• Informatization Policy
• /
• v.19 no.1
• /
• pp.45-73
• /
• 2012

Most online games today are provided via a website interface. Researchers found that various aspects of a game website importantly influence the success of the online game business. This paper aims at identifying key site-related quality factors affecting the success of online casual game websites and creating a model for measuring such success. To meet this end, we extracted basic factors from the literature and expanded them through a Delphi survey method in which domain experts were asked to identify key quality factors of online game websites. Then we performed a questionnaire survey using online game users for an empirical analysis. The results revealed that information quality, service quality, and system quality are all positively related to user satisfaction and that an increase in user satisfaction leads to an improvement in both gamer loyalty and business outcomes. However, it was found that gamers' loyalty does not necessarily increase business outcomes. The paper offers practical as well as academic implications based on the research findings.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
• /
• 2011.06d
• /
• pp.202-205
• /
• 2011

서비스 제공자와 사용자 간 이해관계를 유지하고, 제공되는 IT 서비스의 수준을 개선하기 위해서 서비스 수준관리가 필요하다. 그러나 무형의 IT 서비스는 정성적인 방법으로 평가될 수밖에 없는 한계가 존재 한다. 따라서 본 연구에서는 서비스 사용자가 동의할 수 있는 정량적 데이터를 바탕으로 서비스 품질을 향상시키는 개선 모형을 제시하였다. 이를 위해 기존 연구를 살펴보고 서비스 수준 관리 체계를 정립하였다. 본 논문에서 제시하고 있는 서비스 품질 개선 모형은 크게 4가지 방법으로 나누어 설명하였다. 첫 번째 우선관리지표를 선정하기 위해 AHP기법을 활용하였고, 두 번째 통계적 관리기법인 관리도를 이용하여 서비스 기대수준을 정의하는 방법을 제시하였다. 그리고 세 번째 측정되는 서비스 수준의 이상 유무 또는 이상 징후를 발견할 수 있는 관리도 사용방법을 설명하였다. 마지막 네 번째는 이상 원인을 해결한 후 서비스 기대수준을 재조정하는 방법을 설명하였다. 향후 연구 결과를 실제 조직에 적용시켜 검증함으로써 완성도를 높여 나감은 물론, 원인 분석 및 해결 방안에 대한 구체적인 대안을 제시하는 연구가 수행되어야 할 것이다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
• /
• 2002.11a
• /
• pp.203-208
• /
• 2002

$RESORT^{TM}$ 품질 솔루션은 Java 언어로 작성된 소프트웨어로부터 품질을 측정하고 평가하기 위한 자바 품질 메트릭스 자동화 도구로서 $RESORT^{TM}-Java$ 제품군 중 하나이다. 본 논문에서는 System/Package/Class 단위로 Java Code의 Product Metrics등을 측정하여 소프트웨어 품질을 평가하는데 사용되는 도구들을 기술한다. 이 도구들은 5 종류의 소프트웨어 메트릭스 솔루션을 제공한다: OO Metrics, Package Metrics, Halstead Metrics, Quality Metrics, System Level Metrics. 소프트웨어 메트릭스는 전체 개발 비용의 60% 이상을 차지하는 유지보수의 비용을 줄이고, 고품질의 소프트웨어를 개발하기 위해서 반드시 필요하다. 또한, 소프트웨어의 생산성을 높일 수 있을 뿐 아니라 신뢰성 향상, 그리고 유지보수에 대한 효율성을 향상시킬 수 있다.

• Journal of Digital Contents Society
• /
• v.13 no.4
• /
• pp.625-629
• /
• 2012

This paper is presented to prepare NGN quality assurance management process under the quality system test methodology. The process should be drawn for NGN quality measurement framework of multimedia traffic. NGN test bed management process model are QoS measurement metrics, measurement interval meter above, and measuring tools, measuring equipment, measurement methods and measurement results from a series of processes for the analysis and methodology. This model, NGN quality assurance activities should be utilized in the future. Quality target level only when themselves constantly measured and managed, does not guarantee the communication quality of service. It is sensitive to the importance of NGN network technology paradigm for research on quality management in the NGN.

• Information Display
• /
• v.13 no.6
• /
• pp.34-37
• /
• 2012

네트워크 및 전송기술의 발달로, 고품질 HDTV, IPTV 및 3DTV 영상서비스가 가능하게 되었다. 통신망을 사용한 멀티미디어 서비스 및 DMB와 같은 이동 수신 방송 등은 사용자에게 편의성을 제공한다. 그러나 한정된 대역폭으로 인한 압축 열화와 전송오류로 인한 화질 열화의 발생으로 멀티미디어 서비스의 체감 품질(QoE: Quality of Experience)이 중요한 문제로 부각되고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위하여 국제전기통신연합(ITU)과 VQEG 등의 국제 표준화 기관에서는 다양한 환경과 규격의 영상에 대해 영상의 품질을 측정하는 표준화를 진행하였다. 본 고에서는 동영상 화질 평가에 대해 기존에 진행된 표준에 대하여 소개하고, 현재 ITU에서 진행 중인 표준화 동향 및 이슈들을 살펴본다.

