• Journal of Korean Library and Information Science Society
• /
• v.41 no.1
• /
• pp.121-147
• /
• 2010

The purpose of this study is to develop and prove service quality measurement model and indicators which are able to measure objectively service quality of digital libraries in Korea. Literature review and Delphi survey are used to investigate service quality dimensions. User perceived service quality performance was measured to validate DL-SQI model with three digital libraries. Finally DL-SQI(Digital Library-Service Quality Index) model was developed which is composed of four primary dimensions. The survey results reveal that reliability coefficient is 0.8 which means high reliability of survey and it suggests that DL-SQI model based on the above dimensions is proved through confirmatory factor analysis.

• The KIPS Transactions:PartC
• /
• v.16C no.6
• /
• pp.717-724
• /
• 2009

The most important issue for successful deployment of IPTV service is the service quality. In this paper, we first choose critical quality metrics belonging to each layer of IPTV service transmission architecture and then analyze the relation between the quality parameters. For this purpose, we implement a test network that emulates the most practical environment in which IPTV service is provided and repeat measurements on the test network for the chosen metrics. Based on the analysis result, it is shown that packet losses have greater effect on the video quality of IPTV service comparing to delay and jitter.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
• /
• 2000.04a
• /
• pp.86-89
• /
• 2000

통신 서비스에 대한 고객만족은 경쟁력의 원천이 되고 통신사업자는 이를 가장 효과적으로 개선할 수 있는 방법을 지속적으로 찾는다. 고객만족이 외부에서 측정되는 품질지표라면, 통신사업자의 내부 프로세스 성과지표, 통신서비스의 품질이나 성능 지표들은 내부 품질지표 이다. 본 고에서는 경쟁시장에서 소비자의 선택권이 강화된 시기에 통신사업자가 고객가치 향상을 위한 노력의 결과인 외부 고객만족도 (CSI) 조사 결과와 내부 서비스품질지수 (QOSI) 측정 결과를 상호 연계하여 분석하는 틀을 제시하고, 한정된 경영자원(인적, 물적) 투입의 우선순위 결정에 활용은 물론 고객만족도의 변화를 예측할 수 있는 방안을 개념화하고 적용모형을 예시하였다.

• 한국정보통신설비학회:학술대회논문집
• /
• 2007.08a
• /
• pp.111-116
• /
• 2007

본 논문에서는 인터넷전화 품질평가를 위한 국내 동향에 대하여 기술하고, BcN영상전화 서비스에 대한 SLA 품질지표 및 품질기준을 국내외 동향 및 기준표준화에 근거하여 마련하고 이를 검증하기 위한 품질측정 방법을 제시하고자 한다. 이를 통해서 영상전화 서비스의 SLA 품질기준이 조기에 마련되어 국내 통신사업자들의 이용약관에 반영되기를 기대한다. 따라서 본 논문의 목차는 서론, SLA 개요, 영상전화 서비스의 품질지표 및 기준, 품질지표별 측정방법 및 시험측정 결과에 대하여 기술하였다.

• Proceedings of the KAIS Fall Conference
• /
• 2009.12a
• /
• pp.612-614
• /
• 2009

IPTV 서비스의 지속적인 품질 유지를 위한 품질 측정 지표들의 변화가 실제 IPTV 서비스에 얼마나 큰 영향을 미치는 지에 대한 연구가 다양하게 이루어지고 있다. 그러나, 단순한 지표와 대략의 기준치를 가지고는 실제 상용 서비스에서 정확한 서비스 품질 유지에 많은 어려움을 준다. 따라서 본 논문에서는 ITU-T의 IPTV 성능을 위한 권고안에서 네트워크 성능에 따른 서비스 품질을 측정할 수 있는 지표들 중 패킷의 비순차적인 도착이 실제 IPTV 서비스에 어떠한 형태로 영향을 미치는지 분석하고자 한다.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
• /
• 2008.06a
• /
• pp.55-62
• /
• 2008

최근 네트워크 고도화로 유무선 통합된 협업 서비스를 고객에게 제공한다. 서비스 제공자의 다양한 네트워크 서비스 상품이 앞으로 추가 출시될 예정이며 이에 따른 서비스 품질은 매우 중요한 이슈가 될 것이다. 특히 멀티미디어 서비스는 프리미엄 서비스로 서비스 제공자는 고객에게 서비스 품질을 보증해야만 된다. 초고속 인터넷 서비스 상품으로 인터넷 전화기, 인터넷 다운 속도 등 다양한 인터넷 서비스 품질 측정을 제공하고 있으나 전용선에 대한 인터넷 실시간 멀티미디어 서비스는 서비스 품질 측정이 초기 상태이다. 따라서 본 논문에서는 멀티미디어 서비스를 위한 서비스 품질 측정 지표, 종단간 서비스 품질 측정 방안, 고객에게 원활한 서비스를 제공하기 위한 에이전트 시스템 설계, 서비스 제공자가 이미 보유한 NMS/EMS에 에이전트 시스템 연동 방안을 제안한다.

