• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.6 no.11
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• pp.25-37
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• 2006

The purpose of this study examines the interrelationships among antecedents and consequences of privacy concern on the online-shopping mall. Based on relevant literature review, a customer's attitude toward direct marketing, a customer's desire to information control, and a customer's prediction of negative effect as antecedents that affect the privacy concern. Also, consequences are a firm's reputation and a customer's purchase experience. Then related hypotheses were tested using data from 165 online shopping mall customer. The results for empirical analysis are as follows; 1) a customer's attitude toward direct marketing affected negatively the privacy concern, 2) a customer's desire to information control and a customer's prediction of negative effect affected positively the privacy concern, 3) a firm's reputation negatively related to the privacy concern, 4) a customer's purchase experience positively related to a firm's reputation.

• Proceedings of the Korea Society of Information Technology Applications Conference
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• 2002.11a
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• pp.118-124
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• 2002

바야흐로 [ 온라인 명품 시대 ]가 열리고 있다. 경기불황에도 불구하고 좀처럼 식을 줄 모르는 명품 열기가 온라인으로 옮겨 붙은 것이다. 가격적인 인센티브나 제품정보 비교가 가능한 것 등의 여러 장점으로 일단 온라인 명품 시장은 그 가능성을 보이는데 성공했다고 할 수 있겠다. 이에 본 연구에서는 온라인과 명품 사이의 관계 고찰을 위해 왜 인터넷에서 이러한 현상이 일어나는지를 간단히 서술한 후, 국내에서 정식 허가를 받고 운영중인 온라인 명품 사이트 160여개를 웹사이트 평가모형에 근거한 기준으로 분석하여, 온라인 명품몰의 현황을 알아보고 그로부터 온라인 명품 쇼핑의 올바른 나아갈 길을 제시하여 소비자와 판매자 모두에게 win-win 게임이 될 수 있는 온라인 명품 마케팅에 대해서 알아보고자 한다.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 2002.11a
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• pp.118-124
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• 2002

바야흐로 (온라인 명품 시대)가 열리고 있다. 경기불황에도 불구하고 좀처럼 식을 줄 모르는 명품 열기가 온라인으로 옮겨 붙은 것이다. 가격적인 인센티브나 제품정보 비교가 가능한 것 등의 여러 장점으로 일단 온라인 명품 시장은 그 가능성을 보이는데 성공했다고 할 수 있겠다. 이에 본 연구에서는 온라인과 명품 사이의 관계 고찰을 위해 왜 인터넷에서 이러한 현상이 일어나는지를 간단히 서술한 후, 국내에서 정식 허가를 받고 운영중인 온라인 명품 사이트 160여개를 웹사이트 평가모형에 근거한 기준으로 분석하여, 온라인 명품몰의 현황을 알아보고 그로부터 온라인 명품 쇼핑의 올바른 나아갈 길을 제시하여 소비자와 판매자 모두에게 win-win 게임이 될 수 있는 온라인 명품 마케팅에 대해서 알아보고자 한다.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 2008.10b
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• pp.583-588
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• 2008

본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 고객만족과 지속사용의도를 예측하기 위해 구매 경험자를 대상으로 구매의사 결정 시 이용한 정보에 대한 사후 만족 측정을 통해 정보원천의 중요성과 영향력을 규명하고자 하였다. 이를 위해 인터넷 쇼핑몰에서의 구매와 관련된 기대형성에 정보원천이 미치는 영향과 전통적인 기대불일치 패러다임하에서 기대불일치와 만족간의 관계를 온라인 환경에서는 정보만족이 매개함을 살펴보았다. 분석결과 첫째, 정보원천 중 자신의 구매경험이 기각되었으며 반면 다른 소비자의 소비경험인 온라인 구전정보가 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전통적인 기대불일치이론과 달리 인터넷 쇼핑몰에서는 전반적 만족에 대한 정보만족의 매개효과가 나타났다. 셋째, 전반적 만족에 대해 정보만족이 직접효과가 가장 높은 것으로 나타났다. 넷째, 의사결정 유용성은 전반적인 만족과 지속사용의도에 직접 효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 온라인 환경에서의 정보의 중요성을 실증한 것으로 정보를 통한 기대관리, 정보만족을 기반으로 한 고객만족과 지속사용을 예측할 수 있게 해준다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2019.10a
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• pp.570-573
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• 2019

스마트폰의 대중화로 인터넷 이용률이 증가함에 따라 온라인 쇼핑 시장의 규모가 커지는 반면 대부분의 온라인 쇼핑몰은 시각장애인의 접근성이 미흡하여 온라인 쇼핑의 어려움을 겪고 있다. 그 불편함은 '정보화 사회에서의 소외감' 이라는 정신적 피해로 이어지고 있는 심각한 상황이다. 따라서 이 불편함을 해소하고 정보 접근의 격차를 줄이고자 <쇼움이>를 설계, 구현하게 되었다. <쇼움이>는 챗봇을 활용하여 일문일답으로 입력 받아 시각장애인들이 쉽고 편리하게 상품을 검색/파악할 수 있도록 설계, 구현되었으며, 시각장애인들이 파악하지 못했던 이미지 내의 상품 정보를 분석하여 텍스트와 음성으로 안내한다. 또 관심 상품 등록, 상품 링크 공유 기능을 구현하였다. 또한 사용자의 편리성 확보를 위해 버튼을 포함한 모든 항목이 안드로이드의 voice-assistant 로 읽히도록 설계, 구현하였다.

