• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2010.04a
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• pp.411-417
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• 2010

캠퍼스 중심의 정규 대학 연구가 급격히 감소될 것으로 예상되면서 대학도 매우 치열한 경쟁 체계를 벗어 날 수 없게 되었다. 이에 다양한 매체를 적용하는 학습방법과 학생의 개념을 다양화하려는 대학들의 노력이 강화됨에 따라 대학 서비스의 핵심인 교육서비스와 행정서비스에 대한 품질 향상은 매우 중요한 과제가 되었다. 본 연구는 대학 서비스의 핵심 중 하나인 행정 서비스를 중심으로 서비스 제공자가 인식한 서비스 품질과 서비스 이용자가 인식한 서비스 품질의 수준이 직무 만족도에 어떠한 영향을 미치는 가를 분석하였다 또한 서비스 제공자가 인식하는 서비스 제공 품질과 서비스 이용자가 인식한 서비스 사용 품질에 관한 두 인식의 차이를 고찰하였다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2008.05a
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• pp.339-342
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• 2008

최근 IT서비스 산업은 복잡한 서비스 시스템 통합과 더불어, 제품과 서비스의 융/복합화를 위한 IT서비스 제조 (manufacturing)산업으로 활발히 확장되고 있다. 이는 제품의 서비스화 (product servicize)와 서비스의 제품화 (service productize) 현상의 가속화로 인해 제품과 서비스의 구분이 모호해 지고 있는 산업변화에 대응하려는 산업의 노력으로 판단된다. 고객 가치 향상을 위해 IT서비스 제조산업에서는 제품과 서비스의 모호한 경계를 극복하고, 서비스중심의 신규 IT서비스를 개발할 수 있는 무형의 프로세스 정립이 요구되었다. 본 연구에서는 서비스 사이언스 측면에서 제공되는 이론들 (NPD, NSD, UCD, Contingency theory)을 검토하여, IT서비스 제조산업의 특성이 반영된 마케팅 지원 process template를 개발하는 데에 목적이 있다. 제안된 template는 목표시장 및 기술환경의 분석과 동시에 IT서비스 제품 분석을 통해 IT서비스 사업 마케팅 기회를 전략적으로 탐색할 수 있는 도구가 될 수 있을 것으로 판단된다.

• Proceedings of the Korea Institutes of Information Security and Cryptology Conference
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• 2002.11a
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• pp.352-355
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• 2002

QoSS(Quality of Security Service)는 보안을 단순한 성능 장애 요소의 관점에서 벗어나 QoS(Quality of Service)의 관점에서 효율적인 네트워크 관리 도구로서 사용하기 위해 등장한 개념이다. QoSS는 보안 서비스들이 적용되는 상황에 따라, 또는 사용자의 요구사항에 따라 다양한 수준으로 제공 가능하다는 가변 보안의 개념에 기초하고 있다. 이를 통해 사용자에게는 제공되는 서비스들에 대한 만족도를 향상시키고, 서비스 제공자 측면에서는 자원의 가용성을 향상시키는 효과를 달성 할 수 있다. 본 논문에서는 이러한 QoSS의 전반적인 구성 요소들을 간략히 소개하고, 차세대 네트워크 보안 서비스의 구축 시 QoSS의 적응 절차와 적용 시 고려해야 할 사항에 대해서 제안한다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2005.11a
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• pp.655-657
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• 2005

지속적인 네트워크 환경의 개선과 기술의 비약적인 발전으로 인해 인터넷을 이용한 여러 가지 서비스가 등장하게 되었고, AOD, VOD 등과 같은 멀티미디어 데이터를 제공하는 스트리밍 서비스가 두각을 보이기 시작했다. 본 논문에서는 네트워크 상황에 따라 QoS를 향상시키기 위한 MPEG 비디오 스트림의 혼합 스케일링 방식을 이용한 신뢰성을 보장할 수 있는 TCP 전송 방식을 제안하여, 스케일러블 전송이 가능하면서 고화질의 영상을 서비스할 수 있도록 한다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2006.06d
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• pp.106-108
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• 2006

본 논문에서는 오버레이 네트워크 환경에서 비디오 스트리밍 서비스의 성능을 향상시키기 위한 수직 핸드오버 메커니즘을 제안한다. 본 논문에서는 error propagation 문제를 완화함으로써 비디오 스트리밍 서비스의 성능을 향상시킨다. 이를 위해 프레임들의 전송 경로를 유형별로 분리하고, 프레임들의 손실률을 최소화하는 재전송 정책을 사용하며, forced 수직 핸드오버 시 멀티캐스팅 방법을 사용하였다. 또한 stability period 정의하여 핑퐁 현상이 전송성능에 미치는 영향을 줄였다. 시뮬레이션을 통해 제안하는 방안이 error propagation 문제를 개선함으로써 이동 사용자에게 끊김없는 비디오 스트리밍 서비스를 제공함을 알 수 있었다.

