• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2011.04a
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• pp.611-614
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• 2011

본 논문에서 우리는 이종사업자망이 연동된 통합망 환경에서 네트워크 성능 저하 구간을 탐색하기 위해 RTCP(Real-time Transport Control Protocol)의 타임스탬프 정보를 이용한 네트워크 구간별 지연 시간을 측정할 수 있는 트래픽 모니터링 방안을 제안한다. 실시간 멀티미디어 서비스(IPTV, VoIP)의 이용이 증가함에 따라 이종망간 연동 환경에서 실시간 서비스에 대한 QoS 관리 방안이 반드시 필요하다. 영상회의, VoIP(Voice over IP) 및 IPTV 서비스와 같은 멀티미디어 서비스는 네트워크 성능(지연, 지연변이 및 패킷 손실)에 매우 민감하기 때문에 연동망 환경에서 서비스 품질이 저하될 경우 어느 네트워크 구간에서 성능 저하가 발생하였는지 탐색하는 것은 매우 중요한 문제이다. 이에 우리는 RTCP 패킷을 이용한 구간별 지연시간 측정 방안을 제안하며 이 방안을 통해 네트워크 성능 저하가 발생한 구간을 탐색하고 정의할 수 있다.

• Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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• 2015.05a
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• pp.884-885
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• 2015

기업이나 기관들의 효율적인 성과관리를 위해서는 고객이 원하는 서비스 요소를 추론하여 제공하고 그 결과를 평가하여 지속적으로 서비스품질을 향상 시킬 수 있도록 해야 한다. 이를 위한 중요한 요소는 고객 만족도의 정확한 피드백인데 우리나라에는 고객 만족도 측정에 대한 정량적이고 표준화된 시스템이 부족한 상황이다. 본 연구에서는 고객만족도를 효율적으로 평가할 수 있는 표준화된 설문분석시스템을 제안한다. 서비스나 상품별로 품질요인에 따른 설문을 생성하고, 계약이나 예약내역 및 일정 관리 하고, 서비스 진행 중 모바일을 통한 실시간 설문 조사와 사후 온라인을 통한 설문 조사를 실시한다. IPA분석, 상관요인분석 등 다양한 분석을 통해 상품별, 서비스별로 만족도를 분석할 수 있도록 하였으며, 데쉬 보드를 통해 종합분석이 가능하도록 화면을 구성하였다.

• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2007.06a
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• pp.190-197
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• 2007

급속한 성장세에 있는 서비스기반의 B2B전자시장에 대하여 본 연구에서는 서비스 이용기업의 서비스 지속적이용의도에 영향을 주는 요인을 파악하고, 이들 요인간의 관계를 실증적으로 분석하였다. 실증분석을 위하여 우리나라 대표적인 ASP 방식의 Web analytics 회사의 서비스 이용기업에 대한 실증분석을 실시한 결과 기존채널 교체에 관한 전환비용은 의존도에 유의한 영향을 미쳤고, 신규채널 수용에 관한 전환비용과 사용기간은 의존도에 유의하지 않는 것으로 나타났다. 서비스품질은 ServQual을 사용하여 측정하였으며 이중 신뢰성과 공감성이 만족도에 유의한 영향이 있었지만, 응답성에는 유의하지 않는 것으로 측정되었다. 또한, 만족도는 의존도에 유의하게 나타났고, 만족도와 의존도는 서비스의 지속적이용의도에 유의하였다.

• Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering
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• v.18 no.4
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• pp.899-905
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• 2014

In order for corporations and institutions to perform efficient management, they first have to infer what factors customers seek for, then continuously strive to provide them with better service. The most important element to provide better service is accurate feedback from customers; however, Korea lacks of standardized system for measuring customer satisfaction. This study suggests the analysis system for survey, which evaluates customer satisfaction efficiently. The system sets up measuring factor for each service quality, and makes it possible to perform methodically. Especially, the system introduces scoring scheme so that it evaluates quality of service or unit service and prioritizes factors those need to be improved. Furthermore, the survey is operated via mobile and online system, which can be analyzed in real time, and lets foreigners use in their own languages. Through applying the analysis system of customer satisfaction survey to students who participated in work-study program, it substantiates the effectiveness of this system.

• Journal of the Korean BIBLIA Society for library and Information Science
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• v.23 no.2
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• pp.271-294
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• 2012

This study is designed to evaluate the service quality of public libraries according to managing entities by LibQUAL+ and to devise ways to improve problems based on comparison and analysis of the differences in the service qualities. To achieve this, four public libraries in Seoul according to the managing entities were investigated. They consisted of libraries of public corporations, cultural centers, foundations and universities. Minimum service quality level, desired service quality level and perceived service quality was analyzed based on nine-point Lickertis scale. A survey was employed and consisted of twenty-two items. The results showed that current level of service met the minimum level, yet failed to reach their desired service level. The study suggested that public libraries contracting out to private sector need to actively apply users' demands and the changing environment of libraries, and continue to strive to provide public library users with high quality service through efforts of evaluating and improving the services for their users.