• Information Display
• /
• v.13 no.3
• /
• pp.34-43
• /
• 2012

네트워크 및 전송기술의 발달로, 고품질 HDTV, IPTV 및 3DTV 영상서비스가 가능하게 되었다. 통신망을 사용한 멀티미디어 서비스 및 DMB와 같은 이동 수신 방송 등은 사용자에게 편의성을 제공한다. 그러나 한정된 대역폭으로 인한 압축 열화와 전송오류로 인한 화질 열화의 발생으로 멀티미디어 서비스의 체감 품질(QoE: Quality of Experience)이 중요한 문제로 부각되고 있다. 이러한 문제를 해결하기 위하여 국제전기통신연합(ITU)과 VQEG 등의 국제 표준화 기관에서는 다양한 환경과 규격의 영상에 대해 영상의 품질을 측정하는 표준화를 진행하였다. 본 고에서는 동영상 화질 평가에 대해 기존에 진행된 표준에 대하여 소개하고, 현재 ITU에서 진행중인 표준화 동향 및 이슈들을 살펴본다.

• Journal of Applied Tourism Food and Beverage Management and Research
• /
• v.15 no.2
• /
• pp.167-186
• /
• 2004

본 연구의 한계는 설문대상이 주로 대학생들로 나타나 표본선정에 있어 고루 분포되지 못한 직업군 등으로 연구결과의 대표성에 문제가 제기된다. 또한, 이용자들이 피자 배달 전문점에 어떠한 이미지를 가지고 있는지에 관한 부분들이 결여되어 있다. 따라서, 향후 연구 과제에 대한 제안으로 인구통계적 특성이나 라이프스타일에 따른 보다 구체적인 피자 배달 전문점의 서비스 품질 등을 가미한 연구가 필요할 것이며, 이용자들의 피자 배달 전문점의 서비스품질에 대한 정확한 지각을 측정하기 위해서는 지각된 품질을 구성하는 보다 심층적인 연구가 필요한 것으로 사료된다. 향후 과제로 이러한 부족한 점들을 보완한 연구가 요구되어진다고 사료된다.

• Journal of KIISE
• /
• v.41 no.10
• /
• pp.824-831
• /
• 2014

HTTP (Hypertext Transfer Protocol) Adaptive Streaming is gaining attention because it changes bitrates to adapt changing network conditions. Since HAS (HTTP Adaptive Streaming) client downloads the video data based on TCP (Transmission Control Protocol), it estimates incorrectly the available bandwidth and leads to an unnecessary video quality change in long-delay networks. In this paper, we propose a buffer-based quality control scheme in order to improve the service quality and smooth playback in the HAS. The proposed scheme estimates accurately the available bandwidth based on a modified streaming model that considers network delay. It also calculates the sustainability of the video quality to prevent an unnecessary quality change and determines the inter-request time on the basis of the buffer status. Through the simulation, we prove that our scheme improves the QoS (Quality of Service) of the HAS service and controls the video quality smoothly in long-delay networks.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
• /
• 2009.11a
• /
• pp.430-433
• /
• 2009

최근 IT를 기반으로 한 다양한 산업 간의 융합이 이루어지고 있고, 그 중 가장 U-City 분야는 IT와 건설 산업의 융합으로 가장 대표적인 융합산업이다. 공공재로서의 성격이 강한 U-City 서비스는 다른 산업분야보다도 서비스 이용자의 만족도가 서비스의 성공여부를 결정하게 된다. 본 논문에서는 U-City 서비스의 핵심적인 서비스인 QPS에 사용자 품질 척도(QoE) 측정하고 관리하기 위한 방안에 대해서 논하고자 한다.

• Journal of the Korea Society of Computer and Information
• /
• v.12 no.5
• /
• pp.215-223
• /
• 2007

On-Line Shopping mall is becoming important strategic environment that decide corporation's competitive advantages because of that can achieve quality of customer service and offer speed elevation through both-way communication effectively. Accordingly, as interest about electronic commerce rises, various research had been gone. But, most researches are applying off-line market's quality of service measurement tool just as it is doing not consider special quality of internet. Consider and prescribe by system quality, and saw that thing with grasp relation with customer satisfaction along with qualify of service is important for factor that environmental element influences in customer satisfaction as existing commercial transaction in this research hereupon. That is, wished to present quality strategy necessary to examine whether some quality factor of system quality and quality of service affects more customer satisfaction, and satisfy various customer's needs accordingly after ermine whether it are switching and some relation that search purchase alteration availability of market that is different from loyalty which recommend internet shopping mall to another person who is system quality factor and quality of service factor and customer satisfaction factor actively.