• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2002.11b
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• pp.1241-1244
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• 2002

인터넷은 전세계를 연결하는 컴퓨터 망으로서 최근 기하급수적으로 그 수요가 증가하고 있다. 현재 전세계적으로 다양한 정보통신 서비스 창출과 향상된 성능을 가진 장치들의 개발 등으로 인해 과거 어느 때보다도 정보통신서비스 시장이 확대되고 있으며, 이에 따라 각 정보통신서비스 제공업자들도 기존의 가입자의 양적 확장에 치중하던 경향에서 탈피하여 보다 저렴한 고속/고품질 서비스 제공을 통하여 가입자들을 확보하기 위한 경쟁을 펼치고 있다. 정보통신서비스 제공업자들이 정보통신서비스 시장에서 다른 경쟁업체에 비하여 우위를 차지하고 보다 높은 수익창출을 위한 중요한 관건은 바로 정보통신서비스 이용자들에게 제공되는 통신 서비스의 품질 보장이다. 이를 위해서는 현재 사업자들이 사용자들에게 제공하는 통신서비스 품질 보장은 기존의 단순한 서비스 품질 보장 차원의 수준을 넘어 고객에게 서비스에 대한 신뢰성, 투명성 및 객관성을 입증할 수 있어야 한다. 이에 관한 입증 방법을 체계화한 것이 서비스 수준 규약(Service Level Agreement : SLA)이다 본 논문에서는 서비스 수준 규약의 개념과 SLA 표준화 동향을 소개하고, 현재 가장 보편적인 망인 IP 망에서의 표준화 동향 분석을 바탕으로 얻어진 SLA 표준 지표 모델에 대해서 제시한다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2004.10a
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• pp.652-654
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• 2004

클라이언트와 서비스 제공자간의 서비스 수준 계약인 SLA(Service Level Agreement)를 만족시키기 위해서는 클라이언트 요청을 우선순위 클래스로 구분하여, 낮은 수준의 서비스를 요청하는 클라이언트보다는 고수준의 서비스를 요구하는 클라이언트에게 우선적으로 서비스를 제공할 수 있는 기술이 필요하다. 본 논문에서는 서비스 제공자의 웹 서버 노드를 우선 순위에 따라 정적.동적으로 분할하는 방법을 연구하였으며, 시뮬레이션을 통해 SLA를 고려할 수 있는 응답시간 성능을 분석하였다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.14 no.2
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• pp.449-457
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• 2016

The purpose of this study was empirically to reveal the effects of emotional labor and job burnout of the ski resort workers on service level. For the study, a survey of 215 people working in domestic ski resorts was conducted. Emotional labor was composed of two sub-factors: surface acting and deep acting. Service level was composed of three sub-factors: tangibles, responsiveness, endeavor. The following results were obtained by confirmatory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, regression analysis. First, in emotional labor which ski resort worker perceived, surface acting had a positive effect on job burnout, while deep acting had a negative effect on it. Second, surface acting had a positive effect on tangibles and responsiveness of service level and deep acting had a positive effect on tangibles, responsiveness and endeavor of service level. Third, job burnout which ski resort worker perceived had a negative effect on tangibles, responsiveness and endeavor of service level. This study suggested that implications and limitations of the relationship between outcomes and emotional labor which people working at sport organizations such as a ski resort have experienced.

• 한국정보통신설비학회:학술대회논문집
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• 2003.08a
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• pp.317-320
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• 2003

SLA(Service Level Agreement) 란 통신 사업자와 고객 간의 합의를 통하여 사전에 정의된 수준의 서비스를 제공하기로 맺은 협약이다. 이러한 서비스 수준협약에서 만약 서비스의 제공 수준이 미달되거나 주기적으로 혹은 일정 기간동안사전에 정의된 수준에 미치지 못하는 경우 서비스 제공자는 고객에게 통신 요금을 보상 하게 된다. 보상은 일반적으로 통신 서비스 이용 요금의 일정 부분을 반환 혹은 감면하는 형태로 이루어진다. 하지만 현재 사업자 별로 구성된 초고속 인터넷망에서 고객의 서비스 품질을 보장하기 위해서는 점진적이고 체계적인 개선책과 SLA도입 및 발전 방향이 제시되어야 한다. 본 논문에서는 현재 SLA를 둘러싼 국내의 환경과 SLA도입 및 발전 방향 그리고 SLA도입 후의 결과에 대한 예측을 하였다.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
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• v.9 no.2
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• pp.69-79
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• 2004

For the successful IT operation outsourcing there need appropriate metrics on which both of the service clients and provider agree. The metrics are used to set up the service level objectives, which are manifested in the service level agreement with price. A study of metrics is necessary for the following reasons: First, most of the metrics used today were introduced in the early years of computers and are not satisfactory to both of the service providers and clients. Second, metrics represent the performance of system components but not end-user satisfaction. Third, because the service provider leads the outsourcing agreement, the objectives are specified more favorable to the provider. The objectives should be based on metrics that both sides fully understand and agree on.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.9 no.10
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• pp.368-377
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• 2009

Hotel employees' emotional exhaustion, depersonalization, and decreased sense of accomplishment lead to the Hotel Employees' Burnout Phenomenon(HEBP). Specifically, a higher stress level leads to an increased incidence of burnout among employees. This high level of burnout results in a decreased desire to work, and ultimately results in decreased service provision levels. In order to resolve the phenomenon, a healing program linked to psychotherapy may be introduced. This program would serve at the company level. In addition, encouragement and advice from seniors and colleagues are also needed. The psychological burden should be minimized by encouragement and compliments, rather than by the pressure for service quality improvement. Further, the employees' personal will to overcome the problem must be present.

