• Title/Summary/Keyword: 역할행동

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판매원의 역기능 행동에 대한 감독통제수단의 효과를 매개하는 감독자에 대한 신뢰도

  • 최낙환
    • Asia Marketing Journal
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    • v.1 no.4
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    • pp.105-125
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    • 1999
  • 본 연구는 감독자의 정보제공과 판매원의 감독참가가 판매원의 역기능 행동에 영향을 미치는가를 관계마케팅 연구에서 발전된 개념인 신뢰도 개념을 도입하여 이론적으로 그리고 실증적으로 검토하여, 판매원의 감독자에 대한 신뢰도가 매개적 역할로 작용하고 있음을 탐색하였다. 즉, 정보제공과 감독참가는 판매원의 역기능 행동에 직접적으로 작용하여 부정적 영향을 미치는 것이 아니라 감독자에 대한 신뢰수준을 매개로 역기능 행동에 부정적 영향을 미침을 탐색하였다.

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Influences of Social, Personal Norms and Perceived Importance of Consequences of Behaviors on Pro-Environmental Product Purchase and Recycling Behaviors (사회·개인규범, 행동결과중요성지각이 환경친화제품구매·재활용행동에 미치는 영향)

  • 구동모
    • Asia Marketing Journal
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    • v.2 no.2
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    • pp.86-113
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    • 2000
  • 본 연구는 환경지향제품구매와 재활용행동을 설명하기 위한 것으로 Schwartz 가 제기한 규범이론에 관한 이론고찰과 실증분석을 병행하고 있다. 규범이론의 핵심은 사회규범을 개인의 행동으로 전환시키는 과정을 설명하는 것이다. 규범이론에 따르면 환경지향제품구매와 재활용과 같은 이타적 행동은 사람들이 일종의 추상적이고 객관적인 방식으로 동의하는 도덕적 행동에 관한 사회규범으로 시작된다. 그러나 사회규범은 행동을 지배하기에는 너무 일반적이고 소원하다. 따라서 이러한 사회규범은 개인적 차원에서 우리들 각 개인에게 적응되어 개인규범이 된다. 사회규범은 사회적 구조의 차원에서 존재하는 반면 개인규범은 강력하게 내면화 된 도덕적 태도가 된다. 개인이 규범을 내면화 했지만 이에 따라 행동하지 않을 수도 있는 데 상황에 적절하도록 개인규범이 정의되어야 한다. 규범이론은 주어진 상황에 적절하도록 사회규범을 개인규범으로 정의하도록 유도하기 위해서는 바로 행동결과지각과 책임귀인지각이 개입되어야 한다고 제기하고 있다. 본 연구는 이상의 규범이론에 근거하여 소비자의 환경지향제품구매행동과 재활용행동을 설명하고자 다음 세 가지 연구목적을 설정하였다. 첫째, 사회규범이 개인규범의 형성에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 사회규범이 내면화 된 개인규범은 환경지향제품구매행동과 재활용행동에 직접적인 영향을 미치는가? 셋째, 규범이론은 조절변수가 개입되는 경우 개인규범이 행동으로 전환되는 것이 더욱 용이해진다고 제기한 바, 조절변수의 하나인 환경지향행동결과의 중요성지각의 영향을 검증하고자 한다. 연구결과, 환경문제가 개입된 상황에서 사회규범은 개인규범의 형성에 강한 영향을 미치며 개인규범은 다시 환경지향제품구매와 재활용행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 환경지향행동결과의 중요성지각 역시 개인규범이 환경지향제품구매행동으로 전환되는 과정에서 조절적 역할을 함으로서 양변수간 관계를 더욱 강화하는 변수임을 연구결과는 제시하고 있다. 그러나 개인규범-재활용행동사이에서의 조절적 역할은 없는 것으로 나타났다.

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Determinants of Customers' Information Engagement and the Moderating Effect of Involvement: Focused on WOM and Cooperation (고객 정보참여 행동의 결정요인과 관여의 조절역할: 구전과 협조를 중심으로)

  • Yi, Youjae;Lee, Soo Jin
    • Asia Marketing Journal
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    • v.8 no.3
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    • pp.13-40
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    • 2006
  • The purpose of this study was to investigate the determinants of customers' information engagement, the behavior pattern from WOM to cooperation, and the moderator in the behavior pattern. The proposed three determinants, boundary personnel's citizenship behavior, satisfaction, and commitment were significant antecedents to WOM, but not to cooperation. The path coefficient from WOM to cooperation was significant and hereby the voluntary level of cooperation was found as a higher level of voluntary behavior than WOM. Additionally, the path from WOM to cooperation was moderated by customer involvement, as the path coefficients from WOM to cooperation varied by the level of involvement.

