• Asia Marketing Journal
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• v.6 no.2
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• pp.69-87
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• 2004

This study introduces the marketing case of KT NESPOT, the new product marketing strategy of hi-tech communication services. Hi-tech products have different characteristics and the marketing strategy from introduction to growth stage is particularly important for the success of such products. This case explored the characteristics of hi-tech products, analyzed the marketing environments, and suggested how such new products can succeed in marketing.

• Proceedings of the Korea Multimedia Society Conference
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• 2003.11b
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• pp.749-752
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• 2003

통신서비스를 이용하는 고객들은 시간, 공간, 기기의 제약을 받지않고 편리하게 서비스를 받고 싶어한다. 유무선 통합서비스는 고객과 사업자에게 다양한 혜택을 제공할 수 있다 각 서비스에 해당하는 적절한 마케팅과 고객관리를 할 수 있는 시스템이 요구된다. 본 논문에서는 개별화마케팅을 위한 사용자 관심에 기반한 적절한 광고를 제공하기 위한 개인정보 취득방법, 이들 개인정보 분석을 위해 연관관계와 군집모델 탐사를 기반으로 한 데이터마이닝 기술의 활용법, 분석된 정보를 토대로 사용자의 새로운 관심분야를 발견하고 그에 적합한 마케팅을 실시하기 위한 시스템을 제안한다.

• Electronics and Telecommunications Trends
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• v.16 no.3 s.69
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• pp.52-65
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• 2001

인터넷의 놀라운 성장은 데이터 통신 기술발전, 수요 확대 그리고 매우 다양한 서비스의 출현과 보급에 기반하고 있다. 그러나 대부분의 사업자들은 인터넷서비스 확산에 저가의 초기 시장 선점에 몰입하는 단순한 마케팅 전략에만 의존하는 경향을 보이고 있다. 특히 여러 다양한 서비스를 제공하고 있는 기간 사업자들의 경우는 수요의 특성, 정부 정책의 방향, 시장환경 변화에 따른 전략의 유연성 등이 마케팅 전략 수립에 반영되지 못하고 있는 실정이다. 이는 마케팅 전략 수립을 위한 보다 체계적이고, 분석적인 방법론이 정립되지 못하고 있기 때문이다. 이에 본 고에서는 인터넷서비스 마케팅을 위한 전략 구축 틀을 제안하고, 국내 기간 사업자의 위성인터넷서비스를 대상으로 전략 구축 틀의 응용 사례를 분석한다.

• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.6
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• pp.313-337
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• 2000

