• Journal of Service Research and Studies
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• v.1 no.1
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• pp.123-148
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• 2011

The types and characteristics of the service business are various in the service process and product. So the communication and sharing for learning about experience and knowledge are very important. But up to the present, the academic and systemic research have not been activated in this field. Recently, the demand and supply in the service business are growing rapidly, the related researches by the scientific and systemic approach are required. In this study, the some research area discussed and suggested in the perspective of service innovation by the Ostrom's research(2010)'s category and suggestions mainly. In the service planning area, some research theme candidates, research trends, and examples are introduced in the categories of the fostering service infusion and growth, the improving well-being through transformative service, and the creating and maintaining a service culture. Also, in the service development area, various research theme candidates, trends, and suggestions are described in the categories of the stimulating service innovation, the enhancing service design, and the optimizing service networks and value chains.

• TTA Journal
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• s.106
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• pp.30-37
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• 2006

지능형 서비스 로봇 분야에서는 확대된 기능과 지능화된 정보를 제공하고 로봇과 인간 사이에 상호작용에 의한 자율성을 제공함으로써 더 고급화된 양질의 서비스와 함께 응용분야와 시장이 크게 확대될 것으로 주목받게 되었다. 지능형 서비스 로봇에서는 지능을 구현할 소프트웨어의 알고리즘 개발이 장기적인 과제로 남아 있음에도 불구하고 지능형 서비스 로봇과 소프트 인프라웨어와의 컨버전스는 로봇의 발전을 급속히 앞당겨주며 새로운 시장창출에 크게 기여를 할 것이다. 이를 위하여 선행되어야 할 표준화가 시급하다. 또한 국제 소프트웨어 기술의 도입, 소프트웨어 설계수준의 제고와 인증 관련한 표준화 이슈를 다룬다. 본문에서는 이와 관련하여 로봇과 소프트 인프라웨어의 컨버전스를 이루기 위한 표준화 이슈를 기술한다.

• Journal of Korean Library and Information Science Society
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• v.36 no.2
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• pp.93-120
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• 2005

The purpose of this study was to delve into literature of library service quality, including recent studies on the same theme, and to suggest what types of major issues there were and what should be studied in the future. Specifically, the concept and characteristics of service quality, service quality models, service determinants (outcome variable), user satisfaction and e-service were discussed. Articles on the quality of information service, like library-related LibQual, were examined, and it's attempted to make a comprehensive review of studies on service quality and to introduce major international studies on same issues. Finally, what future research efforts should focus on in each field was presented.

• Information and Communications Magazine
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• v.31 no.1
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• pp.38-40
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• 2013

본고에서는 스마트홈/홈네크워크, IoT/USN, 스마트미디어 및 차세대 컴퓨팅분야를 포괄하는 스마트서비스 분야의 연구개발 이슈와 2014년 추진방향을 알아본다.

• Information and Communications Magazine
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• v.32 no.2
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• pp.74-80
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• 2015

최근 실내 공간에서 이루어지는 일상 생활의 비중이 점차 높아짐에 따라 실내 내비게이션과 같이 실내 위치를 기반으로 제공되는 서비스들이 점차 확산되고 있다. 이러한 실내 위치기반서비스는 실외 공간과는 다른 실내 공간의 제한 및 특징을 반영하고 있으며, 그 중 일부 기술적 이슈에 대해서는 활발한 연구개발 및 논의가 한창 진행 중에 있다. 이에, 본 고에서는 일반적인 언급되는 실내 위치기반서비스의 기술적 구성을 짚어 보고, 각 부분과 관련하여 현재 논의 중의거나 향후 보다 고려되어야 하는 기술 및 표준화 이슈에 대해 정리해 본다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2009.05a
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• pp.247-250
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• 2009