• 한국항공운항학회:학술대회논문집
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• 2016.05a
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• pp.281-286
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• 2016

국 내외 기업들이 새로운 경영기법으로 도입하고 있는 아웃소싱은 비용절감, 핵심 업무에 대한 집중, 생산성 제고 등의 장점으로 빠르게 확산되고 있다. 인천국제공항 역시 공기업 경영혁신과 내부요인 등으로 인해에 개항과 함께 아웃소싱을 도입하였으며, 2014년 3월 현재에는 43개 분야에 아웃소싱을 도입하여 운영하고 있다. 이처럼 아웃소싱 도입이 확산 되면서 성공적인 아웃소싱 관리에 대해 모색하게 되었고, 인천국제공항 역시 효율적인 관리를 위해 주로 IT 분야에서 적용하고 있는 서비스수준협약(Sercive Level Agreement, SLA)을 전 분야에 걸쳐 도입하게 된다. 인천국제공항은 서비스수준협약을 통해 서비스 수준에 영향을 미치는 복합적인 요인을 효율적으로 관리하고 지속적인 서비스 품질수준을 유지하고자 도입한 것이다. 그러나 대부분의 서비스수준협약이 IT 분야에만 집중되어 있어 아직까지는 비(非) IT 분야의 서비스수준협약 시행은 초기 단계이며 서비스수준협약 측정지표 선정에 관한 연구는 매우 부족한 상태이다. 본 연구에서는 현재 인천공항에서 운영 중인 서비스수준협약을 유사용역 그룹별로 구분하여 구성요소와 역할에 대해 파악하고자 하였으며 서비스수준협약 측정지표가 공항운영 효율성에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고자 하였다. 연구결과 서비스수준협약 측정지표의 명확성, 적정성, 업무 통제 가능성은 과업운영의 효율성에 유의미한 것으로 나타났으며, 현재 인천공항에서 운영 중인 서비스수준협약 평가 결과에 대한 인식이 과업 운영의 효율성에도 유의미한 것으로 나타났다. 또한 현행 서비스수준협약 평가 결과에 따라 과업의 문제점이 반영되는지 여부와 과업운영의 효율성 간의 상관관계 분석결과 통계적으로 유의한 것으로 분석되고 있다.

• Journal of Distribution Research
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• v.10 no.2
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• pp.99-120
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• 2005

First, based on extant studies in the field, the author extracts environments, general and personalized interactions between an internet shopping mall and its customers, interactions among customers, and outcomes as 5 relevant dimensions of the service quality of an internet shopping mal She derives hypotheses on the relationships between each of the service quality dimensions and each of the three components of the relationship quality, satisfaction, trust, and commitment. She also investigates the moderating role of the relationship duration defined by the length of use in the relationships. She studies the relationships among the three relationship quality components and their effects on the future intentions of relationship maintenance, too. Through a survey on college students and adult consumers, she gathers 349 qualified questionnaires. Applying regression methods on the data, she finds out that most of the relationships between each of the service quality dimensions and each of the relationship quality dimensions are statistically significant but that the strengths of relationship are quite different dimension by dimension. The moderating effect of the relationship duration is not found except one case, the relationship between general interactions and trust. The author also finds out positive relationships between satisfaction and trust between satisfaction and commitment, and between trust and commitment. Positive relationships between trust and the future intention of relationship maintenance and between commitment and the future intention are found. But the data does not reveal any statistically significant relationship beetween satisfaction and the future intention. The author provides a few implications of the research results and future research agenda.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.9 no.3
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• pp.81-90
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• 2009

Service oriented architecture software quality estimation is using Service oriented architecture techniques by method can improve objectivity and practical use degree through strategy technology development that accommodate international standard as technology that can motive quality sophistication and many software corporations embody business requirement and solution to associate. Also, setting an example business of government dimension is propeled and common use anger of Service oriented architecture base software according to technical development of related business circles is spreading. Therefore, proposed examination Metrik and measure quality and achieve research about method to decide the result according to suitable standard and present estimation example and present definitely estimation method to estimate Maintainability quality of Service oriented architecture base software in this research. Motive Maintainability quality sophistication of Service oriented architecture base software through this research and about Service oriented architecture base software quantitative / that can fulfill qualitative demand see.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2011.06a
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• pp.385-387
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• 2011

본 논문에서는 이기종 무선망에서 제공되는 비디오 스트리밍 서비스의 품질을 보장하기 위해, 핸드오버 상황에 따라 변화하는 네트워크 상태에 적응적인 스트리밍 품질 적응 기법을 제안한다. 제안하는 기법은 패킷 페어 방식을 이용하여 네트워크의 가용대역폭을 측정하고 핸드오버 상황 공지 메시지를 이용하여 핸드오버 상황을 빠르게 인지함으로써 핸드오버로 인한 네트워크 가용대역폭 변화에 능동적으로 대응하며 네트워크 상태에 적응적으로 비디오 스트림의 품질을 조절한다. 실험을 통해 제안하는 기법이 핸드오버 상황에서 비디오 패킷 손실을 감소시켜 비디오의 재생 품질을 보장할 수 있음을 확인하였다.

• The Journal of Korean Institute of Communications and Information Sciences
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• v.34 no.4B
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• pp.387-393
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• 2009

In this paper, we have considered the network performance of the VoIP service with the measurement by an emulator, and analyzed the major factors to affect its performance. Also, we have used the measured values to investigate the traffic variations, where their values were observed in the commercial operated network after the delay, jitter and packet loss, and loss compensation methods were applied as the dominant elements. It is expected that our presented results will be a good data to provide the high-quality of voice service in the Internet.