• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
• /
• v.12 no.11
• /
• pp.4778-4787
• /
• 2011

The purpose of this study to develop IT Outsourcing service quality evaluation measurement have been frequently used to apply a model KS-SQI in the service industry. Primary needs fulfillment, unexpected benefits, reliability, individual empathy, positive assistance, accessibility and physical environment were selected as independent variable, they evaluate IT outsourcing service quality in order to verify their suitability as a tool for IT outsourcing service evaluation measurement, to analyze how that affects IT outsourcing satisfaction, and to investigate whether affecting IT outsourcing satisfaction on recontract intentions. To validate the hypothesis by path analysis conducted between variables using LISREL, primary needs fulfillment, reliability, individual empathy, positive assistance, accessibility and physical environment have significant effect on IT outsourcing satisfaction, but unexpected benefits don't have effect on IT outsourcing satisfaction, and IT outsourcing satisfaction showed significant effect on recontract intentions. Six Measurement tools has been proved to be suitable as a IT outsourcing service quality evaluation tool. Contribution of this study to evaluate the quality of IT outsourcing services, KS-SQI model developed by applying the measuring tool was achieved theoretical extensions and practical aspects of a recontract with the provider of IT outsourcing and IT outsourcing services for as a tool to assess the quality of can be used.

• Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
• /
• v.9 no.1
• /
• pp.177-186
• /
• 2014

Failure mode and effect analysis (FMEA) is a systematic approach for identifying potential failures before they occur, with the intent to minimize the risk associated with them. It has been widely used in the various manufacturing industries as a solution to reliability problems. As the importance of the service sector is increasing, however, it has been recently extended to some applications in services. Despite these attempts, FMEA cannot be directly applied to the reliability problems in a service industry. Due to the heterogeneity and customer participation in service process, we cannot perfectly prevent service failures. For this reason, we suggest a new risk priority number with three input parameters that consist of severity, probability of occurrence, and recoverability. In this paper, we propose an approach for assessing service risk and service reliability using the service-oriented risk priority number (S-RPN). An example regarding a hypermarket service process is used to demonstrate the proposed approach.

• Journal of Korea Port Economic Association
• /
• v.29 no.2
• /
• pp.211-238
• /
• 2013

The Port Logistics Information System (Port-MIS) is the system that processes all of port management such as entry and departure of ships, using facilities within ports, port traffic control, cargo entering and carrying and tax collection in 31 trade ports over the whole country. Lately, The Port Logistics Information System (Port-MIS) has been reformed as a WEB-based system and established basis to provide real time information support structure, diversification of civil complaint system, and optimized civil complaint service by using wire and wireless internet. The typical study on the Port Logistics Information System was C/S program and EDI-centered. But it has significance to study on service quality measurement of WEB Port-MIS that has been served as a new web-based platform since April 2010, for there was no such a study until now.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
• /
• v.14 no.9
• /
• pp.167-177
• /
• 2009

As the service quality has been reconsidered in public sector as well as private enterprises, the need for public sectors to adopt principle and practices of private sectors is concerned with customer-focused approach, the different business culture of public service organizations makes it difficult to improve service qualify. Also, Since concept of service contains intangibility, heterogeneity, Simultaneousness and perishability, it makes peoples more difficult to measure service quality. Therefore, this study proposes synthetic Administrative Service duality Index(ASQI) using fuzzy set theory and analytic hierarchy process to evaluate the service qualify in subjective environment. In ASQI model, Fuzzy set theory helps to measure the ambiguity of concepts that are relative to human being's subjective judgement. Also, this study utilizes AHP method to evaluate the preference weights of service quality dimensions (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, empathy) for customers.

• Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
• /
• v.23 no.8
• /
• pp.1170-1181
• /
• 1999

본 연구의 목적은 미국 의류점포의 판매규정과 고객의 점포에 대한 기대가 판매원과 소매점에 대한 만족과 평가에 미치는 영향을 조사하는 것이다 미국에 거주하는 한국 소비자들을 대상으로 먼저 시각적으로 분위기가 다른 두 점포에 따른 고객의 서비스에 대한 기대를 측정하기 위해 슬라이드를 보여주고 의류업체의 판매규정에 따른 의류에 관련된 문제상황을 설명해주는 시나리오(판매원 노력에 의한 문제 해결 또는 소비자 노력에 의한 문제해결)를 읽게 한 후 설문지를 작성하게 하였다 그 결과 업체의 판매규정이 판매원의 서비스에 대한 만족도와 평가 의류점포서비스에 대한 만족도와 평가에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Journal of the Korea Institute of Information Security & Cryptology
• /
• v.6 no.1
• /
• pp.25-38
• /
• 1996

