• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.3
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• pp.173-193
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• 1999

본 연구는 소비자의 제품성과 평가에 대한 선행요인을 규명하기 위한 것이다. 기존의 연구 결과에서는 제품성과에 대한 소비자의 사전 기대 신념 수준이 제품 성과 평가에 주요한 원인임을 밝히고 있다. 1980년대부터 소비자행동 및 심리학 분야에서 감정의 역할 및 기타 심리요소와의 관계에 대한 관심이 증대되면서 제품 평가 과정에 있어서 감정이 중요한 요인이 될 수 있음이 밝혀 졌다. 즉, 제품성과 평가에 있어서 소비자의 일시적 측면과 감정적 측면에 모두 영향을 받을 수 있다는 것이다. 그러나 감정에 관련된 인구에 있어서 항상 문제가 되어왔던 부분이 감정의 개념 규정과 특성이다. 현재까지도 이 문제는 여전히 해결해야 할 것이 많지만 이에 대한 새로운 연구 결과가 많이 제시되었다. 본 연구에서는 우선 이론적 고찰을 통하여 소비자 감정 반응의 유형을 구분하고 제품 평가 과정에서 발견되는 감정 반응은 주로 기분 상태의 성질을 띠고 있음을 설명한다. 한편 본 연구와 관련하여 주목할 만한 이론이 감정의 인지적 평가 이론이다. 이 이론의 필자는 개인의 복지에 영향을 미치는 사건에 대한 인지적 평가가 감정에 선행한다는 것이다. 본 연구에서는 감정의 인지적 점포 내 기분 상태의 인지적 평가 요소로 사전적 기대와 점포 평가를 제시하고, 점포 내 기분 상태의 결과로 제품 성과 평가를 제시하는 연구 모형을 수립하였다. 이 연구 모형에 대해 공분산 구조 분석을 실시한 결과 점포 평가가 점포 내 기분 상태의 중요한 인지적 평가 요인이 되었으며, 점포 내 기분 상태의 유쾌 차원이 소비자의 제품 성과 평가에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Asia Marketing Journal
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• v.1 no.1
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• pp.2.1-2.38
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• 1998

본 연구에서는 소비자 만족 형성 과정에서 발현되는 소비자의 감정 반응의 역할에 대해 이론적 및 실증적으로 고찰하였다. 소비자 감정 반응에 관한 선행 연구의 고찰을 통해 소비자 만족 형성 과정에서 발현되는 소비자 감정 반응은 구매라는 사건을 중심으로 기분 상태와 소비 정서라는 주요한 범주로 구분할 수 있음을 발견하였다. 다음으로 감정과 인지의 관계를 설명하는 이론, 특히 정서의 인지적 평가 이론을 기초로 기존의 기대-불일치 모형에 의한 인지적 과정과 기분 상태→소비 정서의 감정적 과정을 결합하는 연구 모형을 수립하고 확인적 요인 분석과 구조 방정식 모형으로 실증 분석하였다. 실증 연구 결과 점포 내 기분 상태는 유쾌와 각성, 소비 정서는 긍정적 소비 정서와 부정적 소비 정서의 차원으로 구분되며, 기대가 소비자의 점포 내 기분 상태의 인지적 평가로, 불일치가 소비 정서의 인지적 평가로 간주될 수 있으며, 점포 내 기분 상태가 제품의 성과 판단과 소비 정서에 직접적으로 영향을 미친다는 사실이 밝혀졌다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.20 no.1
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• pp.141-153
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• 2022

This study tried to understand the structural relationship of consumer characteristics on consumer emotions and satisfaction in online shopping. First, consumer characteristics derived various tendencies through previous studies. Next, consumer emotion was defined as positive and negative emotions in the six purchasing processes from information search to use, and satisfaction was defined as the overall satisfaction of the purchasing experience. To this end, this study measured consumer satisfaction and positive/negative emotions in the six consumption processes in their 20s and 40s with online clothing shopping experience within the last month. Finally, structural equation modeling(SEM) was conducted. As a result, the model fit was good, and impulse purchase tendency, conspicuous consumption tendency, innovation tendency, and trendy shopping tendency only affected negative emotions. On the other hand, it was confirmed that information search tendency, hedonic shopping tendency, and economic shopping tendency directly affect positive emotions and indirectly affect consumer satisfaction. Through this, implications for improving the consumer experience in online shopping were presented by identifying consumer characteristics and enhancing consumer emotions.

• Proceedings of the Korea Society of Costume Conference
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• 2004.05a
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• pp.45-45
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• 2004

본 연구의 목적은 인터넷 의류 쇼핑몰 상품환경이 소비자의 감정반응에 미치는 영향 및 소비자의 감정반응이 인터넷 의류 쇼핑몰에 대한 소비자 태도에 미치는 영향을 구조방정식 모형을 통하여 규명함으로써 인터넷 쇼핑몰 기업의 의류상품 환경 구성에 유용한 정보를 제공하는데 있다. (중략)

• Proceedings of the KAIS Fall Conference
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• 2009.12a
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• pp.245-248
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• 2009

The aim of the study is to look at the relationships among emotional dimensions, commitment to environment, consumer typology, and quality of life. For this study, 303 students completed the questionnaires and SPSS and Amos 4 were employed. The findings are: First, positive emotion increases commitment to environment. Second, commitment to environment encourages green consumer behaviors and quasi-green consumer behaviors while it reduces non-green consumer behaviors. Third, green consumer behaviors increase quality of life while quasi-green consumer behaviors and non-green consumer behaviors do not have any influence on quality of life. Some practical implications are included.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.10 no.12
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• pp.3788-3796
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• 2009

The aim of the study is to look at the relationships among emotional dimensions, commitment to environment, consumer typology, and quality of life. For this study, 303 students completed the questionnaires and SPSS and Amos 4 were employed. The findings are: First, positive emotion increases commitment to environment. Second, commitment to environment encourages green consumer behaviors and quasi-green consumer behaviors while it reduces non-green consumer behaviors. Third, green consumer behaviors increase quality of life while quasi-green consumer behaviors and non-green consumer behaviors do not have any influence on quality of life. Some practical implications are included.