• Proceedings of the KAIS Fall Conference
• /
• 2009.05a
• /
• pp.479-482
• /
• 2009

IPTV 서비스가 활성화 되고, 서비스 품질 유지를 위한 품질 측정 지표들이 제시되고 있지만, 지표들의 변화가 실제 서비스 품질에 얼마나 큰 영향을 미치는 지에 대한 연구는 정확히 이루어지고 있지 않다. 본 논문에서는 ITU-T에서 결정되고 있는 다양한 IPTV 서비스 성능 지표들 중 패킷 분실률이 실제 IPTV 서비스의 품질에 어느 정도의 영향을 미치는지 파악하고자 하였다. 이를 위해서 ns2 기반의 시뮬레이션 시나리오를 작성하고, 실험결과를 분석하였다. 본 연구 결과는 IPTV 서비스에서 일정한 영상 품질을 제공하기 위해 보다 실제 환경에 적합한 권고 사항을 마련하기 위한 기본 자료로 활용할 수 있을 것으로 판단된다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
• /
• 2006.11a
• /
• pp.495-498
• /
• 2006

IT 서비스의 안정적인 공급과 IT 서비스의 품질 개선을 이루고자 하는 SLA(Service Level Agreement)에 대해 많은 연구와 시도가 지금까지 진행되어 왔다. SLA 시행에 있어서 측정 지표와 그 평가 기준 선정은 매우 중요하나, 대부분 SLA 측정 지표들은 기술관점의 항목들로 구성되어 있기 때문에, SLA 시행 결과가 사용자 중심이 아닌 서비스 제공자 중심으로 나타나고 있다. 이는 사용자의 불만족을 초래하고 서비스 제공자와의 의사 소통을 어렵게 만들고, 결국 SLA 도입 실패로 이어지는 원인이 되고 있다. 본 연구에서는 기존의 SLA 측정 지표들에서, 사용자 중심의 SLA 측정 지표로 활용할 수 있는 항목들을 BSC 의 인과관계모델을 통해 추출하고, AHP 기법을 통해 SLA 평가 기준들과 측정 지표들에 대한 가중치를 도출하였다. 이를 통하여 사용자 관점의 SLA 지표 선정 방법에 대한 명확한 기준을 제시하였다.

• The Journal of the Korea institute of electronic communication sciences
• /
• v.5 no.5
• /
• pp.528-533
• /
• 2010

Currently the telephone service using Internet grows and the recent introduction of a smart phone is expected to accelerate the trend. In particular, considering the domestic situation that the wireless broadband (WiBro) system deployed over the nation, the telephone service over WiBro can be a solution toward its fast expansion. Unlike telephone service over a conventional telephone network or mobile network, however, internet telephone cannot guarantee it service quality, which can be severer in a wireless environment such as a WiBro network. Therefore, a more strict and systematic management for controlling the quality of internet telephone service over WiBro in a more efficient way. As the first step to establish the management system, this paper proposes a scheme to manage the quality of internet telephone service over WiBro and introduces a software developed for the purpose. The developed software is installed on a user terminal and facilitates efficient service quality management by measuring the quality of internet telephone service over WiBro in terms of VoIP metric, network metric, and wireless metric.

• The Journal of the Institute of Internet, Broadcasting and Communication
• /
• v.11 no.6
• /
• pp.127-134
• /
• 2011

Recently, the wireless data communication infrastructure appearing before the footlights crosses the limit in the wire and develop into the fast speed. Particularly, the issue about the u-Healthcare service using this increases. And the investigation of the quality guarantee of the wireless data network is important for the smooth service providing. However, the quality control research about the wireless network is insufficient because the existing research performs the quality control between the termination about the wired network continually. This paper presented the mobile service quality measurement reference considering the radio environment,that is the method for satisfying the quality guarantee of the wireless data network user offered the u-Healthcare service as the research about this and user needs. For this purpose, wireless data quality measurement indicator and standard was selected. The quality measure evaluation plan was presented according to the service. And each service presented the quality index especially.