• Management & Information Systems Review
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• v.34 no.2
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• pp.171-191
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• 2015

This study is about the exhibition and convention visitors' satisfaction level and the participating companies' perception on the performance. The two topics were approached with integrated model. Accordingly, this study examined how service quality and experiential quality affect exhibition and convention visitors' satisfaction level and the participating companies' perception on the performance, and how the correlation between exhibition and convention visitors' satisfaction level and the participating companies' perception on the performance is affected. The result demonstrates that the quality of experience exerts positive effect on the visitors' sense of satisfaction(Hypothesis 3), while service quality is not statistically significant when it comes to the visitors' satisfaction(Hypothesis 1). When the correlation between service quality and experiential quality, and the participating companies' perception on the performance is examined, service quality exerts positive effect on the participating companies' perception on the performance(Hypothesis 2), while experiential quality is not statistically significant on the participating companies' perception on the performance(Hypothesis 4), When the correlation between exhibition and convention visitors' satisfaction level and the participating companies' perception on the performance is examined, it was shown that positive effect is exerted just like the results of the previous studies(Hypothesis 5), lastly, correlation between participating companies' perception on the performance, companies' satisfaction and company loyalty was examined. In case of the participating companies' perception on the performance, it exerts positive effect on the companies' satisfaction(Hypothesis 6), while company loyalty is not statistically significant (Hypothesis 7). In case of companies' satisfaction, it exerts positive effect on the company loyalty (Hypothesis 8). The results of this study will provide help to increase overall understanding of the exhibition and convention visitors' satisfaction level and the participating companies' perception on the performance, and to provide important implications for the development of strategy for exhibition and convention's vitalization.

• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.6
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• pp.127-142
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• 2000

오늘 날 외식업체는 고객욕구의 파악에 있어 고객만족에 영향을 미치는 요인에 대한 보다 세심한 배려를 기울이기 보다는 서비스기업이 가지는 모방성의 특성에 따라 표면적인 측면을 기준으로 신제품 개발과 서비스제공으로 경쟁력을 갖추려 하고 있다. 따라서 인적자원에 의한 의존도가 매우 높은 외식업체의 특성상 서비스 제공자의 의도 와는 달리 고객의 입장에서 불만족의 요인은 언제나 발생할 수 있는 가능성에 노출된 상 태에서 그러한 상황에 대처노력이 고객만족에 어떤 영향을 미칠 것인가에 대한 연구는 향후 외식업체의 경쟁력 강화에 많은 시사점을 제시할 수 있을 것으로 보인다. 본 연구의 목적은 앞에서 제기한 문제의식을 바탕으로 외식업체의 서비스품질과 고객 만족의 관계에서 상황대처요인의 역할을 규명하는데 있다. 본 연구를 통해 얻은 결론은 일반적인 서비스 품질속성에 부정적인 생각을 가지고 있다고 하더라도 불만족요인에 대한 상황대처요인에 의해 전반적인 만족을 느낀다는 것이다. 특히 상황대처요인 가운데 대응의지가 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이를 두고 볼 때 외식업체에서는 고객만족을 위해 대응의지 제고방안을 강구해야 할 것이다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2005.05a
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• pp.125-131
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• 2005

현 시기에서 고객들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못한다면 그 기업은 고객들에게 외면당하고 곧 도태된다. 다시 말해 '고객은 왕이다.'라는 말이 단순한 말이 아닌 기업경영에서는 가장 중요한 원칙인 것이다. 이러한 원칙에서 나온 것이 요즘에 부각되고 있는 고객만족경영의 이념인 것이다. 고객이 중심이 되어서 고객의 욕구를 만족시키려는 노력인 것이다. 고객만족은 경영의 최고 목표이다. 고객을 최고로 만족시키면 경영의 중요한 것이 성취되므로 고객만족을 경영의 최고 목표로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도로 만족도가 낮은 부분의 개선과 개혁을 통해서 모든 활동을 집결해 가는 기업풍토라고 할 수 있으며, 또한 이는 만족한 고객을 반복적으로 창출해 가는 경영기법이나 경쟁우위와 새로운 경영 구심력을 창조하는 경영기법이라고도 할 수 있다. 본 연구는 SK텔레콤의 성공 사례를 통하여 고객만족 경영이 한 회사에 成敗에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 보여줌으로써 서비스 업체뿐만 아니라 제조업 및 기타 업체에서 고객만족경영에 대한 벤치마킹의 좋은 대상업체가 될 수 있다.