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The Mediating Role of Perceived Customer-related Social Stressor on the Relation between Emotional Labor and Burnout (감정노동과 직무소진의 관계에서 지각된 고객관련 스트레스요인의 매개효과)

  • Heo, Chagn-Goo
    • Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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    • v.15 no.6
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    • pp.3524-3533
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    • 2014
  • The purpose of this study was to verify the differential influences of two emotional labor strategies on perceived CSS and burnout, and the mediating role of perceived CSS between emotional labor and burnout. The data was collected using self-reported questionnaires. A total of 568 hotel service employees who worked in various service jobs, participated in this study. The result indicated that surface acting had a positive influence on perceived CSS and burnout, and perceived CSS performed a mediating role between surface acting and burnout. In addition, deep acting had a negative effect on burnout but no effect on perceived CSS. As a result, deep acting reduced burnout without increasing perceived CSS, unlike surface acting. These results suggest that the two emotional labor strategies need to be treated differently. Finally, the implications and limitations of this study were discussed.

A Study on Organizational Citizenship Behaviors and Service Quality as External Effectiveness of Contact Employees for Deluxe Hotel in Seoul (특급호텔 서비스종사원의 조직적 시민행동과 역할외적 행위가 고객의 서비스품질에 미치는 영향)

  • Park, Jeong-Joon
    • Journal of Convergence for Information Technology
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    • v.8 no.1
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    • pp.215-225
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    • 2018
  • The purpose of this is to understand critical roles of contact employees' organization citizenship behaviors (OCBs) in customers' evaluation of service quality. This paper examines the relationship of employees' OCBs with job satisfaction, trust in manager, and customer's perceived service quality in deluxe hotel. The empirical results show that contact employee' job satisfaction and trust in manager are significantly related to OCB and that their active engagement in OCB has a positive relationship with the perception of service quality. Although there exists a significant common method factor possibly influencing the strength of the relationship, this factor did not affect the overall pattern of significant relationship. Another notable finding indicates that, unlike a global OCB measure, path estimates in the relationship of job satisfaction and trust to OCB variable are not similar and suggests that the multiple facets of OCBs provide more detailed information than a global OCB.

The Structural Relationships between Control Types over Salespeople, Their Responses, and Job Satisfaction - Mediating Roles of Role Clarity and Self-Efficacy - (영업사원에 대한 통제유형, 반응, 그리고 직무만족 간의 구조적 관계 - 역할명확성과 자기효능감의 매개효과 -)

  • Yoo, Dong-Keun;Lim, Jong-Koo;Lim, Ji-Hoon
    • Journal of Global Scholars of Marketing Science
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    • v.17 no.4
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    • pp.23-49
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    • 2007
  • Salespeople act at the point of MOT with customers and deliver the enterprise's message to the customers. They build up relationships with customers as well as deliver the customer's message to the enterprise. The salespeople's activity at the point of MOT with the customers and the degree of satisfaction of the customers' needs will affect the customers' attitude toward the enterprise, brand loyalty, and retention intention. Ultimately, it will influence the enterprise's financial performance. The control of salespe1ople is one of the most interesting topics of marketing. This research investigates the relationships of the control types over salespeople(positive/negative outcome control, positive/negative behavior control) and job satisfaction and their mediating variables. The mediating variables in the relationships have been identified as outcome/behavior-related role clarity and self-efficacy. The purpose of this study is more specifically as follows: First, it investigate how the perception of salespeople control types affect role-clarity. Second, it examines how the perception of salespeople control types influence self-efficacy. Third, it investigate the mediating role of role-clarity between the perception of salespeople control types and self-efficacy. Fourth, it investigates how role-clarity affect self-efficacy and job satisfaction. Finally, it will investigates how self-efficacy influences job satisfaction. Data were collected from the pharmaceutical industry salespeople and analyzed by SPSS 12.0 and AMOS 6.0. The data were collected by 400 respondents and 377 valid questionnaires were analyzed. The results are summarized as follows: First, positive/negative outcome controls had a positive relationship with outcome-related role clarity. Also positive behavior control had a positive effect on behavior-related role clarity, but negative behavior control didn't influence behavior-related role clarity. Second, positive outcome control influenced self-efficacy positively, but positive behavior control didn't have a positive effect on self-efficacy. In addition negative outcome control and negative behavior control had a positive effect on self-efficacy due to the mediating role of outcome-related and behavior-related role clarity. Third, outcome-related role clarity and behavior-related role clarity influenced self-efficacy positively. Behavior-related role clarity had a positive effect on job satisfaction, but outcome-related role clarity didn't influence job satisfaction. Finally, self-efficacy didn't have any effect on job satisfaction. The contributions of this study are as follows: First, existing studies have investigated the direct causal relationship between salespeoples' control type and performance, but this study investigates the structural causality between salespeoples' control types, responses, and performances. Second, this study found the mediating role of outcome-related/behavior-related role-clarity between outcome/behavior control and self-efficacy. Finally, the findings of this study further insight to existing studies on the relationship between job satisfaction and self-efficacy. The confidence of salespeoples' task influenced job satisfaction positively in existing articles,field studies, but the relationship between these two variables was not significant in this study. This means that there can be a different relationship between confidence and job satisfaction according to salespeoples' business. That is, the business environment may not be satisfying, even if the salespeople say that they have ability and confidence about their business. This means that able salespeople who have ability and confidence about their business are not satisfied with their job advancement in the company. Therefore, enterprise need to provide training that can establish a business environment that can satisfy the salespeole's expectation level which will secure good salespeople. This study may have limitation when applied to future studies. First,in this study as with existing studies it investigates the control level that salespeople feel is being measured. Actuality, the control level that a manager enforces and the control level that salespeople perceive when one is late can be different. There is need to measure lateness from both the perspective of the manager and salespeople should be done to supplement this study in the future Second, this study used variables that were connected with action result but salespeople's job satisfaction is due to the result of control. But, focusing on result of control can provide a more important financial result than sales performance. This study is also limited in that it did not consider financial result by result of control. Further studies on this will need to be done in the future. Third, this study may have a further limitation,because the investigation was restricted to pharmaceutical salespeople selling to hospitals. It is necessary to execute investigations in various industries to increase the generalization of the study findings Fourth, in this study, role clarity and self-efficacy by response variable for control and considered job satisfaction by outcome variable of control was considered. But, can other variables be considered beside response variable and result variable for control? For example, can financial affairs and change of post by outcome variable along with business stress by response variable for control be considered? Therefore, future studies need to consider various control variables. Finally, there is limited supporting research in the field of marketing which restricts the generalization of the study finding along with collecting material through random sampling of a limited size. This research summarizes the research in this area, the difference from the previous research, and provides a discussion of its limitations and the need and direction for further future research.

