• 한국항공운항학회:학술대회논문집
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• 2016.05a
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• pp.68-72
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• 2016

본 연구는 외국인 승무원의 팀 배속이 한국승무원과의 팀웍, 팀만족, 직무성과에 미치는 영향을 밝힘으로써 효율적인 외국인 승무원 관리방안을 모색하고 나아가 한국인 및 외국인 객실승무원의 단합된 팀웍으로 최상의 고객서비스를 제공하는 데 그 목적이 있다. 본 연구는 문헌연구와 실증연구를 바탕으로 진행하였으며 외국인 승무원의 팀 배속이 한국승무원과의 팀웍, 팀만족도, 직무성과에 미치는 영향 관계를 규명하였다. 설문은 K항공사 객실승무원을 대상으로 496부를 설문 조사하였으며 자료를 수집하고 분석한 결과, 외국인 승무원의 팀 배속이 한국승무원과의 팀웍, 팀만족, 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2006.11a
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• pp.597-600
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• 2006

항공운항 스케줄링 문제는 여러 가지 제약조건이 많고 탐색공간이 방대하기 때문에 백트래킹 방법이나 단순 스케줄링을 통한 방법으로는 항공운항 스케줄링에서 매우 중요한 승무원(운항승무원, 객실승무원)들의 운항스케줄 만족도를 향상시키기 어렵다. 객체기반 항공운항 스케줄링 기법은 제약만족문제(CSP;Constraint Satisfaction Problem)와 객체지향개념을 운항관리 스케줄링 문제에 적용하여 승무원들에 대한 인력관리상의 문제점들을 해결하고자 하였다. 객체 지향 개념을 기반으로 승무원 객체들이 갖고 있는 사건들을 주어진 제약들에 만족하도록 목표인 운항스케줄 보드에 배정한다. 승무원들의 운항 스케줄 만족도를 높이기 위해서 승무원의 스케줄 우선순위에 따라서 자원(타임 슬롯)을 배정하고, 자원에 대한 승무원들의 선호도 차이를 가질 수 있게 하였다. 보드에 대한 정의와 모든 사건들에 대한 정보를 전역제약으로 사용하고, 승무원들이 가지는 보드의 타임 슬롯들에 대한 선호도를 지역 제약으로 사용하였다. 또한 실제로 항공운항 스케줄링을 모의실험해서 승무원들의 운항 스케줄 만족도를 살펴보았다.

• 한국항공운항학회:학술대회논문집
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• 2016.05a
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• pp.64-67
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• 2016

본 연구는 객실승무원 교육훈련 만족이 자기효능감 및 서비스태도(서비스 몰입, 서비스 지향의 자발적 행동)에 어떻게 작용하는지 실증적으로 분석하여 바람직한 객실승무원 교육훈련의 방향을 모색하는데 그 목적이 있다. 이를 위해서 비행근무 중인 국내 K항공사 객실승무원 210명을 대상으로 자기 보고식 설문지를 배포하여 유효한 설문지 208부를 대상으로 기초 통계 조사를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육훈련 내용(용모 및 태도 관련 내용, 서비스자세 관련 내용, 대처요령 관련 내용)은 교육만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 객실승무원 훈련담당강사는 교육만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 객실승무원 교육시스템은 교육만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 객실승무원 교육만족은 자기효능감에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 객실승무원 교육만족은 서비스몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 객실승무원 교육만족은 서비스지향의 자발적 행동에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Journal of the Korea Computer Industry Society
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• v.8 no.2
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• pp.89-96
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• 2007

The object-based reservation scheduling techniques are to solve complex scheduling problems using constraint satisfaction problems and object-oriented concepts. We have tried to apply the object-based reservation scheduling techniques to the flight operation scheduling problems. For crew's satisfaction, we have considered the total crew's preferences board in the flight operation scheduling. To consider the over all satisfaction, the events of every object are alloted to the board along its priority. Constraints to reservation scheduling are classified to global and local. The definition of board and information of every event are global constraints and the preferences to object's board slots are local constraints. Actually, we have made an experiment on flight operation scheduling in order to raise crew's satisfaction.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2000.10a
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• pp.153-156
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• 2000

철도 승무원 교번표는 승무사업이 작성된 이후 순서규칙(sequencing rule), 운영규칙 등과 같은 제약조건을 만족하는 사업(duty)의 진행 내용을 나타내고 있는 표이다. 일반적으로 철도 승무원 교번표 작성은 승무원 사업표가 작성된 후 각 사업소 별로 승무원간 사업시간의 차이가 최소가 되도록 즉, 승무원이 균등한 사업시간을 갖도록 작성이 된다. 교번표의 작성은 각 나라마다 독특한 노동협약이나 운용규정 등과 같은 복잡한 제약조건들을 충분히 고려하여 작성되어야 하므로 그 동안 연구에 어려움이 많았다. 본 연구에서는 우리나라 철도청에서 현재 수행하고 있는 교번표 작성현황을 살펴보고 문제점을 파악하였다. 또한 교번표 작성 절차를 분석하여 모형화 하였으며 추후 연구방향을 제시하였다.