• Proceedings of the Korea Society of Costume Conference
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• 2001.04a
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• pp.48-48
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• 2001

고객의 가치를 창조해나가기 위해 고객을 중시하 는 시장지향적인 기업문화가 확산되며, 이와 함께 판 매현장 최일선에서 고객을 직접 응대하며 기업의 시 장지향성을 실현하고 고객을 관리하는 패션판매원의 중요성이 높아지고 있는 실정이다. 이러한 시장지향 적인 기업문화와 판매원의 중요성이 높아짐에 따라 본 연구는 의류업체의 시장 지향성의 유형을 밝히고, 이러한 시장지향적 노력이 판매원의 능력과 함께 의류업체의 판매원의 만족에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고자 하였다. 이들의 규명을 통해 궁극적으 로 기업의 성과에 기여하는 판매원 만족에 영향을 미치는 시장지향성의 유형과 판매원의 능력 유형을 밝혀 의류업체의 시장지향적 기업문화 실현에 기여 하고자 하였다. 설문지를 이용한 실증적인 조사연구방법이 사용 되었고, 연구대상은 서울과 분당에 위치한 L백화점의 여성복 의류매장에 근무하고 있는 삽마스터 600 명을 대상으로 하였다. 선행연구를 근거로 하고 의류 업체에 맞게 수정 보완한 질문지를 사용하여, 최종 분석된 설문지는 547부이다. 자료분석은 SPSS pc + 8.0올 이용하여 빈도분석, 백분율, 요인분석, 중다회 귀분석을 사용하였다. 수거된 질문지를 통계처리 한 결과는 다음과 같다. 첫째, 의류업체의 시장지향성을 요인분석한 결과 '시장정보의 획득'시장정보의 확산', '시장정보에 대 한 반응'의 세 요인으로 나눌 수 있었다. 시장정보를 획득하는 활동에는 매장의 소비자조사. POS시스템 의 활용. 삽마스터 회의에의 관심, 경쟁 브랜드 조사 그리고 판매사원을 통한 고객의 반응 조사 등의 내 용이 포함된다. 시장정보를 확산시키고자하는 활동 에는 매장에서 본사로 상황을 보고하고, 고껴의 시정 요구를 해결하고자 하는 노력. 판매원이 제시하는 소 비자동향의 반영, 그리고 삽마스터 회의 등씩 내용이 포함되며, 시장정보에 대한 반응은 풍부한 물량공급 과 히트상품의 지속적인 공급을 활동 내용으로 한다' 둘째, 의류업체의 시장지향성은 판매원의 만족도 에 정적인 영향을 나타냈다. 이는 의류업체가 시장정 보 수집에 적극적이고, 매장과 긴밀한 정보교류를 하 며, 수집된 정보를 적극 활용하여 상품개발이나 공급 등의 노력을 보일 때 판매원이 회사에 대해 강한 신 뢰감을 느껴 만족감을 느끼게 되고 이것이 바로 성 과로 이어질 수 있는 것을 의미한다. 셋째, 판매원의 회사전략 인지능력, 의류제조과정 인지능력. 고객서버스 능력, 자율적인 목표설정 능력. 고정고객관리능력이 클수록 직무자체와 인간관계에 대한 만족도가 높게 나타나 판매원의 직무한력은 판 매원의 만족에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 이 는 의류업체에서 능력 있는 판매원을 육성하거나 영 입하는데 힘써야 함을 시사하는 결과이다.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2009.05a
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• pp.626-632
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• 2009

An Edutainment Contents help the learners to recognize the problems effectively, grasp and classify important information needed to solve the problems and convey the contents of what they have learned. Owing not only to this game-like fun but also to the educational effect, The Edutainment contents can be usefully applied to education and training in the areas of scientific technology and industrial technology. This study proposes the Edutainment that users can apply to biotechnology by using intuitive multi-modal interfaces. In this study, a stereoscopic monitor is used to make three dimensional molecular structures, and multi-modal interface is used to efficiently control. Based on the system, this study easily solved the docking simulation function, which is one of the important experiments, by applying these game factors. For this, we suggested the level-up concept as a game factor that depends on numbers of objects and users.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.21 no.6
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• pp.187-195
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• 2020

