• Venture DIGEST
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• s.129
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• pp.56-57
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• 2009

얼마전 관세조사를 받게 된 수입업체 사장님의 다급한 전화를 받은 적이 있다. 관세조사의 경우 보통 사전에 통지가 이루어 지는데 이 업체의 경우에는 통지도 없이 세관에서 사무실로 바로 와서는 수입과 관련된 계약서와 선적서류, 외환자료를 모두 압수해 갔다는 것이다. 업체 사장님은 엄청난 자신감을 보이며 관세에 관한 한 잘못한 것이 하나도 없다고 주장했다. 다만 중국에서 수출한 물품에 대해서 지급했던 위약금에 대해서 "걸린다(?)"고 하며 관세를 물어야 하는지 문의해 왔다. 이번호에서는 수출물품에 관한 위약금에 대한 판례를 곁들여 알아보도록 하자.

• Digital Contents
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• no.10 s.101
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• pp.58-61
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• 2001

인터넷 콜센터는 인터넷을 하면서 전화통화를 한다는 것이다. 인터넷 콜센터의 개략적인 의미는 위와 같다. 여러분도 알다시피 인터넷에서는 많은 정보를 보여 주고 있고 또 많은 거래도 이루어질 수 있다. 고객은 컴퓨터를 이용해서 정보도 검색하고 서비스도 제공받는데, 이것도 하나의 관계이기 때문에 불만도 나올수 있고 분쟁도 일어날 수 있는 것이다. 이럴 땐 꼭 개인 입장에서 참 어려워지는 거다. 누구에게 물어볼 수도 없고 하소연 할 데도 없으니 그냥 그 인터넷 홈페이지와 인연을 끊는 수 밖에 없는 것이다. 이렇게 인터넷을 보다가 상담원을 연결하여 궁금한 것을 채팅이나 육성으로 문의하는 행위를 가능케해주는 솔루션이 바로 '인터넷 콜센터'이다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2003.10c
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• pp.538-540
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• 2003

최근 금융 및 통신 산업 중심의 텔레마케팅 시스템이 증가하고 있는 가운데 아웃바운드 전문 콜센터 솔루션에 관한 관심이 증가되고 있다. 과거의 인바운드 위주의 마케팅에서 탈피하여 좀더 구체적이고 효율적인 마케팅전략이 필수적으로 아웃바운드 기반의 콜센타는 고객의 문의사항을 접수받아 해결하는 상담중심의 인바운드 모듈과 달리. 정보제공이나 상품판매를 위해 먼저 전화를 거는 텔레마케팅 운영방식으로, 본 논문에서는 Caller­ID를 활용하여 특히 소규모 콜센타 운영에 필수적인 인아웃바운드 모듈의 설계 및 구현에 관하여 논의하였다.

• Journal of Korean Library and Information Science Society
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• v.45 no.3
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• pp.395-414
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• 2014

This study considers that the establishment of a public library within multi-use complex is one of the most effective ways to expand infrastructure of public libraries in Korea. A survey on the complexation rates of public libraries in Seoul was made through on-the-spot visits and telephone interviews. It turned out that out of all 112 public libraries in Seoul, 55 of them are in multi complex buildings. In order to efficiently establish public libraries to multi-use complex, absolute consideration on the size, location, and space should be made. Moreover, if necessary, additional complexation with commercial facilities, schools, and local government buildings should be made.

• Computational Structural Engineering
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• v.17 no.2
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• pp.31-41
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• 2004

몇 일 전 필자는 대전에 위치한 한 연구소에 근무하고 계신 분으로부터 지진취약도 분석에 관한 문의 전화를 받았다. 그분의 대학 후배가 지진취약도에 대한 연구를 하고 싶다는 내용이었다. 최근 필자는 그분 외에도 다른 분들과 함께 지진취약도 분석 및 이를 확장한 바람에 의한, 혹은 홍수에 의한 구조물의 확률적 안전성 분석에 관한 논의를 하곤 하였다. 현재까지 국내에서는 구조물의 취약도 분석에 대한 연구가 그다지 활발하지 않으나, 이에 대한 관심은 지속적으로 증가할 것으로 보여진다. 지진취약도를 한마디로 요약하면, "임의의 크기를 갖는 지진이 발생하였을 때, 구조물에 어느 규모 이상의 손상이 발생할 확률"을 의미하는 것으로, 구조물의 확률적 지진안전성으로 부를 수 있다. 예를 들어, "최대지반가속도가 0.1g인 지진이 발생하였을 때, 해당 구조물에 보수를 요하는 수준 이상의 손상이 발생할 확률이 30%이다"와 같은 정보를 지진취약도 곡선으로부터 읽을 수 있다. (중략)

• Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference
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• 2013.08a
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• pp.197-201
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• 2013

서울시 120 다산콜센터는 서울시민의 민원문의 및 처리를 위해 도입된 전화 민원서비스이다. 공공 부분 정보제공 서비스 사업으로는 드물게 매우 활발하게 이용되고 그 역량을 인정받아 다수의 기관으로부터 벤치마킹(benchmarking)의 사례가 되어 왔다. 도서관계에서는 그동안 도서관 이용자의 정보 요구를 해결하기 위한 온라인 오프라인 참고정보서비스(Ask-a-librarian)를 시도하였으나 그 이용실적은 저조하였다. 이에 본 연구는 다산콜센터를 정보제공 서비스 측면에서 하나의 모범사례(Best Practice)로 판단하여 도서관계로 적용해 볼 수 있는 부분을 도출하여 제안해 보고자 한다.