• Korean Journal of Social Welfare
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• v.64 no.4
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• pp.137-161
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• 2012

The importance of voucher service evaluation is increasing with the expansion of voucher, but the previous studies on performance evaluation could not reflect the characteristics of voucher. But there is no study on the factors affecting voucher performance. Thus, this study focuses on the empirical analysis of voucher program performance and analysed the factors affecting voucher satisfaction. Data used in this study is collected form 70 social service agencies that deliver voucher service and 1445 service users in Community-Development voucher service in Community Service Investment Program. The methods applied in this study are Hierarchial Linear Model(HLM) using service user variables(level 1) and service agency variables(level 2). These variables are extracted from the previous studies on performance of social welfare service and voucher service. The findings show that user's satisfaction is influenced by level 1 variables such as sex, need and also influenced by level 2 variables of service type and area* organization type. On these analysis, this study gives policy implication.

• Information and Communications Magazine
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• v.32 no.2
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• pp.34-40
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• 2015

본고에서는 실감 영상회의와 몰입형 텔레프레즌스의 수준을 넘어 물리적으로 떨어져 있는 원격 다지점(Multi-point)의 공간을 초실감적으로 가상 연결할 수 있는 스마트월(Smart-Wall) 기술 개념에 대해 살펴본다. 여기서 초실감이란 UHD-4K/8K급 또는3차원 이상의 초실감 영상기술과 사람의 모든 발성대역을 재현할 수 있는 슈퍼와이드밴드 기반 초실감 음성처리 및 동급 수준의 미디어 통신 기술을 적용한 사용자의 서비스 인지품질 수준을 의미한다. 이러한 초실감 수준의 현장감과 몰입감을 멀리 떨어진 1:1 또는 다지점 간 사용자들에게 안정적인 고품질로 제공할 수 있는 스마트월 핵심기술의 확보는 초실감 스마트워크 뿐 아니라 동급의 원격교육, 원격의료 서비스와 제품에 시급히 요구되고 있다. 원격 다지점 공간을 초실감으로 가상연결 하는 스마트월 기술은 사용자가 마치 현장에 있는 것처럼 실감성을 제공할 수 있는 핵심기술로써, 실감 ICT 올림픽에 접목이 되면 현장에 참석한 것 이상의 실감있는 대면 대화, 인터뷰 및 협업작업이 가능한 서비스를 제공할 수 있어 실감 ICT 올림픽에서 가장 인기있는 세계 최초의 기가미디어급 미래서비스가 될 것으로 예상한다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2004.04a
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• pp.619-621
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• 2004

인터넷 사용자의 폭발적인 증가로 인하여 차별화된 웹 서비스를 제공해주는 웹 응용프로그램들의 개발이 요구되고 있다. 그러므로 웹 서버내의 품질향상을 보장해주는 웹 QoS 기술은 전자상거래나 웹 호스팅 같은 부분에서 점점 더 중요한 문제로 대두되고 있다. 그러나 대부분의 웹 서버들은 FIFO 방식의 최선 서비스만을 제공하며, 정보의 중요도나 정보를 제공받는 사용자의 중요도에 따라 차별화된 품질보장을 제공하지 못한다. 본 논문에서는 클러스터링 웹 서버 환경에서 차별화 서비스를 위한 동적 부하분산 시스템을 제안한다. 웹 서비스의 차별화된 품질보장을 제공하는 웹 서버 구현을 위해 커널 수준 접근 방식과 응용프로그램 접근방식을 제시한다. 제안 시스템에서는 웹 서비스의 신뢰성과 반응속도를 개선시키기 위해 IP수준의 가장법과 터널링 기술을 이용하여 웹 서버의 부하를 분산한다. 그리고 SNMP의 시스템 부하관련 MIB-II 정보를 검출하여 부하 분산에 반영함으로써 동적인 부하분산이 가능하도록 한다.

• Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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• 2011.10a
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• pp.367-370
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• 2011

Tactical communication environment evolving for the purpose of providing services such as voice, video and text based on ALL-IP. Therefore, To be able to guarantee QoS level which meets the required level of subscriber for these services in the constrained tactical communication infrastructure, it is required to take the characteristics such as wireless transmission link, mobility of troops or personal into service quality scheme. In this paper, to support differentiated QoS for each individual or mission in the tactical communication environment, we presents a technique that can provide same QoS level which was served originally regardless of the situation to user's move through dynamically determining the QoS level to be provided at the time of the service request on VoIP-Switch.