오늘날 병원마케팅에서 간호서비스는 병원 내 어느 전문직보다도 가장 많은 시간을 고객인 환자와 합께 나누며 환자의 욕구 충족을 위하여 고도의 분업화된 제반 부서들간의 활동을 조정하고 융화시키는 역할올 통하여 환자들이 지각하는 병원서비스의 만족도에 종요 한 부분을 차지하고 있으므로 병원마케팅의 전략적 초점으로 전환될 필요가 있다. 의료 서비스는 특성상 전문성이 강해서 정보가 소비자에게 공유되지 못하고 있으며 비영리조직이라는 인식하에 의료 서비스에 대한 광고를 제한합으로써 실제적으로 소비자에게 필요한 의료 관련 정보들마저도 제한을 받는 경우가 많이 있다. 그리고 의료서비스의 무형성, 비분리성, 이질성, 소멸성의 특성으로 어떠한 의료 서비스를 이용할 것인지해 대한 결정을 고객이 하기 어렵기 때문에 오늘날 의료 소비자들이 의료제공 기관을 선택 할 때는 밑올만한 다른 사랑의 추천에 크게 의존하고 있는 것으로 알려져 있으며, 국내의 연구에서도 의료소비자들이 병원을 선택하는 주된 정보 획득 원천이 주변의 제 3자인 것으로 알려져 있다. 이러한 정보 전달에 구전 커뮤니케이션이 주요한 제3자적 억할을 한다. 이러 한 관접에서 불 때 의료 소비자둘 사이의 구전 커뮤니케이션은 마케 팅 전략상 매우 종요하 며 마케팅 관리측면에서 의료 소비자들의 구전 커뮤니케이션 형태톨 파악하는 것은 매우 중요한 일이라고 할 수 있다. 이에 본 연구는 구전 커뮤니케이션의 내용 및 경로 그리고 유형을 파악하고 이들 유형간 의료서비스의 만족도를 알아봄으로써 효파적인 병원 마케팅 전략을 수립하는데 필요한 자료를 제공하고자 한다. 본 연구의 결과를 증합해 보면 의료소비자들이 연령 성별 학력, 소득, 직업, 주거지가 비슷한 사람과 구전이 활발하게 일어냐는 것을 파악 할 수 있어 특히 상업적 광고가 제한 된 병원의 마케팅 전략에 oH우 유용한 것이 훨 수 있다. 또한 불만족한 소비자일수록 발신 자적 입장에 서서 주위의 사람들에게 활발한 구전 활동을 수행하고 었음을 알 수 있다. 이 는 의료 소비자들이 만족한 경우보다는 불만족한 경우에 더욱 구전을 수행하려는 의지가 강해짐올 시사한다. 따라서 병원은 소비자들의 불만을 감소시키기 위해 노력해야 한다. 특히 의료인의 친절함이 가장 많이 구전이 되는 것을 알 수 있었는데 의사나 간호사는 치료 나 간호의 직접적인 제공자로서 의료 소비자들의 만족도에 중요한 영향을 미치므로 의료소 비자들의 요구에 부응하는 서비스를 충족시켜 줄 수 있도록 노력해야하며 이러한 바탕 위에 병원마케팅 전략이 수립되어야 할 것이다.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.13 no.1
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• pp.354-365
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• 2013

Service marketing is the important part in relationship marketing researches because it can make not only a functional aspect, but a social connection with customers as well through the interactive process in service encounters. Therefore, we have to examine whether or not customers' strong emotional bonds which can be created by the interaction in service encounters have influences on the variables related to relationship marketing in service. As results, social rapport and friendship as customers' strong emotional bonds were stimulated by a relational antecedent(communication), and eventually could effect on customer loyalty as a relational outcome positively. It means that customers' strong emotional bonds are critical components to lead relational outcomes in relationship marketing of service. Also, It suggests that customers' strong emotional bonds should be considered in the process from the relational efforts to relational outcomes.

• Korea Trade Review
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• v.42 no.2
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• pp.77-96
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• 2017

This paper attempts to analyze the influences of Korean global retailer's service marketing mix on local customers' satisfaction and their loyalty behaviors. Based on a literature review, three hypotheses are putting forward. The data from 139 customers in Weihai, China were used to test these hypotheses. This paper used Structural Equation Modeling to identify the relationship among the service marketing mix, the customer satisfaction and the customer loyalty behaviors. According to the empirical analysis, this study showed satisfactory data-fit of the proposed model and supported two of the three hypotheses. The empirical results indicated that the service marketing mix factors except the promotion factor take significant effect on the local customer satisfaction, and this in turn have influence on the customer loyalty behaviors. The result shows that Korean global retailers will need to leverage service marketing mix strategically when entering China. Practical implications of these findings needs to be considered for the global retailer to establish an effective marketing strategy.

• Management & Information Systems Review
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• v.32 no.2
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• pp.137-164
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• 2013

This research examines not only the relationship between customer participation and friendship on which are focused in service marketing, but also their influences on relational outcomes. It has been well-known that customer participation had strong influence on an interaction with service provider in a service encounter which could build up social aspects of customers-service firms, as well as functional aspects. Thus, this paper identify the relational outcomes generated by customer participation and social bonds, not just customer satisfaction or service quality. As results, considering the impact of customer participation on the interaction process, customer participation had a directly positive effect on the friendship significantly. Additionally, friendship influenced by customer participation and interaction with a service provider was examined that it could have influences on relational outcomes such as relationship quality and customer loyalty. Therefore, customer participation can get rich the process of interaction, which can build up friendship between customers and service providers. Ultimately, it is estimated that customer participation and friendship can lead relational outcomes.

• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.2
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• pp.261-280
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• 1998

본 연구는 비영리기관인 교육기관에 있어서 마케팅 패러다임이 어떻게 변화되고 있는지에 대한 포괄적인 내용을 검토해 보는데 주안점을 두고 있다. 마케팅개념이 주로 영리기관을 중심으로 소비자의 욕구만족이라는 개념으로 받아들여져 기업은 내적으로 효율적인 생산과 제품에 초점을 두는 경영철학을 견지하면서 기존의 마케팅 패러다임인 마케팅믹스 사고로 접근해 왔다. 그러나 최근 기업이 성장 발전하기 위해서는 고객의 현재적 욕구뿐만 아니라 잠재적 욕구까지도 미리 찾아내어 충족시킴으로 고객을 창조하고 더 나아가 고객을 감동시키고 지속적 관계유지를 위한 마케팅 패러다임으로 이동하고 있다. 비영리기관인 교육기관에 있어서도 마케팅개념의 도입과 전개과정은 영리기관의 마케팅패러다임의 변화와 일치하고 있다. 본 연구에서는 교육기관에 있어서 기존의 마케팅믹스 사고로 접근한 비영리 마케팅과 서비스마케팅을 재음미 해보고 새로운 통찰력을 제시해 주고 있는 마케팅패러다임의 변화와 새롭게 등장한 관계마케팅을 비영리기관인 교육기관에의 적용에 대해서 향후 구체적 연구에 대하여 문제제기를 하고 있다는 점에서 큰 의의를 찾을 수 있다.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2018.11a
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• pp.97-101
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• 2018

우리나라 폐업의 대부분을 차지하고 있는 소상공인들은 서비스 또는 제품의 노출 부족으로 운영에 어려움을 겪고 있고 이는 높은 폐업율로 이어지고 있다. 상대적으로 규모가 작은 소상공인들은 비용, 시간, 인력 등의 문제로 활발한 마케팅 활동을 펼치지 못하고, 지역적인 상권내에서 전통적인 오프라인 영업에 의존하고 있는 실정이다. 현재 우리나라 검색 시장의 대부분을 차지하고 있는 네이버와 구글의 경우 소규모 사업자들이 적극적으로 온라인 마케팅을 펼칠수 있도록 자신들의 검색엔진최적화 가이드를 만들어서 제공하고 무료 교육도 실시하고 있으며, 각종 SNS 서비스 제공 회사들도 자사의 서비스 확대나 광고 수익을 올리기 위해 자세한 매뉴얼을 제공하고 있음에도 여전히 많은 소상공인들은 온라인 마케팅 채널 운영과 검색엔진최적화를 하지 못해 자신의 서비스나 상품을 잘 노출시키지 못하고 있다. 이에 본 연구는 서비스업 소상공인의 배경적 특성과 기술지향성이 온라인 마케팅 채널 운영과 검색 엔진 최적화라는 조절변수를 거쳐 경영성과에 어떤 영향을 미치는지를 분석하고 이를 통해 서비스업 소상공인들의 매출 증대를 위한 온라인 마케팅 확산에 도움이 되고자 한다.

• Journal of Digital Convergence
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• v.20 no.2
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• pp.185-190
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• 2022

The purpose of this study is to suggest library marketing strategies for Korean academic libraries to provide sustainable services at COVID-19 pandemic situation. For this purpose, development plans of academic libraries in Korea were collected and homepages of academic libraries in and out of Korea were analyzed. This study found that academic libraries in and out of Korea had taken various measures to meet disastrous situation and had kept up services for users to make use of collection, facilities, services and programs of libraries without being disconnected. As a conclusion, this study suggests reinforcement of basics and value marketing, space marketing, blue ocean marketing as library marketing strategies for providing sustainable services. This study can be used as a reference for academic libraries and librarians to sustain or extend library services. The marketing strategies suggested in this paper can be helpful for academic libraries to overcome pandemic crisis in Korea. As follow-up studies, an in-depth case study about academic libraries which develop and activate new services and programs in and out of Korea to face COVID-19, a study on developing in-depth strategies of various library marketing to stabilize library services are needed.