• Proceedings of the Korean Institute of Navigation and Port Research Conference
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• 2015.07a
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• pp.133-135
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• 2015

다른 응용분야에 비하여 소략적인 성능을 요구했던 해양 분야에서도 최근들어 항만 영역에 따라 수치적으로 구체화된 성능을 요구하고 있고, 측위 정확도뿐만 아니라 무결성, 연속성, 가용성 면에서도 보장을 요구하고 있다. 현 DGPS 기준국의 서비스를 사용하는 사용자 입장에서, DGPS 서비스는 아직 IMO에서 요구하는 성능을 모두 만족시키기에 불충분하다. 특히, HEA 영역에서 요구하는 측위 정확도 수준은 만족하나 무결성 측면에서는 성능을 보장할 수 없다. 본 논문에서는 기존 DGPS 기준국의 감시, 보장, 공지 기능을 강화하여 무결성 측면에서 보강하기 위한 향상된 감시 기법을 제안하고자 한다. 이를 위하여 현재 DGPS 서비스 감시 기능의 취약점을 제시하고 이에 대한 영향을 분석하였으며 이를 토대로 대책을 마련하였다. 본 연구결과는 추후 DGPS 서비스 개선을 위한 기초연구로 활용할 수 있을 것이다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2002.10e
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• pp.286-288
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• 2002

최근 인터넷과 무선통신기술의 융합으로 인한 Mobile 서비스의 급격한 발전으로 인해 무선 인터넷 시장이 도입 및 성장단계에 이르렀다. 그러나 현재 무선 인터넷 환경은 음성 서비스 위주의 개인사용자 시장이 한계에 도달하면서 이동통신의 무선단말기를 통해 다양한 비즈니스를 벌일 수 있는 기업용 모바일 솔루션 시장이 크게 확대되고 있고 모바일데이터서비스 시장의 비중이 크게 늘어가고 있다. 이러한 데이터서비스 교환에 XML문서를 사용한다면 데이터의 상호 처리 능력을 향상시키고 데이터의 공용성과 프로그램의 유연성을 향상시키는데 필요한 비용과 노력을 훨씬 절감할 수 있다. 본 논문에서 제안된 시스템 설계를 통해 XML 문서를 데이터 교환에 사용하여 무선 장치의 CPU, 메모리, 네트워크 대역폭의 부하를 줄임으로써 무선 인터넷에서 보다 빠르고 효율적으로 문서를 주고받을 수 있도록 구현하였다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2003.05b
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• pp.1341-1344
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• 2003

최근 다양한 정보통신 서비스 창출과 향상된 성능을 가진 장치 개발 등으로 인해 정보통신서비스 시장이 확대되고 있다. 본 논문은 통신망에 대한 종단간 사용자의 서비스 질을 향상시키기 위하여, 인터넷의 대표적인 전달망인 IP 망에서의 QoS(Quality of Service)와 하부 전달망(ATM 망 프레임 릴레이망)에서의 QoS 간의 상관 관계를 손실 지표를 이용하여 분석함으로써 품질 지표간 맵핑 방안을 제안한다. 본 연구를 통해 종단간 서비스 품질 수준을 제공하기 위한 하부망에서의 손실의 수준 값을 알 수 있게된다.

• Proceedings of the Korean Society of Health Policy and Administration Conference
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• 2004.05a
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• pp.169-185
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• 2004

최근 병원 간 경쟁이 격화되고 의료시장의 개방이 임박하면서 많은 병원들이 경쟁력강화를 위한 전략 수립에 많은 노력을 기울이고 있다. 일반적으로 서비스산업의 경영에 있어서 고객의 요구를 파악하고 이를 경영관리에 반영하는 것은 중요한 경쟁력강화 전략의 하나로 인식되고 있다. 특히 의료서비스에 있어서 환자 만족은 소비자 선택에 직접적인 영향을 미치고 있는 것으로 나타나고 있다(Burns, 1994). 최근 강조되고 있는 환자중심의 병원도 병원을 찾는 환자를 의료소비자 개념의 고객으로 보고 그들을 만족시킬 수 있도록 의료 기술적, 인간 관계적, 서비스 편의적 노력을 다해야 한다는 의미를 내포하고 있다. 병원에서의 환자만족 향상 노력은 그 자체가 매우 다차원적인(multidimensional) 개념으로 양질의 의료서비스를 통한 삶의 질 향상과 환자들에게 병원에 대한 좋은 이미지를 심어줌으로써 충성도를 높이고자 하는데 그 목적이 있다. (중략)

• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.36 no.4
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• pp.311-329
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• 2002

This study aims to evaluate the usability of XML-based Chungnam National University Digital Library Website. Usability testing are used three method, that is Log File Analysis, Online Questionnaire and Heuristic Evaluation. Log files are analyzed in using WiseLog Enterprise and Hit Analyzer for Enterprise jx 1.5 Beta Version and total 21 items are analyzed and evaluated in using online questionnaire method and heuristic evaluation is inquired by experts of web and information retrieval fields. Finally this paper was suggested some problems and improvements to advance quality of user services in university digital library website in korea.