• Proceedings of the EASDL Conference
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• 2003.04a
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• pp.73-73
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• 2003

승무원의 비행 스트레스로 인한 식행동의 변화를 알아보고자 2002년 현재 국내 K항공사에 근무하는 객실승무원 320명을 대상으로 설문지를 이용하여 자기기입식으로 조사하였다. 승무원의 스트레스 요인과 식행동은 Likert 5점 척도법을 사용하였고,통계처리는 SPSS 10.0 Program을 사용하여 분석하였다.(중략)

• Proceedings of the Korean Institute of Navigation and Port Research Conference
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• 2018.05a
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• pp.1-1
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• 2018

위험 유해물질(Hazardous and Noxious Substances) 과 유출에 및 그 대응 기술에 관한 연구는 활발히 이루어졌지만 HNS 선박 승무원 안전 관리 연구는 미흡한 면이 있다. 승무원은 HNS 사고를 미연에 예방하고, 대비할 수 있을 뿐만 아니라 사고의 초등 대응 책임자로서 재해 감소에 큰 역할을 할 수 있다. 본 연구에서는 승무원 재해를 분류 및 구조화하고 Risk 평가하였다. 현 HNS 선박의 방제자원을 분석하여 승무원 Risk를 기반으로 사고 초기 대비 대응력 강화를 위한 방안을 제시하였다. 연구결과를 바탕으로 HNS 선박의 방제자원 모델 개발을 위한 연구를 수행해 나갈 예정이다.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2022.01a
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• pp.299-300
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• 2022

현대에 이르러 항공산업은 엄청난 발전을 이루었다. 그만큼 조종사들의 안전과 편의를 위한 많은 시스템이 생겨났다. 그러나 조종사를 위한 시스템만큼 객실 승무원을 위한 시스템은 큰 발전이 없는 것이 사실이다. 이는 승객을 위한 서비스를 하는 객실 승무원을 비행 중 일어나는 위험에 노출되게 한다. 본 논문은 객실 승무원이 스마트폰 앱을 이용하여 편리하게 객실 상황을 확인하고, 반자동 서빙 카트를 조작하여 승객의 주문에 대한 서비스를 제공하는 '비행기 객실 관리 시스템'을 제안한다. 이 시스템을 이용함으로써 객실 승무원은 객실 상황을 판단하여 즉각적인 대처를 할 수 있고, 승객과의 불필요한 말이 오가는 것을 방지하여 전염병 감염 예방에 도움이 될 것이다.

• Management & Information Systems Review
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• v.39 no.2
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• pp.77-94
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• 2020

While the importance of the service industry has increased at the national economy level, the service rate and job satisfaction of the flight attendants in the aviation service industry are not high. In this regard, this study aims to recognize what factors can reduce their job stress in the emotional work environment, and how job stress affects their attitude and job performance. More specifically, the current study tries to investigate how flight attendants' positive psychological status affect their job stress, organizational commitment, and knowledge sharing in the aspect of job performance. The main five constructs in these interrelationships include the flight attendants' positive psychological capital, leader-member exchange(LMX), job stress, organizational commitment, and knowledge sharing. This study conducted a quantitative research with 390 questionnaire for flight attendants, and analyzed the data using SPSS/PC version 20.0 and structural equation modeling program of AMOS 20.0. The findings show that the favorable leader-member exchange relationship between flight attendants plays a significant role in lowering job stress, while high job stress has a negative effect on organizational commitment and knowledge sharing. The result also shows that personal positive psychological capital acts as a trigger to influence other factors. Therefore, this study suggests that it is essential for airlines not only to promote an organizational system to support the flight attendants' emotional work but also to maintain a positive psychological state for securing competitive human resources.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.22 no.1
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• pp.444-455
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• 2022

The purpose of this study is to examine the roles of emotional intelligence and knowledge sharing, while focusing on the customer orientation of flight attendants, to identify the strategies to improve the quality of services provided by flight attendants. For this purpose, the researcher examined the relationships between emotional intelligence and customer orientation, as well as the impact of knowledge sharing in the process. The survey was conducted over three weeks from May 6, 2021, to May 27, 2021, and the 426 questionnaires recovered were analyzed using statistical software programs SPSS 23.0 and AMOS 23.0. The findings of this study are as follows; First, the emotional intelligence of flight attendants had a positive impact on customer orientation. Second, the emotional intelligence of flight attendants had a positive impact on knowledge sharing. Third, the knowledge sharing of flight attendants had a positive impact on customer orientation. Fourth, in the relationship between the emotional intelligence of flight attendants and their customer orientation, knowledge sharing had a significant mediating effect. Based on the findings of this study, it would be possible to consider support strategies for organizations, including the training programs for enhancing the emotional intelligence of flight attendants and a corporate culture in which knowledge sharing can be promoted.