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Effect of Transformational Leadership on Passion, Innovative Behavior and Organizational Citizenship Behavior (변혁적 리더십이 열정, 혁신행동 및 조직시민행동에 미치는 영향)

  • Kim, Chang-Joong
    • The Journal of the Korea Contents Association
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    • v.14 no.11
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    • pp.871-882
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    • 2014
  • The purpose of this study was to identify the effect of transformational leadership on passion, innovative behavior and organizational citizenship behavior in the jewelry companies. The results indicate that transformational leadership makes significant influence on employees' passion in order of intellectual stimulation, individual consideration and charisma. Furthermore, employees' passion also makes significant positive influence on both employee's innovative behavior and organizational citizenship behavior. It is also found that charisma, individual consideration and intellectual stimulation of transformational leadership has indirect impact on innovative behavior and organizational citizenship behavior through the passion. It is expected that the results of this study will make a contribution to the improvement of competitiveness in the jewelry companies by suggesting a new viewpoint regarding how transformational leadership work to motivate employees' passion, innovative behavior and organizational citizenship behavior in the jewelry companies.

Maternal Self-Efficacy: A Mediational Model of Quality of parenting (양육효능감: 자녀양육행동 매개 모델)

  • Seo, So-Jung
    • Journal of the Korean Home Economics Association
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    • v.42 no.4
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    • pp.11-27
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    • 2004
  • 본 연구의 일차적 목적은 어머니의 특성과 관련된 요인들이 양육효능감에 미치는 영향을 살펴보고, 양육효능감이 어머니의 특성과 관련된 요인들과 자녀양육 행동과의 관계에서 매개역할을 하는 것인가를 분석하였다. 그리고 양육효능감, 자녀 양육행동, 아동 발달과의 상관관계를 살펴보았다 미국 내 거주하는 Early Head Start 프로그램 의 수혜 자인 저 소득층의 어머니와 영 아들을 (출생∼36개월) 대상으로 한 본 연구결과에 의하면 어머니의 특성과 관련된 요인들로 어머니의 연령, 소득수준, 양육에서 오는 스트레스가 양육효능감에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 양육효능감은 어머니의 특성과 관련된 요인, 특히 어머니의 연령과 양육행동과의 관계에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다 양육효능감, 양육행동, 아동발달과의 상관관계 분석에서는 양육효능감과 양육행동에서만 유의한 정적인 강관관계가 있는 것으로 나타났다. 지금까지의 선행연구들과는 맥을 같이하는 연구결과이지만, 저소득층(high-risk families)의 어머니와 영아를 대상으로 양육효능감을 포괄적이고 체계적으로 이해하고자 하였다는데서 의의를 찾을 수 있다. 나아가, 이 연구의 결과는 저소득층을 위한 아동 및 가족의 통합적 복지사업을 실천하는데 있어 의미가 있는 것으로 시사된다. 사회 경제적 자립을 위한 기회 제공과 자녀양육을 하는데 있어서 전문가의 직접적인 모델링을 통한 부모교육을 통해서 양육효능감을 향상시켜나갈 때, 아동 및 가족 복지 실현의 궁국적 목적을 이룰 수 있을 것이다.

