• Journal of Convergence for Information Technology
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• v.11 no.9
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• pp.65-74
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• 2021

In this study, we further study the customer's positive emotion about the impact of different inherent service climate on the emotions and satisfaction of the customers who receive the service. Through this, the purpose was to present the direction of creating a service climate. As a research method, structural equation statistical analysis, such as measurement model analysis and structural model analysis, was performed using SmartPLS (v.3.2) for data collected in surveys. Looking at the research results, first, a company's service climate has a positive (+) impact on positive customer emotions: pleasure, pleasure, and happiness. This can be interpreted as an indication that creating a business climate for service is an important factor that elicits positive emotions from customers. Second, a company's service climate and positive customer emotion also have a positive impact on customer satisfaction. Finally, when a company's service climate affects customer satisfaction, happiness has the greatest mediating effect among several parameters. This demonstrated empirically that satisfying the happy feelings of customers is the most important of the company's service climate. Since this study is aimed at a small number of restaurant companies, there is a limit to generalizing the findings and applying them to all restaurant companies. Nevertheless, it is meaningful to study the emotions of positive customers when the service climate affects customer satisfaction, and we hope that the company's analysis of service climate will continue to improve customer satisfaction through various emotional analysis as well as positive factors.

• Korean Journal of Social Welfare Studies
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• v.42 no.4
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• pp.329-363
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• 2011

This study is on the influence of organizational climates on social workers' professionalism in Social Welfare Centers, based on measurements of the recognition levels provided by the organizational climates. I collected 570 samples from social workers who are presently working at social welfare centers, and analyzed the data using T-test, ANOVA and Hierarchical Regression Analysis. The results of this Study are: I researched the effect of organizational climates on the professional capability and ethical responsibility of social workers in the Social Welfare Centers. First, from theoretical considerations, I controlled for the general variables which affected the observed professional capability and ethical responsibility of social workers (Level 1). And then, I examined the explanatory results to see the effect of the organizational factors (Level 2). Through Hierarchical Regression Analysis, the level one analysis showed the effect of the general factors on professional capability (4.4 %) and ethical responsibility (3.3%). The level two analyses showed the added effect of the organizational factors on professional capability (21.4 %) and ethical responsibility (21.1%). By adding the organizational factors, the R2 of professional capability increases 17% and that of ethical responsibility increases to 17.8%. These results are statistically significant. The level two organizational factors significantly affecting professional capability were Autonomy, Supervision, Task Assignment, position and work place. Ethical responsibility was affected significantly by level two organizational subcategory factors of Autonomy, Supervision, Task Assignment, gender and education level and work place. Incentive didn't have any effect on the professional capability or ethical responsibility.

• Journal of Digital Convergence
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• v.10 no.4
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• pp.11-22
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• 2012

Smart work, which is a new way of working at out-of-home instead of an office, has become a widespread practice because it is considered as beneficial for both organization and employee. This study is conducted to investigate the differences about attitude toward the organizational effectiveness between smart worker and office worker in a call center. The result showed that the perceived advantages of smart worker(higher service climate, job satisfaction, organizational commitment, service capability) are more positive than those of office workers. Based on this result, the implications and policy directions of smart work were discussed.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.12 no.10
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• pp.480-488
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• 2012

The purpose of this study was to research the relationships among psychological capital, job attitude, and service climate of employees in hotel corporations. Psychological capital has been demonstrated to be important for performance at both individual and group levels of analyses. In addition psychological capital has been shown to provide additive value to more established measures of employee's positive job attitudes. To accomplish this study, it was determined that the analysis derived from a hypothesis and literature reviews and data collected from 295 employees in hotel corporations. The results of empirical analysis showed as follows. First, Psychological capital has a significant effect on job satisfaction. Second, Psychological capital has a significant effect on organizational commitment. Third, Service climate was also found to have moderating effect upon the relationship between psychological capital and job satisfaction. Based on these findings, the implications and limitations of the study were presented including some directions for future studies.