본 연구는 SI 프로젝트 현장에서 시스템의 주요 이슈를 최소화하기 위한 진단 Framework를 구축하는 방안에 대해 고찰한 것이다. SI 프로젝트에서 심각한 Risk로 발전할 가능성이 있는 시스템 이슈들을 효과적으로 관리하기 위해서는, 사전에 (1) 시스템 이슈 점검을 위한 조직에서 이슈 식별을 위한 방법과 절차를 확립해야 하고, (2) 프로젝트 수행 조직의 구성원이 담당 업무 별로 이슈 식별을 할 수 있도록 역할을 설정해야 한다. 더불어 (3) 식별된 이슈들은 올바른 절차에 따라 시정 조치가 취해져야 하고, (4) 시정 조치가 합당한지에 대한 영향 분석 및 평가를 거쳐 시스템 오픈 여부를 결정할 수 있어야 한다. 뿐만 아니라 (5) 유사한 SI 프로젝트에서 발생 가능한 시스템 이슈들은 발생 원인과 해결 방법이 정리되어 시행착오를 줄일 수 있도록 진단 방법론이 지속적으로 보강되어야 한다.

• Information and Communications Magazine
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• v.31 no.1
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• pp.19-22
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• 2013

네트워크는 사람, 사물, ICT 장비, 정보 등이 현실세계와 가상세계에서 서로 연결되는 소통의 통로이다. 네트워크 연구개발이 다루는 기술의 범위는 다양한 서비스를 빠르고 안전하고 저렴하게 언제 어디서나 끊김 없이 제공하는 인프라의 구조, 주소체계, 제어관리 등의 기반 기술과 네트워크를 구성하는 장비, 부품 및 소재 등 인프라 구현기술, 그리고 망관리, 보안, 서비스 전달 플랫폼 등 네트워크 기반 지식 서비스 전달 기술을 포함한다. 본고에서는 네트워크 분야에서 2014년도 정부가 바라보는 중점 이슈와 이에 대한 연구개발 추진 방향에 대해 알아본다.

• Information and Communications Magazine
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• v.29 no.8
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• pp.57-64
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• 2012

최근 스마트폰의 보급과 서비스 분야의 확대로 다양한 서비스들이 연구 개발되고 있다. 그 중 최근 다시 스마트 카드를 이용한 모바일 결제 및 스마트 라이프 서비스를 위한 스마트 카드기술인 NFC(Near Field Communication)가 주목받고 있다. NFC는 서비스 활용 분야에 따라 3가지의 운용모드를 지원하는 기존 RFID보다 발전된 형태의 스마트 카드이다. 본고에서는 NFC 기술에 대한 전반적인 기술 동향 및 표준화 동향을 살펴보고 그에 다른 응용 서비스 및 보안 기술과 이슈에 대하여 알아본다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.20 no.9
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• pp.1-10
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• 2020

National R & D data covers information in all fields from basic science research to industrialization, but it is expressed in technical terms, which make it difficult for the public to use. Accordingly, NTIS developed and launched the data curation service 'R&D issue service', which selects national R&D information on national and social issues and provides them to the public. Therefore, this study aims to analyze the effect of a data curation service on NTIS users' access to R&D data and suggest how to develop the curation service. The R&D issue service extracts issue from the news article and provide related national R&D projects, achievements and major research institute. All raw data used for the service are open to the public, organized in a report format and provided as PDF files. In addition, automative process is developed for all NTIS users to make individual issue packaging like administrator. The results show that 'R&D issue service' launching increases users' access and convenience to R&D data related to major issues, and the number of page views of users increased after the service was opened.

• Journal of Korea Society of Industrial Information Systems
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• v.28 no.4
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• pp.59-76
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• 2023

This study examines critical issues and topics related to services using YouTube videos and research publications. We analyzed 2,853 YouTube videos and 19,973 research papers related to services, released during the 2013-June, 2023 period, using text mining and network analysis. In addition, the collected data was divided into pre- and post-COVID-19 pandemic periods to explore how key issues and topics regarding services have changed. These papers were sequentially analyzed through text mining and network construction and procedures. The results indicate that the central themes of YouTube videos were IT, data, and solution, while academic research focused on service quality, quality, and customer satisfaction. Regarding ego network analysis, the key issues in YouTube video contents revolved primarily around words related to the service industry. Although it was found that they generally lacked specific industry fields, academic papers explored diverse issues in various service fields. The results of this study can be utilized to understand changes in customer concerns in the service industry from practical and academic perspectives.