• Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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• 2001.10a
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• pp.419-425
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• 2001

본 고에서는 요즘 전세계적으로 관심을 모으고 있는 정보통신 산업과 기술발전으로 인한 이동전화의 서비스 품질평가에 대한 방법을 정리하였다. 주요 내용으로는 이동전화 체감 통화품질 측정을 위한 시험 조건 및 시험방법개선, 시험장비 기능 확인시험, 성능개선 요구 및 확인, 시험계획 수립 및 전국 측정 방법, 측정데이터 분석, 등급별 평가 등에 대한 내용으로, 특히 이동전화 품질평가 항목별 시험조건 및 시험 방법, 이동전화 체감 품질 측정용 시험장비 성능/신뢰성 개선 그리고 전국 현장 측정 데이터분석 및 지역별 품질산출, 등급별 평가 내용을 정리하였다. 또한 각 분야별 품질 평가 기술 방법에 대한 우리나라의 대응전략을 정리하여 산업체 기술개발에 많이 활용될 수 있을 것으로 사료된다.

• Journal of Korean Society of Archives and Records Management
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• v.9 no.1
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• pp.77-98
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• 2009

The purpose of the study is to analyze the user satisfaction of 'the Presidential Web Record Service' using a proposed model of the user satisfaction index which consists of contents quality, service quality, and system quality. In addition, user's royalty and compliant are also measured in this study. This study shows that satisfaction of contents quallity and system quality influence significantly on the user satisfaction. And contents quality, service quality, user satisfaction show a significant relationships to user's royalty.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2004.04a
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• pp.357-364
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• 2004

본 연구의 목적은 가상강좌의 만족을 설명할 수 있는 정보시스템 적 고려와 수업 적 변수가 동시에 고려된 연구모형을 제안하고 이에 대한 실증적 검증을 하는 것을 목적으로 한다. 수강생이 지각하는 가상강좌의 품질은 크게 정보기술에 대한 품질과 수강과목에 대한 품질로 나될 수 있다. 수강과목에 대한 품질은 다시 수업 내용에 대한 컨텐츠의 품질과 온라인 및 오프라인에서 제공되는 인적인 서비스 즉, 해당 교수나 조교수의 서비스 품질로 구분될 수 있고, 정보기술에 대한 품질은 정보기술로서의 가상강좌 사용에 관련된 두 가지 믿음인 사용용이성과 유용성에 의해 측정될 수 있다. 한편 가상강좌에서 제공되는 서비스는 정보기술 사용에 대한 자신감과 학업에 대한 자신감과 밀접한 연관을 갖고 있기 때문에 수강생이 지각하는 가상강좌의 품질은 컴퓨터 자기효능 감 및 학업 적 자기효능 감이 영향을 미칠 수 있다. 즉, 컴퓨터 자기효능 감이 사용용이성 및 유용성에 영향을 주며, 학업 적 자기효능 감은 수업만족에 영향을 미칠 수 있다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.9 no.10
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• pp.314-327
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• 2009

This paper studied the relationship between the quality of perceived service and the consumer satisfaction on IPTV which is on the increase in the number of subscribers as the representative of a convergence service of the communication and broadcasting. Using the measurement tools of five factors such as the perceived service quality, the accommodation of information techniques, the consumer satisfaction, the intention of continuous use and the users' intention to recommend to others, the empirical study on IPTV users was taken. The results showed that the perceived serviced service quality, usefulness and easy access to IPTV have strong effects on the use and the users, intention to recommend to others.

• Asia Marketing Journal
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• v.2 no.1
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• pp.99-117
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• 2000

서비스는 고객과 종업원간의 상호접촉을 통해 전달되기 때문에 고객접점 직원의 태도와 행동은 고객의 서비스 품질 평가와 만족수준에 매우 큰 영향을 미치며, 우수한 품질의 서비스를 제공하기 위해서는 고객접점 직원들의 관리가 서비스업의 성공에 매우 중한 요인이 된다. 본 연구는 서비스제공에 있어서의 조직의 서비스지향성과 종업원외 직무만족이 서비스 제공 시 종업원들의 태도와 행동에 영향을 미치는가를 밝히기 위해 다중회귀분석을 실시하였다. 그 결과 조직의 서비스 지향성과 종업원의 직무만족이 종업원들의 서비스 지향적인 태도와 행동에 유의하게 영향을 미치고 있음이 확인되었으며, 서비스품질의 각 차원별로 종업원의 서비스지향성율 측정하고 영향 요인들을 비교한 결과, 각 차원들 간에 주요 영향 변수들이 차이가 있음이 밝혀졌다.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.9 no.3
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• pp.840-845
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• 2008