• Korean Journal of Human Ecology
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• v.18 no.6
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• pp.1289-1302
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• 2009

본 연구의 목적은 웹페이지 배경과 브랜드가 소비자의 감정과 점포이미지에 미치는 영향을 조사하는데 있으며, 또한 소비자의 감정과 점포이미지가 소비자 행동의도에 미치는 영향을 조사하는데 있다. 본 연구는 가상의 웹싸이트를 활용하여 2 (웹페이지 배경: 유 vs. 무) $\times$ 2 (브랜드: 인지도 고 vs. 저) 집단간 실험설계를 하였다. 382명의 응답이 가설검증을 위한 연구결과 분석에 사용되었다. 본 연구의 결과를 살펴보면, 웹페이지 배경이 소비자의 긍정적 감정과 점포이미지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 브랜드의 경우 인지도가 점포이미지에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 구조방정식 모형의 유의미한 결과를 살펴보면, 긍정적 감정이 점포이미지에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며 점포이미지가 소비자 행동에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 이론적 측면에서 온라인 환경에 대한 연구분야에 공헌하였으며, 마케팅적 시사점을 제시하였다.

• Science of Emotion and Sensibility
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• v.20 no.3
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• pp.71-88
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• 2017

This paper compared self-validation and regulatory focus between consumers who felt happy vs. sad prior to decision and explored the effects of self-validation on regulatory focus and information distortion. The results of empirical analysis are as follows. First, consumers who felt happy beforehand revealed larger self-validation and stronger promotion focus than those who felt sad in advance. Second, compared to sadness, just-felt happiness was found to have partially positive impact on promotion focus by means of self-validation and exercise entirely positive impact on information distortion through mediation of self-validation. This study has made theoretic contributions by identifying the differences in the extent of self-validation and promotion focus between happiness and sadness as ambient emotion felt prior to the impending decision making as well as by investigating the effects of self-validation upon information distortion.

• Asia Marketing Journal
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• v.13 no.1
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• pp.113-141
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• 2011

Companies are competing each other, and as the competitions became higher, consumer's information processing for purchase became more complicated. Consumer confusion problem is getting more serious, but there are still not much considerations on this problem. The purpose of this study is to find out that the consumer confusion can causes consumer's negative emotion(anger). This research studied the mediation effect of negative emotion on the relationship between consumer confusion, which was classified into three categories, and two consequences, word-of-mouth and trust. And also it concentrates on moderating effects of negative affectivity and intolerance of uncertainty in the relationship between consumer confusion and negative emotion. For the empirical study, we carried out a survey targeting consumers who live in the Dae-gu metropolitan area. The specific results of this study are as follows. First, all sub-dimensions of the consumer confusion had a positive effect on anger. Second, anger had a positive effect on word of mouth and on the other hand, anger had a negative effect on trust. Third, negative affectivity had a moderating effects on the links between overload and ambiguity confusion with anger, and intolerance of uncertainty only had a moderating effects on the links between overload confusion and anger.

• Asia Marketing Journal
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• v.3 no.4
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• pp.16-37
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• 2001

많은 소비자 행동연구에서 연구가 본질적으로 구매 전 평가와 선택에 집중된 경향이 있으며, 또 감정보다 인지의 역할에 관한 연구가 많다. 소비과정에 관한 감정적 연구가 중요함에도 기존의 연구에서는 이러한 소비자의 감정적 요인과 같은 심리적인 요인이 소비과정행동에 어떠한 영향을 미치는가에 관한 연구는 매우 적다고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 제품이나 서비스가 선택되고 난 후에 소비과정을 거쳐서 나타나는 소비 후 감정(소비 감정)에 영향을 미치는 요인들을 감정적 관점에서 소비과정행동을 중심으로 탐색하였다. 구매 후 소비 전 기대감정은 소비 후 소비감정과 어떠한 관계가 있는가에 대하여 직접적인 관계와 간접적인 관계로 나누어 스포츠 센타를 연구대상서비스로 선정하여 탐색하였다. 긍정적 기대감정은 긍정적 소비감정에 직접적인 효과가 있었지만, 부정적 기대감정은 긍정적 소비감정에 직접적인 효과가 없었다. 간접효과를 보면 긍정적 기대감정과 부정적 기대감정 모두 소비의지와 소비과정행동의 적극성을 매개로 목적달성정도에 영향을 미치고 또 목적달성정도에 따라서 긍정적 소비감정수준이 달라지는 것으로 나타났다. 특히 주목이 되는 내용은 긍정적 소비감정의 수준에 소비과정 행동의 적극성이 직접적으로 영향을 미치지 못하고 목적달성 정도를 매개로 간접적으로 영향을 미친다는 점이다.