LAN 의 사용이 증가하면서 정보의 정확성과 전달 속도뿐만 아니라 신뢰성이 점점 더 중요해짐에 따라 보안 서비스를 LAN 에 적용하는 것이 필요하게 되었다. 그러나, 정보 보호를 위해 보안 서비스를 적용하여 정보를 LAN 을 통해 교환할 경우 메시지 전달 지연 시간이 길어지고, LAN 의 처리량에도 영향을 미치게 된다. 따라서 적용되는 암호 시스템과 전체 정보량에서의 암호화 정보량이 LAN 의 성능에 미치는 영향을 미리 예측하는 것이 중요하다. 본 논문에서는 이와 같은 필요성에 의해 보안 서비스를 LAN 상에 적용할 수 있는 방법을 제시하기 위해서 Ethernet, Token Ring, FDDI 를 사용하였고, DES, Knaspsack, RSA와 같은 암호 시스템을 적용하였다. 이와 같은 다양한 LAN 환경과 그에 적용할 암호 시스템을 선택하여 교체 적용함으로서 여러 가지 다른 조건의 환경에서의 성능을 평가할 수 있는 보안 서비스가 적용된 LAN 의 시뮬레이션 모델을 개발하였다. 또한 이러한 시뮬레이션 모델을 이용하여 보안 서비스를 LAN 에 적용했을 때의 성능을 평가하였다.

• Proceedings of the Korean Society for Information Management Conference
• /
• 2001.08a
• /
• pp.207-212
• /
• 2001

대학도서관 웹사이트는 도서관의 이용을 원활하게 하고 정보자료에의 접근을 용이하게 하기 위해서 구성된다. 따라서, 웹사이트를 통해 도서관 서비스에 대한 안내, 이용자의 편의를 위한 온라인 참고봉사 서비스, 과거 수동적인 자세가 아닌 능동적인 정보제공서비스 뿐만 아니라 다양한 이용자의 사용행태를 파악하여 이를 통해서 서비스의 질을 높이고, 이용자의 요구사항을 파악하여 도서관 서비스를 개선해나가는 것이 중요한 화두가 되고 있다. 본 연구에서는 충남대학교 도서관 웹사이트를 대상으로 설문조사(Questionnaire)와 발견적 평가(Heuristic Evaluation)를 통해서 대학도서관 웹사이트의 사용성에 있어서의 문제점을 발견하고 개선점을 제시한다.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
• /
• v.12 no.3
• /
• pp.1136-1144
• /
• 2011

SW-based service model is considered strategic industry in the advancement of national economic development. Also SW-based service model has Public Interest and Profitability, it should be conducted assessment considering both sides of private and public reflection. To obtain the goal of this research, firstly, based on broadly reviewing previous literature and logical reasoning in business model evaluation and feasibility of public business. Secondly, derived SW-based service model's feature through a group of experts to analyze. And AHP(Analytic Hierarchy Process) is adopted in developing the influential factors (indexes) for the profitability of each SW-based service model and the weight score of each factor. In the result, We suggested 5 evaluation areas, and 15 evaluation items reflecting private business model, public business evaluation and SW-based service model feature. The findings of this study are thought to be useful as a practical guideline in performing evaluating the SW-based service model for private and public sector.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
• /
• 2006.05a
• /
• pp.975-978
• /
• 2006

통신기술의 급속한 발전으로 네트워크 환경이 광대역통합망으로 진화되어가고 있다. 이로 인해 개별 네트워크에서 운영되던 IT서비스들 또한 광대역통합망 환경에서 빠른 속도로 융합되고 있다. 하지만, 개별 네트워크에서 운영되던 기존의 IT서비스들이 광대역통합망에서 서로 융합되어 신규 IT 서비스를 생성하는 과정에서 보안요소가 적용되지 않을 경우에 신규 IT서비스의 안정성 및 신뢰성이 떨어질 수 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위해서, 본 논문에서는 신규 IT 서비스의 기반구축 및 운영이전인 서비스에 대한 기획 및 설계시에 필수적인 보안대책 제시하여 서비스 운영이전에 보안대책을 적용할 수 있도록 함으로써, 신규 IT 서비스의 안정성과 신뢰성을 확보할 수 있는 방법으로 정보보호사전평가 모델을 제시하고, 이 모델을 RFID 서비스에 적용한 예제를 설명한다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
• /
• 2004.10a
• /
• pp.27-30
• /
• 2004

본 논문의 주목적은 경쟁이 치열한 항공 산업의 주체인 국적 항공사들의 효과적인 기내식서비스 품질 경영을 위한 항공사 서비스품질 차원의 규명을 위함이다. 항공사 서비스에서 객실 서비스가 차지하는 비중이 상당하며, 그 중 기내식 서비스 시 승무원과 고객 간에 많은 상호작용이 장시간 유지된다. 특히 좌석등급에 따라 고객들의 인구통계학적 특성도 다른 것으로 나타났다. 따라서 좌석 등급에 따라 기내식 서비스 품질 차원들이 어떻게 다르게 나타나고 그 구성요인들이 무엇인가를 밝힌다. 본 논문의 결론은 항공사의 기내식 서비스 품질 차원들은 좌석 등급에 따라 큰 차이를 보이고 있어 고객의 만족도와 충성도 또한 다르게 나타날 것이라는 예측을 가능하게 한다. 그러므로 앞으로 기내식 서비스 품질만이 아니라 항공사 서비스 품질 평가 시 좌석 등급에 따른 서비스 평가가 필수적임을 본 연구 결과는 시사하고 있다.