• Proceedings of the KSCN Conference
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• 2003.05a
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• pp.134-134
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• 2003

우리나라의 외식산업은 경제적 안정을 통한 소득수준 증대, 여성의 사회진출 및 맞벌이 세대의 증가, 건강식에 대한 소비자 욕구 증대 등 사회, 경제, 문화적 요인이 복합적으로 작용하여 다양한 컨셉의 외식업소들이 등장하기 시작하였고, 양적인 면에서 급속한 성장을 해 오고 있다. 그러나 외식업 경영주의 경영면에서의 전략적 사고와 정보의 부재, 서비스 마인드 결여, 높은 종업원 이직율과 전문인력 부족, 연구풍토의 결여 및 과다한 출혈 경쟁 등으로 인하여 외식산업은 질적인 면에서 많은 취약점을 드러내고 있다. (중략)

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2004.10a
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• pp.599-602
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• 2004

오늘날의 대부분 의료기관이 성취해야 할 가장 중요한 과제는 의료 관리비용의 절감과 의료 서비스품질의 향상이다. 최근 병원의 대형화 및 병원간의 경쟁 과다로 인하여 환자에 대한 서비스는 호전되었지만, 병원 자체 인력에 대한 효율적 배분 및 인력 운용에 있어서의 형평성 문제는 아직까지 해결되지 못한 부분이 많다. 특히 모든 일을 경제 원리로 풀려고 하는 사회적 풍토 및 현대화, 대형화에 따른 병원 재정의 압박은 병원 운용 인력의 $30{\sim}40\%$를 차지하는 간호 인력에 대한 관심을 소홀히 하고 있다. 이에 본 연구에서는 국내 대형 병원을 사례기관으로 선정하여 기존의 간호사 근무 편성 기준을 분석하고, 이를 토대로 간호사들의 요일별, 시간별 선호도를 고려한 근무 편성표를 작성하여 간호사 근무에 형평성을 기하고자 한다. 또한 기존 휴리스틱에 의거한 근무표와 수리계획법을 활용하여 작성한 근무표 간의 비교를 통하여, 간호사 개인이 특정 근무 기간동안 얻게 되는 만족도를 분석하고자 한다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2005.05a
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• pp.125-131
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• 2005

현 시기에서 고객들의 욕구를 파악하여 제품에 반영하지 못한다면 그 기업은 고객들에게 외면당하고 곧 도태된다. 다시 말해 '고객은 왕이다.'라는 말이 단순한 말이 아닌 기업경영에서는 가장 중요한 원칙인 것이다. 이러한 원칙에서 나온 것이 요즘에 부각되고 있는 고객만족경영의 이념인 것이다. 고객이 중심이 되어서 고객의 욕구를 만족시키려는 노력인 것이다. 고객만족은 경영의 최고 목표이다. 고객을 최고로 만족시키면 경영의 중요한 것이 성취되므로 고객만족을 경영의 최고 목표로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도로 만족도가 낮은 부분의 개선과 개혁을 통해서 모든 활동을 집결해 가는 기업풍토라고 할 수 있으며, 또한 이는 만족한 고객을 반복적으로 창출해 가는 경영기법이나 경쟁우위와 새로운 경영 구심력을 창조하는 경영기법이라고도 할 수 있다. 본 연구는 SK텔레콤의 성공 사례를 통하여 고객만족 경영이 한 회사에 成敗에 얼마나 큰 영향을 미치는지를 보여줌으로써 서비스 업체뿐만 아니라 제조업 및 기타 업체에서 고객만족경영에 대한 벤치마킹의 좋은 대상업체가 될 수 있다.

• The Korean Journal of Archival Studies
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• no.62
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• pp.259-286
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• 2019

This study draws out the implications based on the analysis of the U.S. Army's practices(Army Military Human Resource Record(AMHRR) and interactive Personnel Electronic Records Management System(iPERMS), Archival Information Service) and applies it to our military by paying attention to the importance of military personnel records and the thorough records management that are the foundation for promoting the welfare service projects of those who have committed to the nation. Through these, it is expected to contribute to the smooth promotion of veteran welfare projects and to create a climate that honors the military at the bottom of society in the future.