• Proceedings of the Korean DIstribution Association Conference
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• 2005.05a
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• pp.41-58
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• 2005

본 연구는 eWOM(온라인 구전) 효과에 영향을 미치는 요인을 문화권(국가), 소비자특성(소비자 수용성), 그리고 온라인 경험 (인터넷 사용기간, 이용시간, 온라인 쇼핑횟수)로 나누어 살펴보았다. 문헌연구들을 통해 연구문제를 도출하고 이를 비교 문화적으로 실증하기 위해 총 1,176(한국 615명, 미국 561명)명의 온라인 리뷰 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과 개인주의적인 미국보다는 집단주의적인 한국에서 eWOM의 효과는 더 큰 것으로 나타나 문화적 영향은 유의한 것으로 나타났다. 또한 소비자 수용성이라는 소비자 특성도 eWOM 효과(온라인 리뷰의 구매 직접영향정도)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 온라인 경험도 유의한 영향을 미쳤는데, 인터넷 사용기간 보다는 현재의 인터넷 이용시간이나 보다 관련이 있는 온라인 쇼핑횟수와 같은 변수가 eWOM 효과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.19 no.4
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• pp.73-88
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• 2021

The development of modern industry is changing the consumption pattern of consumers. With the advent of COVID-19, consumers' consumption using online e-commerce has begun to become more active. Online shopping malls where e-commerce takes place have four types of platforms: stand-alone, rental, open market and store farm. Among them, by comparing the stand-alone and store farm types, this study was conducted how the platform type affects consumers' purpose of using the online shopping mall and their intention to revisit the online shopping mall. This study analyzed 202 surveys within the last six months. According to the results of the study, reliability and information had a significant impact on psychological benefits. In addition, promotion and convenience have had a significant impact on economic benefits. The psychological and economic benefits, have been found to have a significant impact on the intention of revisit. However, there is no difference depending on the platform type.

• Journal of Distribution Research
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• v.14 no.1
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• pp.27-44
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• 2009

This research classified the customer service factor of on-line shopping mall into tangibility, reliability, responsiveness, and empathy and analyzed the effect that the factors affect to consumer's purchase and re-purchase. If we present suggestions on the basis of these results of study, we would provide next two points: First, purchasers have utilized online shopping mall who pursued free from hard sell that being done in off-line and convenience of purchase affected more by reliability and responsiveness such as the fame of shopping mall that visit, reliability of security, and quick product search than the Customer of After-purchase Feedback influence for online purchasers decision factor out of consumer's purchase and re-purchase by on-line shopping mall customer service factor. Second, This study analyzed that online re-purchaser recognized the Customer of After-purchase Feedback factor high and built their loyalty through friendly emotion of on-line shopping mall and satisfaction of shopping mall service, and recommendation. In addition, they behave themselves as an affirmative messenger that is role of the Customer of After-purchase Feedback that make active opinion presentation and participation through community by important adjustment impact that empathy factor of on-line shopping mall customer service.

• Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
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• v.16 no.4
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• pp.179-193
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• 2021

As pets such as dogs and cats have been accepted as family members and companions, calling them companion animals has become more and more common. As the trend of identifying companion animals with humans and treating them as members of a family is spreading, people are more concerned about food, health, and leisure for companion animals, searching for expensive products, and accelerating the growth of related businesses. This study collected data by conducting an online questionnaire targeting customers who visited online companion animal shopping malls. Data collected only for people who have purchased companion animals at least once in online shopping malls for companion animals were used for empirical analysis. Questionnaires from 205 people were collected, but a total of 198 copies were used for the analysis, excluding the questionnaire that gave an insincere response. The results are as follows. First, through exploratory factor analysis, it was confirmed that the service quality factors of the online shopping mall for companion animals consisted of four dimensions: communication-transaction, safe security, design, and information provision. Second, it was found that communication-transactions, information provision, design, and safe security, which are the service quality factors for companion animal online shopping malls, all have a significant positive (+) effect on customer satisfaction. Third, it was confirmed that customer satisfaction in online shopping malls for companion animals had a significant positive (+) effect on loyalty. Fourth, in the relationships between service quality factors (communication transaction, safety security, design, information provision) and loyalty of companion animal online shopping mall, it was confirmed that customer satisfaction has complete mediating effects.

• Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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• 2014.05a
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• pp.443-446
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• 2014

최근 인터넷을 이용한 의류 관련 쇼핑몰이 증가되고 있다. 그에 따라 이용자들도 오프라인 매장뿐만 아니라 온라인 쇼핑몰 매장을 즐겨 찾고 있으며, 이에 따라 온라인 쇼핑몰의 차별성이 중요시 되고 있다. 본 논문에서는 이러한 온라인 쇼핑몰의 차별성을 극대화하기 위해서 오프라인 매장의 장점을 살리고자 하였다. 오프라인 매장에서는 매장 직원에 의한 상의 하의 추천이 가능하고 이에 따라 매출향상 및 이용자의 만족도를 이끌어내고 있다. 이러한 오프라인 매장의 장점을 온라인에서도 그대로 실현하기 위해서 의류의 색상을 계산하여 나오는 색상 값을 색조합표를 기반으로 하여 가장 어울리는 의류에 대해 자동으로 추천해주는 시스템을 설계하였다.