This study through theoretical investigation connected with business consulting quality of service and pre-study, actual proof was analyzed on the basis of research hypothesis about domestic consulting's element of qualify of service. Analyzed interrelation degree because do result that is customer satisfaction measurement classifying roughly quality of service and expense quality in actual proof analysis by a representation measurement tool. By first if summarize this study finding, was construed by thing which relativity is very high mutually relation about service quality and satisfaction of customer satisfaction. Therefore, was assumed by leading recognition that is very positive in service quality and customer relation. Secondly, expense quality of service and recycling of customer satisfaction measurement inside synonymy confirm. Hereafter, We can had assumption information consulting and business consulting from medium and small enterprises to very important competition factor.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2008.11a
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• pp.1288-1291
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• 2008

최근 IPTV 사용자가 증가 하면서 품질에 대한 사용자들의 기대가 커지고 있다. 본 논문에서는 다양한 서비스 제공이 가능한 IPTV 서비스의 품질 측정을 위하여 IP 망의 도메인별로 성능 모니터링을 수행하는 시스템과 이를 통합적으로 관리 할 수 있는 시스템의 설계 및 구현에 대해 기술하였다. 구현된 성능 모니터링 및 통합관리 시스템의 시험을 위하여 IPTV 실험 환경을 구성하였으며, 실험 환경에서 IP 계층 및 MPEG-2 전송 스트림의 품질 파라미터를 측정 및 비교하였다.

• Journal of the Korean Applied Science and Technology
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• v.38 no.3
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• pp.689-699
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• 2021

The spread of the COVID-19 pandemic has been increasing non-face-to-face activities; as a result, this has resulted in the number of individuals obtaining medical information from the websites and mobile contents of medical institutions increasing. The study conducted the structural equation modeling to test hypotheses; as a result, all sub-factors of e-service quality of small medical clinic websites and mobile contents, usability, security, responsiveness, design, and information, had a significant positive effect on relationship quality, and relationship quality had a significant positive effect on e-Loyalty. Moreover, the structural equation model showed a good model fit, χ²/df of 2.021, NFI of .954, TLI of .969, CFI of .976, RMSEA of .046. Future research is suggested to study relationship quality by developing a system able to quickly and accurately respond to websites and mobile contents users; furthermore, improving e-service quality and relationship quality is likely to strengthen e-loyalty.

• Journal of Digital Convergence
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• v.16 no.7
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• pp.189-198
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• 2018

Automotive parts distribution industry focused on increasing sales by product quality until early 2010, but as competition has recently intensified, each company has become interested in core values such as customer satisfaction, trust and loyalty. Therefore, effect of customer-oriented service mindset should be analyzed for the relationship between service quality and customer satisfaction, trust, and loyalty in this industry. For this, a questionnaire survey was conducted for 342 distributors. Structural equation models were analyzed using AMOS 23.0. Empirical results show service quality has positive effects on customer loyalty, and customer satisfaction and trust mediate between service quality and customer loyalty. The service quality became a key factor to elicit customer satisfaction, trust and loyalty. Following studies, it is expected to enhance service quality focusing on extending region coverages.

• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.41 no.2
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• pp.135-159
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• 2007

The purpose of this study is to analyze the casual relationships of the service qualify, the satisfaction of the users, and the loyalty of the users on the academic libraries. The study develops a model and a hypothesis based on the previous researches, and testifies through multiple regressions and path analysis using questionnaires from 266 academic library users(undergraduate students and graduate students) in the C University. The result of this study is summarized as the following: the service qualifies of e-service, contents, and librarians significantly influences the satisfaction of the users-undergraduate students on the qualifies of library space/environment and contents, and graduate students on the qualities of e-service and librarian. The satisfaction of the users and the quality of e-service are the variables that influence the loyalty of the users. The quality of e-service is an important variable that influence both the satisfaction and the loyalty of the users in academic libraries.