• 한국공간정보시스템학회:학술대회논문집
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• 2003.11a
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• pp.118-122
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• 2003

본 논문은 무선통신 환경에서 다양한 위치정보의 응용서비스인 위치기반서비스의 공통적인 기능을 가지는 지오코더 서비스를 설계하는 것이다. 위치기반서비스는 망이나 GPS 등의 측위기술을 이용하여 휴대 단말 등 사용자의 위치정보를 제공하는 것으로 최근 부가가치가 기대되는 서비스이다. 지오코더 서비스는 주소 등의 요청에 대해 X, Y, Z 등으로 표현되는 지리적 위치정보를 제공하는 서비스와 역으로 지리적 위치정보를 포함하는 요청에 대해 주소 등을 포함한 정규화 된 정보를 제공하는 역지오코더 서비스로 정의할 수 있다. 국내의 많은 웹 기반의 GIS 서비스들이 지형지물 등에 의해 지리적인 위치를 탐색하는 지오코딩 기능이 구현되어 있으나, 지리 정보에 대한 각각 서로 다른 인터페이스들이 사용되고 있어, 확장된 활용성에 한계를 가지고 있다. 특히, 무선통신 환경의 발전에 따른 효율적인 지리적 위치정보의 활용을 통한 다양한 위치기반서비스의 개발 및 활성화를 위하여 국제동향을 고려한 정규화 된 지오코더 서비스의 개발이 요구된다. 본 논문에서는 지리적 위치정보를 포함하고 있는 지오코더 서비스를 위하여 기술규격 범위와 요구기능 정의, 서비스를 위한 데이터의 정규화 및 인터페이스를 설계하여, 국내 무선통신 환경에서 다양한 위치기반서비스의 활용성을 높이기 위한 서비스 시스템 방안을 마련하고자 한다. 또한, 주소 정의에 있어서 국내 주소체계를 충분히 분석하여 구축하였다. 이는 본 연구자가 LBS 표준화 포럼을 통하여 작성 중인 '지오코더서비스 인터페이스 기술규격'을 수용한 것이다.적으로 분석하고, 지형정보의 체계적 관리를 위해 가장 필요한 해안습지 지형분류도를 작성하기 위해 가장 기초적인 단계인 해안습지 지형분류체계에 대한 국내외의 연구성과를 비교하여 시안을 작성 표준화를 위한 첫 단계 시도를 소개하였다.분석 결과는 문장, 그림 및 도표, 장 끝의 질문, 학생의 학습 활동 수 등이 $0.4{\sim}1.5$ 사이의 값으로 학생 참여를 적절히 유도하는 발견 지향적 인 것으로 조사되었다. 그러나 장의 요약은 본문 내용을 반복하는 내용으로 구성되었다. 이와 같이 공통과학 과목은 새로운 현대 사회에 부응하는 교과 목표와 체계를 지향하고 있지만 아직도 통합과학으로서의 내용과 체계를 완전히 갖추고 있지 못할 뿐만 아니라 현재 사용되고 있는 7종의 교과서가 교육 목표를 충분히 반영하지 못하고 있다. 따라서 교사의 역할이 더욱더 중요하게 되었다.괴리가 작아진다. 이 결과에 따르면 위탁증거금의 징수는 그 제도의 취지에 부합되고 있다. 다만 제도운용상의 이유이거나 혹은 우리나라 주식시장의 투자자들이 비합리적인 투자형태를 보임에 따라 그 정책적 효과는 때로 역기능적인 결과로 초래하였다. 그럼에도 불구하고 이 연구결과를 통하여 최소한 주식시장(株式市場)에서 위탁증거금제도는 그 제도적 의의가 여전히 있다는 사실이 확인되었다. 또한 우리나라 주식시장에서 통상 과열투기 행위가 빈번히 일어나 주식시장을 교란시킴으로써 건전한 투자풍토조성에 저해된다는 저간의 우려가 매우 커왔으나 표본 기간동안에 대하여 실증분석을 한 결과 주식시장 전체적으로 볼 때 주가변

• Journal of Digital Convergence
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• v.13 no.5
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• pp.79-88
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• 2015

Creative economy has been characterized by ideas popularized commercialization. The commercialization of the idea is to develop a creative economy virtuous circle tool, entrepreneurship and start-ups for this serves as a key driver of the creative economy. Convergence, complex thinking and creative planning ability is always a lot from the 20s came a young man. So young age of entrepreneurship and entrepreneurship education, and is easily capable of founding a new culture is created by the right products and services they lead the more outstanding talent in the way of entrepreneurship creates even young and energetic national economy. Such a wide range of system implementation and curriculum development to complete the creative economy with ecology is also a very critical situation. The development of a systematic entrepreneurship curriculum that promote creative thinking and planning ability for creative convergence of economic times is a top priority. The present study considered that the early stages of convergence entrepreneurship program presents a convergence process of entrepreneurship education through a process-oriented research based on statistics.