• Journal of Hospice and Palliative Care
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• v.12 no.1
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• pp.5-13
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• 2009

Purpose: This exploratory study was undertaken to analyze the information needs of family members of terminal cancer patients, collected through the telephone counselling service by National Cancer Information Center. Methods: The study included 113 family members of terminal cancer patients who had enrolled at the National Cancer Information Center for the period from June, 2007 through March, 2008 and had agreed to the survey. Results: The subjects (n=113) consisted of grown-up children (n=82) and spouses (n=8) of patients'. Those in their 40's (n=40) and 30's (n=36) accounted for the majority of the sample. The questions raised most were about the information on treatment methods (n=117), management of terminal cancer patients (n=46), terminal cancer patients' life (n=27), deathbed and prediction of remaining life (n=18), hospitalization (n=16), and financial support (n=15). Most of the subjects were satisfied with the telephone counseling services, and 69% of the subjects had come to know about the telephone counseling service via Internet, and 10.6% of them stated that the PR for the service was poor. Conclusion: It is deemed essential for the government to use the mass media for PR of the hospice services, since family members of terminal cancer patients' are less aware of the hospice conducive to enhancement of patients' remaining quality of life, being involued too deeply in their treatment.

• Journal of Distribution Science
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• v.7 no.1
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• pp.71-90
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• 2009

Recently, highway service becomes a very important service in highways. Highway service is considered as a positive interaction method between highway service companies and customers. From this perspective, this study was to investigate the relationships between influencing factors of highway service and user satisfaction. And, this research was to examine the differences between importance and performance of highway service factors using IPA (Importance-Performance Analysis). The result of this study has categorised the 22 highway service attributes into seven highway service selection factors: food, culture, kindness and health, products, large space, employee and Phone, facility. Using IPA, this study has compared the importance and performance of highway service selection factors, as perceived highway service customers. The empirical findings suggest that strategic framework using IPA gives guidelines that improve effectiveness of highway service.

• Annual Conference on Human and Language Technology
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• 2017.10a
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• pp.272-275
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• 2017

대면 서비스보다 비대면 서비스를 선호하는 소비자들의 증가로 인해 기업의 고객 응대의 형태도 변해가고 있다. 기존의 전화 상담보다는 인터넷에 글을 쓰는 형식으로 문의를 하는 고객이 증가하고 있으며, 관련 기업에서는 이와 같은 변화에 효율적으로 대처하기 위해, 텍스트 기반의 상담시스템에 대한 다양한 연구 및 투자를 하고 있다. 특히, 입력된 질의에 대해서 자동 답변하는 챗봇(ChatBot)이 주목받고 있으나, 낮은 답변 정확도로 인해 실제 응용에는 어려움을 겪고 있다. 이에 본 논문에서는 상담원이 중심이 되는 텍스트 기반의 상담시스템에서 상담원이 보다 쉽게 답변을 수행할 수 있도록 자동으로 답변을 추천해주는 자동답변추천 시스템을 제안한다. 실험에서는 기존 질의응답 시스템 구축에 주로 사용되는 문장유사도 알고리즘과 더불어 합성곱신경망을 이용한 자동답변추천 기법의 답변추천 성능을 비교한다. 실험 결과, 문장유사도 기반의 답변추천 기법보다 본 논문에서 제안한 합성곱신경망(Convolutional Neural Networks) 기반의 답변추천시스템이 더 뛰어난 답변추천 성능을 나타냄을 보였다.

• Vending industry
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• v.10 no.2
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• pp.27-29
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• 2010

"전국에 설치되어 운영 중인 커피자판기가 몇 대가되나요?" 협회로 이런 문의를 하는 전화들이 가끔씩 걸려 온다. 이렇게 외부에서는 실질적으로 자판기 운영대수를 궁금해 하는 경우가 많다. 하지만 협회에서 내는 통계는 매년 생산량기준으로 집계가 되기 때문에 이런 궁금증을 흡족하게 풀어주지 못했다. 실제 운영 중인 커피자판기의 추정대수 정도만을 이야기 할 수 있었지, 객관적인 데이터를 제공하지 못해 왔다. 이 같은 현상은 전국에 산재해 있는 커피자판기들의 대수를 합산하여 통계를 내는 시스템을 구축하기가 힘들기 때문이다. 국내의 경우 전문 운영업자들의 수도 무척 많은 데다가, 거미줄처럼 연계된 개인 운영자까지 포함을 하면 통계 대상이 엄청 광범위해 진다. 따라서 이들을 대상으로 통계 데이터를 합산하는 일은 거의 불가능에 가깝다. 캔음료자판기의 경우는 그래도 대형 음료업체의 수량 데이터를 제공받으면 객관적인 집계가 가능한 점과는 차이가 있다. 이런 탓에 국내는 커피자판기 운영 통계에 대한 갈증이 컸다. 전국에 몇 대 커피자판기가 운영되는지 지역별 분포는 어떻게 되는지 알고자 하는 수요는 많았지만 정보공급자는 없었다. 이러한 현실에서 금호 '마켓 리서치'에서는 운영 통계에 대한 정보갈증을 해소시키는 데이터를 공개한다. 이번에 공개하는 자료는 전국에 영업 신고된 식품자판기의 전체 통계이다. 본지에서 이미 지난 2009년 여름호에 '서울시 영업신고된 식품자판기 운영 현황'을 분석한 기사를 게재하여 큰 반향을 일으킨바 있다. 하지만 이번에 공개되는 데이터는 전국을 대상으로 해 정보가치가 더 크다. 과연 전국에는 몇 대의 식품자판기가 설치되어 있고, 지역별 어떠한 분포와 특징을 나타내고 있는지를 살펴보기로 하자.