced store patronage behavior.

• 한국의류학회지
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• 제29권2호
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• pp.328-339
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• 2005

The purpose of this study were to extract and empirically examine the effect variables on phase performance of relationship development process by identifying relationship development process between apparel store and customer. The questionnaires was asministered to 333 women frequency use of a department store, big shopping mall, discount store in Gwang-ju city during March 4-11, 2003. The data was analyzed by factor analysis, correlation analysis, and Structural Equation Model using LISREL 8.30 program. As the results, the perceived service quality with attractive factor of relationship explration phase direct positively influenced customer satisfaction among relationship expansion phases. However, relational benefit directly influenced customer satisfaction with the primary phase of relationship maintain as well as trust, customer commiment and long-term orientation. Also, customer satisfaction direct positively influenced trust, and customer' trust direct positively influenced customer commitment. Finally, the customer commitment direct positively influenced long-term orientation.