국내 증권형 크라우드펀딩 투자자의 손실보전기대가 참여의도 및 무리행동에 미치는 영향: 조절효과분석을 중심으로

  • Hwang, Nak-Jin;Lee, So-Yeong
    • 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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    • 2020.06a
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    • pp.45-50
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    • 2020
  • 최근 계획된 행동이론을 바탕으로 국내 증권형 크라우드펀딩 투자자의 참여의도와 무리행동에 관한 연구를 수행하였다. 연구 결과 계획된 행동이론의 주요변인 중 태도와 주관적 규범은 증권형 크라우드펀딩 투자자의 참여의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 간접효과 분석 결과 참여의도는 태도, 주관적 규범과 무리행동 사이에서 매개적 역할을 하는 것으로 확인되었다. 그러나 계획된 행동이론에서 행동의도의 주요 변인으로 제시된 지각된 행동통제는 참여의도에 미치는 영향이 통계적으로 비유의적인 것으로 나타났다. 대신 무리행동에는 직접적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편 국내 증권형 크라우드펀딩 투자자는 실제 투자행동을 할 때 플랫폼에서 제공되는 펀딩 진행정보를 일종의 신호로 보고 다수의 다른 투자자를 모방하여 무리행동을 한다는 것을 실증적으로 확인하였다. 본 연구는 종전 연구의 후속연구로서 국내 증권형 크라우드펀딩 투자자의 손실보전기대가 참여의도 및 무리행동에 조절적 역할을 하는지 여부를 연구해 보고자 한다. 손실보전기대는 증권형 크라우드펀딩 투자로 인해 투자자가 받게 되는 각종 혜택이나 투자조건에 따라 크라우드펀딩 투자로 인한 손실 일부 또는 전부를 보전하거나 손실 발생 가능성을 낮출 수 있다고 믿는 정도를 말한다. 본 연구를 통해 국내 증권형 크라우드펀딩 투자와 관련한 각종 혜택 및 투자조건 등이 투자자의 손실보전기대를 유발하여 투자자의 참여의도와 무리행동에 조절적 영향을 미치는지 여부를 실증적으로 확인함으로써 향후 크라우드펀딩 관계 당사자들의 동 제도 활성화 및 투자자 보호를 위한 각종 정책 및 사업계획 수립 등에 유의미한 결과로 활용될 수 있을 것이다.

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Intelligent Control Framework for Non Player Characters of Immersive Networked Virtual Environment (실감형 Networked Virtual Environment의 사실성 증진를 위한 Non Player Character의 지능적 제어 프레임워크)

  • Jun, Kyung-Koo;Sung, Mee-Young;Lee, Sang-Rak
    • 한국HCI학회:학술대회논문집
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    • 2006.02a
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    • pp.1168-1174
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    • 2006
  • 본 논문에서는 실감형 Networked Virtual Environment (NVE)의 사실성 증진을 위한 Non Player Character (NPC)의 지능적 제어 프레임워크를 제안한다. 이 프레임워크는 반응의 다양성, 실시간성 그리고 NPC의 능동성면에서 기존 게임에서 사용되는 NPC 구현 기법과 차이가 있다. 기존 NPC 제어구조의 경우, 휴먼 사용자의 행동에 따른 NPC의 반응이 일정 스크립트나 규칙에 따르기 때문에 정형적이며, 또한 NPC의 반응시간에 대한 실시간성을 고려하지 않고 있다. 또한 NPC는 휴먼 사용자의 액션에 반응하는 종속적이고 수동적인 역할만을 담당한다. 제안하는 프레임워크에서는 NPC는 각자의 취향을 가지고 있어 다양한 반응과 행동양식을 보일 수 있으며, NPC의 행동 결정 시간에 어느 정도 실시간성을 부여할 수 있으며, 또한 NPC의 역할이 수동적 형태에서 벗어나 능동적으로 계획하여 행동을 실행할 수 있다. 프레임워크의 구현을 위해 SWI-Prolog의 Rule based 추론엔진과 유전자 알고리즘을 사용하였다.

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