This study examined the relationships between the service convenience of restaurant kiosks and customer value, satisfaction, and trust. To this end, analyses were conducted with adults aged at least 18 years throughout the country who reported that they had used restaurant kiosks at least once over the last year. Information on restaurant kiosks was provided to minimize the possibility of errors in the survey. According to the results, first, the decision-making convenience and the convenience of restaurant kiosks were shown to have significant effects on the customer value. On the other hand, the place convenience and transaction convenience had no significant effect on customer value. Second, customer value was shown to have significant effects on trust and satisfaction. Third, trust was shown to have significant effects on satisfaction. If a restaurant considers kiosks in terms of customer service convenience, not labor cost reduction, they will maintain long-term relationships and enhance their differentiation by increasing satisfaction and trust. This study aims to present differentiated marketing strategies and practical implications of restaurants that have introduced kiosks.

• Journal of the Korea Society for Simulation
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• v.20 no.2
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• pp.19-27
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• 2011

This study investigates impact of smoothed replenishment ordering policy on the performance measures such as lead time, order fulfillment ratio, and inventory cost. We consider a two-echelon supply chain: a single retailer orders using smoothed order up to replenishment policy and a manufacturer produces the retailer's orders on a make to order basis. Simulation result confirms that lead time from the manufacturer can be reduced by smoothed ordering policy as expected. However, smoothing orders may deteriorate the customer order fulfillment ratio and inventory cost in a retailer. We also observe that variance of manufacturing time contributes more than mean of manufacturing time to both order fulfillment ratio and inventory cost. Therefore, variability of upstream manufacturing time should be minimized.

• Management & Information Systems Review
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• v.31 no.3
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• pp.1-19
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• 2012

This study is the research about the internet marketing strategy and the impact factors of psychological well-being of customers of restaurants. For the purpose of study, firstly, the paper was carried out in order to verify the cause and effect relationships of life satisfaction and psychological well-being of the customers in the food service industry. The customers of restaurants in Busan are the objectives for which the survey for empirical analysis was conducted. The result of the testing of hypothesis showed that life satisfaction will have positive influences on psychological well-being, it reveals that life satisfaction has positive influences on three factors of psychological well-being such as personal growth, self acceptance, independence. However, factor of autonomy is rejected. Secondly, the results of the study suggest the importance of introducing variegated internet marketing programs and deciding the appropriate information contents for the customer to activate the use of hands on restaurants. Internet information contents on customer satisfaction and customer loyalty to have a good understanding of the attitude will improve of life satisfaction and psychological well-being of the customers. Strategic information contents of internet marketing for customers of the restaurants must be consider "CRM(customer relationship management)".

• Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
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• v.7 no.3
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• pp.27-37
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• 2012

The purpose of this study is to review the effect of internal marketing on job satisfaction in food service industry. In order to verify and achieve the purposes mentioned above, questionnaire data are gathered and analysed from 438 employees and their superiors for measuring employees' service quality fromKangwon province. Multiple regression is applied to test the proposed 2 hypotheses: the relationship between internal marketing and intrinsic job satisfaction, and the relationship between internal marketing and extrinsic job satisfaction. Empirical survey's findings are as follows; First, management support, internal communication and employment security have positive relationships with intrinsic job satisfaction. Second, management support, training & education has positive effect on extrinsic job satisfaction and employment security have positive relationships with extrinsic job satisfaction.

• 주택과사람들
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• s.203
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• pp.72-75
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• 2007

국내 건설업체들은 시시각각 변화하는 주택 트렌드에 발맞춰 나가기 위해 노력하고 있다. 주거 공간의 고객 만족 차원을 넘어서 고객 감동을 실천하기 위해 매일 회의 테이블을 닦고 있는 것이다. 건설 업체들이 고객 및 입주민들을 위해 무엇을 고심하고 있는지 각 사례를 통해 살펴보자.